Lucky Wolf Casino -arvostelu

Entre Ríosin pelaaja talletti 15 000 ARS, mutta ei voinut pelata, koska sivusto näytti "palvelinvirhe"- ja "ei tunnistettu" -viestejä, vaikka hänen tilinsä oli auki. Hänen voittonsa olivat estyneet bonuskierrätysvaatimuksen vuoksi, jota hän ei ollut hyväksynyt, mikä esti kotiutuksen, ja live-tuki vastasi hyvin hitaasti ratkaisematta ongelmia. Hän halusi voittonsa palautettavan tai sivuston toimivan oikein. Pyysimme hänen KYC-tunnuksensa vahvistamista ja yhteydenottoa kasinoon tutkiaksemme asiaa tarkemmin. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, valitus suljettiin tuolloin ilman ratkaisua.

Eteläafrikkalainen pelaaja ei päässyt tililleen ja oli tehnyt nostopyynnön, joka oli edelleen vireillä vahvistusprosessin vuoksi. Hän halusi tehdä valituksen Lucky Wolf Casinoa vastaan ​​tästä asiasta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin lisätietojen saamiseksi.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli odottanut yli viikon tilin vahvistusta varojensa kotiuttamiseksi, eikä ollut saanut mitään yhteydenottoa tuelta, vaikka hän oli lähettänyt heille sähköpostia kahdesti. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, jotta hän ehti toimittaa tarvittavat asiakirjat KYC-prosessia varten. Koska hän ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Eteläafrikkalainen pelaaja ei päässyt tililleen vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen, joka oli vaadittu hänen voittoputkensa aikana. Vaikka hän lähetti vahvistuksen nopeasti, hän ei ollut saanut vastausta yli viikkoon. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Argentiinasta kotoisin oleva pelaaja oli suorittanut henkilöllisyyden varmennusprosessin, mutta kohtasi edelleen ongelman vahvistuskehotteen kanssa, joka esti häntä tekemästä kotiutusta. Kasino oli asettanut hänelle pysyvän porttikiellon väitettyjen ehtojen rikkomusten vuoksi, mukaan lukien useiden tilien luominen samasta IP-osoitteesta ja merkit petollisesta aikomuksesta. Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen valitus hylättiin perusteettomana, mikä vahvisti, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Pelaajalle oli ilmoitettu, että päätös oli lopullinen ja että kasinon tiukat käytännöt useiden tilien tapauksissa pysyivät voimassa.

Eteläafrikkalainen pelaaja koki viivästyksiä vahvistusprosessissa, joka oli edelleen merkitty käsiteltäväksi, ja pyysi Lucky Wolfilta sähköpostiosoitteita ongelman ratkaisemiseksi. Ongelma ilmoitettiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että se oli käsitelty eikä lisätoimenpiteitä tarvittu. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään arvostaen pelaajan yhteistyötä.

Entre Ríosin pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen tekemistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma johtui tilin vahvistuksen ja kasinon viestinnän viiveestä, joka oli vahingossa päätynyt pelaajan roskapostikansioon. Valitustiimin puututtua asiaan asia selvitettiin ja ratkaistiin onnistuneesti, minkä jälkeen pelaaja pystyi käyttämään tiliään ja suorittamaan kotiutusprosessin loppuun. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Entre Ríosin pelaaja koki varmistusprosessin viiveen nostoyrityksen jälkeen, mikä jätti tilin käsittelytilaan ja rajoitti pääsyä sivustolle. Hän pyysi tietoa odotetusta varmistusajasta. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa 7 päivällä, jotta hän voisi toimittaa tarvittavat asiakirjat, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin. Ongelma jäi ratkaisematta, koska lisätutkimuksia ei voitu suorittaa ilman hänen panosta.

Etelä-Afrikasta kotoisin oleva pelaaja odotti tilinsä vahvistuksen hyväksymistä ja oli lähettänyt kaksi sähköpostia, joihin ei vastattu. Hän ilmaisi turhautuneensa kasinon nopeaan varojen vastaanottamiseen, mutta hänen vahvistuksensa käsittelyn viivästymiseen. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja antoi tarvittavat tiedot, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut riittävästi yhteyttä.