Overload Casino-arvostelu

Ruotsalainen pelaaja raportoi ongelmista Overload Casinon kanssa asetettuaan itsensä sulkemaan pelitilinsä Mount Gold Casinolta, joka on kasino, jolla on sama emoyhtiö. Itsensä sulkemisesta huolimatta hän pystyi tallettamaan yli 1 007 euroa Overload Casinolle ilman kasinon väliintuloa. Pyydettyään välitöntä tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi hän ei saanut vastausta pyyntöönsä hyvityksestä tai tappioiden korvaamisesta. Todettiin, että pelaajan Overload Casinon tili oli suljettu samana päivänä, kun hän pyysi itsensä sulkemista, mitä pidettiin kohtuullisena käsittelyaikana. Koska itsensä sulkeminen yhdestä kasinosta ei taannut suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla ja tilin sulkeminen toteutettiin pyydetysti, valitus suljettiin. Pelaajaa kehotettiin käyttämään itsensä sulkemisen apuvälinettä useiden pelitilien estämiseen ja hakemaan tarvittaessa ammattiapua.

Ruotsalainen pelaaja havaitsi epäsäännöllisyyden kasinolla pelatussa Extreme Lightning Roulette -pelissä, jossa voittonumero vaihtui välittömästi laskeutumisen jälkeen. Pelaajan pyrkimykset korjata ongelma on jatkuvasti hylätty ja chat-palvelut ovat edelleen suljettuina. Koska meillä ei ollut riittävästi todisteita häiriön tapahtumisesta, jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu sen jälkeen, kun hän pyysi hyvitystä live-chatin kautta. Kasino mainitsi syyksi peliriippuvuuden. Hän uskoi olevansa edelleen oikeutettu hyvitykseen heidän toimistaan ​​huolimatta, ja hän tunsi olonsa turhautuneeksi ja tilanteen vuoksi kohdelluksi häntä väärin. Valitustiimi totesi, että kasinon päätös olla myöntämättä hyvitystä oli alan käytäntöjen mukainen, koska pelaaja ei ollut kertonut peliongelmastaan ​​ennen tappioitaan. Pelaajaa kannustettiin hakemaan ammattiapua peliongelmiinsa.

Ruotsalainen pelaaja kamppaili deaktivoidakseen bonuksen, joka vaikutti edelleen hänen pelaamiseensa, minkä seurauksena voitot jaettiin sen sijaan bonusrahaan. Huolimatta yrityksistään selittää tilannetta asiakastuelle, hän tunsi olevansa epäoikeudenmukainen, koska nostopyyntö johti alkuperäisen nostosumman suurempaan vähennykseen. Valitustiimi pani merkille, että pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, mikä johti siihen, että ei pystytty tutkimaan tarkemmin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea itsensä pois, mutta kasinon toimittamattoman sähköpostin vuoksi hän ei voinut lähettää pyyntöään. Vaihtoehtoisen sähköpostin löytämisen jälkeen hänen tilinsä oli suljettu, mutta hänen ei vastattu hänen pyyntöönsä palauttaa talletuksia 26. joulukuuta 2023 lähtien. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Japanilainen pelaaja oli odottanut yli 10 päivää ei-talletusbonuksen voittoa ja yli viikon toista maksua omista varoistaan. Kasino ei ollut vastannut sähköpostitse lähetettyihin aiheeseen liittyviin kyselyihin. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat henkilöllisyystodistukset ja häntä pyydettiin hakemaan uudelleen nostoa pankkitilitiedoissa tapahtuneen virheen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän haki uudelleen oikeilla tiedoilla ja teki lisätalletuksen, pelaajan kotiuttaminen oli jäänyt odottamaan. Kasino vastasi lopulta ja ilmoitti, että nosto oli käsitelty. Pelaaja kertoi kuitenkin, että varat oli palautettu hänen kasinotililleen noston sijaan. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi, vastausta ei ole saatu. Pelaaja päätti käyttää jäljellä olevat varat ja lopettaa kotiutuksen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli odottanut kuukauden kotiuttaakseen 3469,35€ voittonsa saatuaan aiemmin 1900€ osittaisen maksun. Huolimatta vaaditun todisteen varoista yli kuukausi sitten, kasino ei ollut hyväksynyt sitä eikä tarjonnut varmistukselle aikarajaa. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun saamiseksi, mutta se ei ollut saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Viron vero- ja tullivirastoon lisäapua varten.