DelOro Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja ilmaisi huolensa kasinon riippuvuusongelmien käsittelystä ja totesi, että hänen tilinsä avattiin usein uudelleen hänen sulkemispyynnöstään huolimatta. Hän ilmoitti tallettaneensa yli 10 000 euroa ja vaati rahapeliriippuvuuden vuoksi tilin sulkemisen jälkeen tehtyjen talletusten palautusta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli yhteydessä kasinon kanssa, mikä johti tyydyttävään ratkaisuun. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi" arvostaen pelaajan yhteistyötä.

Meksikolaisen pelaajan tili poistettiin käytöstä, mutta varoja oli vielä saatavilla, eikä hän voinut noutaa rahojaan. Virheellisesti 700 euron talletuksen jälkeen heidän tilinsä suljettiin väitettyjen epäilyjen ja useiden tilien väitteiden vuoksi, minkä pelaaja kiisti. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, vastausta ei saatu, ja pelaaja pyysi palauttamaan talletetut varat. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa ja päättänyt, että pelaajan oli suoritettava videovahvistusprosessi tiliongelmien ratkaisemiseksi. Valitus määrättiin hylättäväksi, kunnes tarkastus oli saatu päätökseen, jolloin se voidaan avata uudelleen, kun vaatimukset täyttyvät.

Espanjalainen pelaaja väitti olevansa velkaa 1 403 € kasinon edustajien Victorian ja Allisonin kanssa tehdystä sopimuksesta, jossa määrättiin 15 %:n hyvitys päivittäisistä tappioista. Huomattavan tappion jälkeen kasino kielsi hyvityksen vedoten siihen, että pelaaja oli voittanut kuukauden, vaikka tätä ehtoa ei ollut sovittu. Pelaaja tunsi olevansa petetty ja uskoi, että kasino pidätti varoja. Valitustiimi ratkaisi ongelman ja merkitsi sen ratkaistuksi ja vahvisti tuloksen pelaajan kanssa.

Hollantilainen pelaaja ilmoitti ongelmista kasinon talletusrajojen asettamisessa ja totesi, että vaikka hän pyysi 400 € viikoittaista rajaa, hän sai tallettaa 400 € päivittäin. Hän ilmaisi turhautumisensa kokeessaan itsensä manipuloiduksi ja vaati korvausta yli 5 000 euron kokonaistappioistaan. Ongelma ratkaistiin hylkäämällä valitus pelaajan nimenomaisen pyynnön sulkea se.

Saksalainen pelaaja valitti virallisesti online-kasinosta, joka avasi hänen tilinsä uudelleen hänen pyynnöstään sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt pysyvää sulkemista. Vaikka hän sai vahvistuksen sulkemisesta, hän pystyi aktivoimaan tilin uudelleen ja menetti myöhemmin 5 000 euroa. Hän vaati vahingonkorvausta. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaajan sulkemispyynnöt eivät viitanneet uhkapeleihin liittyviin ongelmiin, ja itsesulkupyyntö katsottiin tekaistuksi. Tästä syystä valitus hylättiin perusteettomana painottaen rehellisyyden merkitystä vastuullisissa pelaamiskäytännöissä.

Itävaltalainen pelaaja kertoi, että kasinon Baccarat-osio oli odottamatta poistettu käytöstä, mikä esti häntä asettamasta korkeampia panoksia, jotka hylättiin voitosta huolimatta. Hän vaati kadonneiden voittojensa palautusta, yhteensä 450 euroa, ja väitti, että kasino ei ollut reagoinut tilanteeseen eikä ollut hyödyllinen. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia kasinon kanssa sen jälkeen, kun 1714 euron bonussaldo poistettiin meneillään olevan tutkinnan aikana. Vaikka kasino oli toimittanut useita pyydettyjä asiakirjoja, se oli lakannut vastaamasta hänen sähköposteihinsa. Valitustiimi on yrittänyt puuttua asiaan ja sovittiin, että pelaajan on suoritettava videovahvistus osana KYC-prosessia. Videovahvistuspuhelun jälkeen kasino totesi, että pelaaja ei läpäissyt vahvistusprosessia, koska annetuissa tiedoissa oli merkittäviä eroja. Tämän seurauksena valitus päätettiin hylättynä ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, jos hän silti koki olevansa epäoikeudenmukainen.

