KotiValituksetNewlucky Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Newlucky Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 140 €

Newlucky Casino
Lähetetty: 23.1.2025 | Suljettu : 17.2.2025
Suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Valko-Venäjän pelaajalla oli ongelmia nostaa rahaa kasinolta, joka ei ollut käsitellyt hänen pyyntöään kolmeen päivään, vaikka aiemmat kotiutukset kestivät vain muutaman tunnin. Kasino oli alun perin luvannut maksun 24 tunnin sisällä, mutta sitten ei tarjonnut selkeitä maksuehtoja. Perusteellisen tarkastelun jälkeen pääteltiin, että hänen pelinsä sisälsi "viivästettyjen kierrosten" tekniikan, mikä oli kasinon ehtojen vastaista, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen. Valitustiimi neuvoi häntä tarkistamaan bonusehdot tulevien ongelmien välttämiseksi ja pyysi päivityksiä valitukseensa Curaçaon pelien valvontalautakunnalle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, kasino ei ole nostanut rahojani kolmeen päivään. Ennen nostot kestivät kolme tuntia, nyt ne eivät toimi ollenkaan. Aluksi lupasivat maksaa 24 tunnin sisällä, sitten 2 päivän sisällä, nyt ei kerrota maksuehtoja ollenkaan. Minulla ei ole siellä juuri lainkaan voittoja, vain viimeiset talletukseni. Auta minua nostamaan rahaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Arina,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.

Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Ei, olet väärässä. Ensimmäiset pienen summan nostot käsiteltiin puolestani 3 tunnissa, lisäksi nettisivuilla kerrotaan, että rahan nosto kestää enintään 2 päivää. 4 päivää on jo kulunut

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

niin he sanovat minulle, aina sama asia

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Näyttää siltä, ​​että en koskaan saa vastausta kysymykseeni tai rahan nostoa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

En ole vieläkään saanut vastausta, he vastaavat copy paste -tekstillä, he eivät kerro, mikä ongelma on. Suosittelen kollektiivisen valituksen tekemistä osoitteessa www.gamingcontrolcuracao.org ja tältä kasinon pelilisenssin poistamista. Odotan pelaajia, joilla on vaikeuksia nostaa rahaa PM:ssä

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

he peruuttivat koko saldoni eivätkä nostaneet rahoja. Tein useita talletuksia, yhteensä 935 euroa, mutta he nostivat vasta osan ensimmäisestä talletuksestani 9 päivää sitten - se on 210 euroa. he varastivat minulta 1140 euroa! Kehotan niitä, jotka kärsivät tästä kasinosta, kirjoittamaan ryhmäkanneoikeuden ja ryhmäkannevalituksen Curacaolle. viestini sähköpostiosoitteeni on [sähköpostiosoite on piilotettu Casino Gurun toimesta]

kasinoguru, ilmoita tämän kasinon virallinen osoite esitutkintaa koskevan vaatimuksen jättämistä ja muita oikeustoimia varten

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Et vastaa millään tavalla. Newlucky casino esti tilini, aluksi he viivästyttivät kotiutusta 7 päivää, sitten saldoni peruutettiin ja tänään huomasin, että tilini oli estetty. Tililläni oli 3 talletustani 725 euroa ja voitto 415 euroa, yhteensä 1140 euroa, nämä ovat röyhkeitä varkaita, jotka varastavat pelaajien talletuksia eivätkä nosta rahaa ollenkaan. Kirjoitin 2 valitusta osoitteeseen https://www.gamingcontrolcuracao.org/, odotan vastausta heiltä. Pyydän sinua myös lisäämään tämän kasinon resurssi kasinoiden mustalle listalle. Voitko kertoa minulle, mitä muita sääntelyviranomaisia ​​newlucky casinolla on? Haluan ottaa heihin uudelleen yhteyttä ja kirjoittaa tätä kasinoa vastaan ​​kanteen vaatien 10 000 euron moraalista korvausta. Kotimaani lait sallivat tämän

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksestasi.

Onko peruutetuista nostopyynnöistä saadut rahat palautettu pelaajatilillesi vai onko kasino takavarikoinut ne?

Lähetä minulle sinun ja kasinon välinen viestintä tilisi sulkemisesta osoitteessa veronika.f@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

rahoja ei palautettu, kasino takavarikoi kaiken tililtä. he eivät anna minulle vastauksia, he jättävät minut huomiotta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Millaisia ​​pelejä pelasit - esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut henkilöllisyystodistuksia kasinolle tarkistettavaksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen läpäissyt täyden tarkistuksen, pelannut kolikkopelejä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, Arina, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

hei, ei vieläkään vastausta sinulta ja kasinolta. tämä on huijaus, valituksia ei ratkaista niin pitkään. lisää ne mustalle listalle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

näin he vastasivat minulle. mutta en rikkonut sääntöjä, todisteita ei esitetty. nyt odotan vastausta https://www.gamingcontrolcuracao.org/

Pyydän sinua myös kertomaan tämän kasinon laillisen osoitteen ja mitkä sivustot säätelevät newluckyn toimintaa? Kirjoitan heitä vastaan ​​kollektiivisia valituksia



Haluamme ilmoittaa, että tililtäsi on vähennetty 1140,03 euroa.


