Olen tehnyt neljä talletusta tälle kasinolle, voittanut vain kerran, ja nyt minulla on vaikeuksia noston tekemisessä. Peruutuspyyntöni peruutettiin, ja tarkistettavaksi toimittamani asiakirjat hylättiin, mikä vaikeutti yhteydenottoa tukeen.
Noudatin tiukasti varmistusvälilehden ohjeita, jotka osoittavat selvästi, että asiakirjat halutaan lähettää PDF-muodossa. Joten tein ohjeen mukaan ja lähetin ne PDF-muodossa. Sain kuitenkin sähköpostin, jossa hylättiin PDF-asiakirjat ja pyydettiin fyysisiä asiakirjoja. Ongelmana on, että kun yritän lähettää asiakirjoja valokuvamuodossa, järjestelmä ei hyväksy niitä, sallii vain PDF-muodon. Tämä aiheuttaa paljon sekaannusta, ja mikä pahempaa, vahvistuspainike on nyt poistettu käytöstä.
Lisäksi, kun otetaan huomioon, että 10.10.2024 mennessä tuhannet kasinot ovat sulkemassa toimintaansa Brasiliassa uuden lainsäädännön vuoksi, eikä tämä yritys ole vielä sääntelylistalla, pidän tätä tilannetta erittäin epärehellisenä. Muut yritykset ovat jo siirtäneet varoja asiakkailleen ennen toiminnan lopettamista, mutta tämä ei ole. Jos ongelma ei ratkea, vetoan toimivaltaisiin lupaviranomaisiin.
Tein useita talletuksia luottaen palveluun, enkä nyt voi nostaa voittojani. Tällaiset toimet luovat epävarmuutta ja vahingoittavat alan mainetta, mikä lisää asiakkaiden epäluottamusta. Haluan vain saada voittoni reilusti.
I have made four deposits at this casino, won only once, and am now facing difficulties in making a withdrawal. My withdrawal request was canceled, and the documents I submitted for verification were rejected, making it very hard to get in touch with support.
I strictly followed the instructions in the verification tab, which clearly indicate a preference for documents to be sent in PDF format. So, I did as instructed and sent them in PDF. However, I received an email rejecting the PDF documents and asking for physical documents. The issue is that when I try to send the documents in photo format, the system doesn't accept them, only allowing PDF format. This is causing a lot of confusion and, to make matters worse, now the verification button is disabled.
Furthermore, considering that by the date of 10/10/2024, thousands of casinos are closing operations in Brazil due to the new legislation, and this company is not yet on the regulation list, I find this situation extremely dishonest. Other companies have already transferred funds to their clients before ceasing operations, but this one has not. If the issue is not resolved, I will appeal to the competent licensing authorities.
I made several deposits trusting the service, and now I am unable to withdraw my winnings. Actions like these generate insecurity and damage the reputation of the sector, increasing client mistrust. I just want to receive my winnings fairly.
Depositei quatro vezes neste casino, ganhei apenas uma vez e estou a enfrentar dificuldades para efetuar o levantamento. O pedido de saque foi cancelado e os documentos enviados para verificação foram rejeitados, tornando o contacto com o suporte muito difícil.
Segui rigorosamente as instruções da aba de verificação, que indicam claramente a preferência pelo envio de documentos em formato PDF. Assim fiz, enviando conforme solicitado. No entanto, recebi um e-mail a rejeitar os documentos PDF e a pedir os documentos físicos. O problema é que, ao tentar enviar os documentos em formato de foto, o sistema não os aceita, permitindo apenas o envio em PDF. Isto está a gerar muita confusão e agora, para piorar, o botão de verificação está desativado.
Além disso, considerando que, até à data de 10/10/2024, milhares de casinos estão a encerrar as operações no Brasil devido à nova legislação, e esta empresa ainda não consta na lista de regulamentação, considero esta situação extremamente desonesta. Outras empresas já transferiram os fundos para os seus clientes antes de cessar operações, mas esta não. Caso o problema não seja resolvido, irei recorrer às autoridades competentes de licenciamento.
Depositei várias vezes confiando no serviço, e agora estou impedido de levantar os meus ganhos. Ações como estas geram insegurança e prejudicam a reputação do setor, aumentando a desconfiança dos clientes. Só quero os meus ganhos de forma justa.
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