MyStake Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia 3000 euron voittojensa kotiuttamisessa käytettyään ensitalletusbonuksen. Kasino takavarikoi hänen voittonsa väittäen niiden olevan vilpillisesti hankittuja, vaikka pelaaja oli väittänyt pelanneensa normaalisti ilman minkäänlaisia ​​strategioita.

Bosnia-Hertsegovinasta kotoisin olevalla pelaajalla oli täysin vahvistettu tili ilman bonusrahaa, mutta hän kohtasi kotiutusongelmia voitettuaan yli 8 000 Yhdysvaltain dollaria. Hänen tilinsä oli ollut estetty kotiutuksilta ilman Mystaken selitystä viikkojen ajan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksensa kommunikoituaan kasinon kanssa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia MyStakecasinon kanssa voitettuaan 8500 euroa 650 euron talletuksen jälkeen. Vaikka hän oli suorittanut vaaditun vahvistuksen, hänen kotiutuspyyntöään ei käsitelty, eikä hän saanut vastausta tuelta. Hän oli turhautunut viestinnän puutteeseen ja kyvyttömyyteen käyttää voittojaan. Valitustiimi auttoi yhteydenpitoa kasinon kanssa, mikä vahvisti, että pelaajaa tutkittiin, mutta hän voi nyt vielä kotiuttaa varoja. Lopulta pelaaja vahvisti, että varat oli maksettu kokonaisuudessaan, ja valitus ratkaistiin ja suljettiin.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut noin 12 000 USD MyStakesta, mutta hänen kotiutuksensa estettiin videovahvistusta odotellessa. Useista tiedusteluista huolimatta hän sai edelleen vastauksia, joissa todettiin, että videota käsitellään edelleen. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että hänen videonsa oli varmistettu onnistuneesti, ja hän sai myöhemmin peruutuksensa. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli tallettanut MyStakeen yhteensä 6 000 euroa ja suorittanut useita vahvistusprosesseja onnistuneesti. Kasino takavarikoi kuitenkin hänen varojaan yhteensä 11 512 euroa ilman erityistä syytä ehtojen sääntöön vedoten. Hän oli turhautunut heidän kieltäytymiseensa selittää, mitä sääntöä hän väitti rikkoneen, ja hän oli huolissaan tilinsä mahdollisesta pysyvästä sulkemisesta, jos hän yrittäisi nostaa. Valitustiimi ratkaisi ongelman saatuaan kasinolta todisteet, jotka vahvistivat, että pelaaja oli luonut kaksi tiliä, mikä katsottiin ehtojen rikkomiseksi, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa varojaan, koska kasino pyysi lisätodistusta osoitteesta, mutta ei tarjonnut mahdollisuutta ladata asiakirjoja, koska ne oli merkitty jo vahvistetuiksi. Toistuvista selityksistä huolimatta kasino ei hyväksynyt asiakirjoja sähköpostitse, joten pelaajan varat jäivät jumissa. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Slovenialainen pelaaja oli onnistuneesti vahvistanut tilinsä ja nostanut 300 euroa talletettuaan 150 euroa. Kotiutuspyynnön jälkeen heidän saldonsa kuitenkin putosi yllättäen 120 euroon, ja kasino syytti heitä useiden tilien sääntöjen rikkomisesta, jonka pelaaja kielsi. He uskoivat tämän olevan huijaus ja olivat turhautuneita todisteiden tai selitysten puutteesta. Valitustiimi tarkasteli kasinon toimittamat todisteet, jotka osoittivat useita tilejä, jotka oli linkitetty samaan IP-osoitteeseen, laitteeseen ja vastaaviin pelimalleihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin virallisesti kasinon tiukan politiikan vuoksi useiden tilien rikkomuksia vastaan.

Puolalainen pelaaja muutti onnistuneesti 500 euron talletuksen 4676 euroksi, mutta hänen tilinsä suljettiin ja varat vähennettiin pian hänen nostopyynnön jälkeen väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi. Hän uskoi, ettei hän ollut rikkonut mitään ehtoja ja oli valmis toimittamaan kaikki tarvittavat todisteet voittonsa noutamiseksi. Valitustiimi teki yhteistyötä kasinon kanssa ja vahvisti lopulta, että pelaaja voi nostaa varansa vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen. Pelaaja nosti onnistuneesti kaikki voittonsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja ilmaisimme halukkuutemme auttaa tulevissa haasteissa.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa nostojen tavanomaisista käsittelyajoista ja pyytänyt päivityksiä tilanteesta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut useiden tietojen keräämisyritysten jälkeen, valitusta ei voitu tutkia enempää, joten se hylättiin.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tuohon päivään mennessä. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja voisi toimittaa päivityksiä peruutustilanteesta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin myöhemmin.

Washingtonista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, jotka koskivat luvattuja käteispalautuksia ja promootiopyöräytyksiä, joita ei koskaan saatu. Kasinon epäselvyys pyöräytysten saatavuudesta lisäsi turhautumista. Valitustiimi selvensi, että kasinoilla oli harkintavalta evätä bonukset, ja neuvoi pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon ratkaisua varten. Koska lisäapua ei pyydetty, valitus lopetettiin.

Serbian pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja, koska kasino vaati virtuaalikortin vahvistamista fyysisellä valokuvalla, mikä ei ollut mahdollista. Selvitettyään tilanteen, kasino jatkoi asiakirjojen vaatimista, joita pankki ei voinut toimittaa, vaikka sille annettiin vaihtoehtoiset korttitiedot ja henkilöllisyystodistus. Ongelma ratkesi, kun kasino hyväksyi pelaajan nostopyynnön ja hän vahvisti vastaanottaneensa maksun. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan vahvistuksen pelaajalta.

Itävaltalainen pelaaja ei voinut tehdä kotiutusta, koska heidän tilinsä oli ollut "tutkinnassa" marraskuun 21. päivästä lähtien, ja he saivat saman vakiovastauksen viikoittain Mystakesta. Pelaajasta tuntui, että tämä tilanne muistutti huijausta, kun hän oli aiemmin tallettanut 300 euroa ja kasvattanut saldoaan 1019,74 euroon. Valitustiimi pyysi apua MyStake Casinolta nostoongelman suhteen, mutta päätyi lopulta siihen, että he eivät voineet auttaa, koska he eivät tienneet urheiluvedonlyöntivalituksista. Tästä syystä valitus hylättiin.

Argentiinalainen pelaaja oli tehnyt 200 dollarin talletuksen Mystake-kasinolle Litecoinin kautta, mutta varat eivät koskaan saapuneet hänen kasinotililleen, vaikka ne vähennettiin Binancesta. Siitä lähtien hänellä oli ollut vaikeuksia asiakastuen kanssa, hän on saanut epämääräisiä vastauksia eikä selkeää ratkaisua. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa ja pyytänyt asiakirjoja asian tutkimiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli suorittanut vahvistuksen ja voitti 3 600 puntaa, mutta ei voinut nostaa varoja, koska hänen tiliään tutkittiin "epäilyttävän toiminnan vuoksi". Hän väitti voittaneensa reilusti ja pyysi joko voittonsa tai talletuksensa palauttamista. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen vahvistettiin, että hänen tilinsä oli ratkaistu ja hän oli onnistuneesti nostanut rahansa. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja ei päässyt kasinotililleen, sillä hän sai virheilmoituksen "tilikorttia ei ole olemassa", vaikka hän käytti tiliä edellisenä päivänä. Hän pyysi apua tämän ongelman ratkaisemisessa. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa mahdollistaakseen jatkoviestinnän; pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin tutkinnan edellyttämien tietojen puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli aiemmin pyytänyt kasinon itsensä sulkemista, mikä johti tilin sulkemiseen. Myöhemmin hän avasi uuden tilin päivitetyillä valtuustiedoilla ja talletti 400 puntaa, mutta hän oli huolissaan siitä, ettei hän saa takaisinmaksua itsesulkusääntöjen vuoksi. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaaja oli ilmoittanut rekisteröinnin yhteydessä väärän syntymäajan, mikä johti siihen, että kasinon järjestelmä ei havainnut hänen aikaisempaa itsesuljettua tiliään. Tämän seurauksena pelaaja ei päässyt käsiksi tallettamiinsa varoihin, ja valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja oli antanut virheellisiä henkilötietoja tilin luomisen aikana.

Italialainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä kiistan vuoksi asuinpaikan todistamisesta osoitteen vaihtamisen jälkeen. Kasino väitti antaneensa vääriä tietoja, vaikka hän väitti tietojensa olevan oikein ja pyysi päivittämään osoitteensa. Hän pyysi apua tilinsä avaamiseksi uudelleen ja kotiutuksen viimeistelemiseksi. Ongelma ratkesi, kun valitusryhmä totesi, että ilman todistetta asuinpaikasta he eivät pystyneet sovittelemaan enempää, mikä johti valituksen käsittelyyn.

