Cwinz Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli estetty, vaikka hän teki yli 27 lakh rupiaa 50 000 rupian talletuksesta. Hän väitti, että kasino ei vastannut hänen talletuksiaan eikä ollut palauttanut voittojaan, tarjoten lukuisia tekosyitä. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja ja pyysi yhteydenpitoa pelaajan ja kasinon välillä lisäselvitystä varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 10 000 INR 14. elokuuta, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Kun hän lähetti videon tapahtuman vahvistamiseksi, asiakaspalvelu lakkasi vastaamasta ja pyysi uutta videota hänen kirjautumisestaan pankkisovellukseensa. Valitus käsiteltiin, mutta huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä talletuksesta, vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming-viranomaiseen lisäapua varten.

Chilen pelaaja oli tallettanut 750 USD ja voittanut 1616 USD. Huolimatta useista yrityksistä vahvistaa hänen tilinsä, kasino ei kuitenkaan vastannut, joten hän ei voinut nostaa tulojaan. Lisäksi kasino takavarikoi hänen voittonsa jättäen tilille vain alkuperäisen talletussumman. Yritimme toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme selvennystä ja ratkaisua, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, mikä saattaa vaikuttaa sen luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacao eGamingiin lisäapua varten.

Intialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Hän kertoi, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu, hänen rahansa oli vähennetty ja hänen panostusrajansa on laskettu 1000 INR:ään päivässä. Hänet oli estetty pelaamasta kasinopelejä, vaikka hän oli käyttänyt alustaa ilman ongelmia viimeisen kahden vuoden aikana. Ilmoitimme hänelle, että nostoviivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta määrästä pyyntöjä. Ilmoitimme hänelle myös, että emme voineet auttaa nostamaan hänen panostusrajaansa, koska se toteutettiin todennäköisesti syystä. Pelaaja ei vastannut jatkokyselyihimme, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Intialainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään viimeisen 12 päivän ajan. Huolimatta siitä, että hän oli ladannut vaaditut asiakirjat kolme kertaa, hänen tilinsä jäi vahvistamatta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä ja pyysi selvitystä toimitetuista asiakirjoista. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tehnyt 10 000 ₹ talletuksen UPI PAYZCARD -menetelmällä, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen pelitililleen edes 48 tunnin kuluttua. Huolimatta yhteydenotosta kasinon neuvontapuhelimeen, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Lopulta pelaaja vahvisti, että hänen talletuksensa oli onnistuneesti hyvitetty hänen pelitililleen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan Cwinziltä epäonnistuneen KYC-vahvistusprosessin vuoksi. Huolimatta lukuisista yrityksistä ja kasinon tukitiimin vastauksen puutteesta, ongelma oli jatkunut 10 päivää. Kasinon edustaja oli vahvistanut, että pelaajan tili oli varmistettu, ja ehdotti Paykassman käyttöä nostoihin. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksensa onnistuneesti tilin vahvistamisen jälkeen. Tämän jälkeen tiimimme merkitsi ongelman "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja oli tallettanut 800 INR Cwinziin, mutta ei nähnyt summaa hyvitettynä tililleen edes kahden päivän kuluttua. Huolimatta yrityksistään tavoittaa hän ei ollut saanut vastausta asiakaspalvelusta. Olimme ehdottaneet, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Myöhemmin kasino vahvisti, että he olivat lisänneet summan manuaalisesti pelaajan saldoon. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tehnyt 4 500 INR talletuksen online-kasinolle, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen edes kahden päivän kuluttua. Hän oli myös kertonut, että kasinon asiakaspalvelu ei reagoinut. Valituksen tekemisen jälkeen kasino oli vahvistanut, että summa lisättiin manuaalisesti pelaajan saldoon. Ilman pelaajalta saatua vahvistusta jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan nostopyynnöt hyväksyttiin, koska he käyttivät samaa maksutapaa kuin talletus. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin siitä, olivatko he vastaanottaneet peruutuksen, minkä vuoksi valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.