Roby Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja koki viivettä rahan tallettamisessa kasinolle, sillä hänen tililtään veloitettiin varoja, mutta ne eivät saapuneet kahden tunnin luvatusta saapumisajasta huolimatta. Hän sai edelleen saman vastauksen ongelmaansa. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä esti lisätutkimuksia tai ratkaisua. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voitaisiin avata uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa. Olimme edelleen käytettävissä auttamaan, jos hän päättäisi ottaa uudelleen yhteyttä.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Kotiutusviiveen selitettiin johtuvan mahdollisesti meneillään olevasta KYC-vahvistuksesta tai suuresta pyyntöjen määrästä, ja suositeltiin odottamaan vähintään 14 päivää ennen asian viemistä eteenpäin. Suositellun odotusajan jälkeen pelaaja ei vastannut valitustiimin jatkokyselyihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin vastauksen puutteen vuoksi, mutta pelaaja voisi avata sen uudelleen, jos viestintä jatkuisi.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuohon päivään mennessä maksettu. Pelaaja koki merkittäviä viivästyksiä kolmen kotiutuspyynnön kanssa, joiden yhteissumma oli 1 500 euroa. Nostopyynnöt pysyivät käsittelemättöminä yli 11 arkipäivää, vaikka kasino vakuutti maksujen olevan viimeisessä käsittelyvaiheessa. Kun pelaaja oli vienyt asian eteenpäin sähköpostitse ja valittamalla sääntelyelimille, kasino ratkaisi ongelman käsittelemällä kolme maksua 12 päivän kuluttua. Pelaaja lopulta sulki tilinsä, ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon pitkittyneeseen kotiutusprosessiin ja koki valitustiimin tukemattomana, minkä vuoksi päätimme sulkea valituksen hänen pyynnöstään.

Hampurilainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuohon päivään mennessä maksettu. Olimme kehottaneet pelaajaa odottamaan kotiutusten käsittelyä vähintään 14 päivää ottaen huomioon mahdolliset viivästykset KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi. Kun suositeltu aikaraja oli kulunut eikä pelaajalta saatu vastausta kotiutuksen tilasta, pidensimme vastausaikaa seitsemällä päivällä. Pelaajan jatkuvan yhteydenpidon puutteen vuoksi valitus suljettiin toistaiseksi, ja se voidaan avata uudelleen, jos pelaaja jatkaa yhteydenottoa.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja teki valituksen Roby Casinoa vastaan, koska se ei ollut pannut täytäntöön hänen 17. joulukuuta tekemäään pelikieltopyyntöä. Tämä johti pelaamisen jatkumiseen ja taloudellisiin tappioihin kuuden viikon ajan ennen kuin pelikielto lopulta sovellettiin. Useista pyynnöistä ja keskusteluista asiakastuen kanssa huolimatta hänen tilinsä pysyi aktiivisena, mikä oli vastoin hänen pyyntöjään vastuullisen pelaamisen turvatoimista. Avustimme pelaajan ja kasinon välistä viestintää, ja kasino suostui myöntämään 1 000 Uuden-Seelannin dollarin hyvän tahdon hyvityksen, joka viivästyi, mutta lopulta käsiteltiin. Tarkastuksen jälkeen totesimme, että pelaajalla oli oikeus 653 Uuden-Seelannin dollarin lisähyvitykseen pelikieltopyynnön jälkeen tehdyistä talletuksista, ja kasino hyväksyi tämän summan. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 1500 euron nostoa, jota ei käsitelty kaksi viikkoa myöhemmin, vaikka aiemmat nostot oli tehty 2–3 päivässä. Hän sai tuelta epämääräisiä vastauksia maksunsa tilasta. Valitustiimi pyysi pelaajaa antamaan lisätietoja ja vahvistamaan KYC-vahvistuksen tutkinnan jatkamiseksi. Koska pelaaja ei vastannut näihin tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen jatkamalla viestintää.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti merkittävistä peliongelmista ja oli toistuvasti pyytänyt täyttä kotiutusta ja omaehtoista pelikieltoa, joita kasino ei toteuttanut ajoissa, minkä seurauksena tappio oli 43 300 euroa. Kasino ilmoitti, että kotiutusrajoituksia ja -ehtoja sovellettiin, ja että pätevä omaehtoinen pelikieltopyyntö vastaanotettiin vasta 26. tammikuuta huomattavien tappioiden jälkeen. Tarkasteltuamme viestintää ja aikataulua totesimme, että pelaajan alkuperäiset pyynnöt eivät täyttäneet välittömän vastuullisen pelaamisen puuttumisen kriteerejä, ja koska pätevän omaehtoisen pelikieltopyynnön jälkeen ei tehty talletuksia, hyvitystä ei voitu käsitellä. Siksi valitus hylättiin.

Italialaisen pelaajan tili suljettiin ja kotiutuspyyntö peruttiin ilman mitään selitystä. Hän oli rekisteröitynyt käyttämällä yleisesti käyttämäänsä nimeä, vaikka hänen virallinen nimensä oli eri, ja hän oli halukas suorittamaan henkilöllisyyden varmennuksen tarvittaessa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei rekisteröitynyt oikealla nimellään. Päädyimme siihen tulokseen, ettemme voineet auttaa enempää näiden tekijöiden vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaajan tili oli täysin vahvistettu, ja aiemmat nostot oli käsitelty nopeasti, mutta tällä kertaa maksu viivästyi yli kaksi viikkoa useista yhteydenotoista kasinon tukeen huolimatta. Pelaaja merkitsi ongelman ratkaistuksi, mikä osoittaa, että nosto-ongelma oli käsitelty. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme valituksen vastaavasti.