Kanadalainen pelaaja nosti onnistuneesti $5000 CAD, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään toista $5000 CAD:n kotiutusta, koska hänelle kerrottiin ylittäneensä viikoittaisen rajan, vaikka se oli sallitun summan sisällä. Hän oli lähettänyt kolme sähköpostia pyytääkseen apua, mutta ei ollut saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja pystyi suorittamaan vetäytymisensä viikon odotuksen jälkeen. Selvennettiin, että kasinon nostorajoja ei ollut laskettu oikein uudelleen Kanadan dollareille, mikä aiheutti hämmennystä. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja todettiin, että se ei vaikuta kasinon kokonaisluokitukseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka pyysi vanhoja korttitietoja nostoa varten, vaikka hän oli lähettänyt uuden korttinsa tiedot. He etsivät tietoa siitä, kuinka kauan prosessi kestää ja saavatko he varat. Valitustiimi pidensi vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsensä pois, mutta hän sai edelleen mainoksia MyStakesta, jotka sallivat talletukset, mutta eivät kunnioittaneet poissulkemista. Tämä johti merkittäviin taloudellisiin vaikeuksiin kriittisenä aikana. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut MyStake Casinon itsesulkupyyntöön liittyviin tiedusteluihin, mikä rajoitti kykyä tutkia asiaa tarkemmin.

Slovenialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja kasinotililtään Mystakessa sen jälkeen, kun häntä pyydettiin vahvistamaan kortti, jota ei vaadittu talletusprosessin aikana. Huolimatta siitä, että kasino toimitti yli 20 asiakirjaa ja noudatti vahvistuspyyntöjä, kasino sulki hänen tilinsä ilman selkeää syytä väittäen, että pelaaja kiisti ehtoja. Tapauksen tarkastelun jälkeen havaittiin, että pelaaja oli toimittanut väärennetyn asiakirjan, mikä johti kasinon päätökseen pidättää loput 440 euroa. Valitusryhmä kehotti toimittamaan jatkossa vain alkuperäisiä asiakirjoja ja pahoitteli epäsuotuisaa ratkaisua.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja esitti vakavia valituksia MyStake Casinoa vastaan ​​epäeettisistä käytännöistä ja epäonnistumisista vastuullisessa pelaamisessa, kun otetaan huomioon hänen aktiivinen Gamstop-kielto. Hän väitti, että hän oli tallettanut yli 7 500 puntaa ilman vastuullisia uhkapelitarkastuksia, kokenut väärennettyjä pelejä ja saaneensa voittaneet vedot takaisin, mikä sai hänet hakemaan hyvitystä nettotalletuksistaan. Valitustiimi totesi, että he eivät voineet auttaa valituksen käsittelyssä, koska kasinolle ei ollut tiedotettu pelaajan uhkapeleihin liittyvistä ongelmista toiminnan aikana, mikä oli välttämätöntä vastuullisten rahapelitoimien toteuttamiseksi. Pelaajaa rohkaistiin etsimään resursseja uhkapelaamisen parempaan hallintaan tulevaisuudessa.

Italialainen pelaaja oli voittanut 450 euroa, mutta aktivoinut vahingossa 25 euron bonuksen, mikä esti häntä nostamasta voittoja, ellei hän pyörittänyt kolikkopelejä. Hän pyysi bonuksen peruuttamista, jopa ilmaisi halukkuutensa palauttaa 25 € jatkaakseen nostoa. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin. Näin ollen tapaus hylättiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Italialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa Mystakesta 300 euron talletuksen jälkeen. Vaikka hän onnistui vahvistamaan henkilöllisyytensä ja sähköpostiosoitteensa, hänen osoitteensa vahvistus hylättiin useita kertoja huolimatta neljän asiakirjan lähettämisestä. Hän haki opastusta, miten edetä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti, mutta hän kohtasi lisävaatimuksia voittojen nostamiseksi, mukaan lukien valokuvan lähettäminen pankkikortin etu- ja takapuolelta. Pelaaja piti tätä pyyntöä kyseenalaisena. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ilmaisi huolensa siitä, että My Stake Casino ei ollut onnistunut suojelemaan häntä akuutilta pelihäiriöltä, jolloin hän menetti 7 287 puntaa ilman väliintuloa tai KYC/AML-kyselyjä. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja tehdä virallinen valitus, ratkaisua ei ollut saatu. Valitustiimi tunnusti pelaajan yksityiskohtaisen selonteon ja säädöstenmukaisuuden tärkeyden, erityisesti asiakkaan huolellisuuden osalta. Selvennettiin kuitenkin, että ilman suoria todisteita kasinon ehtojen rikkomisesta tai epäoikeudenmukaisesta kohtelusta, lisätoimiin ei voitu ryhtyä. Pelaajaa neuvottiin jatkamaan asiaa kasinon ADR-elimen ja Curaçao Gaming Control Boardin kanssa, minkä jälkeen valitus lopetettiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta teki valituksen MyStake Casinoa vastaan ​​​​vastuullisten uhkapelitoimenpiteiden vakavista rikkomuksista, riittämättömästä transaktioiden läpinäkyvyydestä ja valitusten huonosta käsittelystä. Hän kertoi merkittävistä talletuksista ja kasinon väliintulon puutteesta sekä epäonnistumisesta antamaan täydellistä tapahtumahistoriaa jopa tilinsä sulkemisen jälkeen. Pelaaja vaati perusteellista tutkimusta ja kaikkien talletusten palautusta. Valitustiimi hylkäsi asian ja selvensi, että vaikka pelaajan huolenaiheet vastuullisista uhkapelitarkistuksista tunnustettiin, muodollisen itsesulkupyynnön puuttuminen rajoitti heidän kykyään sovitella kiistaa. Pelaajaa neuvottiin jatkamaan vaihtoehtoista riidanratkaisua ja ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen lisäapua varten.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 5 € BTC:hen, mutta ei voinut pelata aktivoidun bonuksen vuoksi, jota hän ei voinut peruuttaa. Lisäksi huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt nostoasiakirjoja, jotka hyväksyttiin, hän ei silti pystynyt nostamaan varojaan. Ongelma ratkesi, kun valitusryhmä hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin, mikä rajoitti jatkotutkimusta.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt pysyvää tilin sulkemista MyStakelta joulukuussa 2021, mutta tili avattiin uudelleen. Palattuaan uhkapeleihin hän talletti noin 350 puntaa, joka hänen mielestään pitäisi saada takaisin, koska hänen alkuperäinen tilin sulkemispyyntönsä oli jätetty huomiotta. Hän ei ollut saanut vastausta MyStaken valitustiimiltä yhteydenoton jälkeen. Valitustiimi päätteli, että ilman selkeää itsesulkemispyyntöä, joka osoittaa hänen uhkapeliongelmansa, he eivät voineet auttaa enempää, ja valitus lopetettiin.

Italialainen pelaaja pyysi hyvitystä kaikista yli 30 000 talletuksista sen jälkeen, kun hänellä oli ongelmia 117 000 voittojen kotiuttamisessa, koska SEPA-vaihtoehto ja IBAN-menetelmät olivat kadonneet. Hän ryhtyi oikeustoimiin ja aikoi jatkaa oikeudellisia keinoja, jos hänen hyvitystä ei saatu. Asian ratkaisi Valitustiimi, joka totesi, että pelaaja oli vastuussa kasinotilillään olevista varoista ja hänellä oli mahdollisuus tiedustella vaihtoehtoisia nostomenetelmiä. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei löytänyt sopivaa nostotapaa ja käyttänyt varoja pelaamiseen.

Itävallasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia 350,75 euron voittonsa kotiuttamisessa kasinon vaatimien epäselvien vähennysten vuoksi, jotka viittasivat ehtoihin, joiden hän uskoi, etteivät he sopineet hänen tilanteeseensa. Huolimatta täydellisestä varmuudesta, hän sai jatkuvasti saman vakiovastauksen, kun hän tiedusteli vetäytymistään. Valitustiimi arvioi tilanteen tarkastelun jälkeen, että he eivät pystyneet arvioimaan tapausta kunnolla, koska he eivät ymmärtäneet riittävästi urheiluvedonlyönnin erityispiirteitä. Näin ollen valitus hylättiin, koska he eivät kyenneet antamaan lisäapua.

