Cwinz Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään viimeisen 12 päivän ajan. Huolimatta siitä, että hän oli ladannut vaaditut asiakirjat kolme kertaa, hänen tilinsä jäi vahvistamatta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä ja pyysi selvitystä toimitetuista asiakirjoista. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tehnyt 10 000 ₹ talletuksen UPI PAYZCARD -menetelmällä, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen pelitililleen edes 48 tunnin kuluttua. Huolimatta yhteydenotosta kasinon neuvontapuhelimeen, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Lopulta pelaaja vahvisti, että hänen talletuksensa oli onnistuneesti hyvitetty hänen pelitililleen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan Cwinziltä epäonnistuneen KYC-vahvistusprosessin vuoksi. Huolimatta lukuisista yrityksistä ja kasinon tukitiimin vastauksen puutteesta, ongelma oli jatkunut 10 päivää. Kasinon edustaja oli vahvistanut, että pelaajan tili oli varmistettu, ja ehdotti Paykassman käyttöä nostoihin. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksensa onnistuneesti tilin vahvistamisen jälkeen. Tämän jälkeen tiimimme merkitsi ongelman "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja oli tallettanut 800 INR Cwinziin, mutta ei nähnyt summaa hyvitettynä tililleen edes kahden päivän kuluttua. Huolimatta yrityksistään tavoittaa hän ei ollut saanut vastausta asiakaspalvelusta. Olimme ehdottaneet, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Myöhemmin kasino vahvisti, että he olivat lisänneet summan manuaalisesti pelaajan saldoon. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tehnyt 4 500 INR talletuksen online-kasinolle, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen edes kahden päivän kuluttua. Hän oli myös kertonut, että kasinon asiakaspalvelu ei reagoinut. Valituksen tekemisen jälkeen kasino oli vahvistanut, että summa lisättiin manuaalisesti pelaajan saldoon. Ilman pelaajalta saatua vahvistusta jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan nostopyynnöt hyväksyttiin, koska he käyttivät samaa maksutapaa kuin talletus. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin siitä, olivatko he vastaanottaneet peruutuksen, minkä vuoksi valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen 4. tammikuuta 2024 tekemänsä talletus 2000₹ ei ollut näkynyt hänen kasinotilillä, vaikka se oli veloitettu hänen pankkitililtä. Kasinon tukitiimi ei ollut pystynyt antamaan ratkaisua. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Pelaaja ilmoitti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu ja hänen talletuksensa oli vastaanotettu. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja oli kertonut, että pelattuaan kaksi vuotta ja menetettyään merkittäviä varoja, kasino ei ollut vastannut heidän nostopyyntöönsä. Lisäksi kasino väitti estäneen pelaajan tilin sen jälkeen, kun pelaaja valitti tilanteesta useita kertoja. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme paremmin tilannetta ja pidentääksemme ratkaisuaikajanaa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Tutkinta ei voinut edetä pidemmälle tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, koska pelaaja ei ollut kommunikoinut.

Intialainen pelaaja oli rajoitettu päivittäisiin nostoihin ja vedonlyöntirajoihin vain 1000 INR 26. joulukuuta 2023 lähtien. Hän oli myös ilmoittanut, että hänen nostopyyntönsä oli hylätty virheilmoituksella. Pelaajalla ei ollut vireillä olevia nostoja ja hän oli suorittanut talletustensa kierrätyksen ilman aktiivista bonusta. Rajoituksistaan huolimatta hän oli silti pystynyt lyömään vetoa urheilu- ja kasinopeleistä, mutta häntä oli rajoitettu pelaamasta live-jakajien kasinopelejä ja Blast-onnettomuuspeliä päivittäisen rajan yläpuolella. Sen jälkeen, kun hän välitti meille hänen ja kasinon välisen viestin, hänen tilinsä oli vapautettu ja hän oli vastaanottanut nostonsa. Olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.