Venäläinen pelaaja ilmoitti tilin estämisestä ja 21 dollarin talletuksen varastamisesta saatuaan loukkaavan huomautuksen tukiagentilta. Pelaaja vaati tilivelvollisuutta agentin käytöksestä ja hänen talletuksensa palauttamista. Ongelma ratkesi, kun kasinon projektipäällikkö otti pelaajaan yhteyttä ja pyysi kryptolompakkoosoitetta, ja talletussumma palautettiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Greenspin-kasinon kanssa ilmaispyöräytyspelinsä aikana. Pyörityksen päätyttyä hän oli saanut aikakatkaisuviestin. Hän oli ilmoittanut, että kasinon tuki oli antanut epäjohdonmukaisia tietoja hänen viimeisestä pelistään ja kiistänyt kaikki järjestelmävirheet. Hän oli pyytänyt mahdollisten järjestelmäongelmien tutkimista. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa ja pyytää lisätietoja, pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut 30 dollaria, ja hänet estettiin välittömästi aiemman itsesulun vuoksi. He olivat pyytäneet hyvitystä ja kiistäneet kasinon vaatimuksen tiliotteesta ja tilinumerosta, ehdottaen sen sijaan varojen palauttamista sähköisellä tilisiirrolla. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinon pyyntö oli vakiomenettely, ja neuvoneet häntä tekemään yhteistyötä toimittamalla vaaditut asiakirjat hyvityksen käsittelyä varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä vuoksi lopetimme valituksen jatkotutkimuksen puutteen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut yli 20 tuntia GreenSpin Casinon vastausta hänen selfie-vahvistukseensa. Olimme neuvoneet häntä, että Know Your Customer (KYC) -prosessi voi kestää muutaman työpäivän, koska se oli olennainen prosessi varojen laillisen omistajan varmentamisessa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen tiliongelmansa oli ratkaistu ja hänen kotiutuksensa oli vapautettu.

Brasilialainen pelaaja kohtaa vaikeuksia kasinon vahvistamisessa. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on riittävästi todisteita siitä, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja toimittamalla väärennettyjä tai väärennettyjä asiakirjoja tarkistettavaksi, mikä ei ole hyväksyttävää.

Pelaaja pyytää rahojensa palautusta, koska hänen piti jäädä itsensä ulkopuolelle. Valitus hylättiin, koska pelaajan ongelma ilmeni melkein 4 vuotta sitten, emmekä voi pakottaa kasinoa palauttamaan mitään pelaajalle.