Roobet Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt Roobetilta omaehtoista pelikieltoa, mutta hänen sallittiin silti tallettaa 1061,39 euroa. Vaikka kasino toimitti todisteet omaehtoisesta pelikieltopyynnöstä, se ei sulkenut tiliä välittömästi ja salli talletukset yli kuukauden ajan, mikä aiheutti taloudellisia tappioita. Pelaaja vaati talletettujen varojen palautusta viivästyneen omaehtoisen pelikiellon ja siihen liittyvien vahinkojen vuoksi. Valitusta tarkasteltiin, mutta todettiin, että kasinolla ei ollut velvollisuutta suojella pelaajaa, koska pelaaja ei ollut nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle peliongelmistaan. Tämän seurauksena hyvityspyyntö hylättiin ja valitus suljettiin.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää pelikieltoa Roobetilta, mutta vaikka kasinolle oli vakuutettu, että hänen tilinsä poistettaisiin, tili avattiin myöhemmin, jolloin hän pystyi pelaamaan ja tallettamaan uudelleen. Tämän jälkeen hän kohtasi uuden pelirajoituksen ja halusi sulkea tilinsä pysyvästi, samalla saaden osittaisen hyvityksen tappioistaan ​​ja mahdollisuuden nostaa jäljellä olevan saldonsa. Kasino myönsi virheen rajoittamalla tiliä estämisen sijaan ja lukitsi sen pysyvästi tarjoten pelaajalle jäljellä olevan noin 23,90 dollarin BTC-saldon, minkä hän vahvisti vastaanottaneensa. Valitustiimi ratkaisi valituksen, koska jäljellä oleva saldo palautettiin ja tili suljettiin pysyvästi, mutta uudelleen avaamisen jälkeisiä tappioita ei hyvitetty, koska peliongelmia ei ollut erikseen ilmoitettu.

Suomalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia aktivoida käytöstä poistettua kasinotiliään uudelleen. Hän toimitti laajan joukon asiakirjoja omistajuuden todistamiseksi, mutta tuki pyysi jatkuvasti lisävahvistusta, mukaan lukien videotallenteen aiemmasta talletuksesta, joka tehtiin anonyymillä kryptolompakolla. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaajan tili avattiin, kun hän toimitti kattavat todisteet henkilöllisyydestään ja kiistanalaisesta talletuksesta. Hänellä oli lukittuna sivustolla noin 3 800 dollaria voittoja.

Italialainen pelaaja syytti Roobetia peliriippuvuutensa mahdollistamisesta sallimalla useita samaan identiteettiin, kryptolompakkoihin ja laitteisiin linkitettyjä vahvistettuja tilejä. Vaikka Roobetia dokumentoitiin tappioiksi yli 60 000 euroa ja hän lähetti useita omaehtoisia pelikieltopyyntöjä, kasino jätti Roobetin huomiotta eikä ratkaissut hänen valituksiaan, minkä seurauksena hän vaati 65 000 euroa korvauksia tappioista ja psyykkisistä vahingoista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi osoittaen olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Itävaltalainen pelaaja oli asettanut pysyvän omaehtoisen pelikiellon Roobetille, mutta kasino poisti omaehtoisen pelikiellon ilman hänen suostumustaan. Yli 3500 dollarin tappioiden jälkeen hänen tilinsä suljettiin, eikä hän pystynyt ottamaan yhteyttä live-tukeen tai vastaanottamaan sähköpostivastauksia. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta totesi, ettei ollut riittävästi todisteita pelaajan pysyvän omaehtoisen pelikiellon pyynnön vahvistamiseksi peliriippuvuuden yhteydessä, mikä olisi ollut tarpeen valituksen käsittelyn jatkamiseksi. Tämän seurauksena tapaus hylättiin, koska pelaajan väitteitä tukevia asiakirjoja ei ollut.

Newfoundlandista ja Labradorista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".

Uudesta-Seelannista kotoisin olevan pelaajan tili lukittiin ja 14 500 dollarin voitot pidätettiin Roobetin toimesta sen jälkeen, kun hän oli toimittanut pyydetyt vahvistusasiakirjat. Vaikka hän oli uskollinen asiakas ja suoritti KYC-menettelyt, kasino väitti, ettei hän omistanut tiliä, ja oli lopettanut vastaamisen hänen tiedusteluihinsa. Pelaaja vahvisti myöhemmin valituksen ratkeamisen.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli asettanut itselleen kasinopelien pelikiellon, mutta kohtasi ongelmia urheiluvedonlyönnin pysyvän pelikiellon kanssa. Vaikka hänelle ilmoitettiin pelikiellosta, hän pystyi silti tallettamaan ja menetti 900 dollaria. Hän pyysi pysyvää pelikieltoa ja hyvitystä 900 dollarin talletuksistaan, jotka hän oli tehnyt oletetun pelikiellon jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja osoitti tyytyväisyytensä lopputulokseen.

Georgialainen pelaaja oli pyytänyt Roobet Casinoa poistamaan tilinsä pysyvästi itsensä asettaman pelikiellon ja uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino jätti hänen pyyntönsä huomiotta ja antoi hänen jatkaa pelaamista, mikä johti lisätappioihin. Hän haki hyvitystä itsensä asettaman pelikiellon jälkeen menetetyistä rahoista ja totesi, että Roobet ei ollut vastannut pyyntöön tai ryhtynyt toimiin. Valitustiimi tarkasteli todisteita ja totesi, että ilman lisätodisteita kasinon väitteiden vastaiseksi itsensä asettaminen pelikieltoon katsottiin keskeytetyksi, eivätkä hyvityksen kriteerit täyttyneet.

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt Roobetilta omaehtoista pelikieltoa, mutta hänen tilinsä vapautui uudelleen ilman hänen pyyntöään, mikä johti 3 200 euron tappioon. Useiden epäonnistuneiden yhteydenottojen jälkeen tukeen hänen tilinsä suljettiin kokonaan, mikä esti jatkoyhteydenoton. Hän pyysi apua osittaisen hyvityksen saamiseksi tappioistaan, jotka aiheutuivat tästä käytäntörikkomuksesta. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja totesi, ettei ollut riittävästi näyttöä selkeästä peliriippuvuuteen liittyvästä omaehtoisesta pelikieltopyynnöstä, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajalle ilmoitettiin, että kasino ei ollut saanut riittäviä tietoja vastuullisen pelaamisen pelikiellon käynnistämiseksi heidän käytäntönsä mukaisesti.