Axecasino -arvostelu

Brandenburgilainen pelaaja teki kasinolle yli kuukausi sitten talletuksia, jotka hylättiin, mutta pelaaja ei saanut rahojaan takaisin. Huolimatta todisteista ja kasinolle ilmoittamisesta, toimenpiteisiin ei ole ryhdytty.

Australialainen pelaaja kertoi, että hänen 8500 dollarin kotiutus oli pudonnut 1300 dollariin sen jälkeen, kun hän osallistui ystävänpäivän promootioon. Hän väitti, että voitot tulivat hänen alkuperäisestä talletuksestaan, eivät bonussummasta. Hän kiisti myös kasinon kierrätysvaatimukset ja väitti, että hänen tilinsä suljettiin hänen johdonmukaisten voittojensa vuoksi. Huomasimme kasinon säännöt ja ehdot, joiden mukaan minkä tahansa talletusbonuksen maksimivoitto on 15 kertaa bonussumma. Myös pelaajan myöhemmät valitukset kierrätysvaatimuksista ja tilin sulkemisesta käsiteltiin, jolloin muistutimme häntä kasinon säännöistä ja neuvoimme häntä kotiuttamaan voittonsa. Pelaaja oli edelleen tyytymätön väittäen, että kasinon säännöt ja ehdot olivat kohdennettuja ja epäreiluja. Päätimme valituksen sanomalla, että kasinon toimet olivat perusteltuja ja hylkäsimme pelaajan valituksen.

Australialaisella pelaajalla oli ongelma kasinon kanssa, jossa hän oli tallettanut 12 000 dollaria ja voittanut 18 200 dollaria. Kasino oli sulkenut hänen tilinsä, ja hänen 30 275 dollarin kokonaisvoittojensa maksamisesta ei ollut saatu yhteyttä. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin hän vahvisti saaneensa kolme 4 000 dollarin maksua. Olimme pitäneet valituksen auki, kunnes pelaaja saattoi vahvistaa viimeisen maksunsa onnistuneen noston. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut muihin viesteihin, hänen valituksensa hylättiin ensin. Myöhemmin saimme vahvistuksen onnistuneesta nostosta, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli väitetysti voittanut 102 000 dollaria kolikkopeleistä, mutta hänen tilinsä oli suljettu pian sen jälkeen. Vaikka hän oli saanut 90 000 dollaria 8 kuukauden aikana, pelaaja ilmoitti kahden kuukauden viiveestä jäljellä olevan 12 000 dollarin kohdalla. Useista sähköpostiviesteistä ja live-chateista huolimatta hän ei ollut saanut vastausta. Valitustiimin ja kasinon välisen yhteydenoton jälkeen pelaaja sai 8400 dollaria jäljellä olevasta saldosta. Maksutiedoissa esiintyneiden eroavaisuuksien vuoksi ja koska pelaaja ei vastannut asiaan selvemmin, emme pystyneet ratkaisemaan kiistaa viimeisestä 3759 dollarista, jotka kasinon väitetään olevan vielä velkaa käyttäjälle. Siksi tapaus hylättiin, kunnes kantelija toimittaa meille lisätietoja ja yksityiskohtia.

Australialaisella pelaajalla oli ollut ongelma kasinon kanssa lunattuaan bonuksen tietyillä ehdoilla, joita hän ei ollut täysin lukenut. Onnistuneen vedonlyönnin ja useiden nostojen jälkeen hän tajusi maksiminostorajan ja säätyi sen mukaisesti. Kasino oli kuitenkin mitätöinyt hänen voittonsa vedoten kasinon sääntöjen rikkomiseen. Otimme pelaajalta yhteyttä lisäselvitysten saamiseksi ja pidensimme hänen vastauksensa ajastinta. Lopulta pelaaja vastasi ja antoi pyydetyt tiedot. Yritimme sitten saada kasinon mukaan keskusteluun, mutta he eivät vastanneet. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi". Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja, joka valittaa nettikasinoiden maksutapojen epäoikeudenmukaisuudesta, on korostanut erityisesti Dama Casinon ongelmaansa, jossa hänen viime torstaista lähtien 3400 euron nostopyyntönsä on ollut vireillä. Huolimatta kaikkien tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, johdon peruutuksia ja lisätarkastuksia on tehty toistuvasti.

Saksalainen pelaaja on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat kasinon todentamista varten, mutta kasino on edelleen tyytymätön. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Australialainen pelaaja sulki itsensä aktiivisesti pois sisarkasinosta uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänelle olisi pitänyt saada pelikielto myös Axecasinosta. Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan pyynnöstä.