BetMaximus Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä tilin vahvistamisessa Betmaximusissa, mikä vaikutti myös hänen kotiutusprosessiinsa. Vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, hän ei ollut saanut nopeaa vastausta kasinolta. Useiden päivien odotuksen jälkeen pelaajan tili oli vihdoin varmistettu, mutta hänen kotiutuksensa oli edelleen kesken. Lopulta pelaaja oli saanut rahansa ja pyysi tapauksen lopettamista. Valitustiimi ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Thüringenin pelaaja oli tallettanut 40 € XRP:ssä. Tapahtuma oli vahvistettu, mutta summaa ei ollut hyvitetty pelaajan tilille. Kasinon edustaja selitti, että pelaaja ei ollut syöttänyt vaadittua kohdetunnistetta Ripple (XRP) -tapahtumaan, mikä johti varojen menetykseen. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ja sen maksujen käsittelijä väittivät, että varat olivat peruuttamattomia. Kasino oli hylännyt ehdotuksemme hyvittää pelaajan tiliä hyväntahtoisena eleenä vedoten pelaajan aikaisempiin ilmaisiin bonuksiin. Valitus päätettiin, koska muita ratkaisuvaihtoehtoja ei ollut.

Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut 200 SEK ja voittanut 3 700 kruunua, mutta hänellä oli vaikeuksia kotiutuksessa epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kasino ei hyväksynyt pelaajan ajokorttia, joka oli heidän ainoa henkilötodistusnsa. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, mukaan lukien luottokorttinsa molemmat puolet. Kasino vaati kuitenkin kansallista henkilökorttia tai passia henkilöllisyystodistukseksi. Lopulta pelaajan oli määrä hankkia kansallinen henkilökortti. Tapaus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Arizonalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään alle kaksi viikkoa, mutta ei ollut saanut voittoaan. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jonkin aikaa, ja neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Huomasimme myös, että viiveet saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja antoi kuitenkin epäselvää palautetta, ja huolimatta yrityksistämme jatkaa keskustelua ja pyytää lisätietoja, hän ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja, joka oli pitkäaikainen WESTCASINO-käyttäjä, ei ollut päässyt tililleen useisiin viikkoihin ja etsi tapaa nostaa varansa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja noudatti kasinon ohjeita ja sai onnistuneesti saldon 270,55 euroa siirrettynä toiselle tilille. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Suomalaisen pelaajan vahvistuksessa oli viiveitä, kun kasino hylkäsi kaikki kriteerit täyttäneet asiakirjat yli kuukauden ajan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja latasi onnistuneesti virallisen oleskelutodistuksen, jonka kasino hyväksyi, mikä johti hänen tilin tarkistamiseen. Myöhemmin pelaajan nostopyyntö käsiteltiin, ja muutaman päivän kuluttua hän vahvisti, että varat olivat saapuneet hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli lunastanut 521 euroa, mutta ei saanut sähköpostivahvistusta tai rahaa, vaikka hänet vahvistettiin ja hänellä oli aiemmin onnistuneita kotiutuksia. Live-tuki antoi vakiovastauksia, ja ilmoitettu 5 päivän aikaväli oli kulunut kauan. Kasino pyysi päivitettyjä asiakirjoja, koska viimeisestä vahvistuksesta oli kulunut aikaa. Asiakirjojen toimittamisen jälkeen pelaajalla oli lisäviivästyksiä, ja hänelle ilmoitettiin tarpeesta kierrättää talletussumma. Useista yhteydenotoista huolimatta pelaaja joutui odottamaan pitkän ajan. