Australialainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta kasino hylkäsi sen. Kasino pyysi lisävahvistusasiakirjoja, jotka pelaaja uskoo olevan tarpeettomia, koska he ovat jo jakaneet pankki- ja henkilötietonsa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää iltapäivää, kasino on hylännyt nostopyyntöni, kasino on pyytänyt kopiota passistani, sähkölaskun ja yhden muun henkilöllisyystodistuksen. Ei ole mitään syytä, miksi he tarvitsevat näitä tietoja, jotta voin kotiuttaa voittoni. Olen antanut heille nimeni ja pankkitietoni sekä tilinumeroni ja BSB:n .. tällaisten tietojen antaminen tuntemattomalle henkilölle on naurettavaa. Auttakaa minua tässä tilanteessa.
Hyvä Filthy101,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, ettet ole toimittanut lisäasiakirjoja? Jos näin on, suosittelen, että teet täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa ja toimitat kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian. Näitä asiakirjoja pyydetään usein, emmekä voi pakottaa kasinoita muuttamaan vaatimuksiaan ja vahvistusprosessiaan. Kerro meille, kun lähetät loput asiakirjat, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltapäivää Christina , välitänkö asiakirjat sinulle vai suoraan kasinolle .. ??? Saanko täydellisen noston, kun olen suorittanut KYC:n ..??
Kiitos
terveisin Phil C***
Kiitos vastauksestasi, Filthy101. Huomaa, että kasino yrittää vahvistaa henkilöllisyytesi, emme me. Lähetä siis kasinolle kaikki pyydetyt asiakirjat, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
