Hyvä adilsonmodesto315,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla odottamattomasta tilin sulkemisesta ja kotiutuksen peruuntumisesta. Voisitko antaa lisätietoja, jotta voisit ymmärtää tapauksesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti?
- Voitko selventää, oletko aiemmin nostanut voittoja tältä kasinolta ennen tätä tapausta?
- Millaisia pelejä pelasit ensisijaisesti alustalla? Oliko toimintasi esimerkiksi enimmäkseen kolikkopelien, livekasinopelien, urheiluvedonlyönnin tai yhdistelmän parissa?
- Onko sinulle ilmoitettu jossain vaiheessa vahvistusprosessin aikana, että asiakirjoissasi tai tilissäsi on ongelmia? Lisäksi, ilmoitettiinko sinulle jokin erityinen syy tilin sulkemiseen joko kirjallisesti tai yhteydessä tukeen?
Jos sinulla on muuta asiaan liittyvää viestintää kasinon kanssa, voit lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä ja puolustaa puolestasi. Ilman näitä tietoja meidän on vaikea edetä, joten arvostamme suuresti apuasi näiden tietojen selventämisessä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear adilsonmodesto315,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the unexpected account closure and the cancellation of your withdrawal. To better understand your case and assist you effectively, could you please provide some additional information?
- Could you clarify if you had previously withdrawn any winnings from this casino before this incident?
- What types of games did you primarily play on the platform? For example, were your activities mostly on slots, live casino games, sports betting, or a combination?
- Were you notified at any point during the verification process that there were issues with your documents or account? Additionally, was any specific reason for the account closure provided to you, either in writing or in communication with support?
If you have any other relevant communication with the casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and advocate on your behalf. Without these details, it will be difficult for us to move forward, so we greatly appreciate your assistance in clarifying this information.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: