Cobra Casino -arvostelu

Tanskalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia sen jälkeen, kun Cobra Casino poisti hänen 770 euron voittonsa ja esti hänen tilinsä. Pelissä vedottiin aiemmin saadun bonuksen yli 50 euron voittorajoitukseen. Hän ei pystynyt kirjautumaan sisään ja nostamaan varojaan. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti koskien talletusvapaata bonusta, joka rajoitti kotiutukset 50 euroon. Koska pelaajan alkuperäistä kotiutuspyyntöä ei käsitelty, hänen saldonsa luokiteltiin edelleen bonuksesta johdetuksi eikä siten täysin kotiutettavissa olevaksi. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja Cobracasinolta tilinsä sulkemisen jälkeen. Vaikka hän oli toimittanut henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja useita selfieitä, hänen piti käydä läpi videovarmennusprosessi, mikä teki hänestä epämukavan kielimuurin vuoksi. Hän uskoi jo toimittaneensa riittävän todisteen henkilöllisyydestään. Valitustiimi sulki valituksen hylätyksi todeten, että ilman videovarmennusta tilin vahvistusprosessia ei voitu viimeistellä.

Saksalainen pelaaja oli turhautunut voitettuaan 500 euroa bonuksella, sillä hänen kotiutustaan ​​ei käsitelty väärän IBAN-numeron vuoksi, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu. Hän kohtasi toistuvia hylkäyksiä ja avuttomia vastauksia tuelta, eikä ratkaisua näkynyt. Valitustiimi ei pystynyt tutkimaan asiaa enempää, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kanadalaisen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä, ja hän kamppaili varojensa nostamisen kanssa. Hänelle vakuutettiin toistuvasti, että pyyntö oli asianomaisen osaston käsissä. Tutkimuksen jälkeen havaittiin, että kasinon turvallisuustiimi oli havainnut ristiriitaisuuksia pelaajan toimittamissa KYC-asiakirjoissa, joiden katsottiin olevan muutettuja tai peukaloituja ja rikkovan kasinon käytäntöjä. Tämän seurauksena hänen valituksensa suljettiin hylättynä, koska se ei täyttänyt KYC- ja AML-vaatimuksia.

Italialainen pelaaja voitti 2000 euroa kesäkuun alussa ja yritti nostaa varoja tuloksetta kesäkuun 17. päivästä alkaen. Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta ja yhteydenotosta live-chatiin useita kertoja, peruutus jäi odottamatta ilman selitystä. Yksi neljästä 500 euron nostosta käsiteltiin valituksen jättämisen jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti onnistuneet kotiutukset.

Venäläinen pelaaja oli tallettanut 32 dollaria käyttämällä bonuskoodia R70, mutta bonusta ei alun perin kirjattu. Hän ilmoitti chat-tuelle ja päätti pelata oikealla rahalla. Lisättyään hänen saldonsa 70 dollariin, kasino lisäsi bonuksen joka tapauksessa ja sitten kieltäytyi hänen nostosta. Pelaaja ratkaisi ongelman itsenäisesti.

Italialainen pelaaja oli onnistunut nostamaan kasinolta 500 euroa, mutta varmennusprosessin jälkeen hänen pääsy tililleen oli estetty. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja vahvistusprosessista ja viimeisestä vuorovaikutuksesta kasinon kanssa. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei ollut vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialaispelaajalla oli vaikeuksia osoitteen varmentamisessa, koska hänen pankkillaan ei ollut näitä tietoja tiliotteista. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä Cobra Casinoon chatin ja sähköpostin kautta useita kertoja ratkaistakseen ongelman, hän ei ollut saanut mitään vastausta, mikä viivästyi hänen voittojensa kotiutuksessa. Pelaajalla oli myös ongelmia selfien varmentamisessa, sillä hän väitti olevan standardien mukainen ja hyväksytty muilla kasinoilla. Kasinon asiakastuki ei ollut vastannut hänen kyselyihinsä. Pidensimme hänen vastauksensa ajastinta kahdesti, mutta hän ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 1800 € CobraCasinolla, mutta kaikki hänen pyytämänsä kotiutukset peruutettiin väitettyjen vahvistusongelmien vuoksi. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten emme voineet tutkia asiaa enempää. Tämän seurauksena meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Saksalainen pelaaja on tehnyt kaksi talletusta yhteensä 200 €, jotka on vähennetty hänen pankkitililtä, mutta joita ei ole hyvitetty hänen kasinotililleen. Pankkiotteiden toimittamisesta huolimatta hän ei ole saanut ratkaisua. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.