Saksalainen pelaaja on erittäin tyytymätön kampanjatarjoukseen. Hänen bonuksensa peruutettiin ja tili estettiin, koska pelaajan kasinolle tekemät talletukset ja hänen tulonsa eivät täsmänneet. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska todisteet viittasivat siihen, että pelaaja rahoitti pelaamistaan lainoilla.
Hei,
dbosses ei antanut minulle 1400 euron käteispalautustani. He estivät minut päivää ennen kuin minun pitäisi saada cashback. Syynä on, että KYC:tä ei ole vahvistettu ajoissa. 11. syyskuuta sain viestin, että KYC-prosessini oli onnistunut. 23. lokakuuta (päivänä, jolloin minun pitäisi saada käteispalautus) sain viestin, että vahvista KYC:ni. Minut estettiin välittömästi. Cashback-käytäntö sanoo, että estetty pelaaja ei saa cashbackia. Mikä yllätys. Päivää myöhemmin tilini estetään uudelleen ilman, että KYC-prosessi on suoritettu.
Todella rikollista mitä he tekevät. Ole hyvä ja auta minua CasinoGuru.
Ystävällisin terveisin,
Mario
Hyvä Adrijan2011,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko aiemmin lunastanut cashback-bonuksia tältä kasinolta? Mikä oli tarkka syy siihen, miksi kampanjatarjousta ei voitu soveltaa tiliisi? Oletko yrittänyt kommunikoida tästä ongelmasta kasinon kanssa? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, Adrijan2011, sähköpostistasi. Voitko kertoa, oletko saanut cashbackia aiemmin tai tapauksen jälkeen? Ymmärrä, että kasinot eivät ole velvollisia palkitsemaan pelaajiaan millään bonuksilla ja kampanjatarjouksilla.
Hei Petronella,
Kyllä, olin jo saanut cashbackia useita kertoja. Ja tiedän, että kasinoiden ei tarvitse. Mutta eikö ole outoa, että tarkalleen kun cashback on niin korkea, he kysyvät uudelleen KYC-prosessista? Ja sattumalta olen myös estetty, joten en saa sitä enää. KYC:ni valmistui kuukautta aikaisemmin ja sinä päivänä, kun 1400 euron cashback maksettiin (melkein 6 viikkoa myöhemmin), minut estettiin, KYC:tä pyydettiin uudelleen, enkä saanut cashbackia estettyä siellä. On sattumia...
Paljon kiitoksia, Adrijan2011, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Adrijan2011,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Dbosses Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei,
Haluaisin lisätietoja siitä, miten pelaaja tuli siihen tulokseen, että hänellä on oikeus 1 400 € cashbackiin?
Järjestelmämme näyttää, että hänen tilillään on oikeus 450 euroon.
Odotan nyt lisätietoja siitä, miksi pelaajan tili suljettiin.
Terveiset,
Richard
Hei,
kyllä, 450 euroa oli seuraavalla viikolla. Viikkoa aiemmin olin tallettanut yli 7000 euroa. Tasollani minulla oli oikeus 20 prosenttiin. Myös 1400 euroa oli mukana summana. Liitteessä myynti 22.10. Tarkista. Ja dbosses on samaa mieltä, 450 euroa lisätään. Se oli yhteensä 1850 euroa. 
tervehdys
Mario
Huomaa, että saman viikon aikana sinulla oli paljon bonuspanoksia ja voittoja.
Cashback myönnetään vain käteisvedoista ja perustuu vain viikon aikana tehtyihin nettotappioihin.
Katso lisätietoja cashbackin ehdoista täältä.
https://dbosses.com/promotion/weekly-cashback
Hei,
Rahapalautustililläni oli yli 1400 euroa. Viikon aikana minulla ei ollut bonusta. Eston jälkeen äkillisen KYC-prosessin jälkeen (pyydettiin uudelleen kuukauden kuluttua) 1400 euroa meni. Sitten oli 450 euroa sitä seuraavalla viikolla. Joten pyydän kasinolta reilua tarjousta, joka siirretään pankkitililleni.
Kiitos!
Paljon terveisiä
Mario P*****
Hyvä Richard and Dbosses Casino,
Jos pelaajan tilillä oli jo 1400€ cashback ja se katosi tilin sulkemisen jälkeen, en ole varma mitä keskustelu cashback-summasta tarkoittaa. Katso Marion kyseisen viikon aikana tekemien talletusten summa ja kerro meille, mikä oli talletusten summa ja mikä Cashbackin piti olla.
Rakas Mario,
Voisitko täsmentää, mistä ajanjaksosta/viikosta tarkalleen ottaen puhumme (tarkat päivämäärät) väärinkäsitysten välttämiseksi?
Hei Peter,
Kiitos tuestasi. Nämä ovat maksut viikolla 42 ja 43. Normaalisti cashback hyvitetään seuraavana maanantaina, joka näkyy yleiskatsauksessa. Mutta toistaiseksi ei ole nähnyt penniäkään kahden viikon ajalta.
Cashback oli 20 % tappioista uskollisuustasollani. Ja olin menettänyt tallettamani rahat. Siitä huolimatta aiemmin näytetty cashback oli 1400 euroa, ensi viikolla se oli 0. Ja en koskaan nähnyt KW43:n 450 euroa.
Ystävällisin terveisin ja kiitos
Mario
Hei kaikki,
Olen tutkinut tapaustasi asianomaiselta osastolta niiden päivämäärien osalta, jotka pelaaja on ilmoittanut viimeisessä viestissä, ja pelaajalla on todellakin 1 400 € cashback.
