EDIT: Nyt vaatimustenmukaisuustiimi vastasi minulle yksityiskohtaisesti, että siirto voi kestää jopa 5 päivää. Joten jälleen kerran he jatkavat valehtelua. Mikset vain sano, että rahaa ei koskaan tule, jos vaadit valehtelemista ja uusien määräaikojen sopimista?
Kirjoitin alun perin arvostelun tästä yrityksestä ja siitä, kuinka se käyttää epäilyttäviä menetelmiä peittääkseen korttimaksunsa ei-rahapelitapahtumiksi kiertääkseen pelilohkoja. Poistin sen, koska halusin antaa heille epäilyksen hyödyksi alla kuvatuista syistä. Joka tapauksessa tarina alkaa siitä, että TrustDice naamioi korttitapahtumansa ei-rahapelitapahtumiksi, jättäen minut haavoittuvaiseksi enkä pysty suojaamaan itseäni tallettamiselta, vaikka korttini on estetty käyttämästä rahapelisivustoja vakavien mielenterveysongelmien vuoksi.
Otin yhteyttä Trust Diceen ja pyysin hyvitystä, ja nopean edestakaisen keskustelun jälkeen he suostuivat toimittamaan sellaisen. Tietojen saaminen hyvityksen tilasta oli vaivalloista. Vaatimustenmukaisuustiimi antoi vaihtelevia tietoja, sanoen, että he olivat käsitelleet maksun eräänä päivänä ja toimittaneet minulle tarkan summan, ja palasivat sanomaan, että heidän "täytyy vielä viimeistellä tarkistus ja tarkat summat". Minua ei huomioitu chatissa, ja kun en ollut, henkilökunta oli erittäin töykeää ja lopetti keskustelun ja oletettavasti esti minut. Tämä fiasko kesti kaiken kaikkiaan yli 80 tuntia - kolme päivää ja muutamia tunteja - jotka kaikki tuntuivat todella stressaavilta. No, maanantai-iltana Suomen aikaa TrustDice toimitti minulle, mitä he väittivät olevan vahvistus hyvityksistä. He lähettivät minulle kuvakaappauksen tekstiriveistä, joissa oli oletettuja tapahtumakoodeja ja tapahtumaviittauksia, sekä niihin liitetyt hyvityssummat.
Sen lisäksi, että "vahvistivat, että he ovat käsitelleet palautukset", he kertoivat minulle, että "hyvitysten käsittelyyn menee yleensä 2-3 arkipäivää" ja että "tämä on normaali aika pankkien käsittelyyn" ja lisäksi, että "he eivät voi vaikuttaa tämä millään tavalla, valitettavasti'.
SWIFT-järjestelmät eivät tunnista minulle lähettämiään koodeja, ja nyt, kun kolmanteen arkipäivään on enää muutama tunti, pankkini ei vieläkään pysty jäljittämään väitettyjä hyvityksiä. Tässä vaiheessa olen erittäin epävarma, näenkö koskaan rahaa. Vaatimustenmukaisuustiimi on radiohiljainen, ja minut on estetty chatista ilman syytä. Olen yrittänyt pyytää päivityksiä molemmilta välineiltä, mutta yritys näyttää ajattelevan, että valehteleminen ja huomiotta jättäminen jollekulle sen jälkeen, kun hän on käyttänyt kirjahyllyyhtiöitä korttitapahtumien kiertämiseen, on älykäs teko.
TrustDice on minulle velkaa yhteensä 820 euroa. He väittivät jo maksaneensa tämän summan, mutta hauskaa kyllä, he jättävät minut täysin huomiotta, enkä ole koskaan saanut rahoja. Päivitän arvosteluni, jos saan koskaan rahaa. Minusta tuntuu todella pahalta, koska olen odottanut rahojani maanantaista lähtien, jolloin annoin ensimmäisen kerran "todisteen" siitä, että palautus on suoritettu. Alan vakavasti menettää toivoni, koska TrustDiceen ei voi ottaa yhteyttä, koska he jättävät minut täysin huomiotta.
Välttää.
EDIT: Now the compliance team answered me detailing that the transfer can take up to 5 days. So once again, they continue on lying. Why not just say that the money will never come if you insist on lying and making up new deadlines?
I initially wrote a review about this company and how it uses dubious methods to mask it's card payments as non-gambling transactions to circumvent gambling blocks. I deleted it because I wanted to give them the benefit of the doubt due to reasons detailed below. Anyhow, the story starts with TrustDice masking their card transactions as non-gambling transactions, leaving me vulnerable and unable to shield myself from depositing, even though my card has been blocked from using gambling websites due to severe mental health issues.
I reached out to Trust Dice requesting a refund, and after a quick back and forth, they agreed to provide one. Getting information about the status of the refund was a hassle. The compliance team provided mixed information, saying they had processed the payment one day and providing me an exact sum, to going back to saying they 'still need to finalize the review and exact amounts involved'. I was ignored in the chat, and when I wasn't, the staff was being extremely rude and ending the chat and supposedly blocking me. This fiasco, all in all, took over 80 hours - three days and some hours - all of which felt really stressful. Well, on Monday evening Finnish time, TrustDice provided me with, what they alleged was confirmation about the refunds. They sent me a screenshot of lines of text with alleged transaction codes and transaction references, along with the refund sums attached to each of these, respectively.
Along with 'confirming they have processed the refunds' they told me that it 'usually takes between 2-3 business days to process the refunds' and that 'this is the standard time the bank processes take' and furthermore that 'they can not influence this in any way, unfortunately'.
The codes they sent me are not recognized by the SWIFT systems, and now that it's only a few hours untill it's the third business day, my bank still can not track the alleged refunds. At this point I am highly doubtful I will ever see the money. The compliance team is radio silent and I have been blocked off from the chat for no reason. I have tried to request updates from both mediums, but the company seems to think that lying to and ignoring someone after using book shelf companies to circumvent card transactions is a smart move.
TrustDice owes me a total of 820 euros. They alleged they have already paid this sum, but funny enough, they totally ignore me and I have never received the money. I will update my review if I in fact ever get the money. I feel really bad, since I have waited for my money since Monday, when I first given 'proof' that the refund was made. I am seriously starting to lose hope, considering that there is no way to contact TrustDice as they totally ignore me.
Avoid.