Espanjalainen pelaaja ilmoitti menettäneensä 200 000 tappiota kasinopelissä, joka oli aiemmin mahdollistanut tasaisen voiton. Kun peli siirrettiin toiseen paikkaan alustalla, pelaaja koki vain tappioita ja yritti saada takaisin osan menetetystä summasta uskoen, että sitä oli manipuloitu. Valitustiimi ilmoitti, että tapaus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut todisteita ja viestintää koskeviin pyyntöihin, mikä esti jatkotutkintaa. Joukkue ilmaisi halukkuutensa auttaa, jos pelaaja päättää avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja ei voinut nostaa 700,31 € ilmoitetun järjestelmävirheen vuoksi, joka mitätöi talletuksen jälkeen aktivoituun bonukseen sidotut voitot. Hän väitti, ettei ollut tietoinen bonusehdoista, mikä teki tilanteesta turhauttavan, ja vaati saavansa maksunsa. Valitustiimi selvensi, että kasino toimi asianmukaisesti salliessaan hänen kotiuttaa 862 euroa, joka oli peräisin bonuksesta, jota hänen ei olisi pitänyt saada järjestelmävirheen vuoksi, samalla kun hän peruutti oikeutetusti 700 euron nostopyynnön. Pelaaja päätti lopulta luopua lisätoimista ja pyysi lopettamaan valituksen ja kiitti saamastaan ​​tuesta.

Italialainen pelaaja oli suorittanut kasinon tarvittavat tarkastukset, mutta hän kohtasi edelleen lisäasiakirjoja, mukaan lukien tiliote, jossa oli hänen korttinsa neljä viimeistä numeroa ja hänen nimensä. Huolimatta yrityksistä selvittää tilannetta, pelaaja ei vastannut valitusryhmän tiedusteluihin vaadituista asiakirjoista. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Tiibetistä kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Ongelmaa oli käsitelty selittämällä, että pelaajan oli täytettävä kasinon asettamat kierrätysvaatimukset, joihin kuului vähintään viiden valinnan tekeminen kertoimella 1,3 tai korkeampi. Valitustiimi oli todennut, että he eivät voineet auttaa enempää tässä asiassa, koska se kuului kasinon urheiluvedonlyöntisääntöjen piiriin. Siksi valitusta ei otettu huomioon, ja pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon kierrätyspolitiikkaa.

Turkkilainen pelaaja kohtasi tilin sulkemisen MyStake Casinolla ilman selviä syitä, vaikka hän oli täyttänyt kaikki vahvistus- ja kierrätysvaatimukset. Kasino mitätöi kaikki voitot ja salli viimeisen talletuksen noston vähennyksellä, mutta pelaaja ei saanut lisäselvityksiä useiden tiedustelujen jälkeen. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasinon esittämät todisteet eivät riittäneet osoittamaan usean kirjanpidon. Lisäkeskustelun jälkeen kasino suostui palauttamaan pelaajalle rahat ja avasi tilin uudelleen nostoa varten, jonka pelaaja vahvisti ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja korosti ongelmaa Mystake Casinolla, jossa hän sai jatkaa vedonlyöntiä huolimatta siitä, että hän sulki itsensä pois kumppanisivustolta, GoldenBetiltä. Pyydettyään tilinsä sulkemista ja itsensä sulkemisen jälkeen tehtyjen talletusten palautusta hän odotti yhä vastausta kasinolta. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin.

Italialainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään yrittäessään nostaa 1000 euroa, vaikka hän toimitti kopion digitaalisesta luottokortistaan ​​ja omistustodistuksesta. Kasino hyväksyi pelaajan lähettämät shekit ja nosto käsiteltiin. Sitten pelaaja odotti siirron saapumista. Pelaaja ei kuitenkaan koskaan vahvistanut noston vastaanottamista, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kun pelaaja ilmoitti ongelmasta, vahvistettiin, että nostoa ei ollut vastaanotettu. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja lopulta sai varat, mikä johti siihen, että valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja joutui sulkemaan tilinsä ilman selitystä, kun hän oli tallettanut 1 300 puntaa mystake.comiin, jolla hän väitti, ettei sillä ollut voimassa olevaa lisenssiä. Hän pyysi hyvitystä mielenterveysongelmiensa ja tilanteen taloudellisten vaikutusten vuoksi, koska hän kamppaili perustarpeiden takia eikä ollut saanut kasinolta vastausta valitukseensa. Valitustiimi selitti, että kasino toimi eri lainkäyttöalueen alaisuudessa, eikä sillä vaadittu UKGC-lisenssiä, joten pelaajalla ei ollut oikeutta talletuksen palautukseen. Tästä syystä valitus hylättiin, koska pelaaja ei pyytänyt itsesulkua ja kasinon käytäntöjen katsottiin olevan sen lisenssisääntöjen mukaisia.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia MyStaken kanssa tilin sulkemisen vuoksi uhkapelien jälkeen rekisteröityessään GamStopiin. Hän ilmaisi kokemuksensa aikana huolensa riittämättömistä varmennusmenettelyistä ja heikosta tuesta, mukaan lukien käytettävissä olevien vastuullisten rahapelityökalujen puutteesta, mikä johti lopulta tyytymättömyyteen palveluun. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että MyStake toimi lisenssillä, joka ei edellyttänyt Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelisäännösten noudattamista, mikä rajoitti heidän kykyään auttaa edelleen. Viestintäajan pidentämisen jälkeen pelaaja ei vastannut, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 730 euroa, mutta pyyntö hylättiin, kunnes kasinolle lähetettiin vahvistuskuva luottokortista. Pelaaja ilmaisi huolensa siitä, että tämä voi johtaa lisäkomplikaatioihin. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Espanjalainen pelaaja joutui Mystaken tilisulkulle epäillyn petoksen vuoksi yrittäessään vahvistaa osoitteensa toisella henkilökortilla. Huolimatta siitä, että he asuivat samassa asunnossa äitinsä kanssa, osoitteen varmistus epäonnistui, ja hän haki apua ongelman ratkaisemiseksi ja varojensa saamiseksi. Valitusryhmä pidensi tutkimusaikaa lisävastausten saamiseksi; Valitus kuitenkin hylättiin, koska lisätutkimuksia varten tarvittavia tietoja ei ollut saatavilla.

Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia Mifinityn kautta BLIKillä tehdyn 110 euron talletuksen kanssa, jonka piti olla välitön, mutta jota ei ollut käsitelty lauantain jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hänelle kerrottiin, että se saattaa viedä aikaa, mikä johti turhautumiseen, koska hän uskoi, ettei hänen pankissaan ollut vikaa. Valitustiimi suositteli ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei vastannut seurantapyyntöömme, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 50 euron kotiuttamisessa bonuksen aktivoinnin jälkeen, koska bonusehdot oli ilmoitettu väärin saksalaisessa kuvauksessa. Kotiutusyrityksen jälkeen kasino kieltäytyi aktiivisen bonuksen vuoksi, ja jopa bonuksen läpi pelaamisen jälkeen nosto evättiin. Pelaajalle jätettiin mahdollisuus peruuttaa bonus, mikä olisi johtanut hänen saldonsa täydelliseen menettämiseen. Koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, valitus päättyi.

Espanjalainen pelaaja kohtasi vahvistusongelman yrittäessään vahvistaa osoitettaan. Hän huomautti, että kasino ei sallinut hänen henkilöllisyystodistustaan käyttää asuinpaikan vahvistamiseen. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä viestinnän helpottamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut lisätietokyselyihin. Tämän seurauksena valitus päätettiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitusta ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan. Näin ollen valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsensä pois kolmelta eri tililtä myStakessa liiallisten tappioiden vuoksi, mutta silti pystyi pelaamaan samoilla KYC-tiedoilla. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaajien suojatoimenpiteitä ei voitu soveltaa, koska pelaaja ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistaan ennen talletuksen tekemistä. Näin ollen valitus hylättiin.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että nostojen käsittely vei tyypillisesti aikaa, ja kehotti kärsivällisyyttä, kun kasino suoritti tarvittavat tarkastukset. Kun suositeltu aika kului ilman ratkaisua, pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa tasapainonsa menettämiseen, mikä johti valituksen käsittelyyn, koska lisäapua ei voitu antaa.

