WestCasino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli kokenut nosto-ongelmia West Casinolla, jotka olivat jatkuneet kuusi viikkoa. Kasino oli hylännyt hänen passikuvansa väittäen, että ne eivät olleet riittävän selkeitä tai näyttäneet muokatuilta, vaikka hän väitti, etteivät olleet niin. Hän oli hakenut apua voittonsa noutamiseen. Tarkistimme asiakirjat ja ehdotimme varmistuspuhelua ongelman ratkaisemiseksi, mutta kasino vaati saavansa korkearesoluutioisen valokuvan vaatimustensa mukaisesti. Koska valitus oli eCogralle, olimme sulkeneet valituksen väliaikaisesti odottamaan viranomaisen päätöstä. Useiden vaihtojen jälkeen pelaaja ilmoitti tuomioistuimen päätöksestä hänen hyväksi West Casinon sisaryhtiötä vastaan, mutta kasino väitti, että vain asianomaisten viranomaisten päätökset olisivat sitovia. Pelaaja oli kieltäytynyt toimittamasta lisää asiakirjoja väittäen, että hän oli jo toimittanut runsaasti todisteita. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä pyydettyjen lisäasiakirjojen toimittamisessa.

Saksalainen pelaaja kohtasi teknisiä ongelmia Fair in The Hole 2 -pelissä kasinon verkkosivuilla. Peli toimi hitaasti, ja pelaaja harkitsi oikeustoimia tämän toimintahäiriön vuoksi. Ilmoitimme pelaajalle, että kasino ei ole vastuussa sellaisista teknisistä ongelmista, jotka ovat pelintarjoajan aiheuttamia. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan pelin tarjoajaan ongelman ratkaisemiseksi. Valitus hylättiin, koska se ei liittynyt kasinoon.

Alankomaalaisella pelaajalla oli ongelmia epäonnistuneiden nostojen kanssa, koska kasino väitti, että kolikon osoite oli annettu väärässä, vaikka pelaaja vaati sen olevan oikein. Pelaaja väitti myös, että hänen kotiutusrajaansa ei ollut korotettu, kuten sen olisi pitänyt olla saavutettuaan timanttitason. Kasino kuitenkin väitti, että pelaaja käytti nostoa varten virheellistä osoitetta ja ehdotti pelaajan talletusta käyttämällä samaa osoitetta sen vahvistamiseksi. Pelaaja kieltäytyi tekemästä uutta talletusta ja väitti menettäneensä kaikki varat kasinon toiminnan vuoksi. Päätimme, että koska pelaaja menetti voittonsa, emme voineet tehdä paljon, koska pelaajat olivat yksin vastuussa tilistään, saldostaan ja panoksistaan. Valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja itsesuljettu peliongelman takia vuonna 2020. Hän jatkoi sähköpostimuistutusten lähettämistä rahapelirajoituksestaan, mutta pääsi pelaamaan marraskuussa 2023, mikä johti noin 600 euron tappioihin. Hänen tilinsä suljettiin huhtikuussa 2023. Hän ei ole saanut vastauksia sähköposteihinsa yli kuukauteen. Kasino vastasi valitukseen, ettei hän saanut sähköpostia pelaajalta, ja puolusti toimintaansa selittäen, että pelaajan tili suljettiin välittömästi sen jälkeen, kun hänelle oli ilmoitettu pelaajan uhkapeliongelmasta. Tarkistimme olosuhteet ja päätimme, että pelaaja ei lopulta ollut oikeutettu hyvitykseen. Kun pelaaja lakkasi vastaamasta valitukseen, suljemme sen "hylätyksi".

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Kasino vahvisti, että 300 euron nosto käsiteltiin ja maksettiin 15.5.2024. Useista seurannoista huolimatta pelaaja ei vastannut. Valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 2000 euron kotiutuksessa Westcasinolla. Maksu on ollut vireillä 03.05.2024 lähtien ylittäen tyypillisen 5 päivän käsittelyajan. Kasinon rahoitustiimi ei ollut reagoinut, eivätkä voitot liittyneet bonuksiin. Pelaaja vahvisti, että viivästys johtui epätäydellisestä tarkastuksesta, ja sen valmistuttua varat oli siirretty onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus päätettiin ratkaistun mukaisesti.

