Evolve Casino -arvostelu

Evolve Casino peruutti itävaltalaisen pelaajan 460 euron nostopyynnön, joka väitti, että hänen voittonsa olivat laittomia, koska toinen hyväksytty 50 euron nosto ilmaiskierroksilla ilman talletusta. Hän väitti, että hänen tuoreet 480 euron voittonsa, jotka saavutettiin 20 euron talletuksella, olivat voimassa ja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti 400 euron maksun kasinolta ja muutti kiistanalaisen summan 60 euroon kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja ratkaisemattomien valitusten vuoksi. Tapaus merkittiin ratkaisemattomaksi.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia kasinotilinsä kanssa muuttamisen jälkeen, eikä hän päivittänyt osoitettaan. Tämä oli johtanut ongelmiin maksun vahvistamisessa ja hänen nostopyyntönsä oli hylätty. Kun hän oli toimittanut todisteen osoitteestaan ja yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon, hänen osoitteensa päivitettiin ja vahvistus suoritettiin. Hänen maksunsa oli kuitenkin vielä kesken. Olimme neuvoneet häntä odottamaan 14 päivää maksun käsittelyä varten. Lopulta hän vahvisti saaneensa rahat ja ratkaisi ongelman.

Australialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyksestä nostopyynnössään Evolve Casinolla, joka oli ollut vireillä yli kuukauden. Huolimatta todistetusta tilistä ja virheettömistä tapahtumista, hän oli saanut kasinolta vain yleisiä vastauksia. Useiden viestien jälkeen pelaaja oli päättänyt peruuttaa kotiutuksen ja muuntanut sen Bitcoiniksi, joka maksettiin seuraavana päivänä. Tämän jälkeen pelaaja oli sulkenut tilinsä. Olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Baijerilainen pelaaja oli käyttänyt kierrätysvapaata bonusta, voittanut ja pyytänyt kotiutusta. Pienen pelin ja noston peruuttamisen jälkeen hän oli turvannut 1800 noston ja noin 1600 jäljellä hänen tilillään. Kasino oli eliminoinut bonuksen väittäen, että hänellä oli liian korkeat panokset ja hyvittänyt hänelle vain hänen alkuperäisen 45 euron talletuksensa. Pelaaja oli esittänyt todisteita kasinon väitteen kiistämiseksi ja olimme yrittäneet sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon. Koska kasinolta ei saatu vastausta, olimme kuitenkin merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja oli pelannut Evolvessa tai Viggoslotsissa, ja häneltä evättiin kotiuttaminen pelattuaan kolikkopelejä peruutuksen ja bonuksen vähentämisen jälkeen. Kasino antoi syyn oletettuna 84 euron bonusostona, jonka pelaaja kielsi. Pelaajan tili oli täysin varmistettu ja hän oli aiemmin onnistuneesti tallettanut ja nostanut varoja. Kasino väitti, että pelaaja ei huomioinut bonusehtoja, mutta pelaaja väitti pelanneensa bonuksen ulkopuolella. Pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan täyttä vedonlyöntihistoriaa, koska kasino ei sallinut sen lataamista tai lähettämistä sähköpostitse. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon lisätietojen saamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen.

Saksalaisella pelaajalla oli 400 euron kotiutus vireillä, kun hän oli tallettanut 20 euroa ja voittanut 480 euroa. Kasino oli peruuttanut maksun väittäen, että hän oli pelannut rajoitettua peliä. Pelaaja väitti pelanneensa rajoitettua peliä sen jälkeen, kun hän oli suorittanut bonuksen kierrätyksen ja pyytänyt kotiutusta. Useiden yritysten jälkeen olla yhteydessä kasinon kanssa, emme olleet saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen Antillephone NV:hen (Curacao) lisäapua varten.

Quebecin pelaajalla on viive kotiutuksen vastaanottamisessa, jonka piti kestää 48 tuntia kasinon käytännön mukaan. Hän ei ole saanut päivityksiä eikä saanut apua tukitiimiltä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa bonusvoittonsa. Kasino takavarikoi ne kuitenkin, koska pelaajan väitettiin pelanneen rajoitettuja pelejä. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.