Tanskalainen pelaaja oli kohdannut useita ongelmia KYC-vahvistuksessa Mystakessa voitettuaan 20 000 dollaria. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat ja saanut hyväksynnän, se sulki tilin ja ilmoitti, että se oli tutkinnassa ilmoittamatta syytä tai aikarajaa. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Italialainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään kotiutuspyynnön 9000 euron talletuksen jälkeen. Kasino vaati kuvia talletuskorteista, joista yksi ei ollut hänen nimissään, sekä tiliotteen, mutta kotiutusongelma jäi ratkaisematta. Useiden yhteydenottojen jälkeen pelaajan tili suljettiin, eikä hän vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin. Näin ollen valitus hylättiin, koska tutkinnan kannalta tarpeelliset tiedot puuttuivat.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja aktivoi vahingossa "Sport Reload -bonuksen" MyStake-vedonlyöntitilillään, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Huolimatta sähköpostin lähettämisestä MyStakelle, he eivät saaneet vastausta. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja pyytämällä selvennystä, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia 100 punnan korttimaksun kanssa, jota ei ollut hyvitetty heidän mystake-tililleen useista onnistuneista pankkisiirroista huolimatta. He pyysivät tukea, mutta saivat epäjohdonmukaisia vastauksia ja etsivät ratkaisua. Ongelma ratkesi lopulta, kun 100 puntaa hyvitettiin pelaajan tilille.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 3700 euroa voittoja Mystaken toistuvien vahvistusasiakirjojen pyyntöjen vuoksi, vaikka hän oli jo toimittanut täydelliset tiliotteet sekä vanhasta että uudesta kortista. Pelaaja tunsi käyvänsä ympyrää kasinon vahvistusprosessin kanssa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli avannut uuden kasinotilin vanhan sulkemisen jälkeen ja saanut vahvistuksen. 300 punnan talletuksen jälkeen kasino väitti, että järjestelmässä oli ongelma, ja sulki myöhemmin uuden tilin useiden tilien sääntöjen rikkomiseen vedoten ja oli kieltäytynyt hyvityksestä. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta ei pystynyt edetmään vastauksen puutteen vuoksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli tarkistanut kaikki asiakirjat ja hänellä oli vahvistettu tili, mutta kolme kotiutusyritystä evättiin. Lähetettyään useita valokuvia "Kortin vahvistusta" varten hän kyseenalaisti, jatkaisiko kasino prosessin pidentämistä, koska oli kulunut useita päiviä ilman, että hän olisi saanut varoja. Valitusryhmä totesi, että ongelma olisi voitu ratkaistua, mutta ilman hänen vahvistustaan valitus asetettiin hylättäväksi.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitusryhmä totesi, että viivästys saattoi johtua KYC-tarkastuksesta tai suuresta määrästä pyyntöjä, ja kehotti häntä olemaan kärsivällinen. Koska hän ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Italialainen pelaaja oli luonut useita tilejä MyStake Casinolle ja onnistui kotiuttamaan voiton jälkeen, vaikka hän oli sulkenut itsensä. Kasino kuitenkin viivästytti nostoa todeten rikkoneen heidän ehtojaan ja salli vain 40 € voitoistaan huolimatta viimeaikaisista yli 200 € talletuksista. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajalle vastausaikaa tarvittavien tietojen antamiseksi, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli nostanut 4600 euroa SEPAn kautta, mutta kahden päivän kuluttua kasino ilmoitti hänelle, että hänen pankkinsa oli hylännyt siirron. Vaikka 600 euroa oli hyvitetty takaisin, 4 000 euroa puuttui neljä päivää myöhemmin. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hän ei ollut saanut selkeää aikataulua ratkaisulle. Ongelma ratkesi, kun pelaaja painosti kasinoa, mikä johti hänen varojensa onnistuneeseen nostoon.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 10 000 dollaria Mystake.com-sivustolta, koska kasino hylkäsi jatkuvasti maksuja, vaikka hän vaati täyden vahvistuksen. Lähetettyään vahvistusasiakirjoja useita kertoja, pelaaja tunsi itsensä huijatuksi ja ilmaisi turhautuneensa huonoon asiakaspalveluun. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja pyytämällä selvennystä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli sulkenut itsensä peliriippuvuuden vuoksi ja sulkenut Mystake-tilinsä pysyvästi 14. kesäkuuta 2023. Hän pystyi kuitenkin avaamaan uuden tilin samankaltaisilla tiedoilla, mikä osoitti, että he eivät noudattaneet heidän itsesulkupolitiikkaansa. Hän pyysi talletustensa palautusta eikä ollut saanut Mystaken vastausta tilanteeseensa. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli jäädytetty ja varat takavarikoitu, koska hänellä oli useita tilejä, mikä hänen mukaansa ei ollut tahallista. Asian tarkastelun jälkeen vahvistettiin, että pelaaja oli luonut kaksoistilin, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Vaikka pelaajalla ei ollut oikeutta voittoihin, reklamaatiotiimi auttoi kaikkien hänen talletustensa palauttamista. Valitus kuitenkin merkittiin lopulta hylätyksi, koska pelaaja rikkoi vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä.

Iso-Britannian pelaaja viivästyi 700 euron kotiutuksessa. Vaikka kasinolle kerrottiin, että varat olisivat hänen tilillään samana päivänä, kasino pyysi häntä odottamaan vielä kolme päivää. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin varmennettu ja ilmoitti myöhemmin saaneensa varat Monzo-tililleen 72 tunnin sisällä. Ongelma ratkaistiin ja valitus lopetettiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa ja oli rekisteröitynyt Gamstopiin, avasi Mystake-tilin marraskuussa 2023 ja menetti yli 70 000 puntaa. Huolimatta Mystaken väitteestä tilin sulkemisesta helmikuussa 2024, hän pystyi kirjautumaan sisään ja menettämään ylimääräiset 19 974 puntaa. Pelaaja yritti saada takaisin tappionsa. Valitustiimi päätteli, että ilman selkeää peliongelmaan perustuvaa itsesulkupyyntöä he eivät voineet auttaa enempää. Pelaajaa neuvottiin, kuinka hän voi jatkossa pyytää itsensä sulkemista oikein, ja häntä kannustettiin hakemaan ammattiapua uhkapeleihin liittyvissä asioissa. Sen jälkeen valitus lopetettiin.

Italialainen pelaaja talletti 39 euroa USDT:nä, mutta summaa ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Neuvoimme häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa talletuksen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja, vaikka hän oli onnistuneesti tallettanut, pelannut ja nostanut tuhansia viimeisen kahden vuoden aikana, joutui kieltäytymään kaikista nostomenetelmistä ilman selitystä. Kasino hyväksyi 1000 euron talletuksen, mutta ei käsitellyt voittoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili bannattiin ja voitot takavarikoitiin, koska hänen epäillään olevan päällekkäisiä tilejä, vaikka hänelle oli luvattu nostaa voittonsa. Pelaaja haki selvennystä ja ratkaisua. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasino toimi yleisten käyttöehtojensa mukaisesti sulkemalla toisen tilin, koska pelaaja ei keskustellut ensimmäisen tilin avaamisesta ennen uuden tilin luomista. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja pelaajalle ilmoitettiin, että he eivät olleet oikeutettuja voittoihinsa.

Kasino esti ukrainalaisen pelaajan tilin, joka väitti rikkoneensa sääntöjä. Tilillä oli yli 900 euroa, ja pelaaja oli ahdistunut, koska he tarvitsivat rahaa. Emme voineet auttaa, koska asia koski yksinomaan urheiluvedonlyöntiä, aluetta, joka ei kuulu asiantuntemuksemme. Näin ollen valitus hylättiin, koska kykymme käsitellä vedonlyöntikiistoja on rajallinen.

Quebecin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa Mystakesta. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat määritetyssä muodossa viimeisen kuukauden aikana, kasino hylkäsi ne toistuvasti. Yritimme auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä soittimen vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, mikä johti kyvyttömyyteen tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa kortin vahvistusvaatimusten vuoksi. Huolimatta tarvittavat tiedot sisältävästä tiliotteesta, kasino hylkäsi vahvistuksen, mikä esti noston. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä teki jatkotutkimuksen mahdottomaksi. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Espanjalainen pelaaja ei voinut nostaa rahaa Mystakesta, koska kasino vaati talletukseen käytetyn sähköisen kortin tarkistamista. Pankkiotteen ja verkkopankkikuvien toimittamisesta huolimatta kasino piti dokumentaatiota riittämättömänä. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja asiakirjoja, mutta hän ei vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Kasino nosti espanjalaisen pelaajan tililtään 1 090 euroa, joka väitti voittojen ylittävän bonusrajat. Pelaaja väitti saaneensa voitot sen jälkeen, kun bonusraha oli rajattu ja muutettu oikeaksi rahaksi. Interventiomme jälkeen kasino suostui palauttamaan pelaajalle täyden rahan, ja rahat vastaanotettiin myöhemmin. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti 3 600 € MyStake Casinolla, mutta hänen varat takavarikoitiin väitetyn yrityksen sääntöjen rikkomisen vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino saa tallettaa, panostaa ja nostaa varoja, se ei anna tarkkoja tietoja sääntörikkomuksesta.

