KotiValituksetGoodMan Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.

GoodMan Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: A$12 000

GoodMan Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 17.5.2023 | Tapaus suljettu : 1.6.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Australialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

1. Tein kaksi 6 000 dollarin nostoa pankkisiirrolla 9. toukokuuta 2023, jotka on sittemmin merkitty "hyväksytyiksi", mutta näitä varoja ei ole maksettu pankkitililleni. Ensimmäisestä nostosta on kulunut yli viikko ja toisesta kolme päivää siitä, kun se on käsitelty hyväksytyksi. Olen ottanut yhteyttä tukeen ja VIP-päälliköön, jotka vastaavat edelleen automaattisilla vastauksilla, että kotiutukset on tarkistettava petosten varalta, vaikka ne on merkitty hyväksytyiksi.


2. Asetan tililleni harkinta-ajan. Tänä aikana sain päästä blackjack-pöytään 7 ja pelata uhkapeliä ja hävitä 8 900 dollaria. Minun ei pitäisi päästä käsiksi peleihin harkintajakson aikana. Jälleen tuki ja VIP-päällikköni ovat tietoisia tästä, eikä toimenpiteisiin ole ryhdytty. Tämä tapahtui 4 päivää sitten.


Arvostan apuasi näissä kahdessa ongelmassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Jman,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Kiitos vastauksesta.


Ymmärrän, että pankkisiirtojen nostojen tarkistaminen talousosastolta voi viedä aikaa, mutta kun nosto on muutettu odottavasta hyväksytyksi, rahat siirretään yleensä nimetylle pankkitilille muutamassa päivässä.


On kulunut yli viikko siitä, kun ensimmäinen nosto käsiteltiin hyväksyttynä, mutta rahaa ei ole saapunut pankkitililleni.


Ystävällisin terveisin,

Jman

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lisäksi alkuperäisen valitukseni kohtaan 2 ei vastattu. Kasinon ei pitäisi sallia pelaajan pääsyä peleihin ja pelaamiseen, sillä tilillä on viilennysrajoitus. Olen ottanut tämän esiin kasinon kanssa, mutta en ole saanut vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Anteeksi vain selventääkseni nostoja, koska ymmärsin terminologian väärin, kun sanon hyväksytyksi tarkoitan, että kasinon talousosasto oli asettanut nostot hyväksytyiksi, mikä tarkoittaa, että kaikki tarkastukset oli suoritettu. On kulunut yli viikko siitä, kun nostotila oli muutettu hyväksytyksi, eikä varoja ole saatu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Jman. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:

"Jäähentymisraja. Voit asettaa jäähtymisajan tietyksi ajaksi. Kun raja on aktiivinen, et voi tallettaa kasinolle ja sinut suljetaan pois kaikista kampanjatarjouksista, vaikka voit nostaa jäljellä olevat varat Tällä ajanjaksolla. Harkitsemisaikaa sovelletaan tiliisi välittömästi. Kun se vanhenee, tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen."


Voisitko selventää milloin ja miten tarkalleen pyysit harkinta-aikaa? Kuinka monta päivää tilisi piti olla passiivinen? Lähetä harkinta-aikaa koskeva pyyntösi (tai vahvistus siitä, että se on asetettu) osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Jman,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista