BetMaximus Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja talletti 250 NOK paysafen kautta, mutta kasinon saldoa ei hyvitetty. Huolimatta asiakirjojen toimittamisesta tuelle ja toistuvista seurantatoimista, ongelma on ratkaisematta neljä päivää.

Ranskalaisella pelaajalla oli ongelma viivästyneen kotiutuksen kanssa kasinolla. Kaikkien kierrätysvaatimusten täyttämisen ja tilinsä vahvistamisen jälkeen hänen kotiutuksensa oli viivästynyt viisi päivää kasinon talousosaston ongelmien vuoksi. Kasino oli vastannut ja ilmoitti, että Ukrainasta kotoisin olevalla pelaajalla oli nostopyyntö, joka oli rahoitustiimin käsittelyssä ja joka päivitetään viiden arkipäivän kuluessa. Voitot, jotka tulivat ilmaisesta rekisteröitymisbonuksesta, oli tarkoitus muuttaa 100 euroon plus vahvistustalletuksen summa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja varat oli nostettu. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Norjalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä tilin vahvistamisessa Betmaximusissa, mikä vaikutti myös hänen kotiutusprosessiinsa. Vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, hän ei ollut saanut nopeaa vastausta kasinolta. Useiden päivien odotuksen jälkeen pelaajan tili oli vihdoin varmistettu, mutta hänen kotiutuksensa oli edelleen kesken. Lopulta pelaaja oli saanut rahansa ja pyysi tapauksen lopettamista. Valitustiimi ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Thüringenin pelaaja oli tallettanut 40 € XRP:ssä. Tapahtuma oli vahvistettu, mutta summaa ei ollut hyvitetty pelaajan tilille. Kasinon edustaja selitti, että pelaaja ei ollut syöttänyt vaadittua kohdetunnistetta Ripple (XRP) -tapahtumaan, mikä johti varojen menetykseen. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ja sen maksujen käsittelijä väittivät, että varat olivat peruuttamattomia. Kasino oli hylännyt ehdotuksemme hyvittää pelaajan tiliä hyväntahtoisena eleenä vedoten pelaajan aikaisempiin ilmaisiin bonuksiin. Valitus päätettiin, koska muita ratkaisuvaihtoehtoja ei ollut.

Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut 200 SEK ja voittanut 3 700 kruunua, mutta hänellä oli vaikeuksia kotiutuksessa epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kasino ei hyväksynyt pelaajan ajokorttia, joka oli heidän ainoa henkilötodistusnsa. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, mukaan lukien luottokorttinsa molemmat puolet. Kasino vaati kuitenkin kansallista henkilökorttia tai passia henkilöllisyystodistukseksi. Lopulta pelaajan oli määrä hankkia kansallinen henkilökortti. Tapaus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Arizonalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään alle kaksi viikkoa, mutta ei ollut saanut voittoaan. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jonkin aikaa, ja neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Huomasimme myös, että viiveet saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja antoi kuitenkin epäselvää palautetta, ja huolimatta yrityksistämme jatkaa keskustelua ja pyytää lisätietoja, hän ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.