RoboCat Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli huolissaan 8.3. ja 4.8. tehdyistä odottavista nostopyynnöistä, jotka jäivät käsittelemättä. Hän kysyi neuvoja, miten edetä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli valmis. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja rohkaisi pelaajaa ottamaan yhteyttä tuleviin haasteisiin.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 31.7.2024 lähtien. Kasino ei ollut pyytänyt vahvistusta tai maininnut bonusongelmista, vaan pyysi toistuvasti anteeksi ilman ratkaisua. Lisäviestinnän jälkeen nosto käsiteltiin onnistuneesti ja pelaaja sai voittonsa. Valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja kohtasi nosto-ongelmia Frumzin kanssa, jossa kahta yhteensä 502 €:n kotiutusta ei maksettu määrätyn käsittelyajan kuluessa. Huolimatta kasinon käytännöstä käsitellä maksut 3 työpäivän sisällä, yksi kotiuttaminen peruutettiin ilman hänen suostumustaan. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon, joka pyysi pelaajaa lähettämään kotiutuksensa uudelleen toisella tavalla. Useiden peruutusten ja viestintäongelmien jälkeen kasino käsitteli lopulta manuaalisen noston pelaajan Skrill-tilille. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä kesäkuun 12. päivästä lähtien. Vaikka kasino oli aiemmin tehnyt välittömän kotiutuksen, se vaati lisävahvistuksen tätä pyyntöä varten. Pitkän 6 viikon odotuksen jälkeen pelaaja sai vihdoin voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja talletti rahaa kasinolle, mutta varat eivät ilmestyneet heidän tililleen. Kuukauden ajan kasino väitti, että talousosasto käsitteli asiaa, mutta pelaaja ei nähnyt ratkaisua useista yhteydenotoista huolimatta. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja lähettämään maksukuitti ja tiliote. Kuukauden kuluttua kasino hyvitti pelaajan tilille. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja koki kahden päivän viiveen 23. kesäkuuta 2024 tehdyssä nostopyynnössään. Ilmoitimme pelaajalle, että tällaiset viivästykset olivat yleisiä ja neuvoimme odottamaan jopa 14 päivää. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu, ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 100-200€ ja sulkenut tilin välttääkseen rahojen kuluttamista. Huolimatta useista yhteydenotoista kasinon asiakaspalveluun, joissa luvattiin manuaalinen nosto, varoja ei ollut siirretty yli kuukauteen. Äskettäin kasinon asiakaspalvelu sulki chatin, kun kysyttiin jäljellä olevasta saldosta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahat eikä ilmoittanut, ettei kasinolla ole enää ongelmia. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ilmoitimme pelaajalle tyypillisistä käsittelyajoista ja neuvoimme kärsivällisyyttä, ja ehdotimme, että he odottavat 14 päivää ennen valituksen eskalointia. Pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja ilmaisi huolensa peliriippuvuudesta, koska hänen kotiutuksensa oli viivästynyt ja hän oli rajoitettu 500 euroon. Huolimatta ongelman ratkaisemisesta, hänen tilinsä suljettiin, eikä hän ollut vieläkään saanut jäljellä olevia 1557 euroa. Lukuisten viestien ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen ongelma ratkesi.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa kaksi viikkoa mahdollisen KYC-tarkistuksen tai suuren nostopyyntömäärän vuoksi. He olivat rohkaisseet pelaajaa olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa ja myös odottava nosto saatiin päätökseen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Unkarilainen pelaaja oli siirtänyt rahaa kansalliselta pankkitililtään Revolut-tililleen tehdäkseen talletuksen Frumzi Casinolle. Voitettuaan 100 000 HUF ja yrittäessään nostaa kasino oli pyytänyt pelaajan tapahtumahistoriaa heidän kansalliselta pankkitililtään, joka toimitettiin välittömästi. Vaikka kasino toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, se ei vastannut viikkoon. Väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaajan KYC-vahvistus oli vihdoin hyväksytty. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa nostonsa, ja ongelma ratkesi tuolloin.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja voitti 134 euroa. Kun he kuitenkin yrittivät kotiuttaa voitot, heitä pyydettiin tallettamaan uudelleen ja varat katosivat heidän tililleen. Pelaajalla oli myös vaikeuksia saada yhteyttä asiakaspalveluun. Kun pelaaja teki valituksen, pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli jo ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viikon pituisen viiveen 200 euron kotiutuksessa kasinolta. Pelaaja ei ollut saanut vastausta useisiin sähköposteihinsa ja oli huolissaan siitä, ettei hän saanut varoja. Pelaajalle ei ollut tehty todennusta, koska häntä ei ollut pyydetty, ja voitot oli saatu ilman bonusta. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun pelaajan varat hyvitettiin hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Latvialainen pelaaja, joka oli aiemmin nostanut varoja onnistuneesti, ilmoitti viivästyksistä lisämaksuissa, jotka tapahtuivat 23.-25. maaliskuuta. Kasinon anteeksipyynnöstä huolimatta kotiutukset olivat jääneet vireillä. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja viivästynyt maksu oli vastaanotettu. Tämän vahvistuksen jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen RATKAISTUiksi.

