20Bet Casino -arvostelu

Argentiinasta Saltasta kotoisin oleva pelaaja on vaarassa menettää lailliset voittonsa (noin 5 850 000 ARS) 20Betin toimesta perusteettomien petosväitteiden vuoksi, vaikka hän on läpäissyt KYC-tarkastuksen eikä hänellä ole näyttöä väärinkäytöksistä. Hän vaatii selkeää selitystä, konkreettisia todisteita ja nostonsa oikeudenmukaista käsittelyä.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 1 100 euroa 20bet-sivustolta keskeneräisen vahvistusprosessin vuoksi. Vedonlyöntiyhtiö pyysi liiallisia asiakirjoja, mukaan lukien pankin todistuksen yhteistilin olemassaolosta, mitä pelaaja ei pystynyt toimittamaan, koska kyseessä oli henkilökohtainen tili, jolla oli muita luottokortteja. Hän pyysi apua Casinogurulta. Päädyimme siihen, että käytetty maksutapa ei täyttänyt kasinon KYC- ja AML-vaatimuksia, koska luottokortti, vaikka se oli myönnetty hänen nimissään, oli linkitetty pankkitiliin, jota hallinnoi yksinomaan toinen henkilö. Koska pelaaja ei pystynyt toimittamaan virallista vahvistusta yhteisomistuksesta eikä pankkitili ollut yhteinen, kasinon päätös pidättää nosto pidettiin voimassa ja valitus suljettiin perusteettomana.

Argentiinasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt kaksi talletusta, joiden yhteissumma oli 310 000 Argentiinan pesoa, mutta summia ei hyvitetty hänen tililleen. Vaikka kasino oli ottanut yhteyttä ratkaisun saamiseksi, he esittivät tekosyitä eivätkä palauttaneet varoja. Pelaaja vahvisti pankkitilillään ja e-lompakollaan, että varat oli siirretty kasinolle, ja hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat. Ongelma merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistettua tyytyväisyyden, vaikka ratkaisun tarkempia yksityiskohtia ei paljastettu. Suljimme valituksen pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia 20Betin kanssa, sillä he estivät hänen 431,01 euron nostonsa kieltäytymällä hyväksymästä voimassa olevia KYC-asiakirjoja. Vaikka kasino toimitti voimassa olevan passin, tiliotteet ja laskun, se väitti, ettei se voinut avata PDF-tiedostoja ja halusi vain kuvakaappauksia, mikä johti vahvistusprosessin pysähtymiseen. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi valitustiimin puututtua asiaan. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme tapauksen tarjoten tarvittaessa lisäapua.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti, että useita "Onnistuneiksi" merkittyjä kotiutuksia ei ollut hyvitetty hänen pankkitililleen, eikä kasino ollut toimittanut todennettavissa olevaa maksutositetta, kuten MT103/SWIFT-vahvistusta. Huolimatta useista osittaisista maksuista, noin 3 500 Sveitsin frangin lopullinen kotiutus oli odottamassa pitkään, ja kasino antoi ristiriitaisia ​​​​lausuntoja sen käsittelystä. Pelaaja oli vienyt asian Curaçaon pelivalvontalautakunnalle ja hakenut oikeudellista neuvontaa. Lopulta lopullinen kotiutus hyvitettiin hänen tililleen, ja tapaus ratkaistiin.

Chileläinen pelaaja oli tallettanut 300 000 CLP:tä, voittanut noin 2 000 000 CLP:tä ja saavuttanut 1 798 625 CLP:n saldon ennen kotiutuspyyntöä. Toistuvien asiakirja- ja vahvistuspyyntöjen jälkeen kasino esti kotiutuksen ja takavarikoi hänen voittonsa väittäen, että maksu oli tapahtunut kolmannen osapuolen toimesta. Hän toimitti todisteeksi asiakirjoja ja pyysi voittojensa, 300 000 CLP:n bonuksen palauttamista ja tilin uudelleenaktivointia. Havaitsimme, että kasino oli toiminut ehtojensa ja rahanpesun vastaisten käytäntöjensä mukaisesti kieltäytymällä kotiutuksista talletuksista, jotka oli tehty maksutavalla, jota ei ollut rekisteröity pelaajan nimiin. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja kasinon päätös vahvistettiin.

Norjalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia, kun Bet20 takavarikoi 8 800 Norjan kruunua väittäen hänen rikkoneen bonusehtoja kasinopelissä, jota hän ei ollut koskaan pelannut. Hän kiisti syytöksen ja uskoi sen olleen virhe. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska tiedusteluihin ei vastattu, mikä esti lisätutkimuksia.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaajan 54 000 euron voitot takavarikoitiin 20Bet Casinolla, koska pelaaja ylitti maksimipanosrajan käyttäessään 500 euron bonusta. Vaikka pelaaja myönsi rikkomuksen, hän väitti, että rangaistus oli kohtuuton, varsinkin kun otetaan huomioon kasinon aiemmin suorittama 12 000 euron maksu hyvän tahdon eleenä. Tarkasteltuamme tapausta vahvistimme kuitenkin, että maksimipanossäännön rikkominen oli todettu, minkä seurauksena kasinolla ei ollut velvollisuutta maksaa enempää korvausta jo maksetun alkuperäisen summan lisäksi. Valitus suljettiin hylättynä.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Vahvistimme, että pelaajan yhteistyö ja vahvistus kasinon kanssa olivat helpottaneet asian ratkaisemista.