Lisäksi tilisi on suljettu seuraavasta syystä: Petos (Käyttökertymämekaniikka).


Katso näitä toimia koskevat asiaankuuluvat ehdot:


9.2. Yhteistyö ja huijaaminen NewLuckylla on oikeus poistaa käyttäjien tilit käytöstä ja menettää tilinsä saldot (mukaan lukien talletukset ja voitot), jos heidän huomataan saavan, yrittävän saada etua korttiensa tietojen kaupankäynnistä tai solmivan salaisen sopimuksen muiden käyttäjien kanssa. kohtuuton etu. Nämä edut voivat koostua pelimerkkien purkamisesta ja siirtämisestä, käsistä keskustelemisesta pelin aikana, useista yhdellä tilillä, pehmeästä pelaamisesta. NewLucky tarjoaa tarkan pelin tarkastelun sekä manuaalisesti että automaattisesti ja tutkii kaikki asiaan liittyvät käyttäjien valitukset. Lisäksi NewLucky tarjoaa ennakoivasti ja satunnaisesti tarkastelevat pelit ja tilit.


9.3. Vilpillinen toiminta Kun NewLucky on huomannut vilpillisen, laittoman, epärehellisen tai sopimattoman toiminnan (mukaan lukien VPN:n, välityspalvelimen tai vastaavan palvelun käyttäminen, joka peittää tai manipuloi todellisen sijaintisi tunnistamista, tai vedonlyönti, vedonlyönti tai pokeripeli kolmannen osapuolen kautta tai puolesta kolmannen osapuolen) verkkosivustolla, olemme oikeutettuja estämään käyttäjän tilin menettämällä kaikki tilin saldot ilman ennakkoilmoitusta. Tällaisissa tapauksissa NewLucky pidättää oikeuden ilmoittaa petoksesta olemassa oleville sääntely- ja lainvalvontaviranomaisille, mukaan lukien mutta ei rajoittuen pankeille, luottokorttiyhtiöille ja/tai mille tahansa henkilölle tai yhteisölle, jolla on laillinen oikeus tällaisiin tietoihin ja/tai ryhtyä lainvalvontaviranomaisiin. toimia tällaista käyttäjää vastaan.



7.5 NewLucky varaa oikeuden hylätä peruutusvaatimuksen, jos kyseessä on petos, jolloin tili jäädytetään ja maksua ei käsitellä


Kiitos ymmärryksestäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Arina,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voinko auttaa jotenkin.

Haluaisimme kutsua Newlucky Casinon mukaan keskusteluun.



Hyvä Newlucky Casino,

Olisin kiitollinen, jos antaisit meille lisätietoja pelaajan toimista, joita pidettiin edellä mainittujen sääntöjen rikkomisena, koska ne kattavat erilaisia ​​skenaarioita. Jos näitä tietoja ei voida paljastaa julkisesti, lähetä ne minulle suoraan osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Ymmärrän, että kukaan ei auta minua täällä, koska olet harkinnut edellisiä valituksia kuukauden ajan, eikä mitään ole ratkaistu. Kerro minulle, mitä ratkaisuja newluckylla on? Säätäjän lisäksi https://www.gamingcontrolcuracao.org/

Kerro minulle, voinko nostaa kanteen maastani Valko-Venäjältä? newlucky kieltäytyy toimittamasta todisteita sääntöjen rikkomisesta, en ole rikkonut mitään. He kirjoittavat, että käytin viivästettyjä kierroksia. En tehnyt tätä, pyydän tätä kasinoa kirjoittamaan minulle missä slotissa ja missä palveluntarjoajan sääntöjä rikottiin, jotta voin kirjoittaa valituksen pelintarjoajalle, mutta he myös kieltäytyvät tekemästä tätä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Arina,

Ymmärrän, että odotat kasinotiimin nopeaa vastausta valitusketjuun. Minun on kuitenkin kerrottava teille, että tällaiset vastaukset eivät aina välttämättä ole välittömiä. Olen pyytänyt lisätietoja ja todisteita väitetyistä sääntörikkomuksista, ja kuten ymmärrät, näiden tietojen kerääminen voi viedä jonkin aikaa. Vakiovalitusprosessimme mukaan kasinolle on varattu 7 + 7 päivää aikaa vastata.

Jos sinusta tuntuu, että emme ehkä voi auttaa sinua enempää, ilmoita siitä minulle, niin voin lopettaa valituksen, jos niin haluat.

