Star Wins Casino-arvostelu

Illinoislainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi myönsi viivästyksen ja totesi, että kotiutusten käsittely voi kestää jonkin aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Valitus kuitenkin suljettiin suositellun ajanjakson kuluttua ilman pelaajan vastausta. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Ontariolaisella pelaajalla oli merkittäviä ongelmia nostaessaan 15. tammikuuta Amazon Slots -peleistä voittamiaan 10 763 C$. Hänen tilinsä oli jäädytetty 16. tammikuuta luottokorttiongelman vuoksi, ja vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat ja tehnyt useita pyyntöjä, kasinon vastaukset ja toimet viivästyivät. Valitustiimi yritti helpottaa viestintää ja pyysi kasinolta selvennystä, mutta kasino ei vastannut tai tehnyt yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asianmukaisiin lupaviranomaisiin saadakseen lisäapua.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 200 puntaa tililtään, koska hänen vaatimukseensa ei vastattu, eikä odottavaa nostosummaa näkynyt. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut kyselyihin, jotka koskivat hänen aikaisempia kotiutuksiaan ja KYC-varmistusta. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi 10 punnan talletuksen jälkeen ongelman tilapäisesti estettyyn tiliin, mikä esti häntä pelaamasta pelejä. Hän lähetti kolme sähköpostia tekniselle tuelle kuusi päivää sitten, mutta ei ollut saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaajan varat palautettiin, vaikka sivuston pelit pysyivät estettyinä. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".