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmaissut huolensa viivästyksestä ja mainitsi, että asiakastuki ei ollut tietoinen ongelmasta. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittoa online-kasinolta yli 8 päivää huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, häntä kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. 15 päivän jälkeen pelaaja ei ollut vieläkään saanut voittojaan. Valitustiimi kutsui sitten kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Kasino selitti, että viivästys johtui pyhäpäivistä ja maksupalveluntarjoajien päivityksestä, ja vahvisti, että nosto oli nyt maksettu oikein. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli viivästynyt maksunsa vastaanottamisessa online-kasinolta, mikä oli ylittänyt mainitun 3–5 arkipäivän käsittelyajan. Hän oli ilmoittanut, että kasino oli estänyt häntä osallistumasta asiakaskeskusteluun eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun hän oli lähettänyt meille valituksensa, pelaaja oli saanut kasinolta päivityksen, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu järjestelmävirheen vuoksi. Tästä huolimatta hän vahvisti pelanneensa ilman bonusta ja ettei KYC-varmennusta ollut vaadittu. Tämän jälkeen kasino ilmoitti hänelle, että he olivat pyytäneet kaksi manuaalista nostoa, yhteensä 1000 euroa. Kolmen viikon kuluttua pelaaja oli vihdoin saanut rahansa ja valitus oli merkitty "RATKAISTUiksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että tällaiset viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta määrästä nostopyyntöjä, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pelaajan ongelma kuitenkin ratkesi viikossa, ja hän oli saanut maksunsa.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 30 € Frumzi Casinolle, saanut 200 % bonuksen ja pian sen jälkeen huomasi, että hänen saldostaan puuttui 78,25 €. Useiden tukikyselyiden jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hänen bonuksensa oli vanhentunut, minkä hän kiisti lyhyen ajan vuoksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon hänen puolestaan, ja he selittivät aluksi, että hän oli aktivoinut toisen bonuksen, joka oli peruuttanut hänen edellisen bonuksensa. Pelaaja kiisti tämän ja syytti kasinoa petoksesta. Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi virheen alkuperäisessä vastauksessaan ja suostui hyvittämään koko bonuksen uudelleen pelaajalle, joka vahvisti saaneensa hyvityksen. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Espanjalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia online-kasinon bonustarjouksen kanssa. Talletettuaan 50 € ja käyttäessään 50 € arvosta 100 % talletuspeliä hänen kasinosaldonsa oli pudonnut nollaan. Tämä oli osoittanut, että bonus oli vanhentunut hänen pelinsä aikana, vaikka bonuksen käytölle ei ollut määriteltyä voimassaolopäivää. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin kautta ja lähettänyt kuvakaappauksia valitustiimille. Kasino ei ollut alun perin vastannut valitukseen, mutta lopulta hyvitti 50 euron bonuksen takaisin pelaajan tilille hyväntahtoisena eleenä. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 300 euron kotiutusta kasinolta 32 päivän ajan. Huolimatta siitä, että pelaaja oli noudattanut kasinon ohjeita tilin varmentamiseen ja lähettänyt pyydettyjä asiakirjoja usein uudelleen, pelaaja kohtasi hylkäyksiä ilman kasinon selvennystä. Kun valitus oli siirretty valitustiimin eri edustajalle, kasinoon otettiin yhteyttä selvityksen saamiseksi. Tämän jälkeen kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kotiutuksia käsitellään. Pelaaja ilmoitti kuitenkin, ettei hän saanut maksua 14 päivän kuluttua tilin vahvistamisesta. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaksi erillistä maksua, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti. Valitusryhmä päätti sitten valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli kamppaillut KYC-vahvistuksen kanssa Frumzi Casinolla ja pitkittyneen nostoprosessin kanssa helmikuun 4. päivästä lähtien. Kasino hylkäsi jatkuvasti pelaajan asiakirjoja ja muutti vaadittuja päivämääriä, mikä johti jatkuviin viivästyksiin, sillä 400 euron voitot odottavat maksua, jotka oli voitettu todellinen tasapaino. Väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaajan asiakirjat lopulta tarkistettiin ja voitot vastaanotettiin. Totesimme, että kasino oli noudattanut sääntöjä, vaikka KYC-prosessi kestikin tavallista kauemmin. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti ja lopetettu.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymisprosessinsa valmistumista 1.14. lähtien. Vaikka kasinon tuki oli lähettänyt vahvistusasiakirjat 10 päivää aikaisemmin, se ei vastannut tai oli pyytänyt kärsivällisyyttä. Pelaaja ei ollut koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta ja hänen voittonsa olivat peräisin bonuksista. Olimme ottaneet mukaan keskusteluun Frumzi Casinon edustajan. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että hänen rahansa oli hyvitetty. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Frumzi Casinon kanssa 50 €:n saavutusbonuksesta, johon hän oli väittänyt kuuluvansa, mutta jota hän ei ollut saanut. Pelaaja oli ilmoittanut täyttäneensä kaikki bonuksen ehdot, mutta kasino oli evännyt hänen kelpoisuuden ja jättänyt vastaamatta hänen sähköpostikyselyihinsä. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita pelaajalta. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli lopulta hyväksynyt pelaajan vaatimuksen ja todennut teknisen virheen tapahtuneen ja hyvittänyt pelaajan tilille kiistanalaiset "kolikot", mikä on yksi kyseisen bonuksen saamisen edellytyksistä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli vahvistanut saaneensa 50€ bonuksen.

