GreatSpin Casino -arvostelu

Thaimaalainen pelaaja riitautti Greatspin Casinon tekemän toimenpiteen, jossa hänen voittonsa menetettiin hänen peruttuaan bonuksen. Kasvatettuaan saldoaan 424 Yhdysvaltain dollariin hän odotti vain bonuksen poistamista, mutta kasino vetosi ehtoihin, jotka johtivat kaikkien hänen voittojensa menetykseen. Hän pyysi apua laillisten varojensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut vastausta kasinon puutteellisen toimiluvan ja yhteistyöhalukkuuden vuoksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, ja se voitaisiin avata uudelleen, jos kasino päättäisi vastata.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut varoja ja osallistunut useisiin kampanjoihin voittaen merkittäviä summia, jotka hän aikoi kotiuttaa. Vahvistuksen läpäistyä hänen kotiutuksensa peruttiin, kun hänelle ilmoitettiin hänen rikkoneen bonussääntöjä, vaikka hän uskoi ehtojen olevan epäselviä eikä hän todellisuudessa rikkonut mitään sääntöjä. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon selvittääkseen voittojensa takavarikointia. Kasino on selvittänyt tilanteen, ja koska pelaaja ei täyttänyt bonusten kierrätysvaatimuksia, kaikki bonusvarat ja voitot peruttiin ehtojen mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä merkittiin virheellisen vahvistuksen vuoksi. Vaikka bonussaldo oli noussut 150 euroon, kasino peruutti kotiutuksen väittäen, ettei pelaaja ollut suorittanut bonuskierrätystä. Lisäksi nimen ristiriita aiheutti lisäviiveitä talletuksen saamisessa. Valitustiimi katsoi, että pelaajan oli annettava tarkat henkilötiedot, jotka vastasivat hänen henkilöllisyystodistuksiaan, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen kasinon ehtojen noudattamatta jättämisen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja yritti vahvistaa tilinsä, mutta lähetti useita asiakirjoja, mukaan lukien laskut ja henkilöllisyystodistukset, saamatta apua kasinolta. Valitustiimi pani merkille, että pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä vaikeutti jatkotutkimuksia. Näin ollen valitus lopetettiin tuolloin, vaikka pelaaja voisi avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pyytänyt useita kertoja päivityksiä ja tarjonnut apua, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Kreikkalaisella pelaajalla oli jatkuvia vaikeuksia varmistaa tilinsä nostaakseen 200 euroa. Huolimatta useiden asiakirjojen, kuten aiemmin hyväksytyn henkilötodistuksen ja talletustodistuksen, toimittamisesta, kasino hylkäsi hänen hakemuksensa jatkuvasti eri syistä, mikä aiheutti viivästyksiä ja turhautumista. Useiden yritysten ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi, vahvisti ratkaisun ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 238 euroa ja saanut 100 % bonuksen, mikä johti noin 2050 euron saldoon pelaamisen jälkeen. Kotiutusta yrittäessään hän kuitenkin huomasi, että 44 prosenttia panostuksista oli edelleen vireillä, eikä kasino antanut pääsyä hänen panostushistoriaansa tarkistettavaksi. Asiaa tarkasteltiin ja todettiin, että koska hän menetti tasapainonsa normaalin pelin aikana, lisäapua ei voitu antaa. Valitus päätettiin kutsulla ottamaan yhteyttä tuleviin asioihin.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma kumppanikasinoissa Cobra Casinolla ja Jackypotilla, kun hän oli aiemmin sulkenut itsensä peliriippuvuuden vuoksi. Vaikka hän pyysi pysyvää itsensä sulkemista, hän pystyi silti tekemään talletuksia Winawinille ja Jackypotille, mikä osoitti sääntöjen noudattamisen puutetta. Hän vaati palautusta sekä Winstonilta että Cobra Casinolta. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kanadalaisella pelaajalla oli vaikeuksia vetäytyä kasinolta, koska hänen oli toimitettava tiliote. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen lähettämisestä kasino piti niitä riittämättöminä ja pyysi tiliotteen, joka oli saatavilla vain kuukausittain tai käymällä pankin konttorissa. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinon tiukkaan varmistusprosessiin ja menetti lopulta voittonsa. Valitus hylättiin, koska pelaajalla ei enää ollut voittoja eikä ongelmaa voitu ratkaista.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta hänen tilinsä suljettiin välittömästi, vaikka hänen asiakirjansa oli aiemmin hyväksytty. Hän oli pyytänyt 2 800 R$ nostoa ja tilillään oli noin 50 R$ jäljellä. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyritys, eikä hän ollut käyttänyt bonuksia. Olimme yrittäneet tutkia asiaa ja pyytäneet lisätietoja ja kaikkea asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, joten emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.