Hollantilainen pelaaja oli odottanut Deloron kasinolta vastausta kahden viikon ajan ratkaisemattomaan ongelmaan huolimatta siitä, että hän oli saanut ystävällistä tukea chatista. Hän oli lähettänyt useita sähköposteja ilman ratkaisua, mutta hänelle kerrottiin vain, että toimistolla oli kiire. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa ja pyytänyt lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät olleet riittäviä lisätutkimukseen.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista Deloro Casinolla kuusi kuukautta sitten peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino oli toistuvasti avannut sen uudelleen. Tänä aikana pelaaja arvioi tappiot noin 4000 PLN:ksi ja oli pyytänyt kasinolta hyvitystä, mutta ei ollut saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli yhteydessä kasinon kanssa ja pääsi sopimukseen tilin sulkemisesta. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt sulkemaan kasinotilinsä kulutushuolien vuoksi, mutta live-chat vakuutti hänet asettamaan sen sijaan 25 punnan talletusrajan. Rajaa ei sovellettu heti, minkä vuoksi hän käytti 75 puntaa. Hän katsoi, että tili olisi pitänyt sulkea ja että vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä ei noudatettu. Helpotimme viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti lopulta ratkaisuun, jossa hän hyväksyi 30 punnan hyvityksen korvauksena alkuperäisestä korkeamman summan pyynnöstään huolimatta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja hän vahvisti vastaanottaneensa rahansa.

Saksalainen pelaaja valitti, että kasino ei ollut suorittanut KYC-tarkastuksia, jätti huomioimatta hänen pyytämänsä talletusrajan eikä varmistanut hänen kelpoisuuttaan osallistua online-kasinopeleihin. Näiden rikkomusten vuoksi hän vaati kaikkien talletusten palauttamista. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.

Hollannista kotoisin oleva pelaaja, jolla oli tunnettu peliriippuvuus, rekisteröityi DelOro Casinolle ilman KYC-vahvistusta ja talletti 1 900 €. Huolimatta siitä, että hänet kiellettiin useista kasinoista, hän pystyi tallettamaan varoja. Hän vaati 1 900 euron palautusta uskoen, että rekisteröityminen ja talletukset olisi pitänyt estää hänen peliriippuvuutensa vuoksi. Päätimme, että pelaaja ei ilmoittanut kasinolle peliongelmastaan ennen talletuksen tekemistä, joten rahanpalautukselle ei ollut perusteita. Valitus päätettiin hylättynä, koska palautuspyyntöä tukevia todisteita ei ollut.

Alankomaalainen pelaaja, joka oli aiemmin sulkenut itsensä pois riippuvuuden vuoksi, sai rekisteröityä ja pelata DelOro Casinolla, mikä johti 18 000 tappioon kuukaudessa. Hän uskoi, että kasinon pitäisi palauttaa hänen rahansa, koska hänen ei olisi pitänyt saada rekisteröityä. Myöhemmin kasino esti hänen tilinsä. Emme voineet auttaa enempää, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Lopetimme valituksen tämän seurauksena.

Peliriippuvuudesta kärsivä ja hoidossa oleva ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt Del Oroa sulkemaan tilinsä pysyvästi. Tästä huolimatta kasino oli ottanut häneen yhteyttä pyytämättä hänen harkinta-ajan jälkeen, minkä seurauksena hän avasi tilin uudelleen ja menetti noin 1700 euroa. Vaikka hän oli pyytänyt täyden hyvityksen talletuksistaan vähennettynä nostot, kasino myönsi virheensä, mutta tarjosi vain noin 20 % takaisin toimintakuluihin vedoten. Ongelma ratkesi, kun kasino ja pelaaja pääsivät sopimukseen.

Saksalainen pelaaja pyysi pysyvää tilin sulkemista Del Oro Casinolla peliriippuvuuden vuoksi. Kasinolle ilmoittamisesta huolimatta he jatkoivat tilin avaamista uudelleen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja pääsi sopimukseen kasinon kanssa saadakseen hyvityksen talletuksistaan. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti lopulta tyydyttävään ratkaisuun. Pelaaja vahvisti valituksen lopettamisen sopimuksen saavuttua.

Belgialainen pelaaja oli tallettanut noin 80 000 € Deloro Casinolle viikonlopun aikana, mutta kasino väitti, että he eivät olleet saaneet sitä. Vaikka pienet talletukset hyväksyttiin viipymättä, suurempi määrä jäi huomioimatta. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon kanssa, ongelma jäi ratkaisematta ja pelaaja väitti, että kasino oli toiminut laittomasti. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa tutkintaa varten ja pyytäneet todisteita tapahtumista. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin.

