TrustDice Casino -arvostelu

Marokkolainen pelaaja protestoi tilinsä sulkemista trustdice.win-sivustolla ilman, että hänen henkilöllisyytensä on vahvistettu. Hän oli voittanut yhteensä 1 135 dollaria ja yritti nostaa 400 dollaria ennen kuin hänen tilinsä jäädytettiin ilman selitystä tai mahdollisuutta ratkaisuun. Hän antaa mielellään kaikki tarvittavat henkilöllisyystodistukset.

Venäläinen pelaaja oli pelannut online-kasinolla käyttämällä erilaisia kryptovaluuttoja. Huomattavien tappioiden jälkeen pelaaja oli alkanut voittaa ja hänellä oli yhteensä noin 8000 USD varoja. Kun pelaaja yritti kotiuttaa nämä voitot, häntä pyydettiin vahvistamaan tilinsä, minkä hän teki. KYC-prosessin jälkeen kasino takavarikoi pelaajan voitot ja sulki hänen tilinsä. Kasino oli maininnut tilin sulkemisen ja varojen takavarikoinnin syynä epäillyn korttien laskemisen ja mahdollisen ohjelmiston käytön pelin auttamiseksi. Pelaaja oli kiistänyt nämä syytökset ja väitti, että kasinon toimet olivat epäoikeudenmukaisia. Olimme tarkastaneet kasinon toimittamat todisteet ja todenneet sen riittäväksi tukemaan heidän väitteitään siitä, että pelaaja oli käyttänyt lisäohjelmistoja. Näin ollen valitus hylättiin. Pelaajaa oli kehotettu eskaloimaan asia kasinon valvontaviranomaiselle, jos haluttiin.

Brasilialainen pelaaja ei voinut pelata maantieteellisten rajoitusten vuoksi, vaikka hän teki talletuksen. Tarjotut ratkaisut eivät ratkaisseet ongelmaa. Varojen nostaminen viivästyi lisätalletus- ja kierrätysvaatimukseen asti, jota pelaaja piti järjettömänä. Pidensimme valituksen ajastinta ja pyysimme pelaajalta lisätietoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin ja hänen 450 punnan talletus plus 4000 punnan voitot takavarikoitiin nostopyynnön jälkeen. Huolimatta useista yrityksistä tavoittaa asiakastuki, hän ei ole saanut vastausta. Hän osallistui tapahtumahetkellä myös noppaturnaukseen. Tapauksen tosiseikkojen tarkastelun jälkeen totesimme, että valitus oli perusteeton.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelman bonuksen käytössä, sillä hän oli voittanut huomattavan summan BTC:ssä panostettuaan bonuksella ja henkilökohtaisilla varoilla. Voitot oli kuitenkin takavarikoitu, koska ne ylittivät bonusten palautusten enimmäisrajan. Pelaaja oli kiistänyt, että voitot tulivat normaalista pelaamisesta, eivät pelkästään bonusten käytöstä. Valitustiimi, tutkittuaan kasinon vedonlyöntihistorian ja kasinon bonusehdot, totesi, että pelaaja oli käyttänyt oikeat rahansa ilmaispyöräytysten voittojen kierrättämiseen ennen kuin voitti suuremman summan bonusvaroilla. Näin ollen voitot oli rajoitettu oikein bonusehdoissa määriteltyyn enimmäisvoittoon. Pelaaja ei ollut tyytyväinen tähän selvitykseen, mutta valitusryhmä oli väittänyt, että tapaus oli käsitelty sääntöjen mukaisesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia talletuksen tekemisessä kasinolle, vaikka heillä oli tapahtumahajautus, joka osoitti talletuksen tekemisen. Pelaaja väitti, että se oli heidän ensimmäinen talletuksensa ja he olivat käyttäneet erc-20 tetheriä BNB-verkossa. Kasinon edustaja oli ilmoittanut, että pelaaja käytti talletukseen tukematonta verkkoa, mikä johti varojen menettämiseen. Kasino mainitsi myös, että heillä oli selkeä vastuuvapauslauseke varojen menettämisen riskistä, jos ne lähetetään väärän verkon kautta. Huolimatta siitä, että pelaaja vaati transaktioidensa oikeellisuutta, päätimme, että talletukset oli tehty ei-tuettuun verkkoon ja varat olivat peruuttamattomia.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma Immersive Roulettessa Trustdice Casinolla. Voittavista vedoista huolimatta ne hylättiin kierrosten jälkeen. Vaikka esitettiin vahvoja todisteita, Trustdice kieltäytyi kompensoimasta voittoja ja palautti vain alkuperäiset vedot. Pelaaja hakee oikeudenmukaisuutta ja korvausta voittamistaan vedoista. Valitus ratkaistiin, kun kasino maksoi pelaajalle korvauksia.

Tunisialaisen pelaajan voittosaldo on noin 230 USD BTC:ssä. Pelaaja suoritti pyydetyn KYC-prosessin ja yritti vetäytyä, mutta nosto peruutettiin toistuvasti. Useiden yritysten ymmärtää ongelman jälkeen pelaajalle esitettiin lisää KYC-vaatimuksia, mukaan lukien videopuhelu Zoomin kautta. Pelaaja uskoo, että tämä on taktiikka, jolla vältetään voittojen maksaminen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei noudattanut kasinon videopuhelun vahvistusvaatimusta.

Romanialainen pelaaja talletti 100 dollaria ja onnistui keräämään voittoja. Heidän nostopyyntönsä kuitenkin hylättiin, vaikka hän oli suorittanut lisävahvistusvaiheita, kuten selfien, passikuvan ja videopuhelun, eikä se saa vastausta kolmeen päivään. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.