Luxemburgilainen pelaaja kohtasi ratkaisemattomia ongelmia Mystake.comin kanssa, joka toimi ilman aktiivista lisenssiä ja rikkoi vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Toistuvista yhteydenottoyrityksistä huolimatta hän ei saanut vastauksia eikä palautusta 55 795 euroa. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä asiaankuuluvia asiakirjoja hänen itsesulkupyyntöönsä, mutta ei lopulta voinut edetä, koska pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun hän pyysi sitä uhkapeliongelmien vuoksi, mutta loi myöhemmin uuden tilin samoilla vahvistustiedoilla. Kasino salli noin 2 000 punnan talletukset ennen uuden tilin sulkemista käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja vaati talletustensa palautusta väittäen, että kasino oli toiminut epäreilusti salliessaan hänen tallettaa rahapeliongelmastaan huolimatta. Päätimme, että kasinolla ei ollut velvollisuutta palauttaa menetettyjä varoja, koska pelaajan suojapyyntöä ei pidetty ratkaisevana hänen uhkapeleihin liittyvissä asioissa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Unkarilaista pelaajaa, jonka tili oli täysin varmennettu, oli pyydetty lähettämään video, joka sisältää tarkat tiedot nostopyyntöä varten. Vaikka video lähetettiin viikkoa aiemmin, tarkistusprosessi oli viivästynyt ilman päivityksiä. Valitustiimin väliintulon jälkeen vahvistettiin, että pelaaja oli läpäissyt videovahvistuksen ja saanut voittonsa. Valitus ratkaistiin tyydyttävästi, mutta pelaajalta ei saatu lisäviestiä, mikä johti tapauksen päättämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsensä pois My Stake Casinosta ja loi myöhemmin uuden tilin käyttämällä eri sähköpostiosoitetta, mutta samoja henkilö- ja pankkitietoja. Kasino salli talletukset, mutta esti tilin, kun kotiutusta yritettiin vedota aiemman tilin olemassaoloon. Pelaaja tunsi itsensä petetyksi ja vaati takaisin talletuksistaan. Päätimme, että koska pelaaja ei maininnut peliriippuvuutta pyytäessään itsesulkemista, emme voineet pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä talletuksia toiselta tililtä. Tästä syystä valitus hylättiin.

Argentiinalainen pelaaja ei pystynyt lataamaan henkilöllisyystodistustaan kotiuttamiseen vaadittavaa henkilöllisyyttä varten. Huolimatta useista kuvista ja digitaalisesta henkilötodistuksesta, järjestelmä ei hyväksynyt hänen asiakirjojaan. Pyysimme pelaajaa lähettämään asiakirjan ja todisteet viestinnästä, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin yhteistyön puutteen vuoksi.

Armenialainen pelaaja yritti kotiuttaa 7007 euroa MyStake Casinolta, mutta kasino takavarikoi suurimman osan voitoistaan vedoten IP-osoitteen käyttöön liittyvien käyttöehtojensa rikkomiseen. Onnistuneesta tarkastuksesta huolimatta hänen rikkomisestaan ei esitetty todisteita. Pelaaja vaati, ettei hän rikkonut sääntöjä ja vaati voittonsa palauttamista. Lopetimme valituksen perusteettomana, koska oli perusteltua uskoa useisiin tileihin/salaiseen yhteistyöhön, bonusten väärinkäyttöön ja todennäköiseen vilpilliseen toimintaan muiden linkitettyjen tilien kanssa. Kasinon todettiin toimineen ehtojensa mukaisesti.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut 1350€ urheiluvedon, mutta lähes 5 päivän kuluttua pankkisiirtoa ei ollut saatu, vaikka kasinon 0-3 päivän käsittelyaika oli vakuuttunut. Sivusto ilmoitti "onnistuneesta", mutta varoja ei ollut saapunut. Valitustiimi oli ollut tekemisissä sekä pelaajan että kasinon kanssa, selventäen, että pelaajan pankkitili oli ongelmallinen nostoissa, ja neuvonut vaihtoehtoisten maksutapojen käyttöä, mukaan lukien kryptovaihtoehtoja. Lopulta tapaus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin eikä antanut tarvittavia tietoja jatkotutkintaa varten.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun hän oli vahvistanut ja yrittänyt kotiuttaa 1600 puntaa voittoina. Vaikka hänelle kerrottiin, että kaikki varat oli nostettu, hän sai vain 50 puntaa, ja loput voitot takavarikoitiin. Hän väitti pelanneensa vain talletetulla rahalla ilman bonusta. Pyysimme lisätietoja hänen ensimmäisen tilinsä sulkemisesta ja vahvistuksesta, mutta hän ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Iso-Britanniasta tullut pelaaja oli tallettanut pankkisiirrolla 30. kesäkuuta, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta siitä, että otin yhteyttä sekä MyStakeen että Payoppiin, ongelma jäi ratkaisematta. Koska pelaaja ei saanut yhteyttä, valitus lopulta hylättiin.

Bulgarialaisen pelaajan tili suljettiin ja nostopyynnöt hylättiin IBAN-vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen ja selitysten toimittamisesta kasino kielsi pelaajaa live-chatista ja esti tilin, mikä esti uudet kotiutukset. Kasino väitti, että pelaaja oli toimittanut väärennettyjä asiakirjoja ja salli vain osittaisen talletuksen noston. Kävimme läpi kasinon toimittamat todisteet ja totesimme heidän toimintansa perusteltuina, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli tili mystakella, hän teki useita talletuksia ja nostoja ja huomasi sitten tilin suljetuksi. Huolimatta tuesta, joka alun perin väitti, että 1 600 punnan kotiutusta käsiteltiin, he väittivät myöhemmin, että 2 000 punnan nosto käsiteltiin, minkä pelaaja kiisti. Kasino toimitti todisteet siitä, että nostoa ja tilin sulkemista pyydettiin pelaajan tililtä. Päätimme, että pelaaja oli vastuussa kirjautumistietojensa turvaamisesta, ja koska luvattomasta pääsystä ei ollut näyttöä, hän ei voinut auttaa enempää. Valitus hylättiin myöhemmin.

Argentiinalainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa hänen kolme viimeistä talletustaan, yhteensä 53 312 Argentiinan pesoa, eivät näkyneet heidän kasinon tilillään yli 24 tuntiin. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja todisteita liiketoimista asian tutkimiseksi. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin, eikä lisätutkimuksia tai ratkaisua annettu.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli aiemmin sulkenut tilin MyStakessa peliriippuvuuden vuoksi. Uusiutumisen jälkeen hän avasi uuden tilin käyttämällä eri sähköpostiosoitetta, mutta samoja tietoja. Kasino ilmoitti, että he eivät voineet tehdä juuri mitään. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa keräämällä sekä pelaajalta että kasinolta tietoja tilin vahvistamisesta ja henkilötietojen eroista. Valitus kuitenkin hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty. Kun pelaaja ilmoitti yli kahden viikon viivästymisestä 690 euron kotiutuksessa, otimme yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi. Kasino oli vahvistanut, että tapahtuma oli onnistuneesti hyvitetty pelaajan e-lompakkoon. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, tapaus suljettiin.

Bolivialaisen pelaajan kotiutus hylättiin, eikä hän voinut tallettaa tai pelata, vaikka hän pystyikin kirjautumaan tililleen ja näkemään varat. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, hänelle kerrottiin jatkuvasti, että hänen tilinsä oli tutkinnan alla ja ongelma kesti 2,5 kuukautta. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja onnistui nostamaan rahansa Skrillin kautta. Ongelma ratkesi kasinolta saatujen vähennys- ja kotiutusprosessia koskevien selvitysten jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja kohtasi vahvistusongelman kortissa, jota hän ei ollut koskaan käyttänyt yrittäessään nostaa varoja kasinotililtään. Vaikka kasino toimitti Mystaken tuelle todisteita siitä, että numeroon 19 päättyvä kortti ei ollut hänen, kasino pyysi toistuvasti tämän kortin vahvistusta, mikä aiheutti umpikujan. Myöhemmin pelaaja tunnisti kortin omakseen, mutta hänellä oli lisäongelmia sillä tehtyjen talletusten vahvistamisessa. Kasino vaati tarkistaa kaikki käytetyt maksutavat. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, joten hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 50 euron voittoja, koska heidän tilitarkastusprosessinsa hylkäsi heidän henkilökorttinsa jatkuvasti. Pelaajalla oli ongelmia osoitteen vahvistamisessa, koska sähkölaskut olivat hänen isänsä nimissä ja kasino vaati asiakirjoja pelaajan nimissä. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä kasinon KYC-tiimiin sähköpostitse, pelaaja ei saanut vastausta. Valitustiimi hylkäsi lopulta tapauksen, koska pelaaja ei ollut kommunikoinut enempää.