Hollantilainen pelaaja oli uhkapeliongelmien vuoksi pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä. He eivät kuitenkaan olleet koskaan saaneet vastausta ja olivat jatkaneet talletusta ja menettäneet 50 € lisää. Pelaaja oli halunnut, että hänen tilinsä suljettaisiin välittömästi ja viimeisin 50€ talletus palautettaisiin. Kun pelaajan valitus oli siirretty toiselle joukkueen jäsenelle, kasinoon oli otettu yhteyttä ja pyydetty selvittämään tilannetta. Kasino oli vastannut ja pahoitteli viivästystä ja vahvisti tilin sulkemisen ja 50 € palautuksen. Pelaajaa oli pyydetty antamaan pankkitietonsa sähköpostitse hyvitystä varten. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen ja tilin sulkemisen kiittäen joukkuetta heidän avustaan. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli kohdannut nostoprosessiin ja kahteen epäonnistuneeseen talletustapahtumaan liittyviä ongelmia, jotka olivat silti johtaneet rahan vähentämiseen hänen pankistaan. Huolimatta siitä, että hän oli ollut yhteydessä alustaan toistuvasti, pelaaja ei ollut saanut vastausta ja hänen kotiutuksiaan oli edelleen hylätty. Valitustiimi oli ollut tekemisissä pelaajan ja kasinon kanssa, mikä helpotti kommunikaatiota molempien osapuolten välillä. Kasino oli havainnut ongelman pelaajan nostoyrityksissä, jotka johtuivat väärästä BSB-koodista, ja oli pyytänyt lisätietoja epäonnistuneista talletuksista. Kun vaaditut tiedot oli annettu, pelaajan kotiutus käsiteltiin onnistuneesti ja kasino oli hyvittänyt kaksi epäonnistunutta talletusta pelaajan tilille. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen.

Intialainen pelaaja oli viivästynyt 10 000 INR:n talletuksessa online-kasinolle. Vaikka kasino oli toimittanut kuvakaappauksen, UTR-numeron ja tarjonnut tiliotteita, se oli väittänyt, ettei se ollut saanut maksua. Pelaaja oli ottanut yhteyttä pankkiinsa, joka vahvisti kaupan onnistuneen. Useiden kasinon kanssa käytyjen yhteydenottojen ja hänen vaatimuksensa jälkeen kasino lopulta hyväksyi talletuksen, mutta tämä prosessi kesti 4-5 päivää. Ongelma on nyt ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja oli viivästynyt 1 400 BRL:n voittojensa kotiuttamisessa. Toistuvista tiedusteluista huolimatta hän sai saman vastauksen, että hänen peruutustaan käsiteltiin. Pelaaja väitti, että viive oli ylittänyt kasinon ilmoittaman 72 tunnin käsittelyajan. Useiden pelaajan päivitysten jälkeen ongelma ratkesi 24. joulukuuta 2023, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja tilinsä onnistuneen vahvistuksen. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja ei pystynyt kirjautumaan kasinotililleen sijoittuessaan ensimmäiseksi palkintopelissä, vaikka hänellä oli oikeat kirjautumistiedot. He epäilivät, että tili saatettiin sulkea tarkoituksella heidän onnistumisensa jälkeen pelissä. Ongelma ratkesi, kun he pystyivät kirjautumaan uudelleen sisään, ja valituksen merkitsimme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 513,07 euroa ja voitti 96,71 euroa, yhteensä 609,78 euroa. Kasino vaati kotiutusta pyytäessä voimassa olevaa oleskelulupaa, vaikka pelaaja oli aiemmin toimittanut passinsa ja ajokorttinsa. Kolmen kuukauden kirjeenvaihdon jälkeen kasino kieltäytyi edelleen käsittelemästä maksua. Valitustiimi puuttui asiaan, mikä helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti lopulta pelaajan tilin varmentamiseen. Pelaaja sai onnistuneesti ensimmäisen osan voitoistaan ja vahvisti myöhemmin loput varat, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja koki viivästyneitä maksuja kasinolta ja erittäin myöhäisiä vastauksia asiakaspalvelusta, mikä johti epävarmuuteen voittojensa vastaanottamisesta. Pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi, kun maksu vastaanotettiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan nostoprosessia vähintään 14 päivää mahdolliset viivästykset huomioon ottaen. