Zoome Casino -arvostelu

Uusiseelantilainen pelaaja kohtasi virheitä yrittäessään tehdä talletuksia. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Quebecin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja Zoome Casinolta, koska hän väitti, että kasino käsitteli hänen talletuksiaan ja bonusvarojaan väärin. Hän väitti, että huolimatta ehdoista, joiden mukaan oikeaa rahaa käytettäisiin ensin, kasino peruutti kaikki hänen voittonsa, kun hän yritti peruuttaa bonuksensa. Hän etsi vastauksia tilinsä käsittelyyn ja halusi ottaa yhteyttä luvan myöntäjään. Valitustiimi kommunikoi sekä pelaajan että kasinon kanssa ja selvensi kasinon käytäntöjä bonusten peruutuksista ja niihin liittyvistä voittojen menettämisestä. Lopulta pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä toiseen kasinoon, jossa hänellä oli onnistunut kokemus. Pelaaja ei pyytänyt apua missään muussa eikä reagoinut, joten valitus päätettiin myöhemmin hylätyksi.

Norjalainen pelaaja oli voittanut 1 000 euroa ensitalletusbonuksella ja nosti onnistuneesti summan tilitarkastuksen jälkeen. Kun oli tehty uusi talletus ja saavutettu myöhempiä voittoja yhteensä 4 800 euroa, pelaajan tili suljettiin ilman varoitusta tai sähköpostia, mikä esti uudet kotiutukset. Kasino väitti alun perin, että tili oli estetty bonusten väärinkäytön vuoksi, mutta myöhemmin suostui palauttamaan voitot lisätarkistuksen ja -tarkastuksen jälkeen. Auttoimme helpottamaan vahvistusprosessia, ja pelaaja sai lopulta voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia Zoome Casinon verkkosivuston vahvistamisessa, vaikka hän oli toimittanut kuvakaappauksen pankkitapahtumasta. Kasino oli vaatinut PDF-tiliotteen, jossa oli talletus, jota pelaaja ei voinut toimittaa, koska talletus oli käsitelty Gigadatin kautta. Pelaaja ilmoitti myöhemmin, että ongelma on ratkaistu. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Norjalainen pelaaja oli tallettanut 400 euroa ja täytti kaikki kierrätysvaatimukset ja voitti hieman alle 4000 euroa. Vahvistettuaan tilinsä hän kuitenkin huomasi, että se oli poistettu käytöstä seuraavana päivänä. Kasino kieltäytyi paljastamasta, miksi hänen tilinsä suljettiin. Otimme yhteyttä kasinoon, joka alun perin väitti, että pelaaja oli käyttänyt bonusta väärin, mutta suostui myöhemmin palauttamaan pelaajan voitot tarkemman tarkastelun jälkeen. Pelaaja sai täyden summan vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen.

Saksalainen pelaaja talletti 50 €, sai bonuksen ja panosti vaaditun summan. Hän pelasi kaksi peliä samanaikaisesti, mikä ei ollut kiellettyä sääntöjen ja ehtojen mukaan. Hänen voittonsa kuitenkin takavarikoitiin, koska kasino piti kahden pelin pelaamista kerralla vilpillisenä toimintaana. Kävimme läpi tapauksen ja saimme kasinolta todisteita, jotka osoittavat, että pelien pelaaminen samanaikaisesti antoi pelaajalle epäoikeudenmukaisen edun. Kasinon toimenpiteet katsottiin oikeutetuiksi ja valitus hylättiin.

Slovenialainen pelaaja oli hyväksynyt bonustarjouksen ja lunastanut 340€ voiton kierrätysvaatimusten täyttyessä. Huolimatta siitä, että kasino ei rikkonut sääntöjä, hän kieltäytyi käsittelemästä hänen 320 euron maksuaan sääntöjen rikkomiseen vedoten. Aluksi kasino väitti, että pelaaja oli käyttänyt bugia voittaakseen turnauksissa, mutta lisätutkimuksen ja viestinnän jälkeen myönnettiin, että sääntöjä ei rikottu. Kasino suostui maksamaan pelaajalle 310€ ja sulki hänen tilin. Ratkaisimme ongelman varmistuttuamme, että pelaaja sai voittonsa.

Kasino sulki itävaltalaisen pelaajan tilinsä ja poisti saldon bonusehtojen väitetyn rikkomisen vuoksi. Pelaaja väitti, että hän oli noudattanut ehtoja ja hänellä oli todisteena pelitallenteet. Hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän oli aiemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen. Kasino oli havainnut talletusbonuksissaan virheen, joka oli antanut pelaajalle mahdollisuuden käyttää bonusrahaa turnauksissa, joita he pitivät laittomina. Kasino palautti pelaajan 200 € talletuksen ja tarjosi anteeksipyyntönä 50 ilmaispyöräytystä. Pelaaja oli myöntänyt hyvityksen, mutta oli tyytymätön uskoen, että hänellä oli oikeus 1800 euroon, jonka hän oli voittanut peleistä. Olimme selittäneet, että kasinoilla on oikeus mitätöidä voitot peli- tai bonusvirheiden vuoksi, ja kysyimme, oliko hän saanut korvaavat pyöräytykset. Pelaaja ei vastannut, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 4 500 euroa, mutta nostopyyntö oli hylätty kasinon väitetyn petostentorjuntaehtojen rikkomisen vuoksi. Mitään lisäselvitystä ei ollut annettu ja tilin saldo oli takavarikoitu kokonaan. Pelaaja väitti pelanneensa kolikkopelejä normaalisti ja kielsi osallistuneensa turnaukseen bonusvaroilla. Kasino oli kuitenkin esittänyt todisteita siitä, että pelaaja oli osallistunut turnaukseen bonusvaroilla, mikä katsottiin laittomaksi. Kasino oli palauttanut alkuperäisen 150 euron talletuksen pelaajan tilille ja tarjonnut 50 lisäpyöräytystä anteeksipyynnöksi. Kävimme läpi todisteet ja päätelimme, että kasinon toimet olivat perusteltuja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Norjalainen pelaaja oli tallettanut 400 euroa ja voittanut noin 3000 euroa. Kun pelaaja oli varmentanut tilin onnistuneesti ja pyytänyt nostoa, pelaajalle ilmoitettiin, että hänen saldonsa oli vähennetty talletussummaan "bonuksen väärinkäytön" vuoksi, huolimatta panostusrajan noudattamisesta. Pelaaja haki selvennystä. Perusteellisen yhteydenpidon jälkeen selvitettiin, että pelaaja oli käyttänyt perinteistä bonusten metsästysstrategiaa, mutta ei ollut rikkonut sääntöjä. Kasino päätti palauttaa pelaajan 2589 euron voitot ja sulkea hänen tilin. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat ja nosti onnistuneesti summan.