Brasilialaisen pelaajan mukaan hän voitti bonuksella, mutta hänen voittonsa katosivat lähes välittömästi. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja pelasi demotilillä eikä oikealla rahalla.
Pelasin peliä, kun voitin 50 dollaria bonuskertoimella 100, jolloin sain yhteensä 5 000 dollaria. Tilini osoitti, että minulla on 5 000 dollaria ja 50 000 luottoa (10 krediittiä dollaria kohden). Kymmenen minuuttia myöhemmin tilini tyhjennettiin, eikä voitostani ole tiedossa. Tietenkin innostuneena otin kuvakaappauksen jakaakseni ystävien kanssa, joka näyttää palvelimen ajan 8:35. Toinen kuvakaappaus, jossa palvelinaika on 8:46, näyttää voiton pyyhkiytyneen pois. Huolimatta lukuisista yrityksistämme tehdä yhteistyötä kasinon ja asiakaspalvelun edustajien kanssa, he kieltäytyvät edes tunnustamasta kuvakaappausten lähettämistä. Pyysin tapahtumahistoriaa heidän lopustaan sekä aikajaksoon liittyviä virhelokeja, enkä saanut mitään. Pyysin saada minut eskaloitumaan ylimmälle johtajalle ja lähes välittömät vastaukset loppuivat. Tämä kasino yrittää ryöstää minulta voittoni ja yksinkertaisesti toistaa "emme näe sitä", vaikka näytän lopullisen todisteen sen tapahtumisesta.
Hyvä akessler88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tämä on todellakin hyvin epäilyttävä tilanne. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että sinulla oli aktiivinen bonus? Ymmärränkö myös oikein, että sinulla ei ole mahdollisuutta tarkistaa pelihistoriaasi kasinotililläsi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos paljon valitukseni käsittelemisestä. Selvennyksenä, en pelannut edistyneillä bonuksilla tai aktiivisilla bonusvaroilla. Tämä oli tavallinen peli, jota pelattiin tallettamillani varoilla, ja bonuskerroin johtui kolmen samanlaisen kohteen osumisesta tietyllä kierroksella.
Mitä tulee tapahtumahistoriaan, se on saatavilla; se ei kuitenkaan luettele suurta voittoa. Pyysin kasinoa toimittamaan taustalokit ja virhe-/tarkastuslokit palvelimiltaan, ja he vastasivat ja vaativat kaikki henkilökohtaisesti tunnistettavat tietoni (nimi, syntymäpaikka, osoite, sähköpostiosoite, puhelin jne.) ennen kuin mitään toimitettiin. En ymmärrä, miten millään näistä on merkitystä, koska sitä ei ole tarjottu milloinkaan ennen tätä numeroa. Olen huolissani järjestelmästä, joka johtuu virheestä missä tahansa verkossa puhelimeni ja niiden keskussovellus- ja tietokantapalvelimien välillä, joten voittoa ei kirjattu. Onneksi otin kuvakaappauksen jännityksestä, koska kuinka usein kukaan todella voittaa 5 000 dollaria.
Laitan liitteenä sähköpostiviestit tiedoksi. Kiitos vielä kerran avustasi. Olen optimistinen, että tämä tulee suotuisaan päätökseen, kun johdat aloitetta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Paljon kiitoksia, akessler88, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Sillä välin tutustu artikkeliimme "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä. Tämän artikkelin perusteella haluan korostaa, että jos kasino osoittaa, että et voittanut mitään tästä vedosta, emme voi auttaa enempää.
Hei akessler88,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua GoodMan Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos paljon avustasi tässä. Olin optimistinen viimeiseen vastaukseesi asti. Jos kasinon tarvitsee vain sanoa, että heillä ei ole tietoa siitä, mitä kuvakaappaukseni todistavat tapahtuneen, niin en ymmärrä, kuinka tämä voi mahdollisesti päättyä minun tai kenenkään muun edukseen, jolle näin voisi tapahtua. kiitos avustasi ja yritän pysyä optimistisena.
Hei CasinoGuru Team ja akessler88,
Autamme mielellämme ratkaisemaan tämän tilanteen.
Ensinnäkin haluamme ilmoittaa, että sen jälkeen, kun pelaaja vetosi live-chatiin, useita kuvattuja kierroksia on siirretty lisävarmennusta varten pelintarjoajalle. Palveluntarjoaja tarkisti kaiken ja ilmoitti, että pelaaja ei voittanut bonusta yhdelläkään näistä kierroksista eikä koko pelisession aikana.
Toiseksi pelaajan lähettämä kuvakaappaus näkyy, kun avaat pelin. Toisin sanoen pelaaja avasi sivustolla pelistä demoversion, joka näyttää kaikille pelaajille kiinteän 5 000 euron summan. Lisäksi ainoa valuutta pelaajan tilillä on USD, ei EUR.
Yhteenvetona kaikista yksityiskohdista uskomme, että tämä valitus tulisi merkitä ratkaistuksi, koska se on täysin sopimaton ja vahingoittaa mainettamme.
Parhain terveisin,
Goodman Casino -tiimi
Kiitos Goodman Casino -tiimille selityksestä.
Hyvä akessler88,
Jos kasinon lausunto, että pelasit demotilillä, pitää paikkansa, en valitettavasti voi auttaa sinua. Demotilejä käytetään kasinon pelien testaamiseen, et voi voittaa oikeastaan mitään.