WestCasino -arvostelu

Saksalainen pelaaja pyysi vetäytymistä Westcasinosta, mutta huolimatta siitä, että hänet vahvistettiin aiemmin, häntä pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyytensä uudelleen. Pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen nosto on viivästynyt 14 päivää, paljon kauemmin kuin pelaaja odotti.

Kroatialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan nimenomaisen pyynnön perusteella olemme lopettaneet tämän valituksen. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja ilmoitti, että pelaajaa pyydettiin lataamaan uudet kuvat henkilöllisyystodistuksesta, asuintodistus ja notaarin vahvistamat kopiot näistä asiakirjoista. Kun kysyimme pelaajalta, noudattaako hän caisnon ohjeita, hän ei vastannut. Kahden viikon reagoimattomuuden jälkeen meidän oli pakko hylätä valitus.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Jouduimme lopettamaan valituksen, koska emme voineet edetä ilman pelaajapuolen yhteistyötä.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaista pelaajaa pyydettiin suorittamaan varojensa ylimääräinen kierrätys, vaikka pelaaja pitää vaatimusta perusteettomana ja haluaa kotiuttaa voittonsa. Pelaaja vahvisti, että kotiuttaminen onnistui.

Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan, koska hänen ei pitänyt pelata kasinolla. Vaikka pelaaja oli aiemmin rekisteröity omalta lainkäyttövaltaltaan, hän yksinkertaisesti menetti varansa pelatessaan kasinolla, joten hyvitys ei ole mahdollista. Kasino kieltäytyi myös antamasta hänelle turnauksen palkintoa (bonusrahaa), jonka hyväksymme, koska yleiset bonusehdot ovat voimassa - kasinolla on oikeus olla antamatta sitä. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat päätimme lopettaa valituksen perusteettomana.

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Hessenin pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Paljastui, että pelaaja oli rekisteröinyt tilinsä käyttämällä ystävänsä laitetta ja sähköpostiosoitetta. Valitettavasti tämä on suoraan kasinon ehtojen vastaista, joten valitus lopulta hylättiin.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on yrittänyt estää hänen tilinsä useita kertoja. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja oli valittanut 26. maaliskuuta tehdystä vireillä olevasta nostopyynnöstä. Pelaaja oli täysin varmennettu ja hän oli käyttänyt luottokorttia maksutapahtumiin. Hän oli kuvaillut nostoprosessia epäsuoraksi ja katsoi, että kasinon tukitiimi ei ollut hyödyllinen. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa. Tämän vuoksi olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan rahaa, jonka kotiuttamisyrityksen yhteydessä ilmoitettiin, että voitot oli menetetty, koska hän ei pelannut talletukseen kuuluvia ilmaiskierroksia. He kokivat, että kasino käytti ilmaiskierrosten käyttöä tekosyynä olla maksamatta voittoja. Tarkasteltuamme tapausta havaitsimme, että pelaaja ei ollut täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimuksia säädetyssä ajassa. Kasinon edustaja oli kuitenkin selventänyt, että pelaaja oli valinnut tavallisen kierrätysbonuksen ensimmäistä kertaa eikä täyttänyt kierrätysvaatimuksia. Kertaluonteisena poikkeuksena kasino oli suostunut palauttamaan takavarikoidun saldon. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelma 1650 euron viivästyneen nostopyynnön kanssa Goldwin Casinolta 24.6.2020 lähtien. Kasino oli alun perin vahvistanut kaupan 20.2.24, mutta pelaajan pankki oli väitetysti hylännyt sen kaksi päivää myöhemmin. Pelaajan myöhemmät kotiutusyritykset olivat epäonnistuneet virheellisen BIC Swift -koodin vuoksi. Useiden kasinon ja valitustiimin vuorovaikutusten ja selvennysten jälkeen pelaaja oli voinut pyytää kotiutusta oikein. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että koko summa oli siirretty hänen tililleen.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia 250 euron kotiutuksessa online-kasinolta vahvistusongelmien vuoksi. Kasino oli pyytänyt tarkastettavaksi kaasu-, vesi- tai sähkölaskun, jonka pelaaja sai vain vuosittain. Yhdeksän päivän kuluttua pelaaja oli vahvistanut, että vahvistusongelma oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelmia 500 punnan nostopyynnön kanssa, koska hän oli kadottanut pankkikorttinsa. Kasinon rahoitustiimi oli pyytänyt kadonneen kortin omistajuudesta todisteita, jotka hän oli toimittanut tiliotteilla ja valokuvilla, mutta ne oli hylätty. Tämän jälkeen häntä estettiin pääsemästä tililleen ja lähettämästä sähköpostia asiakastukeen. Pelaajan, kasinon ja valitusryhmän välisten useiden kirjeenvaihtojen jälkeen hän oli pystynyt toimittamaan tarvittavat asiakirjat ja tiedot tilinsä vahvistamiseksi. Pelaajaa oli sitten neuvottu peruuttamaan ja lähettämään nostopyyntönsä uudelleen, minkä hän teki. Huolimatta turhautumisesta prosessiin kuluneen ajan aikana, pelaaja oli lopulta saanut vetäytymisensä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Norjalainen pelaaja yrittää saada tilinsä suljettua uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino ei noudata hänen pyyntöään. Kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili on estetty samana päivänä, joten sulkimme tämän valituksen ratkaistuna.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja jätti peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Kasino aloitti nostojen käsittelyn viikoittain, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja oli tyytymätön kasinoturnaukseen, koska palkinnolla on enimmäisvoittoraja. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että turnauksen toisen sijan voittaessa 3600 euron palkintoraha tulee kierrättää 50 kertaa ja maksimi kotiutus on 100 euroa, koska se luokiteltiin "ilmaiseksi bonukseksi". Tästä ei ollut mainintaa kampanjaehdoissa, ja näiden rajoitusten vuoksi olisi helpompi saavuttaa 100 euron maksimivoitto jäämällä viimeiselle sijalle, koska joutuisit panostamaan pienemmällä summalla palkintorahoja. piti tätä erittäin epäoikeudenmukaisena ja totesi, että pelaajalle tulee maksaa palkintonsa kokonaisuudessaan.Kasino kieltäytyi muuttamasta kantaansa, vaan tarjosi pelaajalle saman palkintosumman pienemmällä panoksella ja suuremmalla summalla Pitimme tätä edelleen epäreiluna, mutta lopulta pelaaja päätti tyytymättömästi hyväksyä tarjouksen, koska parempaa vaihtoehtoa ei ollut. Koska pelaaja ja kasino pääsivät sopimukseen, valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta jo tammikuussa 2021. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Emme voineet saada kasinolta mitään asiaankuuluvaa tietoa tai todisteita, lukuun ottamatta joitakin oikeudellisia menettelyjä koskevia väitteitä, joita pelaaja ei vahvistanut. Pelaaja päätti lähettää valituksen kasinon lupaviranomaiselle ja olemme sulkeneet tämän valituksen ratkaisemattomana.