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaaja sai maksun 17 päivän kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt vahvistaa passiaan West Casinolla kahden viikon ajan tuloksetta. Selkeiden passikuvien lähettämisestä huolimatta kasino väitti, että kuvat olivat lukukelvottomia ja antoivat vain yleistä palautetta. Neuvoimme pelaajaa lataamaan uuden kuvan suoraan kasinotilin kautta. Kasino vahvisti asiakirjojen onnistuneen tarkastuksen, ja pelaajan kotiutuspyyntö käsiteltiin. Pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksan Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja havaitsi, ettei hän voinut enää käyttää Westcasino-tiliään, ja epäili, että äskettäinen lainmuutos olisi saattanut rajoittaa saksalaisten pelaajien pääsyä. Vaikka tilillä oli varoja, hän ei voinut noutaa niitä eikä saanut kasinolta vastausta kyselyynsä. Interventiomme jälkeen kasino selvensi, että heidän päällään ei ollut rajoituksia, ja pelaaja vahvisti, että kasinon tekninen osasto ratkaisi teknisen ongelman, jolloin hän pääsi tililleen ja lyö vetoa uudelleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 2000 euron kotiutuksessa Westcasinolla. Maksu on ollut vireillä 03.05.2024 lähtien ylittäen tyypillisen 5 päivän käsittelyajan. Kasinon rahoitustiimi ei ollut reagoinut, eivätkä voitot liittyneet bonuksiin. Pelaaja vahvisti, että viivästys johtui epätäydellisestä tarkastuksesta, ja sen valmistuttua varat oli siirretty onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus päätettiin ratkaistun mukaisesti.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt 21.3 nostopyynnön, jonka kasino myöhemmin hylkäsi. He olivat vaatineet pankkitilivahvistusta, joka oli jo toimitettu aiemmin, mikä johti maksun viivästymiseen. Pelaaja oli käyttänyt erilaisia talletus- ja kotiutusmenetelmiä, mikä oli aiheuttanut hämmennystä. Kasinon ja tiimimme kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan tili oli jälleen vahvistettu. Kasino oli selventänyt nostokäsittelyn menettelyjä ja aikatauluja. Lopulta pelaaja sai kotiutuksensa. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Japanilaisen pelaajan oli vaikea vahvistaa osoitettaan osana kasinon Know Your Customer (KYC) -menettelyä. Huolimatta useiden asiakirjojen toimittamisesta kasino oli jatkuvasti hylännyt ne, koska valokuvat eivät olleet laadukkaita ja asiakirjat eivät olleet pelaajan nimissä. Kasino oli ehdottanut tiliotteen lähettämistä PDF-muodossa. Kun pelaaja suostui, kasino vahvisti hänen tilinsä onnistuneen vahvistuksen. Koska emme kuitenkaan olleet saaneet pelaajalta lopullista vahvistusta, jouduimme hylkäämään valituksen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Afganistanista kotoisin olevalla pelaajalla oli talletusongelmia kasinon kanssa ja hän vaati 750 euron tappiota. Otimme yhteyttä pelaajaan, pyysimme selvitystä hänen ongelmastaan ja pyysimme asiaankuuluvia asiakirjoja. Myöhemmin pelaaja vastasi, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Rheinland-Pfalzin pelaaja oli odottanut 100 euron voittoa, joka oli viivästynyt yli kuukauden. Vaikka kasino väitti, että voitot oli suoritettu loppuun, pelaaja ei ollut saanut rahaa. Edestakaisen yhteydenoton jälkeen pelaaja oli toimittanut tiliotteen todisteeksi siitä, että varoja ei ollut vastaanotettu. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että rahat olivat saapuneet, mikä ratkaisi ongelman. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja pyysi vetäytymistä Westcasinosta, mutta huolimatta siitä, että hänet vahvistettiin aiemmin, häntä pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyytensä uudelleen. Pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen nosto on viivästynyt 14 päivää, paljon kauemmin kuin pelaaja odotti.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaista pelaajaa pyydettiin suorittamaan varojensa ylimääräinen kierrätys, vaikka pelaaja pitää vaatimusta perusteettomana ja haluaa kotiuttaa voittonsa. Pelaaja vahvisti, että kotiuttaminen onnistui.