Tätä ei koskaan myönnetty, koska pelaaja ei ollut vielä vahvistanut kylvöään. Sääntelyviranomainen velvoittaa meidät sulkemaan pelaajatilin, jos pelaaja ei toimita tarvittavia asiakirjoja tietyn ajan kuluessa.
Hyvän tahdon eleenä kuitenkin pyydän pelaajaa pyytämään tilinsä uudelleen avaamista sähköpostitse, jotta hän voi lunastaa sekä 450€ että 1400€ cashbackit peräkkäin tavanomaisin kierrätysvaatimuksin.
Toivon, että tällainen ratkaisu tekee pelaajan onnelliseksi lopputuloksesta ja odotan innolla näkevänsä hänet uudelleen dbosses casinolla.
Terveiset,
Richard
Hei kaikki,
Olen iloinen siitä. Lähetin sähköpostin tukeen. Palaan asiaan, kun voin kirjautua takaisin sisään ja rahat näkyvät saldossani.
terveisiä ja kiitos
Mario
Hei kaikki,
Valitettavasti tiliäni ei ollut mahdollista avata.
Siinä tapauksessa minun on ensin tarkistettava tilisi pysyvän kiellon syy, koska se liittyy vastuulliseen pelaamiseen ja voi ohittaa kenen tahansa päätöksen.
Odota hetki saadakseni lisätietoja tilistäsi.
Terveiset,
Adrian
Hei Adrian,
Kiitos. Voin vain sanoa, että päivää myöhemmin (cashback-maanantain jälkeen) tilini lukitus vapautettiin automaattisesti, ja kun valitin chatissa siitä, missä cashbackini on nyt, sain porttikiellon. Ehkä se auttaa. Tosiasia on, että minulla oli oikeus cashbackiin ja uuden KYC-prosessin aloittaminen ja tilini välitön estäminen, sattumalta molemmat samana päivänä, kun minun piti saada cashbackini, oli enemmän kuin epäreilua. Varsinkin kun KYC-prosessi onnistui kuukautta aiemmin. Ei tarvitse mainita, että tämä tuntuu sinusta oudolta. Älä siis etsi uutta syytä olla antamatta minulle cashbackia. Et varmasti tarvitse sitä.
tervehdys
Mario
Hyvä CasinoGuru,
Voimme vahvistaa, että pelaaja todellakin pystyi kirjautumaan tilille 25. lokakuuta 2022 pyydettyjen varallisuusasiakirjojen lähettämisen jälkeen. Tili avattiin uudelleen 25. lokakuuta 2022 klo 11.24, mutta samana iltana klo 23.19 tilille tehtiin poissulkeminen, kuten liitteenä olevissa kuvakaappauksissa on ilmoitettu.
Vastuullisen pelaamisen osasto on vahvistanut, että Adrianin tili suljettiin pysyvästi 25. lokakuuta 2022 klo 23.19 lähetettyjen asiakirjojen tarkastelun jälkeen, ja todettiin, että pelaaja rahoitti pelaamistaan "luotolla", mukaan lukien lainat, tilinylitys ja Luottokortit. Valitettavasti joidenkin teknisten virheiden vuoksi sähköpostia ei lähetetty pelaajalle ilmoittaakseen hänelle sulkemisesta.
Olemme Operaattori, joka edistää vastuullista pelaamista, joten haluamme aina varmistaa, että pelaajamme pelaa uhkapeliä huvin vuoksi, emmekä näe rahapelaamista keinona tuottaa mahdollisimman paljon tuloja.
Sisäisen sosiaalisen vastuun käytäntömme ja Malta Gaming Authorityn pelaajasuojalain mukaisesti, jos pelaaja katsotaan riskialttiiksi, operaattorin tulee toteuttaa itsesulku ja ilmoittaa pelaajalle siitä.
Tiedämme, että tämä ei ehkä ole vastaus, jota Adrian odottaa, mutta valitettavasti tiliä ei avata uudelleen, ja pahoittelemme uudelleen avaamiseen liittyvää sekaannusta.
Terveiset,
Richard
Ja laina-asia on paskaa. Ole hyvä ja toimita todisteet. Ja luottokortti kyllä. Miksi sitten ylipäänsä tarjoat luottokorttimaksuja?
tervehdys
Mario
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Mario,
Keskustelimme asiasta sisäisesti ja päädyimme johtopäätökseen. Saatavilla olevat talletuksiasi ja tulojasi koskevat tiedot viittaavat siihen, että kulutit liikaa, mikä laukaisi lisätarkastukset ja vastuulliset pelityökalut. Tästä syystä tilisi estettiin. Jos kasino ei reagoi, se voi kohdata ongelmia lupaviranomaisen kanssa. Koska kasinot voivat yleensä rajoittaa pelaajia saamasta bonuksia, kuten sinun tapauksessasi, emme valitettavasti voi pakottaa kasinoa antamaan sinulle bonusta. Jos olisit voittanut bonuksesta ja panostanut loppuun, tilanne olisi toinen ja me varmasti yrittäisimme saada kasinon maksamaan sinulle. Näin ei kuitenkaan ole. Pelkään, että valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Malta Gaming Authorityn (MGA) puoleen. Voit tehdä sen ottamalla yhteyttä MGA-soittimen tukiyksikköön seuraavan linkin kautta: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
