Express Wins Casino -arvostelu

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa varoja lähetettyään onnistuneesti kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat. Lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta hän ei ollut saanut vastausta ja hänen kotiutuksiaan hylättiin edelleen ilman selityksiä. Pidensimme hänen vastauksensa ajastinta 7 päivällä, mutta valitettavasti hän ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ollut yhteydessä pelaajaan viivästyksestä ja kehottanut kärsivällisyyteen kasinon käsitellessä nostoa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Eräs brittiläinen pelaaja valitti, että kasino poisti hänen tililtään selittämättömällä tavalla 668 puntaa. Hän sulki tilinsä siitä lähtien, mutta vaati silti näiden varojen palauttamista hänelle. Tähän valitukseen ei reagoitu, eikä sen jälkeen ole tullut enempää päivityksiä.

Uuden-Seelannin pelaajan tili on suljettu pois tililtä sen jälkeen, kun hän talletti 250 dollaria ja saavutti 1 950 dollarin rajan. Hän on yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta saanut vain yhden vastauksen viikko sitten eikä jatkossa yhteydenottoa ole tullut useista yrityksistä huolimatta.

Uudesta-Seelannista koettu pelaaja koki merkittäviä viivästyksiä ja haasteita 200 dollarin voittojensa nostamisessa Kiwi Treasure -kasinolta. Vaikka hän noudatti vahvistusvaatimuksia ja oli äskettäin yhteydessä asiakaspalveluun, hän kohtasi jatkuvia ongelmia, kuten väitteitä asiakirjojen puutteesta ja uhkauksia tilin sulkemisesta. Lisätutkimusten ja kasinon kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen pelaajan ongelma ratkaistiin, ja hän pystyi jatkamaan nostoa. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseen viivästynyttä nostoa, mutta vastausta ei saatu. Koska kasino ei tehnyt yhteistyötä, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Alderney Gaming Authorityyn lisäavun saamiseksi.

Uusiseelantilainen pelaaja oli pyytänyt 600 dollarin nostoa kuukausi sitten tarkistettuaan asiakirjansa. Vaikka nosto oli odottanut kaksi päivää, se oli kadonnut ilman lisäviestintää, eikä hän ollut saanut vastauksia tiedusteluihinsa tilanteesta. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta lopulta sulki valituksen viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.