MrWest Casino -arvostelu

Slovenialainen pelaaja pyysi 350 euron nostoa kryptovaluuttojen kautta kuukausi sitten, mutta ei ole vielä saanut sitä. Vaikka hänen tilinsä on täysin vahvistettu, hän saa päivittäin selityksiä asiakastuelta ja uskoo, että kasino saattaa olla huijaus.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Kasino laittoi 2 000 euron noston odottamaan, koska voitot olivat peräisin kokonaan 80 euron ilmaisbonuksesta, jonka enimmäisnostoraja oli kasinon ehtojen mukaan 100 euroa. Pelaaja oli kyseenalaistanut kasinon viestinnän ja nostorajat. Puutuimme asiaan pyytämällä kasinolta selvennystä ja yrittämällä hoitaa viestintää pelaajan puolesta. Ongelma merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen, vaikka lopullisia tietoja noston tuloksesta ei annettu.

Saksalainen pelaaja on yrittänyt nostaa 250 euroa MrWest Casinolta, mutta hänellä on ollut jatkuvia ongelmia vahvistusasiakirjojen lähettämisessä yli neljän viikon ajan. Huolimatta useista yrityksistä ladata henkilöllisyystodistus ja passi, hän saa virheilmoituksia, ja asiakastuki väittää, että asiakirjat ovat vaurioituneet, mikä on johtanut viivästyksiin hänen voittojensa käsittelyssä.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Kasino vahvisti, että 320 punnan nosto oli käsitelty onnistuneesti 27. helmikuuta 2026, mutta varojen näkyminen tilillä on saattanut kestää kauemmin maksutavasta ja rahoituslaitoksesta riippuen. Valitus suljettiin ratkaistuna, kunnes pelaaja on vahvistanut hakemuksen vastaanottamisen. Tapaus hylättiin toistaiseksi pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Alankomaalainen pelaaja koki vaikeuksia kotiutuksen kanssa voitettuaan tietyn summan, sillä hänen tilinsä vahvistus katsottiin keskeneräiseksi, vaikka asiakirjat oli lähetetty useita kertoja. Hän ei saanut selkeää tietoa 26. tammikuuta tekemästään kotiutuksesta ja joutui odottamaan pitkiä odotusaikoja chat-vastauksiin. Vahvistusprosessin vahvistettiin valmistuneen 3. helmikuuta, ja 8. helmikuuta pyydetty 200 euron kotiutus käsiteltiin ja vapautettiin 13. helmikuuta. Valitus suljettiin ratkaistuna pelaajan vahvistusta odotettaessa, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata tili uudelleen, jos lisäapua tarvittiin.

Saksalainen pelaaja oli saanut vahvistuksen tilinsä vahvistuksesta 5. joulukuuta, mutta ei ollut saanut vastausta nostopyyntöönsä. Asiakaspalveluun yhteydenotosta huolimatta hän oli kohdannut viivästyksiä ja oli toimittanut lisäasiakirjoja prosessin helpottamiseksi. Nosto oli käsitelty, mutta vastaanottava sähköisen rahan laitos palautti sen tilin sulkemisen vuoksi, ja kasino oli vaatinut uuden noston perinteiselle pankkitilille. Pelaaja oli selittänyt, ettei hän voinut avata tavallista pankkitiliä negatiivisen luottotietoraportin vuoksi, ja hänelle oli kerrottu, että kryptovaluuttojen nostot olivat vaihtoehto, vaikkakin ne vaativat talletuksen ja kierrätyksen. Tutkittuaan vaihtoehtoja pelaaja ei vastannut enempää, minkä seurauksena suljimme valituksen kommunikaation puutteen vuoksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt sähköpostia kasinon ilmoittamaan tukiosoitteeseen pyytääkseen pelikieltoa mielenterveysongelmien ja uhkapeleihin liittyvän velan vuoksi, mutta kolmen päivän kuluttua pyyntöön ei ollut vastattu ja tili oli pysynyt avoinna. Pelaaja oli lähettänyt useita pelikieltopyyntöjä 20. marraskuuta alkaen, mutta ei ollut saanut vastauksia ajoissa, ja talletuksia oli sallittu edelleen 19. joulukuuta asti. Kasino ilmoitti, että alkuperäinen sähköposti oli jäänyt saavuttamatta, koska se oli merkitty roskapostiksi ja edellytti virallista kirjallista pyyntöä, jossa oli tarkat tiedot pelikiellon käsittelemiseksi. Sovittelun jälkeen päädyttiin siihen, että molemmat osapuolet olivat vastuussa: pelaaja siitä, ettei hän ollut ottanut yhteyttä johdonmukaisemmin, ja kasino viivästyneistä toimista ja viestintäongelmista. Valitus suljettiin osittain ratkaistuna, ja tili suljettiin pysyvästi, mutta korvausta ei myönnetty.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa, sillä kasino ei hyväksynyt hänen ajokorttiaan, vaikka sen ilmoitettiin olevan hyväksyttävä heidän verkkosivuillaan. Hän otti yhteyttä kasinoon ja toimitti kuvakaappauksen väitteensä tueksi. Kasino selvensi, että vain kansallinen henkilökortti tai passi hyväksyttiin vahvistukseksi, koska ajokorttia ei tunnustettu kelvolliseksi henkilöllisyystodistukseksi hänen maassaan. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan hyväksyttävä asiakirja, mutta koska hän ei vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän halusi jatkaa prosessia.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut varoja Mrwestiin ja vahvistanut tilinsä lähetettyään lisäkuvia. Hänen nostopyyntönsä kuitenkin peruutettiin, ja häntä ohjeistettiin käyttämään Jetonia nostoon. Tehtyään uuden nostopyynnön Jetonin kautta hän oli odottanut noston käsittelyä 3. joulukuuta lähtien. Kasino selitti, että hänen alkuperäinen kryptovaluutalla tehty nostonsa oli peruutettu, koska kyseisellä menetelmällä ei ollut tehty talletuksia, ja sitä seuraava Jeton-nosto epäonnistui teknisen ongelman vuoksi, jota tutkittiin parhaillaan. Lopulta ongelma käsiteltiin ja valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.