Australialainen pelaaja oli voittanut 90 000, mutta hänellä oli ongelmia noston kanssa, vaikka hän oli vahvistanut henkilöllisyytensä ja ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja. Kasino ei ollut antanut oikeita tietoja tai sallinut kotiutuksen. Tili suljettiin riippuvuutena, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä live-chatiin tilin avaamiseksi uudelleen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun.
Voitin 90 000 ja sitten kun yritin vetää, he eivät antaneet minua. Vahvistin koko henkilöllisyystodistukseni ja puhuin asiakaspalveluun useita kertoja, eivätkä he silti antaneet minulle oikeita tietoja tai antaneet minun peruuttaa. Minulla on kuvakaappauksia kaikista keskusteluista asiakaspalvelun kanssa jne. he huijasivat minua!
Hyvä Marcus993,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Voitko tehdä tämän yksityiseksi, koska siinä lukee koko nimeni
Henkilöllisyystodistukseni oli jo vahvistettu ja he edelleen pidensivät nostoani yli 5 työpäivällä. Sitten online-tukikeskustelu sai minut uskomaan, että tämä oli huijaus, ja kun kysyin, saanko koskaan rahaa, he vastasivat sanomalla "en osaa sanoa" ja "se on asianomaisen tiimin päätettävissä".
On myös niin outoa, kuinka silloin, kun en koskaan nähnyt tätä sähköpostia, jonka sain 26. heinäkuuta 2023, se ei näkynyt postilaatikossani, olen nähnyt sen vasta nyt.
Haluaisin kuitenkin selityksen sille, miksi käyn 5 päivää peräkkäisiä keskusteluja asiakaspalvelun kanssa tämän sähköpostin vastaanottamisen jälkeen ilman todellista apua noston tekemisessä ja sain minut ajattelemaan, että voitto ei ollut todellinen.
Tarkkaile päivämääriä kuvakaappauksista.
Hei Marcus993,
Kiitos kaikesta yhteydenotosta. Ylimääräisiä kuvakaappauksia ei tarvitse lähettää. Lukuisten kuvakaappausten lähettäminen itse asiassa hidastaa prosessia nopeuttamisen sijaan.
Kiitos.
Mitään ei tullut ja tilini suljettiin. Asiakaspalvelun ohjeita noudattavien useiden kotiutusyritysten päivämäärät vastaavat lähettämiäni kuvakaappauksia.
Paljon kiitoksia, Marcus993, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Marcus993,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 21bit Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen tilinsä on estetty/suljettu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi? Onko vireillä olevia nostoja? Jos on, mikä on arvioitu aika niiden käsittelylle, ja miten käyttäjän tulisi edetä nopeuttaakseen nostoprosessia?
Hyvää päivää Marcus993 ja Branislav,
Kiitos palautteesta.
Ikävä kuulla, että sinulla on ollut vaikeuksia kerätä voittosi
Tässä tapauksessa tili valitettavasti suljettiin riippuvuuden epäilyn vuoksi. Jotta voimme jatkaa tämän tilin avaamista uudelleen, hänen on ehkä otettava yhteyttä live-chatiin ja vastattava muutamaan kysymykseen, jotta voimme harkita tilin avaamista uudelleen.
Mitä tulee kyseiseen nostoon, huomaan, että asianomainen tiimimme on tarkastanut vain yhden noston ja se evättiin vahvistuksen vuoksi. Marcus993 oli itse asiassa lähettänyt tarvittavan asiakirjan, ja se on tarkistettu sen jälkeen. Näen sitten, että loput nostoyritykset oli palautettu, mikä tarkoittaa, että ne peruutettiin Marcus993:n lopussa, eikä maksutiimimme tarkistanut niitä. Tällä hetkellä nostoa varten ei ole varoja käsiteltäväksi.
Toivottavasti näistä tiedoista on apua, ja jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi kertoa minulle.
Ystävällisin terveisin,
21-bittinen kasino
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi, 21Bit Casino Team.
Hyvä Marcus993 ,
Voitko noudattaa kasinon ohjeita, ottaa yhteyttä live-chatiin ja kysyä heiltä kiistanalaisen tilisi uudelleen avaamisesta?
Ymmärsinkö oikein, että yksi nostoista onnistui?
Ilmoita meille kaikista uutisista tai päivityksistä.
Suosittelen lämpimästi valitsemaan rauhallisen ja kohteliaan tavan ottaa yhteyttä kasinon live-chatiin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Se ei kuitenkaan ole mahdollista ilman täydellistä yhteistyötä ja pyydetyn toimittamista.
Kiitos, 21Bit Casino, kun annoit tietoja.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
