Brasilialaisen pelaajan tili on poistettu käytöstä, sillä voitot ovat edelleen saldossa ja hänen kotiutus on peruutettu. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta todennettavaksi, hän ei saanut ennakkovaroitusta sulkemisesta, ja tuki ilmoitti, että tili on suljettu johdon päätöksen vuoksi, eikä tarkastusmahdollisuutta ole.
Kasino poisti tilini voitostani saldossa. Kotiutukseni on peruutettu ja koska sain tuesta, he eivät maksa summaa. Olin varmistusprosessissa. Toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat ja yhtäkkiä huomasin, että tilini on poistettu käytöstä, enkä voinut kirjautua profiiliini. En edelleenkään saanut kasinolta mitään varoitusta tilin sulkemisesta. Keskustelin tuen kanssa ja sain heiltä tiedon, että tili on suljettu johdon päätöksen vuoksi, jäljellä olevat varat tai odottavat nostot on peruutettu, tapaus on suljettu eikä sitä voida tarkastella uudelleen. He eivät kerro tarkkaa syytä sulkemiseen. Tallensin kuvakaappauksia chatista, katso ne liitteenä.
Hyvä adilsonmodesto315,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla odottamattomasta tilin sulkemisesta ja kotiutuksen peruuntumisesta. Voisitko antaa lisätietoja, jotta voisit ymmärtää tapauksesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti?
Jos sinulla on muuta asiaan liittyvää viestintää kasinon kanssa, voit lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä ja puolustaa puolestasi. Ilman näitä tietoja meidän on vaikea edetä, joten arvostamme suuresti apuasi näiden tietojen selventämisessä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei, anteeksi viivästys.
En ollut koskaan nostanut rahaa tältä kasinolta. Se oli ensimmäinen vetäytymiseni. He takavarikoivat voittoni.
Pelasin vain kolikkopelejä.
Minulle ei ilmoitettu mistään ongelmasta. Toimitin kaikki heidän pyytämät asiakirjat. Kun olin ladannut asuintodistukseni ja suoritettuani kasvojen vahvistuksen, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että KYC-asiakirjani on vahvistettu. Sen jälkeen he lähettivät tavallisen sähköpostin, jossa pyydettiin maksutavan vahvistusta. Annoin kuvakaappauksia Mifinity-lompakostani pyydettäessä. Sen jälkeen vahvistusprosessini oli kesken. En saanut sähköpostiviestiä tilin sulkemisesta. Sain tiedon siitä sattumalta, kun yritin kirjautua profiiliini, mutta se ei ollut mahdollista, huomautuksessa luki: Kirjautuminen epäonnistui! Järjestelmävirhe!. Otin yhteyttä tukeen chatin kautta ja agentti lähetti minulle tiedot tilin sulkemisesta, kuvakaappauksen chatista, jonka jo toimitin aiemmin.
Lähetin kaikki saamani tilin vahvistusta koskevat sähköpostit.
Paljon kiitoksia, adilsonmodesto315, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei adilsonmodesto315,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Dbosses Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Dbosses Casino,
Voitko kertoa tarkemmin, miksi pelaajan tili päätettiin sulkea käsittelemättä hänen kotiutustaan? Vaikka tunnustankin oikeutesi sulkea minkä tahansa pelaajan tili oman harkintasi mukaan, kaikki taloudelliset velvoitteet tulee kuitenkin täyttää ennen sen tekemistä, tai jos ehtojen rikkominen on havaittu, pelaajalle olisi pitänyt ilmoittaa tästä. Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru mukaan lukien kaikki todisteet, jotka oikeuttavat toimiasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