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja, joka oli muuttanut Englantiin, ei pystynyt nostamaan 430 euroa Goldwin Casinolta lisätarkistuspyyntöjen vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut vaaditut asiakirjat, se oli lakannut vastaamasta. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä ratkaisuprosessiin vedoten huoleen kasinon laillisuudesta Isossa-Britanniassa. Pelaaja totesi, että hänen pöytänsä osui rahat pois, mikä johti johtopäätökseen, että ongelma oli ratkaistu.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli tallettanut 20 dollaria Goldwiniin 32 tuntia ennen Skrillin kautta. Huolimatta siitä, että varoja nostettiin Skrill-tililtä, kasino väitti ongelman eskaloituvan, kun taas Skrill vahvisti, että ongelma oli kauppiaan puolella. Kasino hyvitti myöhemmin puuttuvan talletuksen ja ilmoitti asiasta pelaajalle. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa, koska hän ei saanut talletukseen alun perin lisättyä bonusta. Kasino selvensi, että bonusta ei voitu aktivoida vedon jälkeen, mutta se tarjosi 40 ilmaispyöräytystä hyvän tahdon eleenä. Valitustiimi päätti valituksen ratkaistuna, koska talletus oli hyvitetty.

Kanadalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa, koska kasinon kanssa oli erimielisyyttä vaadituista asiakirjoista. Vaikka hän nautti pelivalikoimasta, hän ei voinut tallettaa tai nostaa 1700 dollarin voittojaan jatkuvan 2 viikkoa kestäneen vahvistusongelman vuoksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti virallisen tiliotteen, josta ilmeni kasinolle tehdyt tapahtumat, ja kasino sitten hyväksyi. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli valittanut 26. maaliskuuta tehdystä vireillä olevasta nostopyynnöstä. Pelaaja oli täysin varmennettu ja hän oli käyttänyt luottokorttia maksutapahtumiin. Hän oli kuvaillut nostoprosessia epäsuoraksi ja katsoi, että kasinon tukitiimi ei ollut hyödyllinen. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa. Tämän vuoksi olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan rahaa, jonka kotiuttamisyrityksen yhteydessä ilmoitettiin, että voitot oli menetetty, koska hän ei pelannut talletukseen kuuluvia ilmaiskierroksia. He kokivat, että kasino käytti ilmaiskierrosten käyttöä tekosyynä olla maksamatta voittoja. Tarkasteltuamme tapausta havaitsimme, että pelaaja ei ollut täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimuksia säädetyssä ajassa. Kasinon edustaja oli kuitenkin selventänyt, että pelaaja oli valinnut tavallisen kierrätysbonuksen ensimmäistä kertaa eikä täyttänyt kierrätysvaatimuksia. Kertaluonteisena poikkeuksena kasino oli suostunut palauttamaan takavarikoidun saldon. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelma 1650 euron viivästyneen nostopyynnön kanssa Goldwin Casinolta 24.6.2020 lähtien. Kasino oli alun perin vahvistanut kaupan 20.2.24, mutta pelaajan pankki oli väitetysti hylännyt sen kaksi päivää myöhemmin. Pelaajan myöhemmät kotiutusyritykset olivat epäonnistuneet virheellisen BIC Swift -koodin vuoksi. Useiden kasinon ja valitustiimin vuorovaikutusten ja selvennysten jälkeen pelaaja oli voinut pyytää kotiutusta oikein. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että koko summa oli siirretty hänen tililleen.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia 250 euron kotiutuksessa online-kasinolta vahvistusongelmien vuoksi. Kasino oli pyytänyt tarkastettavaksi kaasu-, vesi- tai sähkölaskun, jonka pelaaja sai vain vuosittain. Yhdeksän päivän kuluttua pelaaja oli vahvistanut, että vahvistusongelma oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelmia 500 punnan nostopyynnön kanssa, koska hän oli kadottanut pankkikorttinsa. Kasinon rahoitustiimi oli pyytänyt kadonneen kortin omistajuudesta todisteita, jotka hän oli toimittanut tiliotteilla ja valokuvilla, mutta ne oli hylätty. Tämän jälkeen häntä estettiin pääsemästä tililleen ja lähettämästä sähköpostia asiakastukeen. Pelaajan, kasinon ja valitusryhmän välisten useiden kirjeenvaihtojen jälkeen hän oli pystynyt toimittamaan tarvittavat asiakirjat ja tiedot tilinsä vahvistamiseksi. Pelaajaa oli sitten neuvottu peruuttamaan ja lähettämään nostopyyntönsä uudelleen, minkä hän teki. Huolimatta turhautumisesta prosessiin kuluneen ajan aikana, pelaaja oli lopulta saanut vetäytymisensä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Norjalainen pelaaja yrittää saada tilinsä suljettua uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino ei noudata hänen pyyntöään. Kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili on estetty samana päivänä, joten sulkimme tämän valituksen ratkaistuna.