Australialainen pelaaja oli tallettanut 30 dollaria Casino Rocketiin, joka vähennettiin heidän pankkitililtä. Rahat eivät kuitenkaan olleet ilmestyneet kasinon tilille huolimatta edestakaisista yhteydenotoista yrityksen kanssa. Valitustiimin osallistumisen jälkeen kasino tutki ja lopulta tunnisti ongelman hyvittämällä talletuksen pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa talletuksen ja myönsi käyttäneensä varat. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
11. huhtikuuta talletin 30 dollaria tälle kasinorakettisivustolle, rahat vähennettiin tililtäni, mutta ne eivät osuneet kasinolompakkooni. Olen ollut edestakaisin yrityksen kanssa, eikä mitään ratkaistu
Rakas mellyjoyy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
En ole myöskään kuullut pankistani
Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää minulle huhtikuun tiliotteen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Ystävällisesti lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka voi olla merkityksellistä myös tapauksesi tutkinnan kannalta.
Kiitos sähköpostistasi. En ole kuitenkaan vielä saanut huhti- ja toukokuun tiliotteitasi PDF-muodossa. Tarvitsemme nämä tiliotteet varmistaaksemme, että talletettua summaa ei ole palautettu pankkitilillesi.
Rahat eivät todellakaan ole palanneet minulle
Paljon kiitoksia, mellyjoyy, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, mellyjoyy!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Jep, kaikki hyvä, haluan vain rahani takaisin Olen juuri menettänyt työpaikkani ja luotan rahani takaisin olen odottanut 11. huhtikuuta
Hyvää päivää Mellyjoyy & Pavel,
Kiitos palautteen antamisesta.
Ikävä kuulla, että kokemuksesi meistä oli epämiellyttävä.
Olen tarkastanut tilannettani maksutiimimme kanssa, ja valitettavasti tapahtuma todettiin meidän osaltamme epäonnistuneeksi. Syytä ei näytä olevan, mutta voin vahvistaa, että emme ole saaneet varoja.
Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi kysyä.
Ystävällisin terveisin
Kasinon raketti
mellyjoyy, voitko tarkistaa pankistasi tapahtuman?
Siinä lukee, että nabissani, että varat on otettu tililtäni?? Mitä minun sitten pitää tehdä täältä?
Ole hyvä ja laita viestiä/soita/mennä pankkiin ja kysy heiltä, peruutettiinko tämä tietty tapahtuma sattumalta. Tarkista myös huolellisesti, onko tapahtuman summa jo palautettu pankkitilillesi.
Sitä ei todellakaan ole käännetty, he ovat jatkuvasti sanoneet, että ota yhteyttä kasinorakettiin, jos käyt tämän ketjun läpi, niin näet tämän
Olen yrittänyt, mutta pankkini sanoo, että se on kasinoiden rakettien lopussa
Krediitit
Voitko kuvailla, oletko käyttänyt tiettyä maksupalveluntarjoajaa talletuksen yhteydessä?
Nop käytti vain tavallista talletustapaani, joka on nab-tilini, joka on linkitetty kasinorakettikorttiini
Ja kyllä, olen tallettanut tällä tavalla aiemmin, kuten se näkyy kuvakaappauksessa, jonka juuri lähetin sinulle
Casino Rocket, näyttää siltä, että ongelma ei ole pelaajan puolelta. Voisitko tiedustella siltä pankilta/maksupalveluntarjoajalta, jolta sinun olisi pitänyt saada varat ja pyytää heiltä kyseisen tapahtuman tilaa?
Näyttää myös siltä, että se osui kasinotililleni tästä ??
Hyvää päivää Mellyjoyy & Pavel,
Olen pyytänyt, että maksutiimimme tarkastelee uudelleen meidän puolellamme tapahtuvia tapahtumia, ja kun olen saanut vastauksen, aion varmasti kertoa teille ratkaisusta.
Jos tarvitset jotain muuta, älä epäröi kysyä.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon raketti
Casino Rocket, onko päivityksiä tullut?
Hyvää päivää Mellyjoyy & Pavel,
Toivottavasti teillä molemmilla on ollut hyvä päivä tähän mennessä!
Hyväksy vilpittömät pahoitteluni päivityksen odottamisesta, mutta minulla on sellainen. Voin vahvistaa, että lähetettyämme asian maksutiimillemme vielä kerran, he ovat tunnistaneet ongelman ja korjanneet talletuksen tilan sekä lisänneet sen 23.8.24.
Voin myös vahvistaa, että Mellyjoyy on sittemmin pelannut talletuksen.
Toivottavasti näistä tiedoista on apua, ja jos tarvitset lisäapua, älä epäröi kysyä.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon raketti
Kiitos Casino Rocket!
Mellyjoyy, voitko vahvistaa edellä mainitut tosiasiat?
Mellyjoyy, vaikka pelasit talletuksesi pois, katsoisin tämän valituksen ratkaistuksi, koska olet vastaanottanut talletuksesi niin kuin sen pitikin tapahtua.
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