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut vireillä oleva nosto 20.3.2003 lähtien pankkisiirrolla. Huolimatta kasinon vahvistuksesta, että ongelmia ei ollut, nostoa ei ollut käsitelty. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavan tapahtumahistorian kortilleen, kasino oli vahvistanut hänen tilinsä ja onnistuneesti maksanut noston. Pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen, ja olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Italialaisella pelaajalla oli nostoongelmia nettikasinolla, jossa 500 euron kotiuttaminen peruuntui ja sen jälkeen myös toinen yritys nostaa palautettu summa peruutettiin asiakastuen vakuutuksista huolimatta. Pelaaja pyysi yhteensä 1000 euroa. Valitustiimin useiden viikkojen viestinnän ja väliintulon jälkeen pelaaja lopulta sai rahansa. Kasino vahvisti tapahtuman loppuunsaattamisen, ja reklamaatiotiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli yrittänyt vetäytyä Amunrasta 13.3.2024 lähtien. Kotiutus jatkui huolimatta kasinon ehdoista, joissa aikaraja oli 1-3 työpäivää. Soittimella ei myöskään ollut vielä ollut KYC-todennusta. Alkuperäisestä turhautumisestaan ja ankaran kielenkäytöstä huolimatta pelaajan kotiuttaminen käsiteltiin onnistuneesti kahden viikon odotusajan jälkeen. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä Amunran asiakaspalveluun ja maksuaikatauluun, mutta vahvisti, että kasino ei ollut huijaus. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli kokenut ongelmia Amunra Casinon kanssa, jossa hänen ensimmäinen ja sitä seuraavat kotiutukset oli peruutettu ja merkitty "palveluntarjoajan virheeksi". Hän oli ilmoittanut huolestaan kasinon asiakastuelle ja VIP-päällikölle, mutta ongelma jatkui. Saatuamme hänen valituksensa helpotimme viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino käsitteli pelaajan kotiutuksen.

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia nostoissaan AmunRa Casinolla, erityisesti yli 2000 euron summien kanssa. Hänen äskettäin tekemänsä 500 euron nostopyyntö oli peruutettu useita kertoja. Huolimatta yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, hän ei ollut saanut tyydyttävää vastausta. Hänen tiliään ei ollut varmennettu, ja varmennus oli ollut epäselvää. Pelaaja oli ilmoittanut, että hän ei voinut käyttää live-chat-ominaisuutta ja sai vain automaattisia vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi oli ehdottanut, että hän odotti 14 päivää peruutuksen käsittelyä ja piti valituksen avoinna lisäpäivityksiä varten. Kasino ei ollut vastannut valitukseen. Kuukauden kuluttua pelaaja ilmoitti saaneensa rahansa ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja ei ollut alun perin kyennyt käsittelemään 100 euron kotiutusta toistuvan viestin takia, jossa todettiin, että hänen talletuksensa on kierrätettävä, vaikka hän oli jo täyttänyt tämän vaatimuksen. Vietettyään yhteyttä valitustiimiimme, hän vahvisti panostensa koko talletuksensa. Pelaaja oli alunperin ollut huolissaan siitä, että hänen nostopyyntönsä ei saanut vahvistussähköpostia. Myöhemmin hän kuitenkin vahvisti, että maksu oli käsitelty onnistuneesti. Ongelma oli siis ratkaistu ja valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli tallettanut 70 dollaria AmunRa Casinolle, ja edes 48 tunnin kuluttua summa ei ollut näkynyt tilillä. Useiden yritysten kommunikoida kasinon kanssa hänelle ilmoitettiin, ettei talletus ollut koskaan saapunut kasinon tilille, ja häntä neuvottiin pyytämään hyvitystä pankistaan. Pelaaja oli kuitenkin tallettanut kryptovaluutalla, ei pankilla. Kasino ei löytänyt talletusta ja kehotti pelaajaa tarkistamaan tapahtuman tilan omalta puoleltaan. Lopulta kasino oli tarjonnut pelaajalle useita bonuksia ilman läpikäyntivaatimuksia ongelman ratkaisemiseksi, ja pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä tähän ratkaisuun.

Australialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia online-kasinon kanssa syötettyään vahingossa väärät pankkitiedot, mikä johti siihen, että hänen tilinsä ei ollut käytettävissä. Hän ei ollut saanut mitään hyödyllistä tukea kasinolta. Valitustiimimme kanssa käydyssä vuoropuhelussa paljastui, että pelaaja ei ollut suorittanut KYC-vahvistusprosessia eikä ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Joukkue oli ollut tekemisissä kasinon edustajan kanssa, joka selvensi, että he eivät olleet estäneet pelaajan tiliä. Kirjautumistiedoista aiheutuvan hämmennyksen jälkeen pelaaja pääsi tililleen. Väärät pankkitiedot olivat kuitenkin edelleen olemassa. Tämän jälkeen kasino tyhjensi pankkitiedot ja pyysi pelaajaa lähettämään oikeat tietonsa. Pelaajan saldo jaettiin kolmeen nostopyyntöön ja lopulta maksettiin onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa kaikki varat, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalaiselle pelaajalle oli luvattu varoja kolmen työpäivän kuluessa, mutta mitään ei ollut saatu. Kun hän otti asian esille, neuvoimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin nosto käsitellään. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu yhtiön antaman aikataulun mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 17. joulukuuta lähtien. Huolimatta kasinon normaalista 1-3 arkipäivän nostoajasta, kotiutusta ei ollut käsitelty. Pelaaja oli tehnyt useita talletuksia, mutta kasino ei ollut pyytänyt profiilin vahvistusta. Pitkän keskustelun ja useiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino oli katsonut pelaajan asiakirjoja muokatuiksi. Pelaaja oli vaatinut, ettei hänen asiakirjojaan muutettu, ja muutaman lisävuorovaikutuksen jälkeen kasino oli vihdoin vahvistanut hänen tilinsä. Pelaajan kotiutus oli käsitelty ja talletettu hänen tililleen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli huolissaan nostosta, joka viivästyi ehdoissa mainitun 1-3 päivän käsittelyajan yli. Neljän päivän jälkeen nostoa ei ollut käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen, sillä kotiutuksen käsittely voi usein kestää pari päivää tai jopa viikkoja. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hän oli saanut rahansa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Italialaisella pelaajalla on ongelma kasinon kanssa, koska he eivät voi vahvistaa hänen pankkikorttiaan. Huolimatta tiliotteen toimittamisesta, josta käy ilmi, että se on liitetty hänen henkilökohtaiseen tiliinsä, kasino ilmoittaa jatkuvasti, että omistajan nimi vaaditaan kortille, mikä estää pelaajan 1 500 euron kotiutuksen. Kun otimme yhteyttä kasinon edustajaan, he pyysivät pelaajaa toimittamaan tietoja manuaalisen noston jatkamiseksi. Jonkin ajan kuluttua se käsiteltiin ja pelaaja vahvisti saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen lopulta ratkaistuna.

Kreikkalainen pelaaja viivästyi kotiutuksen vastaanottamisessa, jota ei ollut käsitelty neljän päivän jälkeen. Vaikka he olivat ottaneet yhteyttä live chat -tukeen, he saivat toistuvia vastauksia ilman ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksensa. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan laillisesti voitettuja 5875 euron tulojaan kasinolta, koska hänen kolme ensimmäistä nostopyyntöään pysyivät "odottamassa" tilassa yli 5 päivää. Hän ilmaisi huolensa avoimuuden ja kasinon tuen puutteesta, koska he kieltäytyivät sallimasta tilin vahvistamista, mikä sai hänet epäilemään, että kyseessä olisi ollut huijaus. Tilinsä poistamisen jälkeen hän vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, koska hän pystyi nostamaan kaikki varat ennen tilin sulkemista. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässä.

