AmunRa Casino -arvostelu

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia nostoissaan AmunRa Casinolla, erityisesti yli 2000 euron summien kanssa. Hänen äskettäin tekemänsä 500 euron nostopyyntö oli peruutettu useita kertoja. Huolimatta yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, hän ei ollut saanut tyydyttävää vastausta. Hänen tiliään ei ollut varmennettu, ja varmennus oli ollut epäselvää. Pelaaja oli ilmoittanut, että hän ei voinut käyttää live-chat-ominaisuutta ja sai vain automaattisia vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi oli ehdottanut, että hän odotti 14 päivää peruutuksen käsittelyä ja piti valituksen avoinna lisäpäivityksiä varten. Kasino ei ollut vastannut valitukseen. Kuukauden kuluttua pelaaja ilmoitti saaneensa rahansa ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan. Hän oli pyytänyt apua ensimmäisen vetäytymisyrityksensä jälkeen 2.3.2024. Pelaaja oli vahvistanut läpäisevänsä KYC-tarkastuksen ja kerännyt voittonsa aktiivisella bonuksella. Kotiutusta ei kuitenkaan saatu päätökseen puuttuvien pankkitietojen vuoksi ja voitot katosivat hänen pelitililtä. Kasino oli ilmoittanut, että pelaajan bonus peruutettiin, koska hän aktivoi toisen bonuksen, mikä oli vastoin heidän ehtojaan. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, joten emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä. Ongelma jäi ratkaisematta.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa noin 1000 euron voittonsa vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, se oli hylännyt ne. Interventiomme jälkeen kasino oli suorittanut tarkistuksen, mutta palautti vain pelaajan 100 euron talletuksen ja sulki hänen tilinsä. Kasino oli vedonnut huoleen pelaajan tapahtumahistoriasta ja epäillyt hänen tilinsä ei-virkistyskäyttöä, mikä oli heidän ehtojensa vastaista. Tämän seurauksena pelaajan voitot mitätöitiin. Tästä syystä olimme päättäneet valituksen hylätyksi, koska pelaaja rikkoi ehtoja.

Espanjalainen pelaaja ei päässyt tililleen pyytäessään 280 euron kotiutusta kolmesti. Huolimatta vakuutuksista, että nosto oli aktiivinen, hän ei ollut saanut varojaan eikä voinut kirjautua sisään. Valitustiimin yrittäessä kerätä lisätietoja asiasta, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja ei ollut alun perin kyennyt käsittelemään 100 euron kotiutusta toistuvan viestin takia, jossa todettiin, että hänen talletuksensa on kierrätettävä, vaikka hän oli jo täyttänyt tämän vaatimuksen. Vietettyään yhteyttä valitustiimiimme, hän vahvisti panostensa koko talletuksensa. Pelaaja oli alunperin ollut huolissaan siitä, että hänen nostopyyntönsä ei saanut vahvistussähköpostia. Myöhemmin hän kuitenkin vahvisti, että maksu oli käsitelty onnistuneesti. Ongelma oli siis ratkaistu ja valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli tallettanut 70 dollaria AmunRa Casinolle, ja edes 48 tunnin kuluttua summa ei ollut näkynyt tilillä. Useiden yritysten kommunikoida kasinon kanssa hänelle ilmoitettiin, ettei talletus ollut koskaan saapunut kasinon tilille, ja häntä neuvottiin pyytämään hyvitystä pankistaan. Pelaaja oli kuitenkin tallettanut kryptovaluutalla, ei pankilla. Kasino ei löytänyt talletusta ja kehotti pelaajaa tarkistamaan tapahtuman tilan omalta puoleltaan. Lopulta kasino oli tarjonnut pelaajalle useita bonuksia ilman läpikäyntivaatimuksia ongelman ratkaisemiseksi, ja pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä tähän ratkaisuun.

Australialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia online-kasinon kanssa syötettyään vahingossa väärät pankkitiedot, mikä johti siihen, että hänen tilinsä ei ollut käytettävissä. Hän ei ollut saanut mitään hyödyllistä tukea kasinolta. Valitustiimimme kanssa käydyssä vuoropuhelussa paljastui, että pelaaja ei ollut suorittanut KYC-vahvistusprosessia eikä ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Joukkue oli ollut tekemisissä kasinon edustajan kanssa, joka selvensi, että he eivät olleet estäneet pelaajan tiliä. Kirjautumistiedoista aiheutuvan hämmennyksen jälkeen pelaaja pääsi tililleen. Väärät pankkitiedot olivat kuitenkin edelleen olemassa. Tämän jälkeen kasino tyhjensi pankkitiedot ja pyysi pelaajaa lähettämään oikeat tietonsa. Pelaajan saldo jaettiin kolmeen nostopyyntöön ja lopulta maksettiin onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa kaikki varat, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalaiselle pelaajalle oli luvattu varoja kolmen työpäivän kuluessa, mutta mitään ei ollut saatu. Kun hän otti asian esille, neuvoimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin nosto käsitellään. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu yhtiön antaman aikataulun mukaisesti.

Italialainen pelaaja oli kamppaillut nostaakseen voittonsa kasinolta joulukuun 22. päivästä lähtien. Huolimatta kasinon ilmoittamasta 1-3 arkipäivän nostoajasta, varat palasivat jatkuvasti pelaajan tilille tämän ajanjakson jälkeen. Pelaajan tili varmistettiin. Lopulta pelaaja hävisi kaikki varat. Lopetimme valituksen pelaajan pyynnöstä, koska kyseiset varat oli käytetty.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta koki kasinon ilmoittaman 1–3 päivän viiveitä. Pelaaja väitti, että kasino ei ollut pyytänyt vahvistusta tai hyväksynyt nostoa. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vielä 8 päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Pidensimme myös ajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voi vastata. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 17. joulukuuta lähtien. Huolimatta kasinon normaalista 1-3 arkipäivän nostoajasta, kotiutusta ei ollut käsitelty. Pelaaja oli tehnyt useita talletuksia, mutta kasino ei ollut pyytänyt profiilin vahvistusta. Pitkän keskustelun ja useiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino oli katsonut pelaajan asiakirjoja muokatuiksi. Pelaaja oli vaatinut, ettei hänen asiakirjojaan muutettu, ja muutaman lisävuorovaikutuksen jälkeen kasino oli vihdoin vahvistanut hänen tilinsä. Pelaajan kotiutus oli käsitelty ja talletettu hänen tililleen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Espanjalainen pelaaja oli valittanut, että hänen vetäytymisensä viivästyi jatkuvasti. Valitustiimi oli ottanut häneltä yhteyttä saadakseen lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi ja pidentäen vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut heidän tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Huolimatta Valitustiimin neuvoista kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa, pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia vetäytyä kasinolta. Oli kulunut 4 arkipäivää, eikä kotiutusta ollut vielä käsitelty pelaajan valituksista huolimatta. Pelaaja oli myös ilmoittanut, että kasino ei pyytänyt henkilöllisyystodistusta tai asiakirjoja vahvistusta varten. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vielä 6 päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. He ehdottivat myös, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli huolissaan nostosta, joka viivästyi ehdoissa mainitun 1-3 päivän käsittelyajan yli. Neljän päivän jälkeen nostoa ei ollut käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen, sillä kotiutuksen käsittely voi usein kestää pari päivää tai jopa viikkoja. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hän oli saanut rahansa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Vaikka kasino ilmoitti, että maksu oli käsitelty, pelaaja väitti, ettei ollut saanut sitä. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa seitsemällä päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialaisella pelaajalla on ongelma kasinon kanssa, koska he eivät voi vahvistaa hänen pankkikorttiaan. Huolimatta tiliotteen toimittamisesta, josta käy ilmi, että se on liitetty hänen henkilökohtaiseen tiliinsä, kasino ilmoittaa jatkuvasti, että omistajan nimi vaaditaan kortille, mikä estää pelaajan 1 500 euron kotiutuksen. Kun otimme yhteyttä kasinon edustajaan, he pyysivät pelaajaa toimittamaan tietoja manuaalisen noston jatkamiseksi. Jonkin ajan kuluttua se käsiteltiin ja pelaaja vahvisti saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen lopulta ratkaistuna.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta voittojensa kotiuttamisessa online-kasinolta. Nostettuaan alkuperäisen 100 euron talletuksensa 1000 euroon hän oli yrittänyt kotiuttaa 500 euroa. Hän ei kuitenkaan päässyt myöhemmin kirjautumaan sisään ja vain hänen alkuperäinen 100 euron talletus palautettiin. Pelaaja oli väittänyt ottaneensa kasinoon yhteyttä useita kertoja pyytääkseen loput 400 euroa, mutta hän sai vain automaattisia vastauksia. Valitustiimin ja kasinon välisen yhteydenoton jälkeen kasino oli päättänyt varmentaa pelaajan tilin, hyvittänyt voitot uudelleen ja pyytänyt vahvistusasiakirjoja. Pelaaja toimi ja latasi vaaditut asiakirjat. Kasino vahvisti onnistuneen tarkastuksen, mutta ilmoitti, että pelaaja oli käyttänyt kaiken saldonsa pelitoimintaan, jättämättä varoja nostoihin. Valitustiimi oli yrittänyt vahvistaa ongelman ratkaisua pelaajan kanssa, mutta ei saanut vastausta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalaisen pelaajan tili on suljettu ja 550€ talletus palautettu, vaikka voittoja on 4816€. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta ja toimimasta kanssamme, kun häntä pyydettiin toimittamaan asiakirjoja.

Pelaaja "SIMBAMBIM" valitti, ettei hän voinut enää kirjautua sisään tililleen eikä myöskään pystynyt nostamaan varojaan. Useita yhteydenottoja on tapahtunut, mutta tulos ei ollut selvä ja valitus on edelleen ratkaisematta.

Italialainen pelaaja arvostelee vastuullista pelaamista. Vaikka pelaaja lähetti itsesulkupyynnön, hän ei maininnut syytä, miksi hän pyysi sitä. Koska kasino sulki hänen tilinsä 3 päivän sisällä, hylkäsimme valituksen.

Saksalainen pelaaja tiedustelee kasinon verkkosivustojen käytettävyyttä. Kävi ilmi, että kasino on tällä hetkellä suljettu ja sen on määrä avata uudelleen muutaman viikon kuluttua. Tämän jälkeen pelaaja lakkasi vastaamasta ja valitus lopulta hylättiin.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiuttamista Skrillin kautta, mutta se oli vireillä jatkuvan todentamisen vuoksi. Sitten hänen tilinsä estettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Hollantilainen pelaaja pyysi nostoa, mutta hänelle ilmoitettiin, että hän voi nostaa vain 200 € viikossa. Sitten osa voitoista katosi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja oli havainnut eroja tapahtumahistoriassaan, erityisesti 25 euron bonuksen ilmestymisen jälkeen. Heidän tilisaldonsa oli yllättäen pudonnut yli 112€:sta noin 24€:iin. Kasino ei vastannut live-chatin ja sähköpostin kautta. Pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksia ja todisteita epäonnistuneista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon. Saatuamme tämän tiedon olimme ottaneet yhteyttä kasinoon helpottaaksemme viestintää. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino oli ottanut suoraan yhteyttä pelaajaan.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja voitti 134 euroa. Kun he kuitenkin yrittivät kotiuttaa voitot, heitä pyydettiin tallettamaan uudelleen ja varat katosivat heidän tililleen. Pelaajalla oli myös vaikeuksia saada yhteyttä asiakaspalveluun. Kun pelaaja teki valituksen, pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli jo ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viikon pituisen viiveen 200 euron kotiutuksessa kasinolta. Pelaaja ei ollut saanut vastausta useisiin sähköposteihinsa ja oli huolissaan siitä, ettei hän saanut varoja. Pelaajalle ei ollut tehty todennusta, koska häntä ei ollut pyydetty, ja voitot oli saatu ilman bonusta. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun pelaajan varat hyvitettiin hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Latvialainen pelaaja, joka oli aiemmin nostanut varoja onnistuneesti, ilmoitti viivästyksistä lisämaksuissa, jotka tapahtuivat 23.-25. maaliskuuta. Kasinon anteeksipyynnöstä huolimatta kotiutukset olivat jääneet vireillä. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja viivästynyt maksu oli vastaanotettu. Tämän vahvistuksen jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen RATKAISTUiksi.

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmaissut huolensa viivästyksestä ja mainitsi, että asiakastuki ei ollut tietoinen ongelmasta. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittoa online-kasinolta yli 8 päivää huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, häntä kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. 15 päivän jälkeen pelaaja ei ollut vieläkään saanut voittojaan. Valitustiimi kutsui sitten kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Kasino selitti, että viivästys johtui pyhäpäivistä ja maksupalveluntarjoajien päivityksestä, ja vahvisti, että nosto oli nyt maksettu oikein. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli viivästynyt maksunsa vastaanottamisessa online-kasinolta, mikä oli ylittänyt mainitun 3–5 arkipäivän käsittelyajan. Hän oli ilmoittanut, että kasino oli estänyt häntä osallistumasta asiakaskeskusteluun eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun hän oli lähettänyt meille valituksensa, pelaaja oli saanut kasinolta päivityksen, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu järjestelmävirheen vuoksi. Tästä huolimatta hän vahvisti pelanneensa ilman bonusta ja ettei KYC-varmennusta ollut vaadittu. Tämän jälkeen kasino ilmoitti hänelle, että he olivat pyytäneet kaksi manuaalista nostoa, yhteensä 1000 euroa. Kolmen viikon kuluttua pelaaja oli vihdoin saanut rahansa ja valitus oli merkitty "RATKAISTUiksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että tällaiset viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta määrästä nostopyyntöjä, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pelaajan ongelma kuitenkin ratkesi viikossa, ja hän oli saanut maksunsa.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 30 € Frumzi Casinolle, saanut 200 % bonuksen ja pian sen jälkeen huomasi, että hänen saldostaan puuttui 78,25 €. Useiden tukikyselyiden jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hänen bonuksensa oli vanhentunut, minkä hän kiisti lyhyen ajan vuoksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon hänen puolestaan, ja he selittivät aluksi, että hän oli aktivoinut toisen bonuksen, joka oli peruuttanut hänen edellisen bonuksensa. Pelaaja kiisti tämän ja syytti kasinoa petoksesta. Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi virheen alkuperäisessä vastauksessaan ja suostui hyvittämään koko bonuksen uudelleen pelaajalle, joka vahvisti saaneensa hyvityksen. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Espanjalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia online-kasinon bonustarjouksen kanssa. Talletettuaan 50 € ja käyttäessään 50 € arvosta 100 % talletuspeliä hänen kasinosaldonsa oli pudonnut nollaan. Tämä oli osoittanut, että bonus oli vanhentunut hänen pelinsä aikana, vaikka bonuksen käytölle ei ollut määriteltyä voimassaolopäivää. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin kautta ja lähettänyt kuvakaappauksia valitustiimille. Kasino ei ollut alun perin vastannut valitukseen, mutta lopulta hyvitti 50 euron bonuksen takaisin pelaajan tilille hyväntahtoisena eleenä. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 300 euron kotiutusta kasinolta 32 päivän ajan. Huolimatta siitä, että pelaaja oli noudattanut kasinon ohjeita tilin varmentamiseen ja lähettänyt pyydettyjä asiakirjoja usein uudelleen, pelaaja kohtasi hylkäyksiä ilman kasinon selvennystä. Kun valitus oli siirretty valitustiimin eri edustajalle, kasinoon otettiin yhteyttä selvityksen saamiseksi. Tämän jälkeen kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kotiutuksia käsitellään. Pelaaja ilmoitti kuitenkin, ettei hän saanut maksua 14 päivän kuluttua tilin vahvistamisesta. