Chilestä kotoisin olevaa pelaajaa on estetty pääsemästä kasinon verkkosivustolle, koska hänen maansa vierailijat eivät ole sallittuja. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, hän ei ole saanut vastausta lähes 15 päivään. Pelaajan tiliä ei ole vahvistettu ja varoja on edelleen alustalla. Valitus on suljettu ratkaistun mukaisesti, koska kasino vahvisti pelaajan henkilöllisyyden ja siirsi jäljellä olevan saldon hänelle.
Hei,
Minulla on julkinen valitus. Yli 10 päivään en ole päässyt verkkosivustolle 403-virheen vuoksi, joka sanoo, että vierailijat maastani (Chilestä) eivät ole sallittuja . En edelleenkään pystynyt vahvistamaan tiliäni ja minulla oli rahani alustalla! Olen lähettänyt kymmeniä sähköposteja, eivätkä he vastaa minulle tukitiimiltä, enkä pääse verkkoon, koska se lähettää minut mainitun virheen sisältävälle sivulle. En tiedä miten muuten kommunikoida, yritin yrittää toiselta laitteelta, poistaa välimuistia ja evästeitä jne. he estivät ehdottomasti pääsyn verkkosivustolle, enkä ole saanut vastausta melkein 15 päivään. Olen epätoivoinen !!!
Hyvä nicomed2009,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 21bit Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olin pelaaja noin 15 päivää, enkä siksi onnistunut vahvistamaan tiliäni. Kasino ei koskaan ilmoittanut sulkevansa maata. Lisäksi he vastasivat äskettäin sähköpostiin, jossa ilmoitettiin, etten pääse kasinolle jäähtymisajanjakson aikana, millä ei ole mitään tekemistä sen kanssa, koska en voi edes käyttää verkkosivustoa (enkä vain kirjautua sisään). Toisaalta saldo ei vastaa bonuksia ja tuloja ilman eri kasinopelien pelaamisesta saatuja tuotteita.
Kiitos vastauksesta, nicomed2009.
Pyysitkö kasinolla rauhoittumista, ennen kuin verkkosivustosi ei ole käytettävissäsi?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Voisitko luetella, minkä tyyppisiä pelejä olet pelannut kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Hyvä nicomed2009,
kasinon edustaja otti minuun yhteyttä ja ilmoitti, että tilisi on avattu ja täysin vahvistettu. Voitko kertoa meille, jos tarvitset lisäapua?
Hei, olen todellakin onnistunut kirjautumaan tililleni. Mutta. Nykyään ei ole normaalia, että sinun pitäisi kokeilla eri VPN-verkkoja eri selaimissa päästäksesi sivustolle. Muuten se yleensä johtaa 403-virhesivuun.
Kiitos päivityksestä.
Oletko onnistuneesti nostanut kasinotililläsi jäljellä olevan saldon? Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Ei. Tänään minulla on vielä erääntynyttä saldoa. En ole nyt kahteen päivään päässyt sivulle, se on liian monimutkaista tehdä niin, sivustolle on päästävä, koska se lähettää minut jatkuvasti 403-virhesivulle (eri laitteilla ja selaimilla). Viimeksi kun pääsin sisään, se ei sallinut minun nostaa alle 500 usd (nyt poistettiin astro Pay nostomenetelmänä, jota käytin) heillä tällä hetkellä olevilla tavoilla, mikä teki myös saldon nostamisen mahdottomaksi.
Paljon kiitoksia, nicomed2009, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei nicomed2009 ,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua 21bit Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voisitteko kertoa meille pelaajan nostopyynnön nykyisestä tilasta?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Nicomed2009 , voisitko kertoa meille, jos olet jo pystynyt nostamaan varoja?
Hyvää päivää Nicomed2009 ja Tomas,
Kiitos, että kerroit meille kokemuksestasi. Ikävä kuulla, että kokemuksesi kanssamme oli epämiellyttävä.
Näen, että olet äskettäin vastannut oikealla asiakirjoilla ja asianomainen osasto tarkistaa parhaillaan hyvitystä.
Kerron sinulle mielelläni uudelleen, kun olemme saaneet palautetta hyvityspyynnön tuloksesta.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi kysyä.
Ystävällisin terveisin,
21-bittinen kasino
Hyvä 21-bittinen kasino ,
Kiitos tietojen antamisesta. Voisitko kuitenkin selventää, aiotteko palauttaa pelaajalle jäljellä olevan saldon vai vain talletukset?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää päivää Nicomed2009 ja Tomas,
Pahoittelen vastauksen odotusta, mutta kiitän kärsivällisyydestäsi.
Vastatakseni kysymykseesi, Tomas, palautamme parhaillaan saldoa, joka on tilin voitto.
Näen, että hyvitys on eskaloitunut meidän puoleltamme toisella maksutavalla, ja toivomme saavamme asian ratkaistua mahdollisimman pian.
Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
21-bittinen kasino
Kiitos, 21bit Casino , tietojen antamisesta. Saammeko tietää, mitä eri maksutapaa käytettiin?
Hyvä Nicomed2009 ,
Voitko päivittää meille, kun olet vastaanottanut maksun? Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos. Jos he ovat jo tehneet sen.
terveisiä ja kiitos paljon avusta
Hyvä nicomed2009,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