Saksalainen pelaaja oli suorittanut tehtävät Posido Casinon tarraryhmässä, joka lupasi 500 € palkinnon, mutta puuttui yksi tarra, joka oli tarkoitus saada VIP-tason 3 saavuttaessa. Huolimatta useista yhteydenotoista live-chatin ja VIP-sähköpostien kautta. tukea 2.10.2024 lähtien, hän ei ollut saanut tarraa tai mitään päätöstä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli saanut palkintotarran valitustiimin puuttuessa asiaan. Kasino myönsi viivästyksen ja ilmaisi kiitollisuutensa pelaajan kärsivällisyydestä. Asia merkittiin sitten onnistuneesti käsitellyksi.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen lokakuun 4. päivänä. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" saatuaan tämän vahvistuksen. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä kasinon tuleviin haasteisiin.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vireillä oleva kotiuttaminen syyskuun 15. päivästä lähtien, ja päivittäiset chat-tukea koskevat kyselyt antoivat vain johdonmukaisia takeita viiveistä. Pelaaja vahvisti tehneensä aikaisempia nostoja ilman KYC-vaatimuksia ja ilman aktiivisia bonuksia. Ongelma ratkesi, kun nosto saatiin päätökseen 3. lokakuuta.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Asian eskaloinnin jälkeen valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että molemmat kotiutukset oli suoritettu ja maksettu. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli nostanut varoja 11.09.24, mutta 10 päivän kuluttua rahoja ei ollut käsitelty. Tiedusteluista huolimatta tukitiimi jatkoi samojen vastausten antamista ja totesi, että nostot kestivät yleensä noin 3 päivää. 22 päivän ja lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti kotiutuksen käsitellyksi 2. lokakuuta 2024. Ongelma ratkesi, ja pelaaja sai rahansa.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vireillä 124 euron nostopyyntö 9.10. alkaen, ja se jäi käsittelemättä 10 päivän jälkeen. Huolimatta päivittäisestä keskustelusta chatin kautta, hän sai epämääräisiä vastauksia ja koki chatin sulkeutumista kysyessään yrityksen tietoja. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti, että nostopyynnöt käsiteltiin 27.9.2024 ja pelaajalle ilmoitettiin, että varojen ilmestyminen hänen tililleen voi kestää 3-5 työpäivää. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön yli 5 päivää sitten, mutta ei ollut saanut varoja. Lisäksi hän ei päässyt kasinosivustolle yhteyden kieltäytymisviestin vuoksi. Ongelma ratkesi, kun hän sai täyden summan ja pääsi takaisin sivustolle. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään vahvistettuaan ratkaisun pelaajalle.

Tšekkiläinen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kasinolta heinäkuusta lähtien, mutta jokainen nosto oli evätty noin 10 päivän kuluttua, vaikka varmistusvaatimuksia ei ollut. Viestintä live-chatin kautta johti pahoitteluihin, mutta varoja ei ollut saatu. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino havaitsi teknisen virheen maksupalveluntarjoajalta ja neuvoi pelaajaa käyttämään pankkisiirtoa kotiutukseen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, minkä seurauksena valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kolme 250€, 50€ ja 30€ kotiutusta 24. elokuuta, mutta koki viivästyksiä ja epäiltiin huonoja käytäntöjä, kun muut pelaajat ilmoittivat samanlaisista ongelmista kasinon maksuaikatauluissa. Valitustiimin kanssa keskusteltaessa pelaaja vahvisti, että 24. elokuuta pyydetty 250€ nosto oli vastaanotettu onnistuneesti. Joukkue oli pitänyt valituksen auki, kunnes pelaaja vahvisti ratkaisun, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi heidän järjestelmässään.

Saksalaisella pelaajalla oli vireillä oleva nosto 20. elokuuta lähtien, eikä hän ollut saanut mitään päivityksiä huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, jossa vain todettiin, että kotiutusta "käsitellään". Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että voitot siirrettiin ilman vahvistusta. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi" ja ilmaisi kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt 200 € kotiutusta 17.08.2024, mutta sitä ei ollut käsitelty yli 5 arkipäivän jälkeen. Huolimatta hänen kyselyistään chatissa, hän sai vain anteeksipyynnöt eikä päivityksiä viivästymisestä. Asian eskaloitumisen jälkeen pelaaja vahvisti, että summa oli nyt saapunut hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli turhautunut Posido Casinoon, sillä oli kulunut 12 päivää siitä, kun hän pyysi kotiutusta Netellerin kautta, mikä kasinon mukaan kestää 1-3 päivää. Hän sai saman vastauksen asiakastuesta maksujen viivästymiseen ja haki apua. Kun hän ei ollut saanut voittojaan 15 päivää, hän ilmoitti, että kasino oli vihdoin vahvistanut, että maksu käsitellään. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti saaneensa voittonsa.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta viisi päivää aikaisemmin, mutta varat jäivät kasinolla odottamaan. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä tukeen chatin kautta, hän ei saanut vastausta ja myös pelit latautuivat hitaasti. 24 päivän yhteydenoton jälkeen kasino vahvisti, että 300 euron nostopyyntö oli suoritettu. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, ja hän sai rahansa.