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaksi erillistä maksua, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti. Valitusryhmä päätti sitten valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli kamppaillut KYC-vahvistuksen kanssa Frumzi Casinolla ja pitkittyneen nostoprosessin kanssa helmikuun 4. päivästä lähtien. Kasino hylkäsi jatkuvasti pelaajan asiakirjoja ja muutti vaadittuja päivämääriä, mikä johti jatkuviin viivästyksiin, sillä 400 euron voitot odottavat maksua, jotka oli voitettu todellinen tasapaino. Väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaajan asiakirjat lopulta tarkistettiin ja voitot vastaanotettiin. Totesimme, että kasino oli noudattanut sääntöjä, vaikka KYC-prosessi kestikin tavallista kauemmin. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti ja lopetettu.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymisprosessinsa valmistumista 1.14. lähtien. Vaikka kasinon tuki oli lähettänyt vahvistusasiakirjat 10 päivää aikaisemmin, se ei vastannut tai oli pyytänyt kärsivällisyyttä. Pelaaja ei ollut koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta ja hänen voittonsa olivat peräisin bonuksista. Olimme ottaneet mukaan keskusteluun Frumzi Casinon edustajan. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että hänen rahansa oli hyvitetty. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Frumzi Casinon kanssa 50 €:n saavutusbonuksesta, johon hän oli väittänyt kuuluvansa, mutta jota hän ei ollut saanut. Pelaaja oli ilmoittanut täyttäneensä kaikki bonuksen ehdot, mutta kasino oli evännyt hänen kelpoisuuden ja jättänyt vastaamatta hänen sähköpostikyselyihinsä. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita pelaajalta. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli lopulta hyväksynyt pelaajan vaatimuksen ja todennut teknisen virheen tapahtuneen ja hyvittänyt pelaajan tilille kiistanalaiset "kolikot", mikä on yksi kyseisen bonuksen saamisen edellytyksistä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli vahvistanut saaneensa 50€ bonuksen.

Hollantilainen pelaaja oli uhkapeliongelmien vuoksi pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä. He eivät kuitenkaan olleet koskaan saaneet vastausta ja olivat jatkaneet talletusta ja menettäneet 50 € lisää. Pelaaja oli halunnut, että hänen tilinsä suljettaisiin välittömästi ja viimeisin 50€ talletus palautettaisiin. Kun pelaajan valitus oli siirretty toiselle joukkueen jäsenelle, kasinoon oli otettu yhteyttä ja pyydetty selvittämään tilannetta. Kasino oli vastannut ja pahoitteli viivästystä ja vahvisti tilin sulkemisen ja 50 € palautuksen. Pelaajaa oli pyydetty antamaan pankkitietonsa sähköpostitse hyvitystä varten. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen ja tilin sulkemisen kiittäen joukkuetta heidän avustaan. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli kohdannut nostoprosessiin ja kahteen epäonnistuneeseen talletustapahtumaan liittyviä ongelmia, jotka olivat silti johtaneet rahan vähentämiseen hänen pankistaan. Huolimatta siitä, että hän oli ollut yhteydessä alustaan toistuvasti, pelaaja ei ollut saanut vastausta ja hänen kotiutuksiaan oli edelleen hylätty. Valitustiimi oli ollut tekemisissä pelaajan ja kasinon kanssa, mikä helpotti kommunikaatiota molempien osapuolten välillä. Kasino oli havainnut ongelman pelaajan nostoyrityksissä, jotka johtuivat väärästä BSB-koodista, ja oli pyytänyt lisätietoja epäonnistuneista talletuksista. Kun vaaditut tiedot oli annettu, pelaajan kotiutus käsiteltiin onnistuneesti ja kasino oli hyvittänyt kaksi epäonnistunutta talletusta pelaajan tilille. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen.

