Cwinz Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen 4. tammikuuta 2024 tekemänsä talletus 2000₹ ei ollut näkynyt hänen kasinotilillä, vaikka se oli veloitettu hänen pankkitililtä. Kasinon tukitiimi ei ollut pystynyt antamaan ratkaisua. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Pelaaja ilmoitti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu ja hänen talletuksensa oli vastaanotettu. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja oli kertonut, että pelattuaan kaksi vuotta ja menetettyään merkittäviä varoja, kasino ei ollut vastannut heidän nostopyyntöönsä. Lisäksi kasino väitti estäneen pelaajan tilin sen jälkeen, kun pelaaja valitti tilanteesta useita kertoja. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme paremmin tilannetta ja pidentääksemme ratkaisuaikajanaa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Tutkinta ei voinut edetä pidemmälle tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, koska pelaaja ei ollut kommunikoinut.

Intialainen pelaaja oli rajoitettu päivittäisiin nostoihin ja vedonlyöntirajoihin vain 1000 INR 26. joulukuuta 2023 lähtien. Hän oli myös ilmoittanut, että hänen nostopyyntönsä oli hylätty virheilmoituksella. Pelaajalla ei ollut vireillä olevia nostoja ja hän oli suorittanut talletustensa kierrätyksen ilman aktiivista bonusta. Rajoituksistaan huolimatta hän oli silti pystynyt lyömään vetoa urheilu- ja kasinopeleistä, mutta häntä oli rajoitettu pelaamasta live-jakajien kasinopelejä ja Blast-onnettomuuspeliä päivittäisen rajan yläpuolella. Sen jälkeen, kun hän välitti meille hänen ja kasinon välisen viestin, hänen tilinsä oli vapautettu ja hän oli vastaanottanut nostonsa. Olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 10 000 ₹ Cwinzin pelisivustolle, mutta rahoja ei ollut hyvitetty hänen pelitililleen. Huolimatta kasinon tuen useista vakuutuksista, ongelma oli jäänyt ratkaisematta 8 päivän jälkeen. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Tämän jälkeen pelaaja oli ollut yhteydessä pankkiinsa ja kasinoon ja toimittanut tarvittavat todisteet, mutta ongelma oli jatkunut. Myöhemmin kasinon edustaja vahvisti, että talletettu summa hyvitettiin pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun ja tapaus oli lopetettu.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 4000₹ cwinz-tililleen 2. joulukuuta 2023, mutta rahat eivät olleet näkyneet hänen tilillään. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen, häntä oli pyydetty odottamaan loputtomasti ilman ratkaisua. Ongelma oli kuitenkin myöhemmin ratkaistu, kuten pelaaja itse vahvisti, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Intialainen pelaaja oli kokenut ongelmia tallettaessaan 4000 INR Paytmin kautta kasinolle. Kun hän oli kopioinut ja ladannut tapahtumatunnuksen Cwinz-tilille, hänelle kerrottiin, että rahat menivät toiselle tilille. Pelaaja oli epäillyt, että toinen tili (jonka numeropituus oli erilainen) sai hänen varojaan. Kun valitus oli välitetty kasinolle, he olivat luvanneet tutkia asiaa. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti, että varat oli onnistuneesti hyvitetty hänen pelilompakkoonsa. Katsoimme tämän valituksen onnistuneesti ratkaistuksi ja sulkimme sen järjestelmästämme.

Intialaisen pelaajan Cwinz-tili estettiin, koska sillä väitettiin olevan useita tilejä. Hän oli äskettäin tehnyt talletuksen tälle tilille, jota ei nyt voi käyttää. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kasino myönsi tehneensä virheen, ja pelaajan tili otettiin jälleen hänen käyttöönsä. Pelaaja nosti rahansa ja lopetti pelaamisen kasinolla. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Yksinkertaisesti, voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Intialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajalla on määrittelemätön ongelma kasinon saldossa. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska kiistanalainen summa oli no deposit -bonuksesta, jolla oli enimmäisvoittojen yläraja, ja kasino oli tässä tapauksessa oikeassa. Pelaajalle on maksettu kaikki muut kelvolliset voitot.

Intialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.