Hollannin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta. Häntä syytettiin suurimman sallitun panossäännön ja bonusten pinoamisehtojen rikkomisesta. Kasino toimitti todisteet näistä rikkomuksista ja mitätöi hänen voittonsa palauttaen vain hänen alkuperäisen saldonsa. Vahvistimme, että kasinon toimet olivat sopusoinnussa niiden ehtojen kanssa, ja valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi sääntöjä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin, koska hänellä oli useita tilejä, ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Hän myönsi, että hänellä oli useita tilejä, mutta ei tiennyt, että se rikkoi sääntöjä. Hänen tiliään varmistettiin, kun se estettiin. Hän hyväksyi voittonsa menettämisen kasinon käyttöehtojen mukaisesti, mutta pyysi hyvitystä talletuksistaan, jotka olivat yhteensä 60 puntaa. Selvensimme, että useimmat online-kasinot kieltävät useamman kuin yhden tilin käytön ja pyysimme asianmukaista viestintää hänen ja kasinon välillä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt 21.3 nostopyynnön, jonka kasino myöhemmin hylkäsi. He olivat vaatineet pankkitilivahvistusta, joka oli jo toimitettu aiemmin, mikä johti maksun viivästymiseen. Pelaaja oli käyttänyt erilaisia talletus- ja kotiutusmenetelmiä, mikä oli aiheuttanut hämmennystä. Kasinon ja tiimimme kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan tili oli jälleen vahvistettu. Kasino oli selventänyt nostokäsittelyn menettelyjä ja aikatauluja. Lopulta pelaaja sai kotiutuksensa. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli kamppaillut varmistusprosessin kanssa online-kasinolla huolimatta siitä, että hän oli toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia ja osoitteen, mukaan lukien ajokorttinsa. Vahvistusongelmat estivät häntä tekemästä ensimmäistä nostoaan onnistuneiden talletusten jälkeen. Kun hän oli toimittanut lisäasiakirjoja, kuten vakuutuskorttinsa ja todisteen kansalaisuudestaan, kasino vahvisti lopulta hänen tilinsä. Pelaaja oli kiittänyt reklamaatiotiimiä heidän avustaan. Valitus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut enempää, vaikka se voidaan avata uudelleen milloin tahansa.

Japanilaisen pelaajan oli vaikea vahvistaa osoitettaan osana kasinon Know Your Customer (KYC) -menettelyä. Huolimatta useiden asiakirjojen toimittamisesta kasino oli jatkuvasti hylännyt ne, koska valokuvat eivät olleet laadukkaita ja asiakirjat eivät olleet pelaajan nimissä. Kasino oli ehdottanut tiliotteen lähettämistä PDF-muodossa. Kun pelaaja suostui, kasino vahvisti hänen tilinsä onnistuneen vahvistuksen. Koska emme kuitenkaan olleet saaneet pelaajalta lopullista vahvistusta, jouduimme hylkäämään valituksen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Intialainen pelaaja oli liittynyt kasinon Telegram-kanavalle sen jälkeen, kun hänelle oli luvattu ilman talletusta ilmaiskierroksia, mutta kasino ei ollut hyvittänyt näitä kierroksia. Pelaaja oli tehnyt valituksen, mutta olimme selventäneet, että kasinoilla oli oikeus rajoittaa tai nostaa bonuksia milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Olimme myös selittänyt, että keskitymme tapauksiin, joissa kasinot hyvitivät väärin bonuksia ja eväsivät sitten voitot. Koska kasino oli kieltäytynyt myöntämästä bonusta, emme voineet pakottaa heitä tekemään niin. Tästä syystä valitusta pidettiin perusteettomana ja se hylättiin.

Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan sen jälkeen, kun hän liittyi Westcasino.comiin, hän kärsi jatkuvista tappioista ja uskoi, että pelejä oli saatettu manipuloida. Hän oli huolissaan pelien avoimuudesta ja oikeudenmukaisuudesta sekä epäammattimaisesta tilin vahvistusprosessista. Lisäksi hän huomautti, että Westcasino.com:lla ei ollut Saksan uhkapelilisenssiä. Pelaaja havaitsi myös tekniset ongelmat, jotka vaikuttivat pelaamiseen, sekä eron mainostettujen RTP-arvojen ja hänen pelikokemuksensa välillä. Ilmoitimme kuitenkin pelaajalle, että emme voi ryhtyä toimiin ilman konkreettisia todisteita sopimattomista käytännöistä ja muistutimme häntä, että pelaajan vastuulla on noudattaa maansa uhkapelisääntöjä.

