Tsekin tasavallasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelman 947 euron takavarikoidun kasinon saldon kanssa, koska tervetulotarjouksen ehtoja ja ehtoja koskeva väärinkäsitys johtuu. Kasino ja pelaaja ovat eri mieltä tervetulotarjouksen kierrätysajasta, ja pelaaja uskoo, että hänellä oli 30 päivää aikaa täyttää nämä vaatimukset 7 päivän sijaan.
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitan käsitelläkseni huolestuttavaa kysymystä, joka liittyy äskettäiseen kasinosaldoni 947 euron takavarikointiin, jonka uskon johtuvan kasinon ehtojen virheellisestä tulkinnasta. Kasino kieltäytyi hyväksymästä väitteitäni chatissa tai sähköpostin kautta.
Tilannetta tarkastellessani on tullut tietooni, että tervetulotarjoukseni kierrättämiseen varatun ajan suhteen on tapahtunut väärinkäsitys. Vaikka tukitiimi on viitannut yleisten bonusehtojen kappaleeseen 1.7, on ratkaisevan tärkeää huomioida siinä mainittu säännös: "JOS EI EI OLE MAINOA." Kehotan sinua tutustumaan liitteenä olevaan kuvakaappaukseen (näyttö A) asian selvyyden vuoksi. 
Lisäksi haluan kiinnittää huomiosi Tervetulotarjouksen ehtojen kohtaan 2.5.5, jossa todetaan nimenomaisesti, että uusilla pelaajilla on 7 päivää aikaa lunastaa tervetulotarjous, ei kierrätysvaatimusten täyttämiseen. Tämä tosiasia käy ilmi oheisesta kuvakaappauksesta (ruutu B). 
Mikä tärkeintä, kappaleessa 2.5.12 hahmotellaan yksiselitteisesti, että pelaajille annetaan 30 päivää aikaa täyttää tervetulotarjouksen kierrätysvaatimukset. Siinä sanotaan nimenomaisesti: "Pelaajilla on 30 päivää aikaa ansaita tervetulotarjousbonuksensa. 30 päivän kuluttua kaikki ansaitsemattomat bonukset poistetaan pelaajatililtä." Pyydän teitä ystävällisesti katsomaan liitteenä olevaa kuvakaappausta (näyttö B) vahvistusta varten.
Hyvä kiravoknaj80,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru sekä mahdolliset sitä tukevat todisteet.
Olen tarkistanut tervetuliaisbonuksen säännöt ja minun on myönnettävä, että sanamuoto on melko hämmentävä.
2.5. Tervetuloa tarjous
...
2.5.5. Uusilla pelaajilla on 7 päivää aikaa lunastaa tervetulotarjous.
...
2.5.12. Pelaajilla on 30 päivää aikaa ansaita tervetulotarjousbonuksensa. 30 päivän jälkeen kaikki ansaitsemattomat bonukset poistetaan pelaajatililtä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei.
Bonus aktivoitu 15.03.24.
Kyllä, en ole panostanut loppuun.
Paljon kiitoksia, kiravoknaj80, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos kiravoknaj80, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Dbosses Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvä kiravoknaj80 , olin yhteydessä kasinon tytäryhtiöön ja minulle kerrottiin, että ongelma on ratkaistu. Odotan lisätietoja, mutta haluan kysyä, voitteko kertoa minulle, jos tilanteessanne on tapahtunut muutoksia teidän puoleltanne. Kiitos jo etukäteen!
Hei ja kiitos yhteydenotosta.
Mikään ei muuttunut. Kasino ei ottanut minuun yhteyttä ja kasinosaldoni on 0,00. Olen utelias, mitä ne tarkoittavat sanalla "ratkaistu"...
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä