Spin Galaxy Casino -arvostelu

Luxemburgilaisen pelaajan tili suljettiin voitettuaan peliautomaatissa, ja kasino takavarikoi hänen voittonsa. Hän sai takaisin vain 4 000 euroa kokonaissummasta ja hänelle ilmoitettiin, että hän oli rikkonut ehtojen 10.17 kohtaa, mutta kasino ei antanut selkeää selitystä. Valitustiimi tutki valituksen ja pyysi kasinolta todisteita väitetyn rikkomuksen tueksi. Kasino ei kuitenkaan vastannut, ja valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan vaihtoehtoisia riidanratkaisupalveluita, kuten eCOGRAa tai Kahnawake Gaming Commissionia, lisäavun saamiseksi.

Kanadalainen pelaaja voitti 3 170 dollaria 10. kesäkuuta ja lähetti onnistuneesti vaaditut asiakirjat kotiutusta varten, mutta ei ollut saanut mitään päivityksiä tai vastauksia kotiutuksensa tilasta. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi käsitteli asian ja oli yhteydessä kasinoon pelaajan puolesta. Useiden yhteydenottojen jälkeen pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi, minkä seurauksena valitus merkittiin "Ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt 180 dollarin voittojensa kotiutusta, mutta ei ollut saanut varoja, vaikka kasino oli viestinyt maksun suorittamisesta. Hänen oli pakko kotiuttaa rahat eCheckin kautta muiden maksutapojen ongelmien vuoksi, eikä hän ollut saanut mitään päivityksiä voitonmaksustaan. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Quebeciläinen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja raportoi ongelmista useiden Spin Galaxy Casinolta tehtyjen yhteensä 5 420 dollarin kotiutusten kanssa, jotka piti käsitellä tietyssä aikataulussa. Laajan yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa, mukaan lukien tilinsä sulkeminen itsensä poissulkemisen vuoksi, pelaaja ilmaisi turhautumisensa viivästyksiin ja tuen puutteeseen. Valitustiimi oli ollut yhteydessä kasinoon, mikä osoitti, että maksu oli käsitelty onnistuneesti. Pelaajan jatkuvan yhteydenpidon puutteen vuoksi valitus oli kuitenkin suljettu, mutta se voitaisiin avata uudelleen milloin tahansa.

Albertalainen pelaaja oli pyytänyt 300 Kanadan dollarin kotiutusta kolme viikkoa ennen, mutta se näkyi silti käsittelyssä. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, hän ei ollut saanut apua. Tarvittavien asiakirjojen ja yhteydenoton jälkeen ongelma lopulta ratkesi, ja hän sai varat yhteensä 37 päivän kuluttua. Valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Pelaaja pyysi voittonsa kotiuttamista kasinolta. Hän oli yhteydessä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta ja sai vastauksen, että hänen pyyntönsä on käsitelty. Emme tiedä, saiko pelaaja voittonsa.

Uusiseelantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli puuttunut asiaan suositellun odotusajan jälkeen ja vahvistanut, että pelaaja sai lopulta molemmat nostot. Pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun, mutta päätti sulkea tilinsä maksujen viivästymisen ja kasinon vähäisen viestinnän vuoksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kohtasi nosto-ongelman tehtyään 29. marraskuuta pyynnön, eikä päivityksiä ollut tehty 6. joulukuuta mennessä. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja kaikkien tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, pelaaja kamppaili huonon viestinnän kanssa kasinolta. Valitustiimi pidensi vastausaikaa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Itävaltalainen pelaaja talletti 150 € Spingalaxy-kasinolle ja sai bonuksen, jota hän ei ollut pyytänyt. Huolimatta hänen toistuvista yrityksistään peruuttaa bonus, hänelle kerrottiin teknisiä ongelmia, ja viikko kului ilman ratkaisua tai palautetta. Puutuimme ottamalla yhteyttä kasinoon ja pyytämällä selitystä ja ratkaisua. 13 päivän kuluttua kasino lopulta poisti bonuksen pelaajan tililtä. Pelaajan vahvistuksen jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.