Afganistanista kotoisin olevalla pelaajalla oli talletusongelmia kasinon kanssa ja hän vaati 750 euron tappiota. Otimme yhteyttä pelaajaan, pyysimme selvitystä hänen ongelmastaan ja pyysimme asiaankuuluvia asiakirjoja. Myöhemmin pelaaja vastasi, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Rheinland-Pfalzin pelaaja oli odottanut 100 euron voittoa, joka oli viivästynyt yli kuukauden. Vaikka kasino väitti, että voitot oli suoritettu loppuun, pelaaja ei ollut saanut rahaa. Edestakaisen yhteydenoton jälkeen pelaaja oli toimittanut tiliotteen todisteeksi siitä, että varoja ei ollut vastaanotettu. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että rahat olivat saapuneet, mikä ratkaisi ongelman. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Tunisialainen pelaaja oli tallettanut 22 dollaria vastauksena kampanjasähköpostiin, joka tarjosi 350 ilmaispyöräytystä. Huolimatta kasinolta saamasta vahvistuksesta, jonka mukaan hänen maassaan ei ole rajoituksia, bonus oli kadonnut hänen tililtään ja hänelle oli ilmoitettu, että häntä on rajoitettu käyttämästä bonuksia. Pelaaja oli pyytänyt talletuksensa palautusta, mutta kasino oli ehdottanut, että hän kierrättäisi talletuksensa. Pelaaja oli kuitenkin ollut huolissaan kasinon 100 dollarin vähimmäisnostorajasta. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, ettemme voi pakottaa kasinoa tarjoamaan bonuksia, jos hänen maansa pelaajat eivät olisi oikeutettuja. Olimme ehdottaneet häntä suorittamaan talletuksensa pakollisen kierrätyksen. Pelaaja oli päättänyt pelata talletuksellaan ja pyysi valituksen lopettamista.

Hollantilainen pelaaja oli alun perin valittanut kasinolla kestäneestä KYC-varmistusprosessista. Kuitenkin sen jälkeen, kun varmistus oli suoritettu onnistuneesti, pelaajan huolenaihe oli siirtynyt kasinon viivästymiseen hänen 4100 euron nostopyyntönsä käsittelyssä. Pelaajasta tuntui, että kasino oli tahallisesti pysäyttänyt prosessin, ja hänen epäilyksensä kasvoi, kun kasino peruutti hänen kotiutuksensa useiden pyyntöjen vuoksi. Tämän jälkeen pelaaja teki uuden nostopyynnön, joka jäi odottamaan. Vaikka kasino oli käsitellyt yhden hänen nostoistaan, pelaajalla oli edelleen 18 000 € vireillä. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa ja pyytää lisätietoja, pelaaja lakkasi vastaamasta, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt talletustensa palautusta väittäen, että kasino oli antanut hänelle mahdollisuuden pelata, vaikka hän oli kotoisin maasta, jota ei tueta ja hänellä oli peliriippuvuus. Pelaaja oli suljettu aiemmin, ja hänen tilinsä avattiin automaattisesti uudelleen. Kasino oli edelleen lähettänyt hänelle markkinointimateriaalia, vaikka hänen talletusrajansa oli saavutettu. Pelaaja väitti myös, että kasino oli tarkoituksella viivästyttänyt hänen kotiutusprosessiaan. Kasino sulki pelaajan tilin, kun hän uhkasi ryhtyä toimiin. Ilman todisteita siitä, että pelaaja on ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistaan, emme voineet auttaa häntä enempää korvauksen tai talletuksen pyytämisessä. Tästä syystä valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja pyysi vetäytymistä Westcasinosta, mutta huolimatta siitä, että hänet vahvistettiin aiemmin, häntä pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyytensä uudelleen. Pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen nosto on viivästynyt 14 päivää, paljon kauemmin kuin pelaaja odotti.

Kroatialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan nimenomaisen pyynnön perusteella olemme lopettaneet tämän valituksen. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja ilmoitti, että pelaajaa pyydettiin lataamaan uudet kuvat henkilöllisyystodistuksesta, asuintodistus ja notaarin vahvistamat kopiot näistä asiakirjoista. Kun kysyimme pelaajalta, noudattaako hän caisnon ohjeita, hän ei vastannut. Kahden viikon reagoimattomuuden jälkeen meidän oli pakko hylätä valitus.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Jouduimme lopettamaan valituksen, koska emme voineet edetä ilman pelaajapuolen yhteistyötä.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaista pelaajaa pyydettiin suorittamaan varojensa ylimääräinen kierrätys, vaikka pelaaja pitää vaatimusta perusteettomana ja haluaa kotiuttaa voittonsa. Pelaaja vahvisti, että kotiuttaminen onnistui.

Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan, koska hänen ei pitänyt pelata kasinolla. Vaikka pelaaja oli aiemmin rekisteröity omalta lainkäyttövaltaltaan, hän yksinkertaisesti menetti varansa pelatessaan kasinolla, joten hyvitys ei ole mahdollista. Kasino kieltäytyi myös antamasta hänelle turnauksen palkintoa (bonusrahaa), jonka hyväksymme, koska yleiset bonusehdot ovat voimassa - kasinolla on oikeus olla antamatta sitä. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat päätimme lopettaa valituksen perusteettomana.

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Hessenin pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Paljastui, että pelaaja oli rekisteröinyt tilinsä käyttämällä ystävänsä laitetta ja sähköpostiosoitetta. Valitettavasti tämä on suoraan kasinon ehtojen vastaista, joten valitus lopulta hylättiin.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on yrittänyt estää hänen tilinsä useita kertoja. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 20 € saadakseen bonuksen ja toimittanut vahvistusasiakirjat 11.11.2024, mutta hän ei ollut saanut vahvistussähköpostia. Hän halusi tietää tilinsä vahvistuksen tilan ja kotiuttaa 100 euron voittonsa. Ongelma ratkesi, kun hänen tilinsä oli vahvistettu ja pelaaja oli saanut voittonsa jopa 5 arkipäivää kestäneen tarkistusprosessin jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" maksun kuittivahvistuksen jälkeen.

Suomalainen pelaaja ei pystynyt suorittamaan KYC-tarkastusta, koska kasino hylkäsi jatkuvasti hänen toimittamiaan passikuvat epäselviin kuviin vedoten. Hän korosti, että muut kasinot olivat hyväksyneet samat kuvat, ja hän oli turhautunut, koska epäili, että tämä olisi voinut olla taktiikka viivästyttää nostoja. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti uuden selkeän kuvan passista, joka hyväksyttiin ja hänen tilinsä varmistettiin. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut 906 euron kotiutusta 13. toukokuuta lähtien. Hän vahvisti olevansa KYC-varmennettu eikä ollut tehnyt aiempaa kotiutusta. Voitot kerättiin puhelinnumeron vahvistamisesta saadun bonuksen käytön jälkeen. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi pelaajan ongelman onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittojaan yli kaksi kuukautta. Vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin ja tukitiimi lupasi hänelle nopean palvelun, hän ei ollut saanut voittoaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa voiton. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" ja tunnustimme sekä pelaajan että kasinon yhteistyön.

Ranskalaisella pelaajalla oli ongelma viivästyneen kotiutuksen kanssa kasinolla. Kaikkien kierrätysvaatimusten täyttämisen ja tilinsä vahvistamisen jälkeen hänen kotiutuksensa oli viivästynyt viisi päivää kasinon talousosaston ongelmien vuoksi. Kasino oli vastannut ja ilmoitti, että Ukrainasta kotoisin olevalla pelaajalla oli nostopyyntö, joka oli rahoitustiimin käsittelyssä ja joka päivitetään viiden arkipäivän kuluessa. Voitot, jotka tulivat ilmaisesta rekisteröitymisbonuksesta, oli tarkoitus muuttaa 100 euroon plus vahvistustalletuksen summa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja varat oli nostettu. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Norjalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä tilin vahvistamisessa Betmaximusissa, mikä vaikutti myös hänen kotiutusprosessiinsa. Vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, hän ei ollut saanut nopeaa vastausta kasinolta. Useiden päivien odotuksen jälkeen pelaajan tili oli vihdoin varmistettu, mutta hänen kotiutuksensa oli edelleen kesken. Lopulta pelaaja oli saanut rahansa ja pyysi tapauksen lopettamista. Valitustiimi ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Irlantilainen pelaaja, joka oli muuttanut Englantiin, ei pystynyt nostamaan 430 euroa Goldwin Casinolta lisätarkistuspyyntöjen vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut vaaditut asiakirjat, se oli lakannut vastaamasta. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä ratkaisuprosessiin vedoten huoleen kasinon laillisuudesta Isossa-Britanniassa. Pelaaja totesi, että hänen pöytänsä osui rahat pois, mikä johti johtopäätökseen, että ongelma oli ratkaistu.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli tallettanut 20 dollaria Goldwiniin 32 tuntia ennen Skrillin kautta. Huolimatta siitä, että varoja nostettiin Skrill-tililtä, kasino väitti ongelman eskaloituvan, kun taas Skrill vahvisti, että ongelma oli kauppiaan puolella. Kasino hyvitti myöhemmin puuttuvan talletuksen ja ilmoitti asiasta pelaajalle. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa, koska hän ei saanut talletukseen alun perin lisättyä bonusta. Kasino selvensi, että bonusta ei voitu aktivoida vedon jälkeen, mutta se tarjosi 40 ilmaispyöräytystä hyvän tahdon eleenä. Valitustiimi päätti valituksen ratkaistuna, koska talletus oli hyvitetty.

Kanadalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa, koska kasinon kanssa oli erimielisyyttä vaadituista asiakirjoista. Vaikka hän nautti pelivalikoimasta, hän ei voinut tallettaa tai nostaa 1700 dollarin voittojaan jatkuvan 2 viikkoa kestäneen vahvistusongelman vuoksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti virallisen tiliotteen, josta ilmeni kasinolle tehdyt tapahtumat, ja kasino sitten hyväksyi. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli valittanut 26. maaliskuuta tehdystä vireillä olevasta nostopyynnöstä. Pelaaja oli täysin varmennettu ja hän oli käyttänyt luottokorttia maksutapahtumiin. Hän oli kuvaillut nostoprosessia epäsuoraksi ja katsoi, että kasinon tukitiimi ei ollut hyödyllinen. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa. Tämän vuoksi olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan rahaa, jonka kotiuttamisyrityksen yhteydessä ilmoitettiin, että voitot oli menetetty, koska hän ei pelannut talletukseen kuuluvia ilmaiskierroksia. He kokivat, että kasino käytti ilmaiskierrosten käyttöä tekosyynä olla maksamatta voittoja. Tarkasteltuamme tapausta havaitsimme, että pelaaja ei ollut täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimuksia säädetyssä ajassa. Kasinon edustaja oli kuitenkin selventänyt, että pelaaja oli valinnut tavallisen kierrätysbonuksen ensimmäistä kertaa eikä täyttänyt kierrätysvaatimuksia. Kertaluonteisena poikkeuksena kasino oli suostunut palauttamaan takavarikoidun saldon. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelma 1650 euron viivästyneen nostopyynnön kanssa Goldwin Casinolta 24.6.2020 lähtien. Kasino oli alun perin vahvistanut kaupan 20.2.24, mutta pelaajan pankki oli väitetysti hylännyt sen kaksi päivää myöhemmin. Pelaajan myöhemmät kotiutusyritykset olivat epäonnistuneet virheellisen BIC Swift -koodin vuoksi. Useiden kasinon ja valitustiimin vuorovaikutusten ja selvennysten jälkeen pelaaja oli voinut pyytää kotiutusta oikein. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että koko summa oli siirretty hänen tililleen.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia 250 euron kotiutuksessa online-kasinolta vahvistusongelmien vuoksi. Kasino oli pyytänyt tarkastettavaksi kaasu-, vesi- tai sähkölaskun, jonka pelaaja sai vain vuosittain. Yhdeksän päivän kuluttua pelaaja oli vahvistanut, että vahvistusongelma oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelmia 500 punnan nostopyynnön kanssa, koska hän oli kadottanut pankkikorttinsa. Kasinon rahoitustiimi oli pyytänyt kadonneen kortin omistajuudesta todisteita, jotka hän oli toimittanut tiliotteilla ja valokuvilla, mutta ne oli hylätty. Tämän jälkeen häntä estettiin pääsemästä tililleen ja lähettämästä sähköpostia asiakastukeen. Pelaajan, kasinon ja valitusryhmän välisten useiden kirjeenvaihtojen jälkeen hän oli pystynyt toimittamaan tarvittavat asiakirjat ja tiedot tilinsä vahvistamiseksi. Pelaajaa oli sitten neuvottu peruuttamaan ja lähettämään nostopyyntönsä uudelleen, minkä hän teki. Huolimatta turhautumisesta prosessiin kuluneen ajan aikana, pelaaja oli lopulta saanut vetäytymisensä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Norjalainen pelaaja yrittää saada tilinsä suljettua uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino ei noudata hänen pyyntöään. Kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili on estetty samana päivänä, joten sulkimme tämän valituksen ratkaistuna.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja jätti peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Kasino aloitti nostojen käsittelyn viikoittain, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja oli tyytymätön kasinoturnaukseen, koska palkinnolla on enimmäisvoittoraja. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että turnauksen toisen sijan voittaessa 3600 euron palkintoraha tulee kierrättää 50 kertaa ja maksimi kotiutus on 100 euroa, koska se luokiteltiin "ilmaiseksi bonukseksi". Tästä ei ollut mainintaa kampanjaehdoissa, ja näiden rajoitusten vuoksi olisi helpompi saavuttaa 100 euron maksimivoitto jäämällä viimeiselle sijalle, koska joutuisit panostamaan pienemmällä summalla palkintorahoja. piti tätä erittäin epäoikeudenmukaisena ja totesi, että pelaajalle tulee maksaa palkintonsa kokonaisuudessaan.Kasino kieltäytyi muuttamasta kantaansa, vaan tarjosi pelaajalle saman palkintosumman pienemmällä panoksella ja suuremmalla summalla Pitimme tätä edelleen epäreiluna, mutta lopulta pelaaja päätti tyytymättömästi hyväksyä tarjouksen, koska parempaa vaihtoehtoa ei ollut. Koska pelaaja ja kasino pääsivät sopimukseen, valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta jo tammikuussa 2021. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Emme voineet saada kasinolta mitään asiaankuuluvaa tietoa tai todisteita, lukuun ottamatta joitakin oikeudellisia menettelyjä koskevia väitteitä, joita pelaaja ei vahvistanut. Pelaaja päätti lähettää valituksen kasinon lupaviranomaiselle ja olemme sulkeneet tämän valituksen ratkaisemattomana.

