SapphireBet Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin. Kotiutusviiveen selitettiin mahdollisesti johtuneen KYC-vahvistuksesta tai suuresta kotiutusmäärästä. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voidaan avata uudelleen, jos viestintä jatkuu.

Intialainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa hänen 2300 rupian talletuksensa ei näkynyt hänen kasinolompakossaan. Vahvistettuaan pankiltaan talletuksen onnistuneen lähettämisen hän ilmoitti asiasta valitustiimille. Tiimi pyysi lisätietoja asian tutkimiseksi. Ongelma merkittiin myöhemmin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että pelaaja oli saanut tarvittavaa apua huolenaiheidensa ratkaisemiseksi.

Perusta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan rahaa SB777:ltä (SapphireBet) onnistuneen 100 S/-talletuksen jälkeen, joka muuttui käyttökelvottomaksi nollasaldoa osoittavan viestin vuoksi. Vaikka hän otti yhteyttä tukeen ja pyysi puhelinnumeronsa päivitystä, hän ei ollut saanut vastausta yli kahteen viikkoon ja pyysi väliintuloa varojensa vapauttamiseksi ja tilanteen selvittämiseksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että hänen varansa oli vapautettu onnistuneesti.

Argentiinasta kotoisin oleva pelaaja oli kiireellisesti pyytänyt kasinotilinsä pelikieltoa taloudellisten vaikeuksien vuoksi, mutta hän ei ollut saanut vastausta nopeasti, vaikka hän oli ottanut häneen yhteyttä live-chatin ja sähköpostin välityksellä. Yli viiden päivän odottamisen jälkeen hän retkahti takaisin ja menetti merkittävän summan rahaa, minkä seurauksena hän vaati hyvitystä tai korvausta tappioistaan. Valitustiimi myönsi pelaajan turhautumisen kasinon tapaan käsitellä hänen jäähypyyntöjään, mutta selvensi, että korvausta voidaan hakea vain peliongelmista johtuvien itsensä asettamien pelikieltojen tapauksissa. Koska pelaajan pyyntö oli ollut tilapäinen jäähyaika eikä virallinen itsensä asettama pelikielto, tapaus suljettiin ilman lisätukea.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta peliongelman vuoksi, mutta hänen pyyntöään ei huomioitu, kun hän lähetti sähköpostia tukitiimille, minkä seurauksena hän menetti 500 dollaria. Hän uskoi, ettei hänen olisi pitänyt antaa jatkaa pelaamista, ja pyysi varojensa palauttamista. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta totesi, että kasino oli käsitellyt poissulkemispyynnön kohtuullisessa ajassa. Seurauksena todettiin, että kasinoa ei voida pitää vastuussa pyyntöjen käsittelyaikana tehdyistä talletuksista, ja pelaajan valitus hylättiin.

Latvialainen pelaaja oli tallettanut 80 euroa, mutta huomasi, että hänen vedonlyöntirajansa oli asetettu 0 euroon ilman selitystä. Hän ei voinut nostaa saldoaan, koska pankkisiirrolla tai kortilla tehtävää kotiutusta ei ollut saatavilla, vaikka kotiutusten piti tapahtua samalla menetelmällä kuin talletus. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti suorittaneensa tarvittavan KYC-vahvistuksen ja hänelle kerrottiin vaihtoehtoisista kotiutustavoista. Valitus merkittiin myöhemmin ratkaistuksi.

Intialaisella pelaajalla oli ongelmia 10 päivää vanhan talletuksen kanssa, jota ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien tiliotteen ja tapahtumavahvistuksen. Hän haki apua, koska pankki oli vahvistanut varojen siirron onnistuneen. Ongelma ratkesi kolmen kuukauden kuluttua, ja pelaaja sai lopulta rahansa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja arvosti pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.

Sapphirebet esti intialaisen pelaajan tilinsä 22. joulukuuta 2024 lähtien, kun hän käytti arkaluontoista kieltä live-chatissa. Huolimatta pyydettäessä käsinkirjoitetusta lausunnosta ja henkilöllisyystodistuksesta, pelaaja ei saanut enempää vastauksia useiden muistutusten jälkeen, kun taas 19 300 INR:n saldo jäi saavuttamatta. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tilin esto poistettiin ja pääsy palautettiin. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja arvosti pelaajan yhteistyötä.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli vaihtanut kasinon kanssa yli 40 sähköpostiviestiä ja toimittanut useita tilin vahvistamiseen vaadittuja asiakirjoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, henkilötodistuksen sisältävän selfien, sähkölaskun ja tiliotteen. Huolimatta noudattamisesta, hän koki epäselviä vastauksia ja jatkuvia vetäytymisongelmia. Valitustiimi helpotti yhteydenpitoa kasinon kanssa, mikä johti siihen, että pelaaja sai tehdä kotiutuksensa lähes kuukauden tarkistuksen jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä uudelleen, jos tulevia ongelmia ilmenee.

Intialainen pelaaja kohtasi valtuutusvirheen yrittäessään tallettaa lisävaroja Sapphirebetille onnistuneen ensimmäisen talletuksen jälkeen. Vaikka kasino ei ollut asettanut yhtään vetoa, se esti lisätalletukset ja vastasi vain automaattisella tavalla ilman selkeää syytä. Pelaaja sai onnistuneesti talletuksensa eri maksutavalla, mutta oli hämmentynyt siitä, että hänet kiellettiin ilman, että hän olisi asettanut vetoa. Valitustiimi totesi, että kasinolla oli oikeus kieltäytyä palvelusta ilman selitystä, ja ehdotti pelaajaa etsimään toista kasinoa, minkä seurauksena valitus hylättiin.