Uusi-Seelantilainen pelaaja pyysi peruutusta 2 viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Sitä ei ole vastaanotettu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa kampanjavoittojaan. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olimme todenneet, että kasinon järjestelmä ei kyennyt valvomaan bonusrajoituksia kunnolla. Aluksi kasino oli vaatinut, että pelaaja rikkoi sääntöjä ja ehtoja lunastamalla bonuksen koodilla, jonka ei olisi pitänyt olla hänen käytettävissään hänen toimivaltansa vuoksi. Huomasimme kuitenkin, että täytäntöönpano perustui IP-osoitteeseen eikä maahan rekisteröintilomakkeessa, eikä kasino kieltänyt VPN:n käyttöä. Vaikka kasino esitti todisteita bonuskoodin käytöstä, pelaaja kiisti tämän johdonmukaisesti. Lopulta avasimme valituksen uudelleen antaaksemme kasinolle uuden mahdollisuuden ratkaista ongelma. Kasino päätti sitten tehdä poikkeuksen ja hyvittää takavarikoidun summan takaisin pelaajan tilille. Pelaaja hyväksyi tämän ehdotuksen ja vahvisti varojen vastaanottamisen. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Irlannin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan, koska mahdollisuus nostaa haluamansa maksutavan kautta ei ollut käytettävissä. Myöhemmin hän pystyi pyytämään nostoa pankkisiirrolla. Hän vahvisti saaneensa varonsa muutamaa päivää myöhemmin.

Sveitsiläisen pelaajan bonusvoitot oli peruutettu promootiosääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt kasinon väitteen bonusten väärinkäytöstä ja valitus oli toimitettu valvojalle, joka oli ratkaissut kasinon hyväksi. Kasino oli tarjonnut 1 000 dollarin osittaista maksua, jonka pelaaja oli alun perin kieltäytynyt. Lisäkeskustelun ja uuden johdon alaisen kasinon suorittaman uudelleenarvioinnin jälkeen tarjous oli hyväksytty ja pelaaja hyväksynyt. Pelaajan tili oli vahvistettu, ja he olivat vastaanottaneet 1 000 dollarin maksun. Valitus oli sitten merkitty ratkaistuksi.