Portugalilainen pelaaja oli nostanut yhteensä 1000€ ja hänellä oli vielä 500€ tilillä, mutta ei päässyt kasinolle. Ongelma ratkesi valitustiimin kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen, mikä helpotti tarvittavia toimenpiteitä pelaajan tilin varmistus- ja kotiutusongelmien ratkaisemiseksi. Pelaaja vahvisti ongelman ratkaisun ja kiitti saamastaan avusta. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Sveitsiläinen pelaaja oli voittanut 900 frangia ja pyytänyt nostamaan 500 frangia 28. kesäkuuta ja 400 frangia 1. heinäkuuta. Kasino peruutti kotiutuspyynnöt kolme kertaa, eikä pelaaja ollut saanut yhtään voittoa. Pitkän viestintäprosessin jälkeen pelaaja sai lopulta 485,90 frangia, ja kasino vahvisti voiton. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja talletti, pelasi ja pyysi 220 euron kotiutusta Casino Posidossa. Sittemmin hän ei ollut päässyt kasinon verkkosivustolle ja oli huolissaan nostonsa ja jäljellä olevan saldon tilasta. Suosittelimme evästeiden ja välimuistin tyhjentämistä, mikä ei ratkaissut ongelmaa. Vaihdettuaan kotiinternetistä mobiilidataan hän pääsi onnistuneesti kasinon verkkosivustolle. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 150 euron kotiutusta 28. kesäkuuta 2024, mutta sitä ei käsitelty 8. heinäkuuta mennessä. Peruuttamisen ja pelin jatkamisen jälkeen pelaaja tuplasi summan ja pyysi uutta 300 euron kotiutusta 8. heinäkuuta peläten jatkoa. viivästyksiä. Hän haki apua saadakseen rahansa. Neuvoimme pelaajaa odottamaan 14 päivää ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että rahat olivat saapuneet, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon live-chatin ja valvojan nimen pyytämisen jälkeen nosto käsiteltiin ja maksu vastaanotettiin 12 päivän kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 180 euron kotiutusta 24.2.2024 lähtien, mutta kasino väitti viivästyksiä suuresta nostomäärästä huolimatta, että sen pitäisi käsitellä kolmen arkipäivän kuluessa. Neuvoimme häntä odottamaan 14 päivää ja varmistamaan, että kaikki KYC-vahvistusvaiheet on suoritettu. Seurannan jälkeen pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja voitti 400 euroa Posido Casinolla, mutta oli odottanut 7 päivää kotiutusta, joka olisi pitänyt käsitellä 3 arkipäivän sisällä. Vaikka hän yritti saada apua live-chatin kautta, hän ei saanut apua. Lopulta pelaaja sai voittonsa 13 päivän kuluttua ja päätti sulkea tilinsä. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun olimme vahvistaneet, että pelaaja sai rahansa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 21.6.2024, mutta ei ollut saanut päivityksiä 7.2. Live-tuki vastasi vain toistuvasti nopeutuspyynnön lähettämisestä talousosastolle. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että maksu oli suoritettu, ja valituksen merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia tallettaa rahaa kasinolle. Toistuvista pyynnöistä huolimatta heidän tiliään ei poistettu ja heidän sähköpostinsa jätettiin huomiotta. Pelaaja pyysi itsensä sulkemista ja 900 euron palautusta, koska kasino ei toiminut hänen itsesulkupyyntönsä mukaisesti. Valitustiimi tutki asiaa eikä löytänyt mainintaa peliriippuvuudesta pelaajan kommunikaatiossa kasinon kanssa. Tapaus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa 250 € Posidosta 21.6.2024. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta tukeen, kotiutuspyyntö jäi käsittelemättä. Kehoitimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ja varmistamaan, että kaikki vahvistusvaiheet on suoritettu. Sitten pelaaja vahvisti saaneensa summan. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja voitti 500 € ja pyysi kotiutusta 20. kesäkuuta, mutta ei saanut vastausta. Vaikka lähetimme vahvistustiedot sähköpostitse 22. kesäkuuta ja saimme ristiriitaisia viestejä chat-tuesta viiveistä ja ongelmista, peruutus jäi ratkaisematta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun ilman tilin vahvistusta.

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut 400 € Posidoon ja Spinangaan, mutta summia ei koskaan hyvitetty pankin vahvistuksesta ja kuiteista huolimatta. Posido oli siirtänyt asian talousosastolleen, eikä pelaaja ollut saanut vastausta tai ratkaisua sen jälkeen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa tutkintaa varten, koska kasinon kädet olivat sidotut. Lopulta Posido peruutti maksut, ja summat hyvitettiin takaisin pelaajan pankkitilille, mikä ratkaisi ongelman.

