Roby Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia sen kanssa, että kasino ei ole käsitellyt hänen yhteensä 4 000 euron nostopyyntöjä, rajoitettu 500 euroon per kotiutus. Huolimatta useista tuen antamista vakuutuksista, yhtäkään kolmesta nostopyynnöstä ei ole käsitelty seitsemän päivän odotuksen jälkeen.

Irlantilainen pelaaja voitti noin 5 500 euroa Roby Casinolla, mutta varojen nostaminen viivästyi teknisten ongelmien vuoksi, jotka rajoitettiin 500 euroon päivässä ja korkeintaan kolme odottavaa kotiutusta. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen, häntä kehotettiin olemaan kärsivällinen, mitä pelaaja ei hyväksynyt.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoja yhteensä 750,00 kukin peräkkäisinä päivinä, minkä jälkeen tili suljettiin peliriippuvuuden vuoksi. Vaikka ilmoitettiin, että varat käsitellään 3 arkipäivässä, ne pysyivät jonossa, mikä aiheutti huolta siitä, että kasino saattaa pidättää voitot tilin sulkemisen vuoksi. Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi voitot reklamaatiotiimin puuttuessa asiaan. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut 6.10.2024 lähtien 180€ nostoa ja saanut asiakastuelta toistuvan vakuutuksen, että se käsitellään 3-5 arkipäivässä. Turhautuminen kasvoi, kun pelaaja tunsi edistymisen puutetta. Ongelma ratkesi pian valitustiimille ilmoittamisen jälkeen, ja maksu käsiteltiin alle kahdessa tunnissa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta seitsemän päivää aikaisemmin ja ladannut tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta ei ollut saanut vastausta kasinolta. Chat-tuki oli maininnut kolmen päivän käsittelyajan, joka oli sittemmin kulunut ilman vahvistusta tai toimenpiteitä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä oli estänyt asian jatkotutkinnan.

Puolalainen pelaaja kohtasi asiakirjojen käsittelyn viivästyksen, joka kesti kolme kuukautta, huolimatta useista chat-istunnoista tukiagenttien kanssa, jotka lupasivat eskalaatioita. Lisäksi asiakastuen sähköpostit jäivät vastaamatta. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon selvittääkseen vahvistusongelman, joka johti siihen, että pelaaja sai voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Tšekin tasavallasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 129 800 CZK Roby Casinolta bonusten aktivointiongelmien jälkeen. 20 ilmaiskierroksen aktivoinnin jälkeen hänen saldonsa putosi yllättäen nollaan, ja useiden yritysten ratkaista ongelman tuen avulla hän kirjautui ulos tililtään eikä voinut kirjautua takaisin sisään. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja. pelaajalta tutkimaan asiaa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Saksalainen pelaaja pyysi kolme kotiutusta ja häntä pyydettiin vahvistamaan tilinsä. Kasino hylkäsi hänen 1. kesäkuuta Paysafe-talletukseensa liittyvän asiakirjan kolme kertaa ja pyysi tapahtumahistoriaa viimeiseltä 3–6 kuukaudelta. Paysafe kuitenkin säilytti tapahtumat vain yhden kuukauden, joten hän ei voinut toimittaa pyydettyjä tietoja. Pelaaja menetti kaikki rahansa ja pyysi lopettamaan valituksen, mikä tehtiin hänen nimenomaisen pyyntönsä mukaisesti.