Argentiinalainen pelaaja yritti tallettaa 4 000 MercadoPagon kautta MyStake-alustan antamaan aliakseen, mutta hän ei nähnyt summaa tililleen 6 tunnin ja 33 minuutin kuluttua. He olivat huolissaan, koska sivulla oleva yhteydenottopainike ei toiminut. Ilmoitimme pelaajalle, että maksupalveluntarjoajan on ratkaistava ongelma ja pidensimme ratkaisun aikajanaa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan saldoaan MyStakesta ja sisarkasinoista viimeisen kuukauden aikana. Huolimatta täydellisestä varmuudesta, tilien nostot estettiin meneillään olevan tutkimuksen vuoksi, mutta se ei edennyt. Laajan yhteydenpidon ja no-claims-asiakirjan allekirjoittamisen jälkeen pelaajan kotiutus käsiteltiin onnistuneesti ja tili määrättiin suljettavaksi. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Venäläinen pelaaja nosti 393 dollaria MyStakesta, mutta rahat eivät saapuneet hänen Bybit-lompakkoonsa. Vedonvälittäjä vähensi tililtään 493 dollaria, mikä jätti 400 dollarin saldon. Tuki kieltäytyi palauttamasta puuttuvia varoja. Tutkimme ongelmaa, mutta havaittiin, että pelaaja oli rekisteröinnin yhteydessä valinnut Armenian rekisteröintilomakkeeseen käyttämällä puolalaista IP-osoitetta. Tämän seurauksena valitus hylättiin virheellisten rekisteröintitietojen ja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli tallettanut yli tuhat puntaa kolmen päivän kuluessa ja menetti sen kaiken epäilen, että pelit oli väärennetty toistuvien pyöritysjaksojen ja toistuvien tappioiden vuoksi. Pelaaja vaati 1 000 punnan palautusta. Selitimme, että ilman todisteita, kuten pelihistoriaa tai kuvakaappauksia, emme voi tutkia väitettä. Kantelu lopetettiin todisteiden puuttumisen vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut Mercado Pagon kautta, mutta yli 30 tunnin kuluttua talletusta ei ollut hyvitetty tai se ei näkynyt tapahtumissa. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten, koska kasino ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa suoraan. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihin, minkä vuoksi valitusryhmä hylkäsi valituksen viestinnän puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinolle tallettamisen kanssa, koska heiltä pyydettiin tiliote. Pelaaja käytti Postepay Evolution -korttia ja antoi sekä kortin IBANin että Banco Posta IBANin, mutta ongelma jäi ratkaisematta. Otimme kasinoon yhteyttä vahvistaaksemme vahvistusprosessia. Kasino vahvisti, että pelaaja oli jo onnistuneesti nostanut voitot. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan Mystake-tili lukittiin 35 punnan talletuksen jälkeen väitetysti toisen tilin ehtojen rikkomisen vuoksi. Hän selvensi, että edellinen tili oli suljettu rahapeliongelman vuoksi. Huolimatta ylimääräisen 22 punnan talletuksesta miniminostorajan saavuttamiseksi, hän kohtasi lisäongelmia, eikä hän pystynyt nostamaan pankkisiirrolla. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta, mikä johti valituksen hylkäämiseen riittämättömien tietojen vuoksi.

Espanjalainen pelaaja oli alun perin vahvistanut tilinsä, ja live-tuki vakuutti, että se oli täysin vahvistettu. Hänen 6 000 euron nostopyyntönsä kuitenkin hylättiin, mikä vaati lisävarmennusta videolla, jossa hän kirjoitti ja lausui ohjeet englanniksi. Tämä viivästytti hänen pääsyään varoihinsa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja onnistui nostamaan rahansa onnistuneesti, jolloin merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli kirjautunut MyStakeen väärin kirjoitetulla sähköpostilla ja otti yhteyttä KYC-tiimiin korjatakseen sen. Huolimatta kaikista tarvittavista tiedoista kasino keskeytti tilin käyttöehtojen rikkomisen vuoksi ja vaati viestiä rekisteröidystä sähköpostista. Pelaaja pyysi apua tämän ongelman korjaamiseksi täyttääkseen KYC-vaatimukset, jos nostoyritys epäonnistui. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta, mikä johti valituksen hylkäämiseen riittämättömien yksityiskohtien vuoksi.

Mystake takavarikoi brittiläiseltä pelaajalta 3 000 punnan voitot vedoten toisen tilin käyttöön. 4 200 punnan talletuksesta huolimatta pelaaja sai kotiuttaa vain 1 000 puntaa. Pelaaja väitti, että kasino ei onnistunut estämään toista tiliä sen jälkeen, kun se oli sulkenut ensimmäisen peliriippuvuuden vuoksi, ja vaati takaisin jäljellä olevat 3 200 puntaa talletuksina. Emme voineet auttaa enempää, koska pelaaja ei tallentanut alkuperäistä itsesulkupyyntöä, joka oli olennainen todiste tapauksen käsittelyssä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut korkeat panostusvaatimukset ja suoritti ne, mutta ei saanut palkintoa, mikä johti taloudelliseen paineeseen. Pelaaja vaati täyden hyvityksen. Emme voineet tutkia enempää, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.

Argentiinalainen pelaaja talletti 2 200, mutta varat eivät koskaan ilmestyneet hänen kasinotililleen, ja hän irrotettiin virtuaalisesta lompakosta. Ilmoitimme pelaajalle, että maksupalveluntarjoajan on tutkittava ongelma, mikä voi kestää noin kuukauden. Pelaaja ei vastannut viesteihimme, joten valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Itävaltalainen pelaaja, joka oli aiemmin tehnyt onnistuneita talletuksia ja kotiutuksia, koki viiveen Mystake.comin vahvistusprosessissa. Tämä tapahtui sen jälkeen, kun he noudattivat videovarmennusohjeita, joiden tarkoituksena oli helpottaa 4400 euron kotiuttamista, mutta he eivät olleet saaneet vahvistusta 21.5.2024 jälkeen. Suosittelimme pelaajaa odottamaan normaalia 14 päivän varmistusjaksoa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja sai vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta ja nostoluvasta.

Argentiinalainen pelaaja teki talletussiirron, jota ei hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka hän sai vahvistussähköpostin virtuaalisesta lompakosta. Suosittelimme, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen asiaa tarkemmin ja selitti, että prosessi voi kestää noin kuukauden. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi, kun siirtosumma hyvitettiin hänen tililleen. Valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Espanjan pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja kortin vahvistusongelman vuoksi. Vaikka kasino toimitti todisteen talletuksiin käytetystä yhdestä kortista, kasino pyysi vahvistusta kahdelle lisäkortille, joita pelaaja ei tunnistanut. Pelaaja epäili luvatonta pääsyä tililleen syynä näihin tunnistamattomiin tapahtumiin. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, hylkäsimme valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka kärsi vakavasta peliriippuvuudesta, oli alun perin jättänyt itsensä Mystake.comin ulkopuolelle viideksi vuodeksi. Hän onnistui kuitenkin luomaan uuden tilin, tallettamalla ja menettäen lisävaroja. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä Mystake.comiin, hänen toista tiliään ei estetty, eikä häntä estetty tallettamasta rahaa. Pääteltiin, että itsesulkupyyntöä ei kommunikoitu asianmukaisesti, koska siinä ei mainittu peliriippuvuutta, mikä johti tilin sulkemiseen itsensä sulkemisen sijaan. Tästä syystä uudelle tilille tehtyjä talletuksia pidettiin ei-palautettavina, ja valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli tili tällä kasinolla 18 kuukautta sitten, ja tili suljettiin Pelaajan pyynnöstä. Vuonna 2023 hän avasi uuden tilin luullessaan, että hänellä oli vain yksi aktiivinen tili, ja talletti noin 600-700 GBP. Hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Hän valitti, että pyytäessään 1 500 GBP:n nostoa kasino poisti tämän summan hänen saldostaan ja jätti vain viimeisen talletuksensa päällekkäisten tilien vuoksi. Pelaaja halusi saada ainakin kaikki talletuksensa takaisin, mutta kasino palautti niistä vain osan ja ilmoitti sovittelijalle, että he eivät aio tehdä yhteistyötä tämän valituksen ratkaisemiseksi.

Argentiinalainen pelaaja talletti varoja Mystake Casinolle viime torstaina, mutta rahat eivät ilmestyneet tilille. Pelaaja oli turhautunut viivästymiseen ja kasinon vastuun puutteeseen, mikä herätti epäilyjä petoksesta. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa selvittääkseen varojen sijainnin, mikä voi kestää jopa kuukauden. Useista seurantatoimista huolimatta pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi valitus hylättiin kommunikoinnin puutteen vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 2200 dollaria mystake-tililleen, mutta varat eivät olleet saapuneet kahden tunnin kuluttua. Hän vaati talletuksen viimeistelemistä. Ilmoitimme hänelle, että ongelma oli ratkaistava maksupalveluntarjoajan kanssa, koska kasino ei voinut puuttua asiaan. Pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestinnän puutteen vuoksi.

Iso-Britanniassa toimiva pelaaja, jolla oli rekisteröity uhkapeliongelma, suljettiin pysyvästi MyStake-kasinolta. Tästä huolimatta kasino avasi pyynnöstä uudelleen pelaajan itsesuljetun tilin, mikä sai pelaajan tallettamaan lisää varoja. Pelaaja haki hyvitystä kaikista tapahtumista, jotka tehtiin tilin uudelleen avaamisen jälkeen. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Argentiinalainen pelaaja teki talletuksen, joka ei näkynyt hänen kasinotilillään. Hän vaati joko talletusta tai hyvitystä. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että talletus oli hyvitetty hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja joutui MyStaken tilinsä tutkinnan kohteeksi, kun hän yritti kotiuttaa €2100. Kasino ei paljastanut tutkinnan tarkkaa syytä ja kehotti pelaajaa odottamaan sähköpostipäivitystä. Tutkinnassa paljastui tekninen vika, joka johti päällekkäisiin voittoihin, mikä laski pelaajan saldon 311 euroon. Pelaajan turhautumisesta huolimatta kasino toimitti pelilokit, jotka vahvistivat virheen. Hylkäsimme valituksen, koska teknisestä viasta oli selkeä näyttö.

