WestCasino -arvostelu

Suomalainen pelaaja ei voinut nostaa varoja Skrill-maksutositepyynnön vuoksi, mikä ei ollut sovellettavissa, koska talletukset oli tehty nopealla siirrolla. Vaikka pelaaja oli toimittanut tiliotteen, josta ilmenivät 50€ ja 100€ talletukset, kasino jatkoi kotiutuksen kieltämistä. Pelaaja oli ottanut yhteyttä rahoitustiimiin ja häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä MGA:han koskien jäljellä olevia varoja. Tuolloin valitus päätettiin MGA:n vastausta odotellessa. Myöhemmin kasino vahvisti, että varat olivat MGA:ssa ja että pelaajan oli noudatettava tiettyjä vaiheita saadakseen ne. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, mutta se voitiin avata uudelleen milloin tahansa.

Irlantilainen pelaaja oli voittanut 14 000 € West Casinolla, mutta hänellä oli vahvistusongelmia. Lähetettyään vaaditut asiakirjat useita kertoja, mukaan lukien valokuvat väärässä muodossa, hän turhautui viivästyksiin ja asiakastuen selkeiden ohjeiden puutteeseen. Yritimme sovitella asiaa, mutta pelaaja ei kuitenkaan pystynyt toimittamaan tarvittavia todisteita valituksen määräajan pidentämisen jälkeen. Tästä syystä valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja, joka oli pitkäaikainen WESTCASINO-käyttäjä, ei ollut päässyt tililleen useisiin viikkoihin ja etsi tapaa nostaa varansa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja noudatti kasinon ohjeita ja sai onnistuneesti saldon 270,55 euroa siirrettynä toiselle tilille. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Irlantilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 7012 euroa West Casinolta, koska hän oli pyytänyt kotiutusta kuukautta aiemmin. Huolimatta siitä, että kasino toimitti useita selkeitä valokuvia ja todisteita henkilöllisyydestä ja osoitteesta, kasino hylkäsi hakemukset jatkuvasti vetoamalla niihin "sumuisiksi". Pelaaja epäili tahallista viivästystä noston käsittelyssä. Valitustiimi totesi, että kasinolla oli oikeus pyytää lisäasiakirjoja KYC-varmennusta varten, joita pelaaja oli haluton toimittamaan, mikä johti yhteistyön puutteeseen. Näin ollen valitus päätettiin, koska pelaaja ei suostunut täyttämään kasinon asiakirjapyyntöjä.

Saksalainen pelaaja oli menettänyt pääsyn Westcasino-tililleen, jonka saldo oli noin 450 €. Vaikka hän pystyi tekemään talletuksia vain kaksi päivää aikaisemmin, hän ei voinut pyytää kotiutusta eikä ollut saanut vastauksia sähköposteihinsa. Hän halusi myös poistaa tilinsä, koska kasinolla ei ollut Saksan lisenssiä. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaaja oli vahvistanut saldonsa siirron kumppanikasinolle, mikä olisi pitänyt suorittaa hänen pyynnöstään. Näin ollen valitus hylättiin, koska kantelija lakkasi vastaamasta yrityksiimme kerätä lisätietoja.

Suomalaisen pelaajan vahvistuksessa oli viiveitä, kun kasino hylkäsi kaikki kriteerit täyttäneet asiakirjat yli kuukauden ajan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja latasi onnistuneesti virallisen oleskelutodistuksen, jonka kasino hyväksyi, mikä johti hänen tilin tarkistamiseen. Myöhemmin pelaajan nostopyyntö käsiteltiin, ja muutaman päivän kuluttua hän vahvisti, että varat olivat saapuneet hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli lunastanut 521 euroa, mutta ei saanut sähköpostivahvistusta tai rahaa, vaikka hänet vahvistettiin ja hänellä oli aiemmin onnistuneita kotiutuksia. Live-tuki antoi vakiovastauksia, ja ilmoitettu 5 päivän aikaväli oli kulunut kauan. Kasino pyysi päivitettyjä asiakirjoja, koska viimeisestä vahvistuksesta oli kulunut aikaa. Asiakirjojen toimittamisen jälkeen pelaajalla oli lisäviivästyksiä, ja hänelle ilmoitettiin tarpeesta kierrättää talletussumma. Useista yhteydenotoista huolimatta pelaaja joutui odottamaan pitkän ajan. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaaja sai maksun 17 päivän kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt vahvistaa passiaan West Casinolla kahden viikon ajan tuloksetta. Selkeiden passikuvien lähettämisestä huolimatta kasino väitti, että kuvat olivat lukukelvottomia ja antoivat vain yleistä palautetta. Neuvoimme pelaajaa lataamaan uuden kuvan suoraan kasinotilin kautta. Kasino vahvisti asiakirjojen onnistuneen tarkastuksen, ja pelaajan kotiutuspyyntö käsiteltiin. Pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli odottanut nostoa West Casinolta toukokuun ensimmäisestä viikosta lähtien, vaikka hänellä oli ollut vahvistettu tili heinäkuusta 2023 lähtien. Kasino pyysi lisävarmennusta, mukaan lukien päivitetyn osoitteen ja uuden passin kuvan, vaikka passi olikin ei ollut vanhentunut. Vaikka pelaaja toimitti pyydetyt asiakirjat uudelleen, hän ei saanut vastausta tai peruutusta. Valitustiimi vahvisti, että pelaajan asiakirjat lopulta hyväksyttiin ja kotiutus käsiteltiin ja maksettiin 11. kesäkuuta 2024. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Saksan Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja havaitsi, ettei hän voinut enää käyttää Westcasino-tiliään, ja epäili, että äskettäinen lainmuutos olisi saattanut rajoittaa saksalaisten pelaajien pääsyä. Vaikka tilillä oli varoja, hän ei voinut noutaa niitä eikä saanut kasinolta vastausta kyselyynsä. Interventiomme jälkeen kasino selvensi, että heidän päällään ei ollut rajoituksia, ja pelaaja vahvisti, että kasinon tekninen osasto ratkaisi teknisen ongelman, jolloin hän pääsi tililleen ja lyö vetoa uudelleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.