SapphireBet Casino -arvostelu

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli vaihtanut kasinon kanssa yli 40 sähköpostiviestiä ja toimittanut useita tilin vahvistamiseen vaadittuja asiakirjoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, henkilötodistuksen sisältävän selfien, sähkölaskun ja tiliotteen. Huolimatta noudattamisesta, hän koki epäselviä vastauksia ja jatkuvia vetäytymisongelmia. Valitustiimi helpotti yhteydenpitoa kasinon kanssa, mikä johti siihen, että pelaaja sai tehdä kotiutuksensa lähes kuukauden tarkistuksen jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä uudelleen, jos tulevia ongelmia ilmenee.

Intialainen pelaaja kohtasi valtuutusvirheen yrittäessään tallettaa lisävaroja Sapphirebetille onnistuneen ensimmäisen talletuksen jälkeen. Vaikka kasino ei ollut asettanut yhtään vetoa, se esti lisätalletukset ja vastasi vain automaattisella tavalla ilman selkeää syytä. Pelaaja sai onnistuneesti talletuksensa eri maksutavalla, mutta oli hämmentynyt siitä, että hänet kiellettiin ilman, että hän olisi asettanut vetoa. Valitustiimi totesi, että kasinolla oli oikeus kieltäytyä palvelusta ilman selitystä, ja ehdotti pelaajaa etsimään toista kasinoa, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja kohtasi ongelmia KYC-vahvistuksen kanssa Sapphiressa, koska hän syötti väärän asiakirjanumeron (1234567890) tiliä luodessaan. Kasino pyysi asiakirjoja tällä väärällä numerolla, ja pelaaja yritti päivittää KYC-tiedot. Ilmoitimme pelaajalle, että virheellisten henkilötietojen antaminen oli kasinon käyttöehtojen vastaista, mikä edellytti tarkkoja henkilötietoja tarkistamista varten. Tämän rikkomuksen vuoksi valitus hylättiin, koska emme voineet auttaa tapauksissa, joissa tietoisesti toimitettiin vääriä tietoja.

Intialainen pelaaja ei voinut tallettaa tai kotiuttaa Sapphirebetistä valtuutusvirheen vuoksi. Vaikka oli lähetetty kaikki vaaditut talletustiedot ja henkilökohtaiset asiakirjat, tili pysyi estettynä. Valitustiimi vahvisti, että kasinolla ei ollut velvollisuutta ilmoittaa syytä tilin sulkemiseen, koska saldoa ei ollut jäljellä. Näin ollen valitus päätettiin, koska muita asioita ei ollut käsiteltävänä.

Brasilialainen pelaaja, joka ei ollut käyttänyt bonuksia, kohtasi ongelmia puhelinnumeron vahvistamisessa varojen siirtoa varten. Hän kuvaili prosessia hitaaksi ja väitti, että kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Kasino oli pyytänyt pelaajaa lähettämään kuvan vanhasta ja uudesta numerostaan tarkistettavaksi, mutta hän ei saanut vastausta. Turhautuneena pelaaja päätti olla jatkamatta asiaa ja jätti voitot kasinolle. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen pelaajan pyynnöstä.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka ei voinut nostaa voittojaan, koska kasino viivästyi hänen asiakirjojensa tarkistamisessa. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon ja sai selville, että kasino oli odottanut pelaajalta selfietä, mutta myös käyttäjän sähköpostien vastaanottamisessa oli ongelmia hänen käyttämänsä sähköpostin verkkotunnuksen vuoksi. Pelaaja oli lähettänyt selfien toisesta sähköpostista, mikä onnistui. Useiden yritysten jälkeen ja Valitustiimin avulla pelaajan asiakirjat lopulta varmistettiin ja hän pystyi tekemään kotiutuksen.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut Astropaylla ja halunnut kotiuttaa kryptovaluuttojen kautta. Kasino oli kuitenkin määrännyt, että kotiutukset voidaan tehdä vain talletusmenetelmällä. Pelaaja oli etsinyt ratkaisua, koska kotiuttaminen ei ollut mahdollista Astropayn kautta. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja pidentäneet valituksen määräaikaa. Pelaaja oli kuitenkin nimenomaisesti pyytänyt hylkäämään valituksen ja ilmoittanut, ettei hän enää tarvinnut apua. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen.

Meksikolainen pelaaja oli raportoinut toistuvista epäonnistuneista kotiutusyrityksistä, epämääräisistä reaktioista live-chatissa ja tilin sulkemisesta ilman selitystä sen jälkeen kun hän oli kritisoinut kasinoa. Hän väitti onnistuneesti vahvistaneensa tilinsä ja pelanneensa vain blackjackia käyttämättä mitään bonusta. Olimme pyytäneet pelaajaa vahvistamaan kasinon väitteen, jonka mukaan hän oli pelannut saldonsa nollaan, ja pyytänyt itsensä sulkemista, mutta emme saaneet vastausta. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.