Ranskalainen pelaaja oli voittanut 4800 euroa Delorocasinosta, mutta väitti voitot kadonneen heidän kasinotililtään. Pelaajan yritykset ottaa yhteyttä kasinoon olivat epäonnistuneet ja kasinon edustaja Sofia oli maininnut ohjelmistotoimittajan virheen syynä varojen puuttumiseen. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi paremmin, mutta pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Ukrainalainen pelaaja, jolla oli alun perin vahvistettu tili, kohtasi kotiutusongelmia sen jälkeen, kun hänen tilinsä palasi vahvistamattomaan tilaan. Lukuisista yrityksistä huolimatta hän ei ollut saanut vastausta kasinolta tukichatin tai sähköpostin kautta. Pelaaja oli onnistuneesti nostanut varoja aiemmin ja hänellä oli tilillään 315 dollaria, joista 200 dollaria oli hänen henkilökohtaisia talletuksiaan. Kasino oli ottanut häneen yhteyttä ja huomauttanut, että jotkut hänen urheiluvedoistaan olivat kiellettyjä heidän alustallaan. Pelaaja yritti neuvotella talletustensa palautuksesta, mutta epäonnistui. Olimme tulleet siihen tulokseen, että koska kasinon pääasiallinen huolenaihe liittyi urheiluvedonlyöntiin, joka on toimialamme ulkopuolella, emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä. Huolimatta pelaajan toiminnasta kasinolla, pääasiallinen ongelma oli liittynyt urheiluvedonlyöntiin, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Saksalainen pelaaja, joka oli ilmoittanut olevansa peliriippuvainen, oli ilmaissut huolensa siitä, että kasino oli jatkuvasti avannut hänen tiliään, mikä johti 925,80 euron taloudelliseen tappioon. Hän oli pyytänyt hyvitystä, mutta ei ollut saanut vastausta. Kasino oli kiistänyt vaaditun tappiosumman ja toimittanut todisteita pelaajan tapahtumahistoriasta. Useiden keskustelujen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan pelaajalle rahat ja sulkenut hänen tilinsä. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen, eikä hän enää tarvinnut lisäapua. Olimme neuvoneet pelaajaa etsimään pitkän aikavälin ratkaisua peliriippuvuuteensa ja ehdotimme itsesyrjäytymisaputyökalumme käyttöä. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Kasino avasi pelitilinsä uudelleen pian sulkemisen jälkeen, mikä johti huomattavan summan tappioon. Hän vaati talletustensa palautusta. Valitustiimi tarkasteltuaan tapausta ja harkittuaan kaikkia saatavilla olevia tietoja ja yksityiskohtia totesi, että kasinon ei olisi pitänyt avata pelaajan tiliä uudelleen. Neuvoteltuaan valitustiimin kanssa kasino suostui palauttamaan pelaajan talletukset. Myöhemmin pelaaja vahvisti hyvityksen vastaanottamisen, mikä ratkaisi valituksen.

Hollannista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma online-kasinon kanssa, koska hän syytti häntä siitä, että tämä oli jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä jäädyttää hänen tilinsä odottaessaan KYC-varmennusta. Huolimatta yrityksistään välttää uhkapelaamista, hän oli menettänyt kaikki voittonsa. Hän syytti kasinoa siitä, että se oli laiminlyönyt vastuullisen pelaamisen normeja ja vaati takaisin kaikkien talletustensa. Pelaaja väitti pyytäneensä tilin sulkemista uhkapeliongelmansa vuoksi, mutta hänet jätettiin huomiotta. Menetettyään varansa hän oli onnistunut tallettamaan ylimääräiset 900 euroa, jotka hän myös menetti. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon vastuulliseen pelaamiseen ja syyttänyt heitä laittomasta toiminnasta Alankomaissa. Olimme kuitenkin selventäneet, että kasinolla oli 48 tuntia aikaa käsitellä itsesulkupyyntö ja se oli toiminut oikein ehtojensa mukaisesti. Tämän jälkeen pelaaja pyysi kasino.guru-tilinsä sulkemista, mitä noudatimme, ja valitus suljettiin.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista kasinolta, mutta pyynnöistä huolimatta hän sai edelleen markkinointiviestejä. Lisäksi huolimatta teknisistä vaikeuksista pelatessaan häntä oli neuvottu käyttämään VPN:ää, mikä oli kasinon ohjeiden vastaista. Yritykset sulkea tili pysyvästi saivat käteispalautustarjouksia, joilla varmistettiin, että hän voi helposti avata tilin uudelleen. Annoimme ohjeita itsesulkemisen pyytämiseen ja pyysimme lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.