Portugalilainen pelaaja pyysi toukokuussa kotiutuksia yhteensä 481,75 €, mutta ei saanut varoja. Huolimatta yhteydenotosta kasinoon chatin ja sähköpostin kautta, ongelma jäi ratkaisematta ja sähköpostit jäivät vastaamatta. Kun valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, tarjottiin manuaalista maksua, ja pelaaja toimitti tarvittavat pankkitiedot. Ongelma ratkesi ja pelaaja vahvisti saaneensa 481€.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ilmoitimme hänelle nostojen tavanomaisesta käsittelyajasta ja kehotimme kärsivällisyyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ilmoitti, että he eivät olleet saaneet 26. toukokuuta pyydettyä 500 euron kotiutusta, vaikka hän toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ollut yhteydessä kasinoon, joka ilmoitti, että maksu oli käsitelty heidän puoleltaan. Laajan yhteydenpidon jälkeen kasino oli tarjonnut bonuksen korvaukseksi, mutta pelaaja vaati voittonsa suoraan maksamista. Valitus päätettiin lopulta "Ratkaistuksi" valitustiimin toimesta, mikä osoitti, että kasino oli täyttänyt velvoitteensa.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että hänen voittojaan ei ollut hyvitetty hänen tililleen 23.5. jälkeen. Ilmoitimme hänelle, että kotiutuksen käsittely voi kestää useista päivistä viikkoihin, ja kehotimme kärsivällisyyttä. Pelaaja vaati nopeampaa ratkaisua, ja lisäviestinnän jälkeen vahvisti saaneensa 300 euroa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimin neuvottua kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli viivästynyt kahden 230 euron suuruisen kotiutuksen käsittelyssä, joka tehtiin 1.5.2024. Vaikka myöhempi nosto käsiteltiin välittömästi, alkuperäistä nostoa ei ollut käsitelty edes 12 päivän kuluttua. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Virolainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Tehtyään valituksensa hän vahvisti, että hänen KYC:nsä oli valmis ja kasino oli väittänyt, että maksu oli käsitelty. Rahat eivät kuitenkaan olleet saapuneet hänen pankkitililleen. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, koska he eivät hyväksyneet lopullista vahvistusasiakirjaa, PDF-muodossa olevaa tiliote. Pelaaja epäili, että kasino saattoi välttää 160 euron kotiutuksen. Kun pelaaja toimitti näyttötallenteen, jossa tiliote ladataan suoraan pankin verkkosivuilta, kasino vahvisti pelaajan tilin ja käsitteli noston. Pelaaja vahvisti saaneensa maksun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan nostopyyntö oli viivästynyt ja online-kasino hylännyt järjestelmällisesti hänen vahvistusasiakirjansa. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet, hänen vahvistuksensa oli toistuvasti hylätty ilman erityistä syytä. Tämä oli johtanut turhautumiseen ja epäilyihin kasinon vilpillisistä toimista. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli vahvistanut pelaajan tilin ja käsitellyt hänen kotiutuksensa. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Saksalaisella pelaajalla oli vireillä oleva kotiutus, jota ei ollut käsitelty kolmeen työpäivään. Pelaaja oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakastukeen. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa ennen ongelman eskalointia. Pelaaja oli myöhemmin vahvistanut voittonsa vastaanottaneen ja valitus oli myöhemmin merkitty ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia bonusten käytössä online-kasinolla. 100 % bonustarjouksen perusteella tehdyn talletuksen jälkeen sekä bonusvarat että käteinen olivat kadonneet. Kasinon selitys oli, että bonus oli vanhentunut, ehtoa ei mainittu heidän sähköpostissaan. Pelaaja oli alun perin hakenut talletuksen palautusta. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli kuitenkin palauttanut pelaajan bonuksen. Tämän jälkeen pelaaja käytti bonuksen, voitti ja odotti tällä hetkellä voittojen kotiuttamista. Ongelma katsottiin nyt ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja, jolla oli peliriippuvuus, oli pyytänyt Posido Casinolta tilin sulkemista vastuullisen pelaamisen vuoksi. Tilin sulkemisen sijaan kasino oli tarjonnut bonuksia ja ilmaiskierroksia. Tili oli ollut auki viisi päivää, joiden aikana pelaaja oli tallettanut 200 euroa lisää. Pelaaja oli vaatinut 200 euron palautusta ja lisäkorvausta. Pelaaja oli väittänyt, että kasino ei noudattanut omia itsesulkusääntöjään ja oli aiheuttanut hänelle henkistä ja taloudellista haittaa. Kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan sulkemispyynnön jälkeen menettämät 300 euroa. Jonkin viiveen jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen. Ongelma oli ratkaistu valitusryhmän avustuksella.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt useita nostoja 28. maaliskuuta ja 2. huhtikuuta välisenä aikana yhteensä 650 €. Huhtikuun 3. päivänä kaikki nostot olivat vielä kesken. Pelaajan valituksen jälkeen olimme neuvoneet häntä odottamaan 14 päivää, ennen kuin peruutusprosessi on valmis. Tänä aikana kaksi hänen kotiutustaan käsiteltiin onnistuneesti. Muutaman päivän odotuksen jälkeen hänen lopullinen vetäytymisensä saatiin päätökseen. Kun kaikki hänen peruutuksensa oli käsitelty, olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut maksuaan 9 päivää ja hänelle oli jatkuvasti ilmoitettu, että hänen pyyntönsä oli käsittelylistan kärjessä. Olimme neuvoneet pelaajaa, että kotiutusprosessit voivat kestää muutaman päivän tai jopa viikon, ja ehdotimme, että hän odotti vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja oli suostunut odottamaan. Odotusajan jälkeen pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu onnistuneesti. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen hänelle oli ilmoitettu, että maksu käsitellään 3. huhtikuuta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.