Italialaiselta pelaajalta oli pyydetty videovahvistusta useiden onnistuneiden talletusten ja kotiutusten jälkeen. Tämän vaiheen suorittamisen ja huomattavan kotiutuksen jälkeen kasino väitti kieltäytyneen käsittelemästä loput 2900 € nostoa. Pelaaja väitti, että voitot olivat peräisin urheiluvedonlyönnistä Valituksen luonteesta johtuen meidän oli hylättävä tämä valitus. Suosittelimme pelaajaa hakemaan apua urheiluvedonlyöntiin erikoistuneilta palveluilta.

Argentiinalainen pelaaja talletti 3500 pesoa Mercado Pagon kautta, mutta varat eivät ilmestyneet kasinon tilille. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkimusta varten, koska kasino ei pystynyt ratkaisemaan tätä ongelmaa suoraan. Huolimatta vastausajan pidentämisestä seitsemällä päivällä, pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja kohtasi ongelmia useiden talletusten kanssa, yhteensä 11 000 pesoa. Hän oli aluksi tehnyt talletuksen toiselta tililtä ja sitten omalta tililtään. Tämä oli toistuva ongelma, ja hän uhkasi julkistaa ongelmansa. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että jos käytettiin kolmannen osapuolen maksua, maksutavan omistaja voi pyytää hyvitystä. Koska hän kuitenkin rikkoi kasinon ehtoja, valitus oli lopetettu.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 1500 punnan voittojaan Mystake-kasinolta. Kasino oli hylännyt kotiutuksen ja poistanut hänen tililtään 1169 puntaa väittäen, että hän oli rikkonut joitain sääntöjä, vaikka pelaaja kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin. Pelaaja oli ilmoittanut, että hän oli noudattanut kaikkia kasinon vahvistuspyyntöjä. Kasino oli kuitenkin syyttänyt häntä tilin kaksoiskappaleesta, minkä hän kielsi. Pelaaja oli turhautunut prosessiin, käytti loukkaavaa kieltä ja pyysi nimenomaisesti lopettamaan valituksen. Tämän seurauksena olimme hylänneet valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli ilmoittanut, että heidän alaikäinen lapsensa oli avannut tilin online-kasinolle ja tehnyt talletuksen heidän tietämättään. Kasino oli estänyt tilin ja pidättänyt varat, kun hän havaitsi, että tilin oli luonut alaikäinen, mikä oli heidän käyttöehtojensa vastaista. Pelaaja oli pyytänyt hyvitystä väittäen, että alaikäisen luomaa tiliä pitäisi pitää mitättömänä. Pelaaja ilmaisi myös huolensa kasinon toiminnan laillisuudesta Espanjassa ilman lisenssiä ja politiikan läpinäkyvyyden puutteesta. Olimme tulleet siihen tulokseen, että pelaajan tulisi ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen lisäapua varten, sillä ei ollut kasinon vika, että alaikäinen väitti olevansa 18-vuotias ja käytti pelaajakorttia. Valitus lopetettiin.

Azerbaidžanilainen pelaaja oli voittanut rahaa ja pyytänyt kotiutusta. Hän toimitti tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, mutta yli kahden päivän odotuksen jälkeen hän ei ollut saanut vastausta. Hän epäili, että hänen tilinsä jätettiin tahallisesti vahvistamatta. Keskusteltuaan asiasta valitustiimin kanssa pelaaja toimitti lisätodisteita ja tapaus välitettiin kasinolle. Kasino vahvisti, että vahvistusprosessi oli onnistunut ja pelaaja oli nostanut voittonsa. Huolimatta siitä, että pelaaja oli tyytymätön kahden viikon vahvistuksen odottamiseen, ongelma oli ratkaistu ja pelaaja sai rahansa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kärsi peliriippuvuudesta ja oli alun perin pyytänyt tilinsä sulkemista. Avattuaan tilinsä uudelleen hän koki uusiutumisen, joka aiheutti varojen menetystä ja henkistä kärsimystä. Kasino oli jo palauttanut jonkin verran rahaa, ja pelaaja pyysi 4500 euron palautusta toiselta tililtä samoilla tiedoilla, joka ei ollut mustalla listalla, kuten sen olisi pitänyt olla. Pelaaja toimitti kaikki tarvittavat tiedot valitustiimille, jotka sitten pyysivät lisätietoja kasinolta. Tietyistä viestintäviiveistä huolimatta ongelma ratkesi lopulta suoraan pelaajan ja kasinon välillä. Kasino vahvisti päätöksen, eikä lisätoimia vaadittu.

Ukrainalainen pelaaja oli pyytänyt 1000 dollarin kotiutusta, joka oli hylätty. Kasino oli myös poistanut hänen mahdollisuutensa tehdä uusia nostoja, sillä hänen tilinsä oli tarkistettavana. Pelaaja oli väittänyt, että hän oli läpäissyt kaikki tarvittavat KYC-tarkastukset ja että hänen voittonsa eivät olleet sidottu mihinkään bonukseen. Kasino oli ilmoittanut, että pelaajan tiliä tutkittiin epäilyttävän urheiluvedonlyöntitoiminnan vuoksi. Olimme saaneet kasinolta todisteita, joiden mukaan asia koski ensisijaisesti urheiluvedonlyöntiä. Koska tiimillämme ei ollut asiantuntemusta käsitellä vedonlyöntiin liittyviä valituksia, emme voineet auttaa pelaajaa enempää ja jouduimme hylkäämään hänen valituksensa. Olimme neuvoneet pelaajaa hakemaan apua alustoilta, jotka ovat erikoistuneet urheiluvedonlyöntiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt pysyvää tilin sulkemista, mutta kasino oli sallinut hänen avata tilin uudelleen ja jatkaa suurten summien tallettamista. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon toimintaan vastuullisen pelaamisen suhteen. Tarkistimme välitetyn viestin ja havaitsimme, että pelaaja ei ollut ilmoittanut uhkapeliongelmaa pyytäessään tilin sulkemista, minkä vuoksi kasino oli avannut tilin uudelleen. Kasino oli estänyt tilin uudelleen saatuaan pelaajan valituksen. Pelaajan väitettä tukevien todisteiden puutteen vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana.

Argentiinalaispelaajalla oli vaikeuksia tallettaa rahaa online-kasinolle. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei voinut auttaa tässä asiassa. He myös suosittelivat, että pelaaja pidättäytyisi tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin. Tiimi ei pystynyt tutkimaan enempää tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja ilman pelaajan yhteistyötä.

Argentiinalainen pelaaja oli kokenut ongelman peruutuspyynnön kanssa, joka oli edelleen "käsittelyssä". Huolimatta siitä, että hänen aikaisemmat nostot onnistuivat tunnin sisällä, hänen nykyinen 80 000 nosto jäi ratkaisematta. Lisäksi hän oli ilmoittanut 4000 dollarin talletuksesta, jota ei hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka myöhemmät talletukset onnistuivat. Kasino oli ilmoittanut arvioivansa tapausta, mutta ei ollut toimittanut päivityksiä. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja, mukaan lukien kuvakaappauksen hänen tapahtumahistoriastaan, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tyytymätön MyStake Casinon bonussääntöihin. Huolimatta kierrätysvaatimusten täyttymisestä, hänen 2000 punnan voittonsa pienennettiin 200 puntaa, mitä hän piti epäreiluna. Hän väitti, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu tammikuusta lähtien, eikä saldoa ollut rajoitettu vedonlyönnin jälkeen. Kasino kuitenkin hylkäsi hänen 2000 punnan nostopyyntönsä kahden tunnin kuluttua. Pelaaja kyseenalaisti kasinon politiikan oikeudenmukaisuuden rajoittaa voitot 5x bonussummaan. Pyysimme lisätietoja asian tutkimiseksi, mutta pelaaja ei vastannut, joten hylkäsimme valituksen.

