Dbosses Casino -arvostelu

Alankomaalainen pelaaja teki virallisen valituksen kasinon epäselvistä bonusehdoista. Hän huomautti, että vaikka hän ei nähnyt talletukseensa liittyviä "tahmean bonuksen" ehtoja, hän huomasi noston jälkeen, että hänen voittoihinsa liittyi rajoituksia salassa pidettyjen ehtojen vuoksi, joista hänelle ei koskaan ilmoitettu sähköpostitse. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti manuaalisesti hänen saldonsa sen jälkeen, kun pelaaja oli ilmaissut huolensa varojensa pyyhkiytymisestä bonusehtojen päättymisen vuoksi. Tämän jälkeen pelaaja nosti varansa onnistuneesti, ja kasino ryhtyi toimiin parantaakseen bonuksiin liittyvää viestintää. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen.

Japanilaispelaajan jäljellä oleva saldo takavarikoitiin hänen käytettyään tervetuliaisbonuksen, vaikka hän oli vahvistanut kierrätysvaatimukset ja tilinsä. Kasino ei antanut tarkkoja syitä takavarikoinnille ja esitteli käyttöehdot sallimatta lisäkeskustelua. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja suostui 50 %:n hyvitykseen menetetyistä voitoista, yhteensä 900 euroa, jonka kasino vahvisti olevan nostettavissa. Vaikka valitustiimi on saanut kasinotiimiltä vahvistuksen siitä, että pelaaja on vastaanottanut varat onnistuneesti, pelaaja ei ole vielä vahvistanut varojen vastaanottamista eikä vastaa, minkä seurauksena valitustiimi on sulkenut valituksen hylättynä.

Meksikolaiselta pelaajalta takavarikoitiin voitot, ja jäljelle jäi vain talletussumma, koska kasino katsoi hänen rikkoneen ehtoja. Vaikka pelaaja oli vahvistanut hänen tilinsä ja toimittanut todisteet maksutavastaan, kotiutus peruttiin ja tili suljettiin sisäisen tutkinnan jälkeen. Hän odotti talletuksensa kotiutusta. Ongelma ratkesi, kun kasino otti häneen yhteyttä ja tarjosi ratkaisun, johon molemmat osapuolet suostuivat. Tämän seurauksena pelaajalla ei enää ollut valituksen aihetta kasinoa kohtaan. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Hollannista kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelman kasinolla, joka poistaa hänen voittonsa bonusvaatimuksen vuoksi, vaikka hänellä ei ollut aktiivista bonusta tuolloin. Kasino palautti vain 80 euroa, ja pelaaja pyytää loput varat, mutta häntä ei huomioida.

Brasilialaisen pelaajan tili poistettiin käytöstä, sillä voitot olivat vielä saldossa ja hänen kotiutuksensa peruutettiin. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat todennettavaksi, hän ei saanut ennakkovaroitusta sulkemisesta, ja tukihenkilöstö ilmoitti, että tili suljettiin johdon päätöksen vuoksi, eikä tarkastusmahdollisuutta ollut. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka mainitsi bonusten väärinkäytön syynä tilin sulkemiseen, mutta ei antanut tarkempia tietoja. Valitus välitettiin Kahnawake Gaming Commissionille, joka lopulta päätti kasinon hyväksi todeten, että toimenpiteet olivat vahvistettujen sääntöjen mukaisia. Tästä syystä valitus päätettiin hylättynä.

Alankomaalainen pelaaja, joka kärsi peliriippuvuudesta, menetti noin 3000 euroa Dbosses Casinolla joulukuussa 2023. Hän oli itse sulkenut kasinon, mutta väitti, että Starscream Limitediin kuuluva Dbosses antoi hänelle mahdollisuuden avata tili ilman KYC-menettely huolimatta hänen historiastaan itsesulkeutumisesta. Hän vaati hyvitystä tappioistaan, koska kasino ei suojellut häntä. Selitimme, että yhden kasinon itsesulkeminen ei koske automaattisesti kaikkia siihen liittyviä kasinoita ja että ennen itsesulkupyyntöä tehtyjä talletuksia ei palauteta. Valitus hylättiin näiden käytäntöjen perusteella.

Hollannista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia rahan tallettamisen kanssa, koska kasino kielsi vastaanottaneensa talletettua 75 euron summaa pelaajan puolelta tulleista todisteista huolimatta. Pelaaja toimitti kuvakaappauksia ja ilmoitti, että kasino oli luvannut hyvityksen kahden työpäivän kuluessa, mitä ei tapahtunut. Ilmoitimme pelaajalle pitkästä tutkintaprosessista ja pidensimme ratkaisun aikajanaa useita kertoja. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme.

Bulgarialainen pelaaja huomasi, että 2107 euron saldo oli kadonnut hänen kasinon tililtään. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä tukeen viikon ajan, hän ei saanut mitään selityksiä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Lopulta kasino myönsi ongelman, palautti pelaajan tasapainon ja onnistuneen asiakirjojen tarkistuksen jälkeen hän nosti 1400 euroa. Valitus merkittiin "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut ratkaisun.

Tsekin tasavallasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelman takavarikoidun 947 euron kasinon saldon kanssa, koska tervetulotarjouksen ehtoja oli käsitetty väärin. Pelaaja oli aktivoinut bonuksen 15.03.24 eikä pystynyt suorittamaan pakollista kierrätystä 7 päivän sisällä. Kasino ei vastannut pelaajan valitukseen tiimimme toistuvista pyynnöistä huolimatta. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin, kasinon lupaviranomaiseen, ja merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasinolta ei saatu vastausta. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut nostopäivitystä lähes kuukauden, vaikka hän oli täyttänyt kaikki KYC-vaatimukset. Tämä oli pelaajan ensimmäinen kotiutusyritys, eikä bonuksia käytetty. Valitustiimin väliintulon ja muutaman vaihdon jälkeen kasinon edustajan kanssa pelaajan kotiuttaminen oli käsitelty onnistuneesti. Hän kuitenkin jatkoi pelaamista ja sai lisävoittoja. Toisen nostopyynnön ja jatkuvan yhteydenpidon jälkeen valitustiimin kanssa pelaaja vahvisti saaneensa toisen nostonsa. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".