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja jätti peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Kasino aloitti nostojen käsittelyn viikoittain, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja oli tyytymätön kasinoturnaukseen, koska palkinnolla on enimmäisvoittoraja. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että turnauksen toisen sijan voittaessa 3600 euron palkintoraha tulee kierrättää 50 kertaa ja maksimi kotiutus on 100 euroa, koska se luokiteltiin "ilmaiseksi bonukseksi". Tästä ei ollut mainintaa kampanjaehdoissa, ja näiden rajoitusten vuoksi olisi helpompi saavuttaa 100 euron maksimivoitto jäämällä viimeiselle sijalle, koska joutuisit panostamaan pienemmällä summalla palkintorahoja. piti tätä erittäin epäoikeudenmukaisena ja totesi, että pelaajalle tulee maksaa palkintonsa kokonaisuudessaan.Kasino kieltäytyi muuttamasta kantaansa, vaan tarjosi pelaajalle saman palkintosumman pienemmällä panoksella ja suuremmalla summalla Pitimme tätä edelleen epäreiluna, mutta lopulta pelaaja päätti tyytymättömästi hyväksyä tarjouksen, koska parempaa vaihtoehtoa ei ollut. Koska pelaaja ja kasino pääsivät sopimukseen, valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta jo tammikuussa 2021. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Emme voineet saada kasinolta mitään asiaankuuluvaa tietoa tai todisteita, lukuun ottamatta joitakin oikeudellisia menettelyjä koskevia väitteitä, joita pelaaja ei vahvistanut. Pelaaja päätti lähettää valituksen kasinon lupaviranomaiselle ja olemme sulkeneet tämän valituksen ratkaisemattomana.

Uusi-Seelantilainen pelaaja pyysi peruutusta 2 viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Sitä ei ole vastaanotettu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa kampanjavoittojaan. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olimme todenneet, että kasinon järjestelmä ei kyennyt valvomaan bonusrajoituksia kunnolla. Aluksi kasino oli vaatinut, että pelaaja rikkoi sääntöjä ja ehtoja lunastamalla bonuksen koodilla, jonka ei olisi pitänyt olla hänen käytettävissään hänen toimivaltansa vuoksi. Huomasimme kuitenkin, että täytäntöönpano perustui IP-osoitteeseen eikä maahan rekisteröintilomakkeessa, eikä kasino kieltänyt VPN:n käyttöä. Vaikka kasino esitti todisteita bonuskoodin käytöstä, pelaaja kiisti tämän johdonmukaisesti. Lopulta avasimme valituksen uudelleen antaaksemme kasinolle uuden mahdollisuuden ratkaista ongelma. Kasino päätti sitten tehdä poikkeuksen ja hyvittää takavarikoidun summan takaisin pelaajan tilille. Pelaaja hyväksyi tämän ehdotuksen ja vahvisti varojen vastaanottamisen. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Irlannin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan, koska mahdollisuus nostaa haluamansa maksutavan kautta ei ollut käytettävissä. Myöhemmin hän pystyi pyytämään nostoa pankkisiirrolla. Hän vahvisti saaneensa varonsa muutamaa päivää myöhemmin.

Sveitsiläisen pelaajan bonusvoitot oli peruutettu promootiosääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt kasinon väitteen bonusten väärinkäytöstä ja valitus oli toimitettu valvojalle, joka oli ratkaissut kasinon hyväksi. Kasino oli tarjonnut 1 000 dollarin osittaista maksua, jonka pelaaja oli alun perin kieltäytynyt. Lisäkeskustelun ja uuden johdon alaisen kasinon suorittaman uudelleenarvioinnin jälkeen tarjous oli hyväksytty ja pelaaja hyväksynyt. Pelaajan tili oli vahvistettu, ja he olivat vastaanottaneet 1 000 dollarin maksun. Valitus oli sitten merkitty ratkaistuksi.