Irlantilainen pelaaja oli sulkenut itsensä peliongelmien vuoksi ja sulkenut tilinsä, mutta hänellä oli ongelma, kun kasino takavarikoi hänen voittonsa ja veloitti 20 %:n maksun talletuksistaan. Pelaaja oli väittänyt, että hänellä oli saldo pelata, kun hän päätti sulkea tilinsä. Kasinon edustaja oli väittänyt, että pelaaja oli havaittu bonusmetsästystä ja oli ylittänyt IP-osoitteen toisen käyttäjän kanssa, joka myös käytti samaa bonusta. Pelaaja oli kiistänyt tämän vedoten Irlannin IP-poolien pieneen kokoon. Olimme havainneet, että pelaajan tili ja toinen kyseessä oleva tili olivat identtisiä paitsi IP-osoitteen, myös selaintyypin ja käyttöjärjestelmän osalta. Tästä syystä olimme todenneet, että tilit olivat ehdottomasti yhteydessä toisiinsa, ja hylkäsimme valituksen.

Argentiinalainen pelaaja oli tehnyt 15 986 Argentiinan peson talletuksen, joka vähennettiin hänen Mercado Pago -tililtä, mutta joka ei näkynyt Mystake-kasinon tilillä. Suosittelimme, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ongelman tutkimiseksi. Pelaaja ilmoitti meille, että hänen talletetut varat oli onnistuneesti hyvitetty hänen kasinotililleen. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Argentiinalainen pelaaja oli kohdannut ongelman tallettaessaan 10100 pesoa kahdessa erässä kasinotililleen. Huolimatta valituksen lähettämisestä sähköpostitse, vastausta ei ole saatu. Pelaaja vahvisti, että maksupalveluntarjoaja oli käsitellyt maksut, mikä viittaa siihen, että ongelma oli kasinolla. Olimme neuvoneet pelaajaa tarkistamaan, onko hänen talletuksensa hyvitetty hänen kasinotililleen vai palautettu hänen pankkitililleen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta MyStake Casinolla. Pelaaja ei kuitenkaan antanut tarkempia tietoja ongelmasta. Huolimatta tiimimme yrityksistä kerätä lisätietoja, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska vastausta ja yksityiskohtia ei saatu, vaan jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa voittojaan MyStakesta toistuvien virheilmoitusten vuoksi, jotka koskivat hänen toimittamiaan IBAN-koodeja. Huolimatta erilaisten koodien kokeilusta ja yhteydenotosta asiakaspalveluun, ongelma jatkui ja heidän pyyntönsä ehdotetuista englantilaisista pankeista jätettiin huomiotta. Olimme pyytäneet lisätietoja pelaajalta ja kasinolta. Kasino väitti, että pelaaja ei ollut koskaan pyytänyt nostoa, mutta pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme eikä toimittanut todisteita nostoyrityksistä. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Huolimatta siitä, että hänellä oli täysin vahvistettu tili ja aikaisempi onnistunut nosto, hänen myöhemmät pankkisiirtoyrityksensä hylättiin, ja häntä oli pyydetty antamaan korttitiedot. Pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä kasinon lisävahvistuspyyntöön ja päätti sulkea tilinsä. Koska uusia tietoja ei toimitettu, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli tallettanut yhteensä 4900 euroa ja voittanut 13 900 euroa. Kuitenkin, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, kasino syytti häntä useiden avoimien tilien hallussapidosta. Pelaaja oli väittänyt, että nämä tilit olivat vahvistamattomia eikä niillä ollut tapahtumia. Kasino oli sulkenut hänen tilinsä ja palauttanut vain hänen viimeisen 900 euron talletuksensa ja takavarikoi hänen loput voitostaan. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Siksi emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, jolla oli itsesyrjäytymis- ja neurologisia ongelmia, oli pystynyt avaamaan kasinolla useita tilejä ja lyödä vetoa niillä samoilla henkilötiedoilla, mutta eri sähköpostilla. Pelaaja oli hakenut talletusten palautusta, koska hän tunsi olevansa kasinon suojaamaton. Pelaaja oli vahvistanut, että kaikki henkilökohtaiset tiedot olivat samat eri tileillä paitsi sähköpostiosoitteet. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena emme olleet voineet tutkia enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli avannut ja tehnyt talletuksia Mystake-kasinolle sen jälkeen, kun hänen Santeda International BV:n omistama goldenbet-tili suljettiin peliongelmien vuoksi. Hänelle oli annettu lupa tallettaa Mystakeen, ja hän vaati sitten 720 punnan palautusta. Mystake oli vastannut toteamalla, että he toimivat itsenäisesti. Selvensimme pelaajalle, että yhden kasinon itsensä sulkeminen ei välttämättä koske kaikkia siihen liittyviä verkkosivustoja. Pelaajan pyyntö itsensä sulkemisesta Mystakessa esitettiin talletusten jälkeen. Pelaajan vastauksen puute oli saanut meidät hylkäämään valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.

Espanjalainen pelaaja oli voittanut 50 €, ja hänellä oli vaikeuksia vahvistaa kotiutusosoitettaan, koska kaikki hänen yrityksensä oli estetty. Hän oli ehdottanut muutosta varmistusprosessiin. Kun hän oli antanut korttinsa etu- ja takapuolelle tietyt tiedot, hän oli odottanut vastausta nostosta. Ongelma oli lopulta ratkaistu, ja pelaaja vahvisti, että kaikki oli ratkaistu.

Espanjalainen pelaaja oli kohdannut ongelman MyStake Casinon kanssa, kun hänen tilinsä estettiin, kun hän yritti kotiuttaa 123€ voittonsa. Kasino oli pyytänyt henkilöllisyystodistuksia ja todisteita hänen kotiosoitteestaan vahvistusta varten. Vaikka pelaaja oli toimittanut vaaditut asiakirjat, hän ei kyennyt vahvistamaan osoitettaan, minkä seurauksena tili pysyi lukittuna. Pelaaja väitti ylittäneensä asiakirjojen lähetysrajan, koska yhtäkään hänen osoitetodistuksistaan ei ollut vahvistettu, ja hän oli odottanut vastausta 2 päivää. Huolimatta yrityksistämme tavoittaa ja pidentää vastausaikaa, emme saaneet pelaajalta enempää viestiä. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasino hylkäsi heidän nostopyyntönsä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidensimme vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti kasinolla 4 000 puntaa, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa 3 700 puntaa. Tarkistuksen jälkeen nosto oli vireillä kolme päivää, mutta siirrettiin sitten mystisesti toiselle tilille. Kasino syytti turvallisuusongelmia ja bonusten metsästystä pelaajan tilin sulkemisesta ja voittojen pidättämisestä. Pelaaja väitti, ettei hän ollut jahdannut bonusta ja pyysi apua rahansa noutamiseen. Kävimme läpi toimitetut tiedot ja totesimme, että nostopyyntö oli tehty pelaajan laitteelta ja kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Tästä syystä valitus hylättiin.

Argentiinalaispelaajalla oli vaikeuksia tallettaa rahaa kasinolle Mercado Pagon kautta, koska krediittejä ei näkynyt hänen tilillään. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, mikä saattoi kestää noin kuukauden. Suosittelemme myös, että hän pidättäytyisi tallettamasta lisää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme ja viesteihimme, joten emme voineet jatkaa tutkintaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Iso-Britannian pelaaja oli kokenut vetäytymisviiveen. Vahvistattuaan hänen tilinsä kaksi kuukautta aiemmin, kasino väitti käsitelleensä noston ja lähettäneensä kuitin, mutta varat eivät koskaan saapuneet hänen pankkiinsa. Vaikka hän toimitti tiliotteita tämän todistamiseksi, tilanne jäi ratkaisematta. Olimme yrittäneet sovitella asiaa kommunikoimalla sekä pelaajan että kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen lisätietojen puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 660 puntaa voittoina nettikasinolta, mutta vain 560 puntaa oli nostettu onnistuneesti, ja kasino tarjosi vain 100 puntaa. Pelaaja oli vahvistanut, että hän oli kertynyt voittonsa ilman aktiivisia bonuksia pelatessaan virtuaaliurheilua. Vaikka pelaaja oli täysin varmistettu, emme voineet auttaa hänen valituksensa suhteen, koska se koski urheiluvedonlyöntiä, aluetta, joka ei ole meidän toimivaltamme. Tästä syystä valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka oli rekisteröitynyt Gamstopiin aiemmin uhkapeliongelman vuoksi, löysi MyStake.comin ilmoituksen kautta. Gamstop-rajoituksista huolimatta hän pystyi rekisteröitymään ja menetti 3 000 puntaa, mikä aiheutti hänelle merkittäviä henkisiä tuskaa. Hän kuvaili myös kasinon tiimiä töykeäksi ja reagoimattomaksi. Pelaaja väitti, että kasino oli mainostanut "Not Gamstop" -sivustolla, joka oli kohdistettu erityisesti Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuviin henkilöihin, joilla oli uhkapeliongelmia, mikä hänen mielestään oli laitonta ja epäeettistä. Selvensimme kuitenkin, että emme voi käsitellä mainoksiin tai maakohtaisiin lakisääteisiin liittyviä valituksia, ja roolimme oli sovitella pelaajariitoja. Pelaaja ei antanut lisätietoja kiistan ratkaisemiseksi, minkä vuoksi lopetimme valituksen.