Hollantilainen pelaaja yritti kotiuttaa 210 euroa, mutta kasino peruutti noston jatkuvasti. Huolimatta vahvistusprosessin suorittamisesta ja sähköpostiosoitteensa vahvistamisesta, pelaaja ei saanut kasinolta selkeitä vastauksia ongelmaan. Valituksen jättämisen jälkeen kasino väitti, että sähköpostia ei ollut vahvistettu, minkä pelaaja todisti toisin. Tämän jälkeen nosto käsiteltiin onnistuneesti ja ongelma ratkesi.
Tein kotiutuksen 210 €, mutta he peruvat jatkuvasti kotiutukseni. Kysyn heiltä, mikä on vialla, mutta he eivät saa selkeää vastausta. Ensin he sanoivat minulle, että minun on vahvistettava tilini, mutta tein sen jo. Lähetä kaikki asiakirjat ja tililläni lukee "vahvistettu", joten en tiedä mikä ongelma on ja kysy heiltä useita kertoja, mutta saan vain samat sähköpostit ja nyt he kertovat minulle uudelleen, että minun on vahvistettava sähköpostiosoitteeni. Tein myös sen jo ja sain heiltä sähköpostin todisteeksi siitä, että he vahvistivat, että sähköpostiosoitteeni on vahvistettu. Joten he eivät anna minulle selkeää vastausta, mikä ongelma on, joten en voi nostaa 210 euroa.
He peruuttivat kotiutukseni nyt 4 kertaa kertomatta minulle, mikä ongelma on.
Hyvä RS200,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Ongelma on ratkaistu. Kun valitus tuli verkkoon, he sanoivat, että sähköpostiani ei ollut vahvistettu. Se on BS, koska minulla on todisteet siitä, että se on vahvistettu. Sen jälkeen voin vetäytyä, joten ongelma ratkaistu.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, RS200, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