Intialainen pelaaja oli viivästynyt 10 000 INR:n talletuksessa online-kasinolle. Vaikka kasino oli toimittanut kuvakaappauksen, UTR-numeron ja tarjonnut tiliotteita, se oli väittänyt, ettei se ollut saanut maksua. Pelaaja oli ottanut yhteyttä pankkiinsa, joka vahvisti kaupan onnistuneen. Useiden kasinon kanssa käytyjen yhteydenottojen ja hänen vaatimuksensa jälkeen kasino lopulta hyväksyi talletuksen, mutta tämä prosessi kesti 4-5 päivää. Ongelma on nyt ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja oli viivästynyt 1 400 BRL:n voittojensa kotiuttamisessa. Toistuvista tiedusteluista huolimatta hän sai saman vastauksen, että hänen peruutustaan käsiteltiin. Pelaaja väitti, että viive oli ylittänyt kasinon ilmoittaman 72 tunnin käsittelyajan. Useiden pelaajan päivitysten jälkeen ongelma ratkesi 24. joulukuuta 2023, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja tilinsä onnistuneen vahvistuksen. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Saksalaisella pelaajalla oli vireillä oleva kotiutus, jota ei ollut käsitelty kolmeen työpäivään. Pelaaja oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakastukeen. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa ennen ongelman eskalointia. Pelaaja oli myöhemmin vahvistanut voittonsa vastaanottaneen ja valitus oli myöhemmin merkitty ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia bonusten käytössä online-kasinolla. 100 % bonustarjouksen perusteella tehdyn talletuksen jälkeen sekä bonusvarat että käteinen olivat kadonneet. Kasinon selitys oli, että bonus oli vanhentunut, ehtoa ei mainittu heidän sähköpostissaan. Pelaaja oli alun perin hakenut talletuksen palautusta. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli kuitenkin palauttanut pelaajan bonuksen. Tämän jälkeen pelaaja käytti bonuksen, voitti ja odotti tällä hetkellä voittojen kotiuttamista. Ongelma katsottiin nyt ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt useita nostoja 28. maaliskuuta ja 2. huhtikuuta välisenä aikana yhteensä 650 €. Huhtikuun 3. päivänä kaikki nostot olivat vielä kesken. Pelaajan valituksen jälkeen olimme neuvoneet häntä odottamaan 14 päivää, ennen kuin peruutusprosessi on valmis. Tänä aikana kaksi hänen kotiutustaan käsiteltiin onnistuneesti. Muutaman päivän odotuksen jälkeen hänen lopullinen vetäytymisensä saatiin päätökseen. Kun kaikki hänen peruutuksensa oli käsitelty, olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut maksuaan 9 päivää ja hänelle oli jatkuvasti ilmoitettu, että hänen pyyntönsä oli käsittelylistan kärjessä. Olimme neuvoneet pelaajaa, että kotiutusprosessit voivat kestää muutaman päivän tai jopa viikon, ja ehdotimme, että hän odotti vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja oli suostunut odottamaan. Odotusajan jälkeen pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu onnistuneesti. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen hänelle oli ilmoitettu, että maksu käsitellään 3. huhtikuuta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Virolaisella pelaajalla oli ongelma Posido Casinon kanssa, kun hänen tilinsä merkittiin varmennettavaksi huomattavan voiton jälkeen. Vaikka hän läpäisi tarkastuksen, hänen tilinsä oli suljettu ja hänen voittonsa peruutettu, minkä seurauksena kasino takavarikoi hänen varoistaan €1300. Hän sai vain hyvityksen viimeisestä 10 euron talletuksestaan. Kun tiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon, he kävivät läpi tapauksen ja päättivät maksaa pelaajan voitot. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen ja tapaus oli merkitty ratkaistuksi. Pelaajan tili pysyi kuitenkin suljettuna kasinon päätöksen mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. 14 päivän odotuksen jälkeen, eikä kasinon asiakastuki vastannut, hän otti yhteyttä valitustiimiin. Tiimi neuvoi häntä antamaan lisätietoja tilinsä tilasta ja siitä, oliko hän läpäissyt vahvistusprosessin. 