Australialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuohon päivään mennessä saatu. Otimme yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja tutkinnan helpottamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Australialainen pelaaja kohtasi viivästystä 140 dollarin noston saamisessa, jonka oli alun perin luvattu tapahtuvan 3–5 arkipäivän kuluessa. Hänelle ilmoitettiin, että nostoa tutkitaan, vaikka hän oli aiemmin onnistuneesti nostanut varoja ilman ongelmia. Valitustiimi yritti kerätä häneltä lisätietoja, mutta joutui lopulta sulkemaan valituksen vastauksen puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Quebeciläinen pelaaja oli pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä peliriippuvuuden vuoksi ja lopettamaan mainossähköpostien lähettämisen, mutta kasino ei noudattanut pyyntöä. Hän piti tätä petoksena, koska he käyttivät hyväkseen hänen riippuvuuttaan. Valitustiimi oli pidentänyt yhteydenottoaikaa tarvittavien tietojen toimittamiseksi, mutta lopulta hylkäsi valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja kohtasi haasteita nostaa varoja neljän vuoden rekisteröinnin jälkeen, koska hänellä oli aiemmin hylätty 1 000 dollarin nostopyyntö. Kasino oli vaatinut lisädokumentteja, mutta pelaaja ei saanut tarvittavia tietoja, ja kommunikointi kasinon kanssa osoittautui tehottomaksi, koska live-chatiin ei ollut pääsyä ja sähköposteihin ei vastattu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä kasinoon, mikä johti valituksen käsittelyn lopettamiseen.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, koska kasino väitti, että hänellä oli useita tilejä esittämättä todisteita. Lisäksi asiakaspalvelu ei vastannut hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimi tarkasti kasinon toimittamat todisteet ja totesi, että valitus oli perusteeton kasinon useiden tilien käyttöä koskevien ehtojen rikkomisen vuoksi. Tästä syystä pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asianomaiseen rahapeliviranomaiseen, jos hän oli edelleen tyytymätön tulokseen.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 1500 dollaria voittoja Woo Casinolta, joka oli takavarikoitu kolmannen osapuolen tiliin liittyvän rikkomuksen vuoksi. Vaikka kasino tarjoutui palauttamaan 200 dollaria hänen kumppaninsa viimeisistä tapahtumista, hän kysyi, miksi kaikkia tilin talletuksia ei voitu palauttaa. Valitusryhmä päätteli, että koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä väliaikaista deaktivointia, mutta yrittäessään avata sen uudelleen, huomasi sen pysyvästi suljettuna ilman selitystä. Pelaaja yritti nostaa 240 euron saldon. Ongelma ilmeisesti ratkesi, kun kasino vahvisti, että maksu tullaan käsittelemään, vaikka tili pysyi pysyvästi suljettuna kasinon turvallisuusosaston ilman lisäselvityksiä tekemän päätöksen vuoksi. Koska emme saaneet pelaajalta vahvistusta, saiko hän rahat, valitus lopetettiin vastaavasti.

Australialainen pelaaja ei pystynyt kotiuttamaan voittoja, koska Woo Casino väitti rikkoneen talletusbonussääntöjä rajojen ylittämisen vuoksi. Valitustiimi havaitsi, että pelaaja ei vastannut pelihistoriaansa ja bonusten käyttöä koskeviin lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena tutkimusta ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Albertalainen pelaaja talletti 40 dollaria Woo Casinolle, mutta ilmoitti, että hänen voittonsa katosivat. Huolimatta yhteydenpidosta tuen kanssa, ongelma jäi ratkaisematta. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja viestintätietoja, mutta hän ei vastannut lisätiedusteluihin. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Australialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia Woo Casinon kanssa väitetyn tilin kaksoiskappaleen suhteen. Kun hän oli tallettanut huomattavan summan, hän yritti nostaa 2200 dollaria, mutta kasino peruutti tapahtuman, koska hänen nimellään oli väitetty päällekkäinen tili. Pian tämän jälkeen pelaajan tili avattiin uudelleen ja hänen voittonsa palautettiin. Tämä ongelma on ratkaistu onnistuneesti.