Saksalainen pelaaja valittaa virallisesti online-kasinosta, joka avasi hänen tilinsä uudelleen hänen pyynnöstään sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt pysyvää sulkemista. Vaikka hän sai vahvistuksen sulkemisesta, hän pystyi aktivoimaan tilin uudelleen ja menetti myöhemmin 5 000 euroa. Hän vaatii korvausta menetyksistään.
Hei,
Otan yhteyttä tehdäkseni virallisen valituksen tästä nettikasinosta.
Menetettyäni merkittäviä summia rahaa tällä kasinolla, päätin sulkea tilini. Muilla online-kasinoilla on yleistä joko sulkea tili pysyvästi tai ainakin tehdä tästä päätöksestä vaikea peruuttaa. Valitettavasti näin ei ollut kasinollesi.
Kun otin yhteyttä chat-tukeen, tilini aktivoitiin välittömästi uudelleen. Myöhemmin menetin taas huomattavan summan rahaa. Tästä syystä otin vielä kerran yhteyttä VIP-tukeeni ja pyysin sulkemaan tilini pysyvästi.
Pyynnössäni totesin nimenomaisesti, että tiliä ei pitäisi avata uudelleen, ja pyysin vahvistusta. Tämä vahvistus annettiin, kuten oheisessa kuvakaappauksessa näkyy. Kuitenkin vain kolme päivää myöhemmin pystyin avaamaan tilini uudelleen ilman ongelmia, mikä johti 5 000 euron lisätappioon.
Minusta on mahdotonta hyväksyä, että tämä kasino ei pitänyt sanaansa. Olosuhteet huomioon ottaen vaadin täten menetetyn 5 000 euron korvaamista.
Vilpittömästi,
Salar
**Liite:** Kuvakaappaus tilin sulkemisen vahvistuksesta.
Rakas salarghiassi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei Dominic,
Kiitos palautteestasi. Kuten mainitsin, ongelma on se, että suljin tilini kahdesti. Ensimmäisellä kerralla se oli hyvin yksinkertainen sulkeminen, kuten kuvailit. Jokainen kasino käsittelee tämän eri tavalla: jotkut avaavat tilit vasta 24 tunnin kuluttua, ja jotkut, kuten nykyinen kasino, tekevät sen ilman lisäpuheita. Ymmärrän sen.
Puhun kuitenkin toisesta estämisestä, jossa pyysin nimenomaisesti, että tiliä ei enää aktivoida. Tämän myös VIP-päällikkö vahvisti minulle, kuten kuvakaappauksesta näet, kun kysyin nimenomaisesti kahdesti ja se vahvistettiin minulle. 
Tämä tarkoittaa itsensä sulkemista ilman mahdollisuutta koskaan aktivoida tiliä uudelleen. Tämän myös kasino vahvisti minulle.
Siksi en ymmärrä, miksi pystyin aktivoimaan tilin uudelleen. Olen jo liittänyt kuvakaappauksen ensimmäiseen pyyntöösi.
Hyvä salarghiassi, olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Hei Dominic,
Lähetin ne kaikki sähköpostitse.
VG
Rakas salarghiassi, onko tämä ainoa todiste sinulla? Itsestäänsulkemispyyntö, jossa kerroit uhkapeliongelman selkeästi, on olennainen todiste, joka pelaajan on esitettävä, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa.
Hei Dominika,
En ymmärrä, miksi minun on esitettävä lisätodisteita. Kuten kuvakaappauksesta näet, kasino on selvästi vahvistanut minulle kahdesti, etten voi enää aktivoida tätä tiliä. Pyysin nimenomaan, että tilin uudelleenaktivointi ei tule kysymykseen, ja tämä vakuutettiin minulle kahdesti.
Jos kasino vahvistaa, että en voi koskaan aktivoida tiliä uudelleen, mutta onnistun aktivoimaan sen uudelleen ilman ongelmia muutaman päivän kuluttua, katson vastuun olevan 100% kasinolla. Sen vuoksi en pidä tarpeellisena toimittaa lisätodisteita, koska tämän todisteen pitäisi jo olla täysin riittävä.
Hyvä salarghiassi, olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä asiassa. Itsestäänsulkemispyyntö, jossa kerroit uhkapeliongelman selkeästi, on olennainen todiste, joka pelaajan on esitettävä, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa.
Onko tilisi tällä hetkellä suljettu vai voitko käyttää sitä?
Voin vain suositella, kuinka itsesyrjäytymistä pyydetään jatkossa oikein.
Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukaudeksi/vuodeksi (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Haluan myös kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämän työkalun avulla voit helpommin estää kasinotilisi useissa erissä. rahapelilaitoksia samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Hei,
Lähetin tällaisen pyynnön kasinolle paljon aikaisemmin (lähetin sinulle juuri todisteen sähköpostitse). Pyysin elokuun lopussa pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi. Sen jälkeen olen tallettanut reilusti yli 20 000 euroa. Vain muutaman viikon kuluttua siitä, kun pyysin kieltoa sähköpostitse, tilini estettiin kysyttyäni uudelleen ja huolimatta lupauksestani, että en voi enää aktivoida tiliäni, se aktivoitiin kahdesti ja tappioiden kokonaismäärä Lähettämäni kieltopyyntöni on reilusti yli 20 000 euroa. Vasta kun valitin sinulle täällä, kasino esti tilini pysyvästi. Mutta haluan tappioni takaisin, koska kasino toimii täällä erittäin vastuuttomasti ja kuten näette, en ole yksittäistapaus. Olen havainnut saman kaavan sekä sinulta että muilta foorumeilta. Kasinolla ei ole mitään kunnioitusta pelaajaa kohtaan, ja mielestäni sinun pitäisi vahvistaa oikeuksiamme täällä eikä tarjota alustaa tällaisille kasinoille!
Ystävällisin terveisin,
Salar
Paljon kiitoksia, salarghiassi, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas salarghiassi ,
Olen Kubo ja olen yhteyshenkilösi eteenpäin. Pyydän vilpittömästi anteeksi kohtaamasi tilannetta ja olen sitoutunut auttamaan sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti ja tyydyttävästi. Jos tapauksessasi on tapahtunut päivityksiä tai kehitystä, voit jakaa ne.
Hyvä DelOro Casino
Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta? Erityisesti haluaisin ymmärtää, miksi hän saattoi aktivoida pelaajan tilin uudelleen, huolimatta hänen pysyvästä sulkemispyynnöstään, jonka asiakastuki vahvisti.
Kiitos nopeasta huomiostasi tähän asiaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
