Australialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
1. Tein kaksi 6 000 dollarin nostoa pankkisiirrolla 9. toukokuuta 2023, jotka on sittemmin merkitty "hyväksytyiksi", mutta näitä varoja ei ole maksettu pankkitililleni. Ensimmäisestä nostosta on kulunut yli viikko ja toisesta kolme päivää siitä, kun se on käsitelty hyväksytyksi. Olen ottanut yhteyttä tukeen ja VIP-päälliköön, jotka vastaavat edelleen automaattisilla vastauksilla, että kotiutukset on tarkistettava petosten varalta, vaikka ne on merkitty hyväksytyiksi.
2. Asetan tililleni harkinta-ajan. Tänä aikana sain päästä blackjack-pöytään 7 ja pelata uhkapeliä ja hävitä 8 900 dollaria. Minun ei pitäisi päästä käsiksi peleihin harkintajakson aikana. Jälleen tuki ja VIP-päällikköni ovat tietoisia tästä, eikä toimenpiteisiin ole ryhdytty. Tämä tapahtui 4 päivää sitten.
Arvostan apuasi näissä kahdessa ongelmassa.
Hei,
Kiitos vastauksesta.
Ymmärrän, että pankkisiirtojen nostojen tarkistaminen talousosastolta voi viedä aikaa, mutta kun nosto on muutettu odottavasta hyväksytyksi, rahat siirretään yleensä nimetylle pankkitilille muutamassa päivässä.
On kulunut yli viikko siitä, kun ensimmäinen nosto käsiteltiin hyväksyttynä, mutta rahaa ei ole saapunut pankkitililleni.
Ystävällisin terveisin,
Jman
Lisäksi alkuperäisen valitukseni kohtaan 2 ei vastattu. Kasinon ei pitäisi sallia pelaajan pääsyä peleihin ja pelaamiseen, sillä tilillä on viilennysrajoitus. Olen ottanut tämän esiin kasinon kanssa, mutta en ole saanut vastausta.
Anteeksi vain selventääkseni nostoja, koska ymmärsin terminologian väärin, kun sanon hyväksytyksi tarkoitan, että kasinon talousosasto oli asettanut nostot hyväksytyiksi, mikä tarkoittaa, että kaikki tarkastukset oli suoritettu. On kulunut yli viikko siitä, kun nostotila oli muutettu hyväksytyksi, eikä varoja ole saatu
Kiitos vastauksestasi, Jman. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
"Jäähentymisraja. Voit asettaa jäähtymisajan tietyksi ajaksi. Kun raja on aktiivinen, et voi tallettaa kasinolle ja sinut suljetaan pois kaikista kampanjatarjouksista, vaikka voit nostaa jäljellä olevat varat Tällä ajanjaksolla. Harkitsemisaikaa sovelletaan tiliisi välittömästi. Kun se vanhenee, tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen."
Voisitko selventää milloin ja miten tarkalleen pyysit harkinta-aikaa? Kuinka monta päivää tilisi piti olla passiivinen? Lähetä harkinta-aikaa koskeva pyyntösi (tai vahvistus siitä, että se on asetettu) osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.