DelOro Casino-arvostelu

Ontariolaisesta pelaajasta tuli huoli jatkuvista viivästyksistä tilin vahvistamisessa, joiden hän uskoi liittyvän hänen aktiivisuustasoonsa. Hän kertoi viivästysten epäjohdonmukaisista perusteluista, väitti muiden käyttäjien mahdollisesta priorisoinnista ja nosti esiin mahdollisen luvattoman tilitoiminnan varmennuksen aikana. Hän pyysi pikaista vahvistusta, selitystä viivästykselle, tilin turvallisuuden vahvistusta ja ratkaisuaikataulua. Yritimme auttaa pyytämällä dokumentaatiotietoja ja helpottamalla viestintää kasinon kanssa, mutta koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin ilman ratkaisua.

Liettualainen pelaaja raportoi negatiivisesta kokemuksesta DelOro Casinolla ja totesi, että hänen tilinsä oli aktivoitu uudelleen ilman asianmukaisia ​​vastuullisen pelaamisen tarkastuksia sen jälkeen, kun se oli aiemmin estetty peliriippuvuuden vuoksi. He menettivät noin 2000 euroa pian sen jälkeen eivätkä saaneet vastausta useisiin tukikyselyihin asiasta. Kasino ei löytänyt todisteita pelaajan peliongelmasta tai siihen liittyvistä tilien sulkemisista yhden keskustelun lisäksi. Koska molempien osapuolten todisteet eivät riittäneet, valitustiimi hylkäsi valituksen.

Ranskalainen pelaaja kohtasi merkittävän ongelman DelOro Casinolla, jossa hänen tilinsä suljettiin ja 21 834 euron saldo takavarikoitiin ilman selkeää perustetta. Vaikka hän läpäisi osan KYC-vahvistuksesta onnistuneesti, hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli linkitetty muihin tiliin teknisten indikaattoreiden perusteella, minkä hän kiisti. Hän yritti useita kertoja saada selvennystä kasinolta, mutta ei saanut tehokasta vastausta. Tarkistimme kasinon toimittamat todisteet ja löysimme vakuuttavia viitteitä pelaajan tiliin liittyvästä usean tilin käytöstä. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja tapaus suljettiin ilman saldon palauttamista.

Norjalainen pelaaja kohtasi ongelmia Deloro-kasinolta tekemänsä kotiutuksen kanssa, sillä asiakirjojen hyväksyminen kesti kuusi viikkoa. Kotiutuksen tehtyään hän huomasi, että se oli lähetetty väärään ETH-lohkoketjuosoitteeseen, jota hän ei ollut koskaan antanut. Tämä aiheutti hämmennystä ja turhautumista, koska hän ei pyytänyt kotiutusta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pystynyt toimittamaan todisteita siitä, että hän oli valinnut toisen maksutavan tai osoitteen, ja vastuu oikean lompakon osoitteen syöttämisestä oli pelaajalla. Kryptovaluuttatapahtumat olivat peruuttamattomia, ja koska kasinon tietojen kiistämiseksi ei ollut todisteita, kasinon ei katsottu syyllistyneen epäreiluun toimintaan. Tapaus suljettiin, koska pelaajan väitettä tukevia objektiivisia todisteita ei ollut.

Saksalainen pelaaja kohtasi pelin aikana virheen, joka lukitsi hänet ulos tililtään. Hän ei päässyt chattiin eikä saanut sähköpostivastauksia 40 euron saldostaan, jonka hän pyysi palautettavaksi. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta ei saanut pelaajalta vastausta. Viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin.

Ukrainalainen pelaaja syytti DelOro Casinoa petoksesta voitettuaan 779,43 dollaria, jota hän ei voinut nostaa KYC-vahvistusongelman vuoksi. Hän väitti kasinon virheellisesti ilmoittaneen, että Ukrainan pelaajilla oli kielletty pääsy kasinolle, ja että hän oli menettänyt voittonsa, vaikka kasino oli pitänyt hänen talletuksensa. Tarkastelimme tapausta ja totesimme, että pelaaja oli kiertänyt maakohtaisia ​​rajoituksia käyttämällä suomalaista IP-osoitetta ja puhelinnumeroa ohittaakseen Ukrainaan sovellettavat esteet. Tämä kasinon käyttöehtojen rikkomus oikeutti kasinon mitätöimään voitot. Siksi valitus hylättiin ja kasinon toimet pidettiin voimassa.

Saksalaisen pelaajan profiilin vahvistaminen kasinolla viivästyi yli 10 päivää, minkä vuoksi hän ei voinut tehdä kotiutusta. Hän pyysi pikaista vahvistusta. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan enempää, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa ja muistutuksiinsa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Albertalainen pelaaja teki valituksen Delorolta saatujen 2 010,80 Kanadan dollarin voittojen katoamisesta. Hänen mukaansa hän huomasi useita kertoja yhteydenottojaan tukeen ilman vastausta ja huomasi, että sekä hänen voittonsa että tapahtumahistoriansa olivat kadonneet tililtään. Tämä herätti huolta maksun mahdollisesta kiertämisestä. Tarkistimme kasinon toimittamat todisteet, jotka osoittivat, että voitot oli nostettu Ethereumissa, mutta pelaaja kiisti tämän väittäen, ettei ollut saanut maksuja ja että hänen tilihistoriansa oli pyyhitty. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei esittänyt todisteita, jotka olisivat ristiriidassa kasinon tietojen kanssa.

Portugalin tilin pelaaja pysyi estettynä aiemmista valituksista huolimatta, eikä hän ollut saanut päteviä syitä sulkemiselle. Hän yritti useita kertoja ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse saamatta vastausta 3. syyskuuta lähtien. Valitustiimi myönsi pelaajan turhautumisen, mutta selvensi, että kasinoilla on oikeus kieltäytyä palvelusta antamatta syytä. Koska pelaajalle ei ollut aiheutunut taloudellisia tappioita, tiimin kyky auttaa enempää oli rajallinen, minkä seurauksena valitus suljettiin.

Norjalainen pelaaja oli tallettanut varoja, lunastanut 150 % bonuksen ja voittanut yli 700 euroa, mutta hänen tilinsä suljettiin myöhemmin hänen lähetettyään KYC-vahvistuksen. Hän ei saanut vastauksia sähköposteihinsa ja koki chat-tuen hyödyttömäksi, minkä vuoksi hän pyysi selvennystä tilille myöntämisen hylkäämiseen. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon hänen puolestaan, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen todeten, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Pelaajalle ilmoitettiin, että kasinon toimet olivat oikeutettuja, eikä asiaa voitu ratkaista hänen edukseen.