MrWest Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja talletti varoja Mrwestiin ja vahvisti tilinsä lähetettyään lisäkuvia. Hänen nostopyyntönsä kuitenkin peruutettiin ja häntä ohjeistettiin käyttämään Jetonia nostoon. Lähetettyään uuden nostopyynnön Jetonin kautta hän on odottanut noston käsittelyä 3. joulukuuta lähtien.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on 2000 euron nostopyyntö, jota ei ole ratkaistu yli neljä viikkoa, vaikka hänelle on ilmoitettu, että hän on läpäissyt kaikki vahvistusprosessit. Hän saa edelleen toistuvia viestejä, joissa hän kehottaa odottamaan maksutiimin käsittelevän pyyntönsä.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun kasino vahvisti pelaajan tilin vahvistamisen ja 200 punnan kotiutuksen käsittelyn. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan voittonsa.

Irlantilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Kun ongelma oli käsitelty ja hänen KYC-prosessinsa oli täysin suoritettu, valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja oli vastaanottanut voittonsa. Välitimme yhteydenpitoa kasinon kanssa, mikä johti kotiutuksen onnistuneeseen käsittelyyn.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varojaan kolmen viikon ajan, mutta kohtasi ongelmia, sillä hänen lähettämänsä valokuvat hylättiin epätarkkoina. Hän oli lähettänyt useita kertoja selfieitä henkilöllisyystodistuksensa ja osoitetodistuksensa kanssa, mutta nostoa ei käsitelty. Ongelma ratkaistiin valitustiimin kanssa käydyn lisäviestinnän jälkeen, minkä jälkeen tarvittavat asiakirjat hyväksyttiin. Pelaaja vahvisti, että hänen valituksensa oli ratkaistu, ja tapaus merkittiin sellaiseksi järjestelmässä.

Portugalilaisella pelaajalla oli ongelma 20. toukokuuta tilisiirrolla tehdyn 20 euron talletuksen kanssa, jota ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka se oli nostettu hänen pankistaan. Kuukauden ajan yhteyden ottamisen jälkeen tukeen ja todisteiden esittämisen jälkeen ongelma ei ollut ratkaistu, ja tämä oli toinen kerta, kun hän kohtasi samanlaisen ongelman. Valitustiimi oli siirtänyt hänen tapauksensa kollegalle jatkotarkastettavaksi, mutta lopulta neuvoi häntä ottamaan yhteyttä pankkiinsa ja kasinon lupaviranomaiseen avun saamiseksi, koska kasino väitti, ettei varoja koskaan vastaanotettu. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin, mutta hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Portugalilainen pelaaja kamppaili MrWestin tilinsä vahvistamisen kanssa, sillä hänen henkilöllisyystodistuksensa hylättiin toistuvasti useista syistä, kuten tiedostonimien muutoksista ja kuvien laadusta. Hän uskoi kasinon viivästyttävän vahvistusprosessia epäoikeudenmukaisesti ja oli yhä turhautuneempi. Prosessin aikana hän väitti asiakirjojensa olevan selkeitä ja muokkaamattomia, samalla korostaen ristiriitaisuuksia kasinon väitteissä Millennium BCP:ltä saamastaan osoitetodistuksesta, vaikka hän väitti, että kyseessä oli laillinen perinteinen pankki. Valitustiimi oli yhteydessä molempiin osapuoliin, mutta lopulta sulki valituksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa käytettyään tervetuliaisbonuksen mrwest.win-sivustolla. Vaikka hän oli vahvistanut tilinsä, hänelle ilmoitettiin, että hän oli rikkonut sääntöä pelaamalla jättipottipeliä, minkä hän kiisti, koska pelaamansa peli ei täyttänyt vaatimuksia. Viikon kuluttua tiedusteluihin vastaamatta hän pyysi selvennystä tilanteeseen. Kasino vahvisti, että hänen saldonsa oli palautettu 438,04 euroon, joka oli ennen rikkomusta, ja vain rikkomuksen jälkeen syntyneet voitot mitätöitiin. Valitustiimi totesi kasinon päätöksen olleen perusteltu ottaen huomioon ehdot, ja kannusti kasinoa toteuttamaan toimenpiteitä vastaavien väärinkäsitysten estämiseksi tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja kohtasi toistuvia kotiutuskielloja Mrwest-kasinolla, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Hän kohtasi ongelmia useiden kotiutustapojen, kuten Jetonin, Skrillin ja Revolutin, kanssa. Laajan yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa hän lopulta sai voittonsa tehtyään kotiutuspyynnön saksalaiselle pankkitilille, joka käsiteltiin yli 15 päivän kuluttua. Valitustiimi ratkaisi ongelman helpottamalla pelaajan ja kasinon välistä viestintää varmistaen, että pelaajan huolenaiheisiin vastattiin, mikä johti onnistuneeseen kotiutukseen.

Norjalainen pelaaja sai 20 ilmaiskierrosta Sweet Bonanza -peliin ja voitti yhteensä 31 USD. Hänelle hyvitettiin kuitenkin vain 31 Norjan kruunua 300 Norjan kruunun sijaan. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen, he kieltäytyivät käsittelemästä asiaa. Valitus lopulta suljettiin, koska kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja ei ollut antanut oikeita henkilötietoja rekisteröitymisen yhteydessä, mikä oli vakiovaatimus tilin vahvistamiseksi.