Kuten mainitsit, olet jo lähettänyt valituksen Curaçao Gaming Control Boardille (GCB) https://www.gamingcontrolcuracao.org/, sinun on odotettava heidän päätöstään. GCB on oikea viranomainen, joka voi laillisesti kumota kasinojoukkueen tuomion.

file

Lisäksi voit yrittää nostaa kanteen Curaçaon tuomioistuimessa, jos katsot sen tarpeelliseksi.

file

Kerro minulle, voinko lopettaa tämän tapauksen vai haluatko silti meidän auttavan sinua.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

ja toivon apuasi, olen vain pettynyt...jos autat, se olisi hienoa.

ja voisitko kertoa newluckyn laillisen osoitteen? he kieltäytyvät kertomasta minulle, yritän nostaa kanteen Curacaon tuomioistuimessa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Arina,

Olen toimittanut sinulle kaikki "oikeudelliset" tiedot yllä. Lue ne huolellisesti ja lue kasinon ehdot saadaksesi lisätietoja, joita saatat etsiä.

Toivon edelleen, että kasinotiimi antaa vastauksensa ja lisätietoja pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Arina ja CasinoGuru -tiimi,


Ymmärrämme huolesi tilisulkua ja rahastovähennystä koskien ja haluamme antaa selvennyksen.


Sisäisen petostentorjuntatarkistuksen jälkeen todettiin, että tilisi oli osallisena vilpilliseen suunnitelmaan, jossa käytettiin viivästyneitä kierroksia. Tämän tutkimuksen perusteella ja käyttöehtojemme kohtien 9.2 ja 9.3 mukaisesti päätettiin estää tilisi ja vähentää kaikki jäljellä olevat varat sääntöjemme rikkomisen vuoksi.


Täydellisen läpinäkyvyyden vuoksi voit tutustua käyttöehtojemme asiaankuuluviin osioihin täällä: https://newlucky.com/policy/terms-of-use. Lisäksi olemme liittäneet viitteeksi tukikuvakaappauksen: https://prnt.sc/HpMutYTWuxkd.


Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä.


Ystävällisin terveisin,

NewLucky Casino Team.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen jo kirjoittanut useammin kuin kerran, etten ymmärrä, mitä kasino kertoo minulle, mutta he väittävät edelleen, että olen rikkonut jotain, ilman todisteita. On kuin he jättäisivät huomiotta sinut, kasinoguru, ja minut, tämä on pilkkaa, he teeskentelevät olevansa tyhmiä. Anna NewLucky Casinon esittää todisteet rikkomuksesta, kerro heidän kertoa missä slotissa olen rikkonut sääntöjä, missä pelintarjoajassa, he voivat tehdä virallisen valituksen pelintarjoajalle ja hän vahvistaa, ettei minulla ole rikkomuksia. Kasino panetteli minua ja varasti rahani. Pyydän sinua poistamaan tämän kasinon foorumiltasi luotettavien kasinoiden luettelosta. Joka tapauksessa GCB selvittää asian ja riistää tältä kasinolta sen lisenssin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä NewLucky Casino Team,

Pyydän ystävällisesti lähettämään todisteet pelaajan väitetyistä sääntörikkomuksista michal.k@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen nopeasta vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tiedätkö miksi GCB ei vastaa? yli 2 viikkoa on kulunut, he eivät ole vastanneet

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Arina ja CasinoGuru -tiimi,


Pyynnön mukaisesti olemme lähettäneet selvennyksen sähköpostitse.


Toistan vielä, että olemme tarkistaneet tilanteen asianomaiselta osastolta ja saaneet vahvistuksen rikkomuksesta. Heidän analyysinsa mukaan:


- Pelaaja teki talletuksen, aktivoi bonuksen ja asetti vedon estääkseen oikeiden varojen käytön jatkaessaan pelaamista bonusrahalla.

- Tämän jälkeen pelaaja peruutti ja esti uudelleen vedon.

- Lopuksi pelaaja yritti nostaa nämä varat, mikä kuuluu "viivästettyjen kierrosten" mekaniikkaan ja rikkoo käyttöehtojamme.


Olemme liittäneet lähettämääsi sähköpostiin tukevat kuvakaappaukset viitteeksi.


Kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä.


Ystävällisin terveisin,

NewLucky Casino Team.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksestasi ja toimittamistasi todisteista, NewLucky Casino Team.



Rakas Arina,

Kasinotiimin toimittamien tietojen ja todisteiden perusteellisen tutkimisen jälkeen on päätelty, että pelaamisesi sisälsi viivästettyjen kierrosten tekniikkaa, mikä ei ole sallittua, kuten yllä mainittiin.

Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet meidän on pakko hylätä tämä valitus. Suosittelemme, että tutustut huolellisesti bonusehtoihin ennen bonusten aktivoimista varmistaaksesi sääntöjen täydellisen noudattamisen ja välttääksesi tulevat pettymykset.

Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Olisin kiitollinen, jos voisit kertoa Curaçao Gaming Control Boardille (GCB) lähettämäsi valituksen tuloksesta. Näistä tiedoista voi olla meille hyötyä, kun voimme käsitellä vastaavia ongelmia tulevaisuudessa. Ole hyvä ja välitä minulle heidän päätöksensä michal.k@casino.guru

Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista