Roby Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja on kohdannut jatkuvia ongelmia tilinsä useiden estojen vuoksi, ja hän odottaa edelleen 1064 euron hyvitystä, joka luvattiin edellisen eston jälkeen. Huolimatta laajasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, hän saa edelleen saman vastauksen, että asiaa tarkastellaan, ja hän on odottanut viisi kuukautta.

Espanjalainen pelaaja kertoi kokeneensa vakavia peliriippuvuuteen liittyviä ongelmia Roby Casinolla pelatessaan. Vaikka hän oli pyytänyt elinikäistä pelikieltoa pian ensimmäisen talletuksensa jälkeen, hän sai edelleen tarjouksia ja teki lisätalletuksia yhteensä noin 6 800 euron arvosta. Hän vaati täyttä hyvitystä, pysyvää tilin sulkemista, elinikäistä pelikieltoa kaikista palveluista ja kaikkien mainosviestien lopettamista. Ongelma ratkesi, kun kasino suostui hyvittämään pelaajan 4 800 euron nettotappiot, minkä hän vahvisti vastaanottaneensa. Hän kuitenkin jatkoi mainosviestien vastaanottamista sopimuksesta huolimatta, ja valitustiimi vakuutti, että he arvioisivat tilanteen uudelleen, jos ongelma jatkuisi.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta, koska hänen osoitetodistuksensa peruutettiin toistuvasti ilman selitystä. Hän oli ladannut vaaditut asiakirjat, mukaan lukien virallisen rekisteröintitodistuksen, useita kertoja 27. lokakuuta lähtien, mutta hänen tilinsä vahvistus oli edelleen keskeneräinen. Vaikka hän oli vahvistanut henkilöllisyytensä ja maksutapansa, hän epäili, että kasino esti häntä nostamasta voittojaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja osoitti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Berliiniläinen pelaaja oli tallettanut rahaa Robylle lunastaakseen ensitalletusbonuksen, mutta huomasi bonuksen menneen päivän kuluttua. Hän otti yhteyttä tukeen, joka ilmoitti bonuksen olevan voimassa vain 24 tuntia, vaikka pelaajan ymmärryksen mukaan sen olisi pitänyt kestää 7 päivää. Valitustiimi jatkoi bonuksen voimassaoloa seitsemällä päivällä; vastauksen puuttumisen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin ilman lisäratkaisua. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Ontariolaisesta pelaajasta tuli ensimmäinen nostopyyntönsä Robycasinolle 26. syyskuuta 2025 ja hän odotti käsittelyä kolmen arkipäivän kuluessa. Hän sai kuitenkin tuelta yleisiä vastauksia ilman selkeää päivitystä, vaikka vahvistus siitä, ettei vahvistusta vaadittu, oli vahvistettu. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti useista vireillä olevista kotiutuksista, joiden yhteissumma oli 1 500 euroa, ja ilmaisi turhautumisensa tuen viestinnän puutteeseen. Valitustiimin puututtua asiaan pelaajan kotiutukset käsiteltiin ja ongelma merkittiin ratkaistuksi. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa alkuperäiset 1 500 euroa ja jatkoi kotiutuspyyntöjä.

Suomalainen pelaaja yritti nostaa 70 euroa pelattuaan raakasaldollaan, mutta häntä pyydettiin suorittamaan KYC-tarkistus. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, hänen tilinsä suljettiin epämääräisellä viittauksella käyttöehtojen 9.1 rikkomiseen, eikä asiakastuki onnistunut selittämään, miksi hän ei läpäissyt vahvistusta.

Portugalilainen pelaaja kohtasi kotiutusongelman, koska hänen 16 päivää aiemmin tekemänsä kotiutuspyyntö oli edelleen maksamatta. Kasino mainitsi viivästyksen syyksi suuren tilausmäärän. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu eikä hän ollut käyttänyt aktiivisia bonuksia. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja oli vastaanottanut voittonsa.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi NovaForge Casinolla kotiutusongelman pyytäessään 2 500 euron kotiutusta, mutta vain 500 euroa voitiin kotiuttaa päivässä. Tuolloin 1 500 euroa hänen voitoistaan ​​oli odottamassa kaksi viikkoa, eikä hän ollut vielä suorittanut KYC-vahvistusprosessia. Valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää, mikä lopulta johti pelaajan tilin vahvistamiseen. Vahvistuksen jälkeen yksi hänen kotiutuspyynnöistään käsiteltiin, ja hän vastaanotti kaikki kotiutuksensa kuukauden kuluttua. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.