DelOro Casino -arvostelu

Belgialainen pelaaja oli tallettanut noin 80 000 € Deloro Casinolle viikonlopun aikana, mutta kasino väitti, että he eivät olleet saaneet sitä. Vaikka pienet talletukset hyväksyttiin viipymättä, suurempi määrä jäi huomioimatta. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon kanssa, ongelma jäi ratkaisematta ja pelaaja väitti, että kasino oli toiminut laittomasti. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa tutkintaa varten ja pyytäneet todisteita tapahtumista. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin.

Ranskalainen pelaaja oli voittanut 4800 euroa Delorocasinosta, mutta väitti voitot kadonneen heidän kasinotililtään. Pelaajan yritykset ottaa yhteyttä kasinoon olivat epäonnistuneet ja kasinon edustaja Sofia oli maininnut ohjelmistotoimittajan virheen syynä varojen puuttumiseen. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi paremmin, mutta pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Ukrainalainen pelaaja, jolla oli alun perin vahvistettu tili, kohtasi kotiutusongelmia sen jälkeen, kun hänen tilinsä palasi vahvistamattomaan tilaan. Lukuisista yrityksistä huolimatta hän ei ollut saanut vastausta kasinolta tukichatin tai sähköpostin kautta. Pelaaja oli onnistuneesti nostanut varoja aiemmin ja hänellä oli tilillään 315 dollaria, joista 200 dollaria oli hänen henkilökohtaisia talletuksiaan. Kasino oli ottanut häneen yhteyttä ja huomauttanut, että jotkut hänen urheiluvedoistaan olivat kiellettyjä heidän alustallaan. Pelaaja yritti neuvotella talletustensa palautuksesta, mutta epäonnistui. Olimme tulleet siihen tulokseen, että koska kasinon pääasiallinen huolenaihe liittyi urheiluvedonlyöntiin, joka on toimialamme ulkopuolella, emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä. Huolimatta pelaajan toiminnasta kasinolla, pääasiallinen ongelma oli liittynyt urheiluvedonlyöntiin, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Saksalainen pelaaja, joka oli ilmoittanut olevansa peliriippuvainen, oli ilmaissut huolensa siitä, että kasino oli jatkuvasti avannut hänen tiliään, mikä johti 925,80 euron taloudelliseen tappioon. Hän oli pyytänyt hyvitystä, mutta ei ollut saanut vastausta. Kasino oli kiistänyt vaaditun tappiosumman ja toimittanut todisteita pelaajan tapahtumahistoriasta. Useiden keskustelujen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan pelaajalle rahat ja sulkenut hänen tilinsä. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen, eikä hän enää tarvinnut lisäapua. Olimme neuvoneet pelaajaa etsimään pitkän aikavälin ratkaisua peliriippuvuuteensa ja ehdotimme itsesyrjäytymisaputyökalumme käyttöä. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Kasino avasi pelitilinsä uudelleen pian sulkemisen jälkeen, mikä johti huomattavan summan tappioon. Hän vaati talletustensa palautusta. Valitustiimi tarkasteltuaan tapausta ja harkittuaan kaikkia saatavilla olevia tietoja ja yksityiskohtia totesi, että kasinon ei olisi pitänyt avata pelaajan tiliä uudelleen. Neuvoteltuaan valitustiimin kanssa kasino suostui palauttamaan pelaajan talletukset. Myöhemmin pelaaja vahvisti hyvityksen vastaanottamisen, mikä ratkaisi valituksen.

Hollannista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma online-kasinon kanssa, koska hän syytti häntä siitä, että tämä oli jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä jäädyttää hänen tilinsä odottaessaan KYC-varmennusta. Huolimatta yrityksistään välttää uhkapelaamista, hän oli menettänyt kaikki voittonsa. Hän syytti kasinoa siitä, että se oli laiminlyönyt vastuullisen pelaamisen normeja ja vaati takaisin kaikkien talletustensa. Pelaaja väitti pyytäneensä tilin sulkemista uhkapeliongelmansa vuoksi, mutta hänet jätettiin huomiotta. Menetettyään varansa hän oli onnistunut tallettamaan ylimääräiset 900 euroa, jotka hän myös menetti. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon vastuulliseen pelaamiseen ja syyttänyt heitä laittomasta toiminnasta Alankomaissa. Olimme kuitenkin selventäneet, että kasinolla oli 48 tuntia aikaa käsitellä itsesulkupyyntö ja se oli toiminut oikein ehtojensa mukaisesti. Tämän jälkeen pelaaja pyysi kasino.guru-tilinsä sulkemista, mitä noudatimme, ja valitus suljettiin.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista kasinolta, mutta pyynnöistä huolimatta hän sai edelleen markkinointiviestejä. Lisäksi huolimatta teknisistä vaikeuksista pelatessaan häntä oli neuvottu käyttämään VPN:ää, mikä oli kasinon ohjeiden vastaista. Yritykset sulkea tili pysyvästi saivat käteispalautustarjouksia, joilla varmistettiin, että hän voi helposti avata tilin uudelleen. Annoimme ohjeita itsesulkemisen pyytämiseen ja pyysimme lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.