BETANDYOU Casino-arvostelu

Latvialainen pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa päästäkseen nostamaan varoja Betandyou-tililtä ja oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, selfien ja osoitetodistuksen. Vaikka kasino täytti KYC-vaatimukset, se jatkoi uusien kuvien pyytämistä, mikä viivästytti nostoprosessia. Nosto-ongelma johtui siitä, että pelaaja yritti käyttää eri maksutapaa kuin talletus, sillä kasino vaati nostoja samalla menetelmällä ja voimassa olevaa IBAN-tiliä SEPA-siirtoja varten. Pelaaja ei vastannut pyyntöihin vahvistaa pankkitiedot kasinon turvallisuustiimin kanssa, mikä esti lisätutkimukset. Tämän seurauksena valitus suljettiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja ilmoitti Betandyoun rikkoneen vastuullisen pelaamisen sääntöjä ja väitti, että hän oli pystynyt rekisteröimään toisen tilin aiemmasta peliriippuvuuteen liittyvästä itsensä poissulkemisesta huolimatta. Hän vaati tälle toiselle tilille tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä väittäen, että kasino oli laiminlyönyt huolellisuusvelvollisuutensa sallimalla hänen avata uudelleen hänen ilmoitettuun henkilöllisyyteensä linkitetty tili. Kasino vahvisti tilien linkityksen vertaamalla henkilötietoja, mutta kielsi vastuun pelaajan hyväksyessä käyttöehdot ja toisella tilillä olevan KYC-vahvistuksen puuttumisen. Sovittelun jälkeen Betandyou tarjosi hyvän tahdon hyvitystä nettotalletuksista vähennettynä kuluilla, minkä pelaaja hyväksyi. Pelaaja sai 5 361,81 euron hyvityksen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli vaikeuksia asettaa tappio- tai talletusrajoja kasinotililleen, vaikka hän oli toistuvista yrityksistä huolimatta kommunikoinut kasinon kanssa. Hän ilmaisi huolensa peliriippuvuudestaan ​​ja koki, että kasino ei ollut tarjonnut riittäviä turvatoimia, mikä johti merkittäviin taloudellisiin tappioihin. Tarkastelimme tapausta ja totesimme, että pelaaja ei ollut toimittanut selkeitä ja uskottavia todisteita väitteidensä tueksi siitä, että kasino oli jättänyt huomiotta hänen rajoitusten asettamispyyntönsä. Tämän seurauksena valitus suljettiin riittämättömän dokumentaation vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan pelialan sääntelyviranomaiseen jatkotoimia varten.

Intialainen pelaaja oli tehnyt 3000 ₹ talletuksen, mutta summaa ei ollut vielä näkynyt hänen kasinotilillään, vaikka se oli veloitettu hänen pankistaan. Hän pyysi maksun tilan vahvistusta ja tilinsä saldon päivitystä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että asia oli käsitelty kasinon kanssa, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti tilin varmentamisen ja kasinon hyväksyneen noston. Vahvistuksen jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut lähes 1000 euroa ja uskoi kasinon ohjelmiston takaavan jatkuvat tappiot. Hän oli toistuvasti pyytänyt elinikäistä pelikieltoa, mutta ei ollut saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti tilinsä sulkemisen onnistuneesti hänen pyyntöjensä jälkeen elinikäisestä pelikielloista. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi vahvistettuaan pelaajan tyytyväisyytensä lopputulokseen.

Meksikolainen pelaaja koki merkittävän viiveen 2300 dollarin nostopyyntönsä vastaanottamisessa vedonlyöntitoimisto Betandyoulta, jonka hän oli lähettänyt yli 95 tuntia aiemmin. Hän otti yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta sai vain yleisiä vastauksia eikä ratkaisua. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että hänen nostonsa on lopulta käsitelty.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä sulkemista 6. toukokuuta peliongelmien vuoksi, mutta sulkeminen viivästyi 21 päivää 27. toukokuuta asti. Hän piti tätä hyväksymättömänä ja pyysi kyseisenä aikana talletettujen summien palautusta, vaikka oli saanut operaattorilta anteeksipyynnön. Valitustiimi totesi, että pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei ollut lähetetty asianmukaisesti kasinon ehtojen mukaisesti, mikä oli johtanut viivästykseen. Koska tili lopulta suljettiin operaattorin tarkistettua viestit, menetettyjen talletusten palautuspyyntöä ei hyväksytty. Valitus suljettiin painottaen asianmukaisia ​​menettelyjä tulevia omaehtoisia pelikieltopyyntöjä varten.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Asiaa tarkasteltiin uudelleen, ja todettiin, että hänen tilinsä oli estetty vastuulliseen pelaamiseen ja useiden tilien luomiseen liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Tämän seurauksena hänen voittonsa mitätöitiin ja tili suljettiin pysyvästi kasinon käytäntöjen mukaisesti. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.