Bulgarialainen pelaaja huomasi, että 2107 euron saldo oli kadonnut hänen kasinon tililtään. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä tukeen viikon ajan, hän ei saanut mitään selityksiä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ja asianomaiseen peliviranomaiseen lisäapua varten.
Hei, olen pelannut kasinolla useita kuukausia. Toistaiseksi minulla ei ole ollut ongelmia talletusten ja nostojen tekemisessä. En ole koskaan pyytänyt tai käyttänyt bonuksia. Tililläni oli 2107 euroa. 15.04 kirjauduin sisään tililleni ja ne puuttuivat. Kirjoitin sivuston tukeen ja he sanoivat, että he tarkistavat tapaukseni. Mutta viikkoa myöhemmin minulla ei ole vieläkään vastausta, miksi rahani puuttuvat.
Hyvä zhivko550,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että pystyt kirjautumaan tilillesi, mutta saldosi on nolla?
Voisitko kertoa, mitä pelejä pelasit vähän ennen kuin rahat katosivat tililtäsi?
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen peli- ja tapahtumahistoriastasi, jossa näkyy tilisi saldo?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Kommunikoimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, toisinaan sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kyllä, ymmärsit oikein, voin kirjautua tililleni. Pelaan vain blackjackia. Lähetän sinulle kuvan viimeisistä peleistäni.
Kiitos. Voisitko myös ystävällisesti välittää minulle kaiken sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Hei, lähetin sinulle sähköpostiviestin, jossa kerroin yhteydenpidostani Dbossesin kanssa.
Kiitos sähköposteistasi. Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
Hei, sivusto ei näytä minulle mitään historiaa (ei talletuksistani, nostoistani tai bonuksistani). Näen vain 8 viimeistä peliäni (vetoa), joista olen lähettänyt sinulle kuvan.
Paljon kiitoksia, zhivko550, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, zhivko550!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Haluaisin pidentää ajastinta vielä yhdellä viikolla, koska näyttää siltä, että olemme luomassa yhteyttä kasinon kanssa.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä EADR Ltd:hen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://eadr.org/eadr-form/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Kahnawake Gaming Authorityyn ( complaints@gamingcommission.ca ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
