BETANDYOU Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja kohtaa ongelmia kahden talletuksen kanssa, jotka on vähennetty hänen pankistaan, mutta joita ei ole hyvitetty hänen kasinotililleen. Viikon kestäneistä tiedusteluista huolimatta kasino tarjoaa vain yleisiä vastauksia tutkimuksesta.

Portugalilainen pelaaja ilmoitti kasinon ohjelmiston virheistä, jotka aiheuttivat panoksen menettämisen ilman pelaamista. Vaikka tuki myönsi virheen ja lupasi hyvityksen, mitään ei käsitelty ja myöhemmät virheet jätettiin huomiotta. Valitustiimi totesi, että kasino ei ollut hyväksynyt pelaajan vaatimusta ja piti toimitettua näyttöä riittämättömänä ja katsoi, että ongelmat johtuvat mahdollisista yhteysongelmista pelaajan puolella. Näin ollen valitus voidaan hylätä, koska pelaajan väitteitä tukevia konkreettisia todisteita ei ollut.

Ruotsalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan onnistuneesti Skrillin talletuksen jälkeen. Jokainen nostoyritys evättiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti tehneensä täyden noston. Kasinon edustaja ilmoitti, että nostot oli alun perin evätty vaihtoehtoisten menetelmien tarpeen vuoksi, mutta pelaaja halusi käyttää Skrilliä. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja nosti rahansa onnistuneesti.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ilmoitti, että hänellä oli kolme vireillä olevaa nostoa, joiden yhteisarvo oli 34 000 INR. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen vahvistettiin, että maksut oli hyväksytty, ja pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saskatchewanista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon itsensä sulkemisen kanssa, koska hän uskoi sen vanhentuneen sen jälkeen, kun hänelle oli annettu lupa tallettaa varoja. Tästä huolimatta hän ei voinut pelata tai kotiuttaa 1:1-panosvaatimuksen vuoksi, ja asiakastuen chat osoittautui hyödyttömäksi ohjaten hänet toistuvasti sähköpostiin ilman vastausta. Sitten hän yritti sulkea tilinsä, mutta huomasi prosessin mahdottomaksi. Ongelma ratkesi kärjistymisen jälkeen, kun hän onnistui nostamaan varansa toimittamalla kuvakaappauksen kasinon vastauksesta, mikä vahvisti, että asia on nyt ratkaistu.

Portugalissa asuva pelaaja kohtasi useita ongelmia Bet&You-kasinon kanssa yli 1,5 vuoden ajan, mukaan lukien kasino kieltäytyi estämään tai rajoittamaan tiliään lukuisista pyynnöistä huolimatta. Kasino jätti huomiotta hänen vastuulliset pelioikeutensa, käsitteli mitätöityjä vetoja väärin ja antoi harhaanjohtavia tietoja. Lisäksi kasino ei tarjonnut tapaa tehdä valituksia. Valitustiimi päätteli, että pelaaja ei kertonut selkeästi peliriippuvuudestaan suurimmassa osassa kirjeenvaihtoaan, mikä esti itsensä sulkemista. Vaikka kasinon todettiin pyytäneen henkilöllisyystodistuksia tarpeettomasti, pelaajan ei katsottu onnistuneen suorittaneen itsesulkuprosessia. Tämän seurauksena valitus hylättiin, eikä hyvitystä myönnetty.

Argentiinalainen pelaaja nosti 30 dollaria Betandyou Casinolta e-lompakkoonsa 15. toukokuuta 2024. Vaikka nosto hyväksyttiin, hän ei ollut saanut sitä 6. kesäkuuta mennessä ja sai edelleen yleisiä vastauksia tuelta, jossa häntä pyydettiin odottamaan. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino vahvisti, että varat palautettiin pelaajan saldolle ja kehotti häntä lähettämään uuden nostopyynnön. Pelaaja nosti rahansa onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat tarkistettavaksi 18. toukokuuta, mutta ei ollut saanut päivityksiä tähän mennessä. Oli kulunut 11 päivää siitä, kun hän aloitti prosessin kasinon kanssa. Otimme kasinoon yhteyttä vahvistusprosessin nopeuttamiseksi. Kasino vahvisti pelaajan tilin, ja ongelma ratkesi onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinon talletus- ja kotiutusmenetelmiin, koska yhteen tarkoitukseen tarjotut menetelmät eivät olleet käytettävissä toisessa. Hän käytti Jeton Walletia talletukseen, mutta sitä ei voitu nostaa, mikä tarkoittaa, että hänen rahansa olivat tällä hetkellä jumissa tilillä. Useiden yritysten ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen hän onnistui luomaan kotiutuksen puhelimella, kun taas työpöytämenetelmä ei toiminut. Ongelma ratkaistiin ja valitus merkittiin sellaiseksi.

Australialainen pelaaja koki vetäytymisongelmia ja häntä pyydettiin lähettämään asiakirjoja. Huolimatta kasinon ohjeiden noudattamisesta, pelaaja ei saanut kasinon asiakaspalvelusta mitään selitystä tai tapahtumatietuetta. Pelaajaa kehotettiin odottamaan kaksi viikkoa kotiutuksen käsittelyä, mutta tämän ajan jälkeen maksua ei vieläkään saatu. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme selityksen, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming Gaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä, koska he antoivat uutta tietoa ja pyysivät pelaajaa nostamaan varat uudelleen. Pelaaja kuitenkin lopetti yhteydenpidon, minkä seurauksena valitus hylättiin.