Granawin Casino -arvostelu

Quebeciläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja löysi ristiriitaisuuksia rekisteröintitietojen ja pelaajan ilmoitetun asuinmaan välillä. Tämän seurauksena todettiin, että tilitiedot olivat virheelliset, koska Yhdysvallat oli kasinon osalta rajoitusten alainen maa. Tämän seurauksena valitus hylättiin, eikä lisäapua voitu tarjota.

Kreikkalainen pelaaja tekee virallisen valituksen Granawin Casinoa vastaan, koska se antoi hänen rekisteröityä ja pelata huolimatta itsensä asettamista porttikielloista saman yrityksen muilla brändeillä. Hän menetti yhteensä 1 750 euroa ja vaatii hyvitystä, koska kasino kieltäytyi kunnioittamasta hänen aiempia porttikieltovaatimuksiaan.

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia Granawinsin kanssa, jossa hänen 27 000 reain nostopyyntönsä hylättiin, ja KYC-prosessi mutkistui useiden henkilöllisyystodistus- ja osoitetodistuspyyntöjen vuoksi. Lopulta kasino väitti pelaajan rikkoneen ehtoja, nollasi hänen voittonsa ja tarjosi takaisin vain talletuksensa. Valitustiimi tarkasteli kasinon toimittamia todisteita ja totesi, että hänen tapauksensa hylättiin KYC/AML-menettelyjen rikkomisen vuoksi ja totesi, että kaikki bonuksiin liittyvät varat oli poistettu hänen loppusaldostaan.

Brasilialaiselta pelaajalta pyydetään toistuvasti useita henkilöllisyystodistuksia ja osoitetodistusta Granawinilta, vaikka hänen tilinsä on jo vahvistettu. Nämä pyynnöt tulivat esiin hänen kotiutusyrityksensä jälkeen.

Unkarilainen pelaaja on saanut valituksen Bizzo Casinosta, jossa hänen koko saldonsa takavarikoitiin 5. elokuuta 2025 tapahtuneen sääntörikkomuksen vuoksi. Rikkomus liittyi maksimipanoksen ylittämiseen aktiivista bonusta käytettäessä. Hän myöntää virheen, mutta väittää, että koska kasino antoi hänen jatkaa pelaamista sääntöjenmukaisilla panoksilla kahden päivän ajan ja voitti noin 400 000 forinttia, näiden voittojen takavarikointi on kohtuutonta. Hän pyytää Casino.Gurun apua sääntöjenmukaisten voittojen takaisinsaamiseksi.

Quebeciläinen pelaaja kohtasi jatkuvia vaikeuksia kasinon vahvistusprosessissa ja lähetti toistuvasti vaadittuja asiakirjoja, mukaan lukien useita henkilöllisyystodistuksia ja osoitetodistuksia. Pyyntöjen noudattamisesta huolimatta hänen kotiutuksensa peruttiin jatkuvasti, mikä sai hänet tuntemaan olonsa turhautuneeksi ja juuttumaan ratkaisuttomaan kierteeseen. Valitustiimi puuttui asiaan ja helpotti viestintää kasinon kanssa, mikä lopulta johti vahvistusongelmien ratkaisemiseen. Pelaajan valitus merkittiin ratkaistuksi, mikä vahvisti, että hänen huolenaiheisiinsa oli vastattu tyydyttävästi.

Australialainen pelaaja oli tallettanut 150 dollaria ja voittanut 2000 dollaria, suorittaen KYC-prosessin kotiutusta varten. Hänen kotiutuksensa kuitenkin hylättiin väitteiden vuoksi, että Bizzolla olisi ollut kaksoistili, mitä hän ei muistanut. Hän oli ottanut yhteyttä valitusosastoon saadakseen todisteita toisesta tilistä. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja totesi kasinon toimet oikeutetuiksi kaksoistilien perusteella, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Itävaltalaisella pelaajalla oli täysin vahvistettu tili Bizzo Casinolla, mutta hänen voittonsa estettiin kasinon väitteen vuoksi toisesta tilistä, jota hän ei tunnistanut. Hän pyysi selitystä estopäätökselle ja tapauksensa uudelleentarkastelua maksun mahdollistamiseksi. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen todettiin, että molemmilla tileillä käytettiin samoja henkilötietoja ja bonuksia, mikä johti siihen johtopäätökseen, että kasinon toimet olivat oikeutettuja. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja pelaajalle ilmoitettiin, että kasinon toimenpiteet olivat heidän ehtojensa mukaisia.

Australialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa, koska Bizzo kieltäytyi vahvistamasta hänen tiliään. Hän oli ladannut 12 henkilöllisyystodistusta ja yrittänyt toimittaa vaaditun todisteen maksuhenkilöllisyydestään, mutta kasinon vaatimukset asiakirjojen muotoilusta aiheuttivat viivästyksiä. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti yhteistyönsä vahvistusprosessissa, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä. Valitustiimi kiitti häntä yhteistyöstä ja vahvistuksesta.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 25 euroa Sofortüberweisungin kautta, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Hän ei ollut saanut kasinolta vastausta, koska live-chattia ei ollut saatavilla. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa Klarnaan hylätyn maksun johdosta ja pidentänyt ratkaisuaikaa. Lopulta vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin, mutta hän säilytti mahdollisuuden avata sen uudelleen tulevaisuudessa.