Saksalainen pelaaja pelasi rajoitetun pelin. Kasino maksoi lopulta pelaajalle bonuksesta suurimman voiton ja ongelma ratkesi.
Hei ensin 🙂 Maksoin Casino Dbossesiin bonustarjouksella, maksan sisään 20€ ja saat 100€, toteutin sen onnistuneesti ja pyysin 1300€ voittoa. Luultavasti rikkoin bonusehtoja, koska pelasin peliä, joka oli bonuksessa, jota ei hyväksytä. Luin säännöt uudestaan ja ymmärsin ne väärin. Mitä voin tehdä saadakseni voittoni silti? Minusta on vain epäreilua, että kasino ei majoittaa minua.
Rakas Dane,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin siirrymme eteenpäin - ymmärränkö oikein, että kasino ei ole vielä ilmoittanut sinulle, että olet rikkonut bonusehtoja ja että oletat vain, että tässä saattaa ilmetä jokin ongelma lähitulevaisuudessa?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina, kiitos avustasi. Kun hain 1300 €:n maksua, sain noin 3 päivää myöhemmin sähköpostin, että olen rikkonut bonusehtoja ja voittoja ei siksi makseta Pelirahaa miksi et saa pelata pelejä bonus lukittu?. Ystävällisin terveisin M***
Tässä on kuvakaappaus Dbossesin bonusehdoista. Ympyröin mitä tarkoitan, koska siinä lukee kolikkopelit 100%, kaikki muut 0%. Luulin, että tämä koskee vain book of ra:n pelejä. Sen yläpuolella lukee kolikkopelejä 100 % enemmän kolikkopelejä: Onko minulla vielä mahdollisuus voittaa?
Kiitos paljon selvennyksestäsi, danemijatovic . Voisitko lähettää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Kiitos paljon danemijatovic vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei danemijatovic,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Dbosses Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter, Kiitos avustasi! Ystävällisin terveisin M********
Haluaisimme pyytää Dbosses Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei kaikki,
Huomaa, että vaikka olen todella pahoillani kuullessani pelaajan kokemuksista, meillä on ilmoitusponnahdusikkuna, joka näkyy peleissä, joissa on rajoituksia bonusrahalla pelaamiseen.
Olen nyt testannut tällaista ominaisuutta ja näen selvästi, että ilmoitus toimii odotetusti Who Wants to be a miljonääri, joka on kyseessä oleva rajoitettu peli.
Liitän tietoihisi kuvakaappauksia mobiililaitteelta ja työpöydältä.
Terveiset,
Richard
Hei Richard Dbossoksesta, se saattaa toimia sinulle ja se on ilmeistä, mutta tämä ponnahdusikkuna ei ilmestynyt minulle, muuten en olisi pelannut Who Wants to be a Millionaires -peliä. Miksi pitäisi? Ehkä se oli ohjelmistovirhe kasinolla Sitä ei esitetty minulle tai minulla ei ollut aavistustakaan! Tiedän varmasti, että se ei ollut minulle selvää😕 Siksi pyydän jälleen oikeudenmukaista, molempia osapuolia tyydyttävää ratkaisua. haluan menettää hyvän asiakkaan ja haluaisin pysyä asiakkaana!
Tervehdys M********
Hei M********,
Hyvän tahdon eleenä. Lisäämme pian saldoosi 200 €, mikä on maksimivoittosumma 20 € talletuksestasi bonuksen lunastamiseksi.
Varmista seuraavalla kerralla, että olet tietoinen bonusehdoista 🙂
Hyvää viikonloppua ja nähdään pian dbosseissa.
Terveiset,
Richard
Hei Richard, kiva, että haluat tavata minut 200€ kanssa, mutta talletan 20€ bonuksella ja pelaan 100€, vaikka minulle kirjattiin vain 60€ ja pystyin pelaamaan vain 80€:lla😕 Sain sähköposti, jonka liitteenä on kuvakaappaus. Ja kuten jo mainittiin, mainittu ponnahdusikkuna valitettavasti tuli minulle ei ole osoitettu, että en saa pelata peliä bonuksena. En halua olla töykeä, mutta suhteessa voittooni (maksu 1300€) 200€ liikearvo tuntuu minusta vähän pieneltä, joten pyydän teitä miettimään asiaa uudelleen!
terveisiä M********
Hei,
Huomaa, että 200 € on talletuksesi arvon sallima enimmäisnosto bonusehtojemme ja -ehtojemme mukaisesti, joten sinulle hyvitetään suurin mahdollinen bonuksesi nosto.
Valitettavasti en voi tehdä enempää kuin tämä.
Terveiset,
Richard
Hei Richard, kiitos nopeasta vastauksesta. Mistä voin lukea talletukseni enimmäisnostoarvon bonusehtojen mukaan? Ja milloin minulle hyvitetään 200 €?
terveisiä M********
Hei Richard, milloin 200 € hyvitetään kasinotililleni? Jos näin tapahtuisi, tapaus ratkaisisi ja suljettaisiin puolestani!
terveisiä M********
Sen pitäisi tapahtua hyvin pian.
180 € lisätään tilillesi, koska 20 € on jo lisätty tilillesi talletuksesi palautuksena aiemmin.
Ok, odotan, että rahat hyvitetään, kun se tapahtuu, saan tapauksen loppuun onnistuneesti.
Hei rakas Casino Guru -tiimi, haluaisin lopettaa valitukseni ratkaistuna. Löysin onnistuneen ratkaisun kasinon kanssa. Kiitos tuestanne!
Tervehdys M********
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hei danemijatovic,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter