CosmicSlot Casino -arvostelu

Tšekkiläinen pelaaja pyysi 500 euron kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta ei ole saanut rahojaan odottavan tilin vahvistuksen vuoksi. Hän on toimittanut henkilöllisyystodistuksensa, mutta ei ole saanut päivityksiä kasinon KYC-osastolta, mikä johtaa turhautumiseen ja hämmennykseen pitkästä viiveestä. Kun kasino liittyi keskusteluun valitusketjussa, pelaaja lähetti kaikki pyydetyt asiakirjat ja hänen voittonsa maksettiin. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaistun mukaisesti.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin useiden talletusten jälkeen. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä tukitiimiin, he eivät ole saaneet vastausta tai cashbackia, johon he uskovat olevansa oikeutettuja.

Japanilainen pelaaja on yrittänyt varmistaa henkilöllisyytensä tehdäkseen kotiutuksen. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen ja lähettää sähköpostia suoraan kasinolle, he eivät ole saaneet vastausta 12 päivään. He yrittävät nyt saada varojaan takaisin.

Itävallassa olevalla pelaajalla oli vaikeuksia varmistaa tilinsä, vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille, että tili oli vahvistettu, mutta pelaaja valitti myös 7500 euron ilmaispyöräytyksen ostamisesta. Tarkastimme kasinolta saadut todisteet ja kävi ilmi, että pelaaja sekoitti ilmaiskierrokset oikean rahan vetoihin, joten valitus hylättiin lopulta perusteettomana, vaikka alkuperäinen ongelma ratkesi.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia Mastercardin tallettamisessa. Häntä veloitettiin väärin 2×55,97 € e-Pocketin kautta, jonka kanssa kasino väittää, ettei se tee yhteistyötä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että vahvistus ja ensimmäinen nosto onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja valitti, että kaikki varat katosivat. Tarkasteltuamme kaikki saatavilla olevat todisteet emme havainneet hänen tilillään mitään epäilyttävää toimintaa, joka osoittaisi, että se olisi hakkeroitu. Koska näytti siltä, että pelaaja itse hävisi voitot tavallisessa pelissä, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta vain muutama päivä ennen tämän valituksen lähettämistä. Yksinkertaisesti, voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, vaatinut bonusta ja voittanut. Kun hän halusi nostaa voittonsa, kasino ilmoitti hänelle, että se ei ole mahdollista, koska talletusta ei ole vielä hyvitetty pelaajan tilille. Asia ratkaistiin onnistuneesti, pelaaja sai voittonsa.

Suomalainen pelaaja toimitti asiakirjat tarkistettavaksi, mutta kasino pyysi lisää. Vaikka olisimme olettaneet, että ongelma on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.

Saksalainen pelaaja kamppailee KYC: n suorittamiseksi. Kasino vaati selfieä, jossa oli asiakirja ja taustalla avattu verkkosivusto, mutta pelaajan tarjoamia selfiejä ei ole hyväksytty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Palestiinalainen pelaaja oli kokenut teknisen ongelman pelatessaan livepokeria online-kasinolla. Huolimatta palveluntarjoajan tunnustamisesta heidän päässään, kasino ei ollut hyvittänyt pelaajan voittoja. Pelaaja oli myös estetty live-chatista ja hänen sähköpostinsa jätettiin huomiotta. Pelaaja oli toimittanut todisteet ongelmasta, ja kasino oli aluksi kiistänyt kaikki virheet. Lisäviestinnän ja pelaajan oikeustoimilla uhkauksen jälkeen kasino oli kuitenkin suostunut tarkistamaan pelaajan tilin ja käsittelemään hänen voittonsa manuaalisesti. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottaneen ja ongelma oli ratkaistu.

Japanilainen pelaaja oli vahingossa peruuttanut pelibonuksen tarkastellessaan edistymistään, mikä johti huomattavaan bonusrahojen menetykseen. Kasino oli vastannut, että bonuksen palauttaminen oli mahdotonta. Pelaaja oli myöntänyt virheensä, mutta totesi, että hän oli ollut lähellä kierrätysvaatimusten täyttämistä ennen peruutusta. Kasino oli tarjonnut 50 FS:n korvausbonusta, jota pelaaja oli pitänyt epätyydyttävänä. Lisäkeskustelun jälkeen kasino harkitsi uudelleen alkuperäistä päätöstään ja 50 FS:ää ja tarjosi bonuksen paremmilla ehdoilla. Vaikka pelaaja ei ollut täysin tyytyväinen, hän oli hyväksynyt tarjouksen. Bonus oli hyvitetty pelaajan tilille ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Muussa tapauksessa valitus olisi asian luonteen ja olosuhteiden vuoksi hylätty, vaikka kasino ei olisi tarjonnut korvausta.

Saksalaisella pelaajalla oli voittoja ja aktiivinen peli SpinsBro Casinolla, kun hänen tilinsä suljettiin odottamatta, vaikka sillä oli noin 4000 euroa. Kasino oli ilmoittanut sulkemisen syyksi käyttöehtojen rikkomisen, jonka pelaaja oli kiistänyt. Hän oli ilmoittanut puuttuvien ilmaiskierrosten ongelmasta ennen sulkemista. Useiden viestien jälkeen kasino myönsi virheensä ja suostui palauttamaan jäljellä olevan noin 3000 euron saldon. Maksu oli suoritettu onnistuneesti ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottamisen. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Japanilaisella pelaajalla oli ollut ongelma SpinsBro Casinon kanssa, joka koski saldon pienentämistä. Talletusbonuksen saatuaan pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja nostanut saldonsa 1500 euroon, joka sitten pienennettiin 1000 euroon. Pelaaja pelasi uudelleen ja nosti saldon 1600 euroon, mutta hänen nostopyynnöstään saldoa pienennettiin jälleen 1000 euroon. Pelaaja oli kyseenalaistanut nämä vähennykset. Useiden vaihtojen jälkeen kasino myönsi virheensä ja palautti pelaajan rahat. Pelaaja väitti kuitenkin, että pieni summa puuttui edelleen. Kasino ei vahvistanut tätä, mutta pelaaja oli päättänyt katsoa tapauksen ratkaistuksi pienestä ristiriidasta huolimatta.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Viivästys johtui mahdollisesti keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli täysin varmennettu ja nosto oli käsitelty. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Turkkilaisella pelaajalla oli ongelmia vahvistusasiakirjojensa hyväksymisen kanssa. Hän lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus. Sen jälkeen hän ilmoitti meille sähköpostitse, että hänen voittonsa maksettiin viiden viikon kuluttua, joten muutimme valituksen tilan ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja teki talletuksen, mutta hänet estettiin välittömästi. Kasino lupasi talletuspalautuksen, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa. Pelaaja vahvisti saaneensa alkuperäisen talletuksen takaisin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.