Casiqo Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 3 200 euroa, mutta hänen maksunsa peruttiin lisäasiakirjojen pyytämisen vuoksi, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Valitustiimi tutki asiaa ja totesi, että pelaaja oli toimittanut suurimman osan vaadituista asiakirjoista, mutta erityinen todiste 21.9.2024 Skrillin kautta tehdystä talletuksesta tarvittiin silti. Useiden viestien jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan varat palautettiin hänen pelisaldoonsa hylätyn nostopyynnön jälkeen, mutta hän menetti tämän summan myöhemmin pelatessaan. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja pelaajalle ilmoitettiin, että menetetyn saldon suhteen ei voida ryhtyä jatkotoimiin.

Suomalainen pelaaja voitti 1100 € syyskuussa 2023 ja lähetti kasinolle toistuvasti nostopyynnön sähköpostitse. Kasino ei vastannut ja ohjasi tapauksen edelleen toiselle osastolle, mikä viivästytti maksua lähes vuodella. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti, että kasino maksoi lopulta voitot. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 60 euroa, mutta kohtasi ongelmia, koska hän ei voinut käyttää varoja pelaamiseen. Hän oli päättänyt sulkea tilinsä ja noutaa talletuksensa, mutta ei useista yrityksistä huolimatta päässyt tililleen tai saamaan rahojaan takaisin. Kun olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, pelaaja ilmoitti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu ja rahat oli hyvitetty takaisin hänen tililleen. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Saksalaisella pelaajalla on ongelmia 2000 euron kotiuttamisessa Casiqo-kasinolta. Hän on toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat, mutta kasino pyytää jatkuvasti lisäasiakirjoja, vaikka tuki ei tarjoa hyödyllisiä ratkaisuja. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kanadalaiselta pelaajalta takavarikoitiin käteispalautusbonuksen voitot, koska hän oli rikkonut sallittua enimmäispanosta koskevaa sääntöä. Todisteiden keräämisen jälkeen päätimme, että kasinon toiminta oli perusteltua.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt pelikieltoa peliongelman vuoksi. Myöhemmin hän pystyi avaamaan tilin toiselle saman yrityksen omistamalle kasinolle. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino lakkasi vastaamasta.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun kasino oli rajoittanut hänen tiliään. Hän uskoi, että hänellä oli nostettavana 7 388,60 euroa, mutta 3 888,70 euroa takavarikoitiin tervetuliaisbonukseen liittyvien ehtojen vuoksi. Hän kiisti rajoitusten oikeudenmukaisuuden ja pyysi apua ongelman ratkaisemiseen. Tutkimme tapausta tarkastelemalla pelaajan pelihistoriaa ja kasinon ehtoja ja vahvistimme, että tervetuliaisbonuksen 3 500 euron enimmäisnostorajaa oli sovellettu kasinon sääntöjen mukaisesti. Pelaaja sai 3 500 euroa voittoja, ja pidätetty summa oli kasinon ilmoittaman käytännön mukainen, jonka mukaan voitot bonuskierrätyksen jälkeen mutta ennen kotiutusta olivat edelleen enimmäisrajan alaisia. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska kasinon toiminta oli ehtojensa ja alan standardien mukaista.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia Wildfortune.io:n kanssa, joka esti hänen kotiutuksensa väittämällä, että hänellä oli kaksi tiliä. Hän uskoi kasinon huolimattomuuden aiheuttaneen tilanteen ja lähetti useita sähköposteja tukeen selvennystä varten, mutta sai harvoin vastauksia. Kasino väitti, että kaksoistili oli luotu aiemmin ja että voitot takavarikoitiin heidän käyttöehtojensa mukaisesti, kun taas pelaaja väitti, että toinen tili luotiin teknisen ongelman päivänä tuen ohjeiden mukaisesti. Vaikka pelaaja toimitti todisteita ja suostui jakamaan henkilötietoja, kasino ei toimittanut pyydettyjä yksityiskohtaisia ​​todisteita vedoten tietosuojaan ja sisäisiin käytäntöihin. Valitus merkittiin lopulta ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi todisteiden toimittamisessa.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut, että viivästys saattoi johtua meneillään olevasta KYC-vahvistuksesta tai suuresta pyyntöjen määrästä, ja kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen asian viemistä eteenpäin. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin tuolloin, ja se voidaan avata uudelleen tulevaisuudessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.