20 päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti. Ongelma ratkaistiin ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron nostoa kasinon saldostaan, jota nettikasino ei ollut käsitellyt ilmoitetun 1-3 päivän kuluessa. Kasinon tuki ei ollut vastannut heidän sähköpostiinsa. Pelaajan valituksen jälkeen olimme neuvoneet heitä odottamaan kaksi viikkoa peruutusprosessin valmistumista. Pelaaja ei ollut tyytyväinen viivästymiseen, mutta suostui odottamaan. Kahden viikon kuluttua pelaaja oli ilmoittanut meille, että kasino oli käsitellyt heidän tilinsä, mutta he eivät olleet vielä saaneet rahoja. Päätimme pitää valituksen auki, kunnes pelaaja vahvistaa onnistuneen noston. Lopulta pelaaja oli vahvistanut saaneensa rahat ja olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kolmea kotiutusta 9 päivää ensimmäisestä ja 5 päivää kolmannesta. Huolimatta päivittäisistä keskusteluista asiakaspalvelun kanssa ja sähköposteista, vastaukset olivat olleet epätyydyttäviä, koska nostopyyntöjen määrä oli suuri. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, vaikka ilmaisikin tyytymättömyytensä kasinon talousosastoon. Olimme sittemmin sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut nostoviiveen alustalla ilmoitetusta 1-3 päivän suoritusajasta huolimatta. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen kotiutuspyyntönsä oli ollut vireillä 12. maaliskuuta lähtien, eikä häneltä ollut pyydetty vahvistusta. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa nostopyynnön päivämäärästä ennen kuin puutumme asiaan. Pidennettyään odotusaikaa vielä viikolla pelaaja oli vahvistanut, että hänen vetäytymisongelmansa oli ratkaistu. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia voittojensa nostamisessa kasinolta, vaikka talletukset toimivat hyvin. Tämä ongelma oli jatkunut edellisen joulukuun jälkeen, eikä tukitiimi ollut reagoinut. Kun pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon kotiutusongelman vuoksi. Tämän jälkeen kasino eskaloi pelaajan kotiutuksen ensisijaisesti käsiteltäväksi. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut maksunsa, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneestä kotiutuksensa vastaanottamisessa nettikasinolta. Vaikka pelaaja oli antanut pankkitietonsa manuaalista nostoa varten, hän ei ollut saanut varoja tai vastausta sähköposteihinsa yli viikkoon. Tiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti, että he tutkivat viivästystä ja olivat pyytäneet pelaajalta lisäasiakirjoja. Pelaaja vahvisti saaneensa kasinon sähköpostin ja toimittaneensa pyydetyt asiakirjat. Tämän valituksen ratkaisu oli odotettu kasinon ehdotuksen mukaisesti onnistuneesti noston siirtämistä pelaajan toiseen pankkiin. Lopulta pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Suomalainen pelaaja on itse suljettu useilta Estolio Limitedin nettikasinolta peliriippuvuuden vuoksi. Tästä huolimatta hän pystyi jatkamaan pelaamista ja menettämään rahaa Posido Casinolla. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Puolalainen pelaaja kamppailee kierrätysvaatimusten täyttämisessä. Näyttää siltä, että panostetun bonuksen prosenttiosuus ei näytä oikeita arvoja. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasinot alkoivat käsitellä kotiutuksia, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialaisen pelaajan oli vaikea vahvistaa tiliään kasinolla. Kun otimme yhteyttä kasinoon, sen edustaja pyysi lataamaan tiliotteen vahvistusta varten. Kun pelaaja latasi asiakirjan, hänen tilinsä varmistettiin ja hän pystyi tekemään kotiutuksen. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 400 euron voittonsa kasinolta. Kasino peruutti jatkuvasti hänen nostopyyntönsä vedoten kansainvälisiin tai pankkisiirtoihin liittyviin ongelmiin. Vaikka hän oli tehnyt talletuksia Visa-kortilla, hän ei voinut käyttää samaa tapaa nostaa varojaan. Kun hän otti asian esiin valitustiimin kanssa, hänen tapauksensa välitettiin kollegalle, joka kutsui kasinon selittämään puolensa. Kasino vahvisti sitten, että kotiutuksen käsittely oli onnistunut. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja myöhemmin merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen, sillä nostojen käsittely voi usein kestää pari päivää tai jopa viikkoja. Ilmoitimme hänelle myös, että tämä viive saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin kolmannen osapuolen talletuksen vuoksi. Hän kuitenkin väittää olevansa maksutavan osaomistaja. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaajan tili suljettiin ehtojen rikkomisen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaajalla on määrittelemätön ongelma 5Gringos Casinon tilien kaksinaamaisuudesta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Italialainen pelaaja oli erittäin tyytymätön kampanjatarjoukseen. Kun kasino tarjosi meille ratkaisun, jonka avulla voit yrittää lunastaa saavutuksen PC:llä, pelaaja pystyi lunastamaan sen. Valitus on ratkaistu.

Pelaajan tili estettiin, koska kasino väittää hänen olevan rajoitetusta maasta. Valitus ratkaistiin, koska pelaajan tili pysyi suljettuna, mutta hän sai talletuksensa hyvityksen, johon hän on tyytyväinen.

Italialainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä voittojensa kotiuttamisessa Sportaza Casinolta. Hänen tiliään ei ollut varmennettu ja hän oli tallettanut yhteensä 175 euroa kolmessa erillisessä tapahtumassa. Hän ei ollut käyttänyt bonuksia pelaamiseensa. Pelaaja oli ollut säännöllisesti yhteydessä kasinoon, joka oli alun perin ilmoittanut hänelle, että hänen kotiutusmenetelmänsä olivat väärät. Nollattuaan 3-5 päivän odotusajan, kasino oli vakuuttanut hänelle, että nosto lähetettiin heidän talousosastolleen. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan suositeltua 14 päivää, ennen kuin hänen kotiutuksensa käsitellään. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli vastaanotettu onnistuneesti, ja hänen pankkinsa palautti hänelle lisäksi 25 euroa, koska hänen tekstiviestissään oli eroja OTP:n kanssa. Olimme sitten merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa viivästyksen Sportazasta vetäytymisessä huolimatta ehdoista, joiden mukaan varat pitäisi vapauttaa 3 arkipäivän kuluessa. Hän raportoi myös epätyydyttävästä tuesta ja väittää, että kasinolla on ollut tällaista toimintaa. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Italialaisella pelaajalla oli nostopyyntö kasinolla, joka sitten pyydettiin peruuttamaan ja lähettämään uudelleen eri menetelmällä. Edes onnistuneiden aikaisempien nostojen jälkeen kasino ei ole perustellut tätä vaatimusta eikä ole toimittanut päivityksiä tilanteesta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ala-Saksin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja pyysi peruutusta 7 päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja pyysi peruutusta, mutta se peruttiin teknisten ongelmien vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyysi 3 kotiutusta 4 päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Niitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutukset käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan talletusta ei hyvitetty tuntemattomasta syystä. Kasino selvitti, että talletus löydettiin myöhemmin ja palautettiin takaisin pelaajalle tilin sulkemisen jälkeen. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Irlannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska tapahtuma halutulle maksutavalle on hylätty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin pelaaja lähetti uudelleen avaamispyynnön vahvistaen, että hän on vastaanottanut voittonsa, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.