Uusi-Seelantilainen pelaaja pyysi peruutusta 2 viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Sitä ei ole vastaanotettu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa kampanjavoittojaan. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olimme todenneet, että kasinon järjestelmä ei kyennyt valvomaan bonusrajoituksia kunnolla. Aluksi kasino oli vaatinut, että pelaaja rikkoi sääntöjä ja ehtoja lunastamalla bonuksen koodilla, jonka ei olisi pitänyt olla hänen käytettävissään hänen toimivaltansa vuoksi. Huomasimme kuitenkin, että täytäntöönpano perustui IP-osoitteeseen eikä maahan rekisteröintilomakkeessa, eikä kasino kieltänyt VPN:n käyttöä. Vaikka kasino esitti todisteita bonuskoodin käytöstä, pelaaja kiisti tämän johdonmukaisesti. Lopulta avasimme valituksen uudelleen antaaksemme kasinolle uuden mahdollisuuden ratkaista ongelma. Kasino päätti sitten tehdä poikkeuksen ja hyvittää takavarikoidun summan takaisin pelaajan tilille. Pelaaja hyväksyi tämän ehdotuksen ja vahvisti varojen vastaanottamisen. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Irlannin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan, koska mahdollisuus nostaa haluamansa maksutavan kautta ei ollut käytettävissä. Myöhemmin hän pystyi pyytämään nostoa pankkisiirrolla. Hän vahvisti saaneensa varonsa muutamaa päivää myöhemmin.

Sveitsiläisen pelaajan bonusvoitot oli peruutettu promootiosääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt kasinon väitteen bonusten väärinkäytöstä ja valitus oli toimitettu valvojalle, joka oli ratkaissut kasinon hyväksi. Kasino oli tarjonnut 1 000 dollarin osittaista maksua, jonka pelaaja oli alun perin kieltäytynyt. Lisäkeskustelun ja uuden johdon alaisen kasinon suorittaman uudelleenarvioinnin jälkeen tarjous oli hyväksytty ja pelaaja hyväksynyt. Pelaajan tili oli vahvistettu, ja he olivat vastaanottaneet 1 000 dollarin maksun. Valitus oli sitten merkitty ratkaistuksi.