Dbosses Casino -arvostelu

Brasilialaisen pelaajan tili on poistettu käytöstä, sillä voitot ovat edelleen saldossa ja hänen kotiutus on peruutettu. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta todennettavaksi, hän ei saanut ennakkovaroitusta sulkemisesta, ja tuki ilmoitti, että tili on suljettu johdon päätöksen vuoksi, eikä tarkastusmahdollisuutta ole.

Alankomaalainen pelaaja, joka kärsi peliriippuvuudesta, menetti noin 3000 euroa Dbosses Casinolla joulukuussa 2023. Hän oli itse sulkenut kasinon, mutta väitti, että Starscream Limitediin kuuluva Dbosses antoi hänelle mahdollisuuden avata tili ilman KYC-menettely huolimatta hänen historiastaan itsesulkeutumisesta. Hän vaati hyvitystä tappioistaan, koska kasino ei suojellut häntä. Selitimme, että yhden kasinon itsesulkeminen ei koske automaattisesti kaikkia siihen liittyviä kasinoita ja että ennen itsesulkupyyntöä tehtyjä talletuksia ei palauteta. Valitus hylättiin näiden käytäntöjen perusteella.

Hollannista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia rahan tallettamisen kanssa, koska kasino kielsi vastaanottaneensa talletettua 75 euron summaa pelaajan puolelta tulleista todisteista huolimatta. Pelaaja toimitti kuvakaappauksia ja ilmoitti, että kasino oli luvannut hyvityksen kahden työpäivän kuluessa, mitä ei tapahtunut. Ilmoitimme pelaajalle pitkästä tutkintaprosessista ja pidensimme ratkaisun aikajanaa useita kertoja. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme.

Bulgarialainen pelaaja huomasi, että 2107 euron saldo oli kadonnut hänen kasinon tililtään. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä tukeen viikon ajan, hän ei saanut mitään selityksiä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ja asianomaiseen peliviranomaiseen lisäapua varten.

Tšekin tasavallasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelman takavarikoidun 947 euron kasinon saldon kanssa, koska tervetulotarjouksen ehtoja koskeva väärinkäsitys johtui. Pelaaja oli aktivoinut bonuksen 15.03.24 eikä pystynyt suorittamaan pakollista kierrätystä 7 päivän sisällä. Kasino ei vastannut pelaajan valitukseen tiimimme toistuvista pyynnöistä huolimatta. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin, kasinon lupaviranomaiseen, ja merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasinolta ei saatu vastausta.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut nostopäivitystä lähes kuukauden, vaikka hän oli täyttänyt kaikki KYC-vaatimukset. Tämä oli pelaajan ensimmäinen kotiutusyritys, eikä bonuksia käytetty. Valitustiimin väliintulon ja muutaman vaihdon jälkeen kasinon edustajan kanssa pelaajan kotiuttaminen oli käsitelty onnistuneesti. Hän kuitenkin jatkoi pelaamista ja sai lisävoittoja. Toisen nostopyynnön ja jatkuvan yhteydenpidon jälkeen valitustiimin kanssa pelaaja vahvisti saaneensa toisen nostonsa. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Irlantilainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta Dbosses Casinolla, kun hän oli tallettanut 100 euroa, lunastanut bonuksen ja pyytänyt sitten 3900 euron kotiutusta. Kasino oli syyttänyt häntä manipuloivista pelistrategioista, hylännyt hänen nostopyyntönsä ja palauttanut alkuperäisen talletuksensa. Pelaajan tili oli varmistettu, mutta kasino ei täsmentänyt tarkkaa ehtoa, jota rikottiin. Olimme pyytäneet todisteita kasinolta, mutta emme saaneet merkittävää vastausta. Siksi meidän piti lopettaa valitus "ratkaisemattomana" ja kehotimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä, joka tarjosi todisteita salaisesta yhteistyöstä. Näin ollen valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2000 euroa talletettuaan 100 euroa ja pelattuaan tietyllä bonuksella. Huolimatta hänen noudattamisestaan säännöistä ja täydellisestä varmentamisesta, hänen tilinsä suljettiin äkillisesti, hänen voittonsa takavarikoitiin ja alkuperäinen talletus palautettiin. Pelaaja väitti, että hänellä oli erilliset oikea- ja bonusrahasaldot, ja hän pystyi peruuttamaan bonuksen säilyttäen näin oikean rahan voittonsa. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli osa strategiajoukkoa, mikä oli johtanut tilin sulkemiseen. Pelaajan väitteistä huolimatta kasino oli esittänyt todisteita heidän väitteensä tueksi useista tili-/salainen tapauksista. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Hän ilmaisi turhautumisensa kasinon asiakaspalveluun ja väitti, että hänen sähköpostinsa jätettiin huomiotta. Jonkin ajan kuluttua hän ilmoitti saaneensa ensimmäiset 5 000 euroa kaikista 55 000 eurosta, jotka hänen oli määrä saada. Hän ei kuitenkaan vastannut valitusryhmän lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa ja valitus hylättiin.

Norjalainen pelaaja oli voittanut 6681 euroa pelattuaan kasinon tarjoamalla bonuksella. Kasino oli kuitenkin syyttänyt pelaajaa manipuloivasta pelistrategiasta ja sulkenut heidän tilinsä. Pelaaja oli kiistänyt enimmäispanoksen ylittämisen ja väitti pelanneensa yhden pelin. Kasino oli väittänyt, että pelaaja ja toinen henkilö Norjasta olivat harjoittaneet salaista strategiaa bonuksen hyödyntämiseksi. Kasino oli toimittanut todisteita siitä, että molemmilla tileillä oli identtiset pelimallit. Tutkittuamme todisteet olimme samaa mieltä kasinon päätöksestä sulkea pelaajan tili sen ehtojen rikkomisen vuoksi. Tästä syystä valitus hylättiin.