InstantWest Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja, joka oli pitkäaikainen WESTCASINO-käyttäjä, ei ollut päässyt tililleen useisiin viikkoihin ja etsi tapaa nostaa varansa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja noudatti kasinon ohjeita ja sai onnistuneesti saldon 270,55 euroa siirrettynä toiselle tilille. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Suomalaisen pelaajan vahvistuksessa oli viiveitä, kun kasino hylkäsi kaikki kriteerit täyttäneet asiakirjat yli kuukauden ajan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja latasi onnistuneesti virallisen oleskelutodistuksen, jonka kasino hyväksyi, mikä johti hänen tilin tarkistamiseen. Myöhemmin pelaajan nostopyyntö käsiteltiin, ja muutaman päivän kuluttua hän vahvisti, että varat olivat saapuneet hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli lunastanut 521 euroa, mutta ei saanut sähköpostivahvistusta tai rahaa, vaikka hänet vahvistettiin ja hänellä oli aiemmin onnistuneita kotiutuksia. Live-tuki antoi vakiovastauksia, ja ilmoitettu 5 päivän aikaväli oli kulunut kauan. Kasino pyysi päivitettyjä asiakirjoja, koska viimeisestä vahvistuksesta oli kulunut aikaa. Asiakirjojen toimittamisen jälkeen pelaajalla oli lisäviivästyksiä, ja hänelle ilmoitettiin tarpeesta kierrättää talletussumma. Useista yhteydenotoista huolimatta pelaaja joutui odottamaan pitkän ajan. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaaja sai maksun 17 päivän kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt vahvistaa passiaan West Casinolla kahden viikon ajan tuloksetta. Selkeiden passikuvien lähettämisestä huolimatta kasino väitti, että kuvat olivat lukukelvottomia ja antoivat vain yleistä palautetta. Neuvoimme pelaajaa lataamaan uuden kuvan suoraan kasinotilin kautta. Kasino vahvisti asiakirjojen onnistuneen tarkastuksen, ja pelaajan kotiutuspyyntö käsiteltiin. Pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksan Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja havaitsi, ettei hän voinut enää käyttää Westcasino-tiliään, ja epäili, että äskettäinen lainmuutos olisi saattanut rajoittaa saksalaisten pelaajien pääsyä. Vaikka tilillä oli varoja, hän ei voinut noutaa niitä eikä saanut kasinolta vastausta kyselyynsä. Interventiomme jälkeen kasino selvensi, että heidän päällään ei ollut rajoituksia, ja pelaaja vahvisti, että kasinon tekninen osasto ratkaisi teknisen ongelman, jolloin hän pääsi tililleen ja lyö vetoa uudelleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 2000 euron kotiutuksessa Westcasinolla. Maksu on ollut vireillä 03.05.2024 lähtien ylittäen tyypillisen 5 päivän käsittelyajan. Kasinon rahoitustiimi ei ollut reagoinut, eivätkä voitot liittyneet bonuksiin. Pelaaja vahvisti, että viivästys johtui epätäydellisestä tarkastuksesta, ja sen valmistuttua varat oli siirretty onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus päätettiin ratkaistun mukaisesti.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt 21.3 nostopyynnön, jonka kasino myöhemmin hylkäsi. He olivat vaatineet pankkitilivahvistusta, joka oli jo toimitettu aiemmin, mikä johti maksun viivästymiseen. Pelaaja oli käyttänyt erilaisia talletus- ja kotiutusmenetelmiä, mikä oli aiheuttanut hämmennystä. Kasinon ja tiimimme kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan tili oli jälleen vahvistettu. Kasino oli selventänyt nostokäsittelyn menettelyjä ja aikatauluja. Lopulta pelaaja sai kotiutuksensa. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Japanilaisen pelaajan oli vaikea vahvistaa osoitettaan osana kasinon Know Your Customer (KYC) -menettelyä. Huolimatta useiden asiakirjojen toimittamisesta kasino oli jatkuvasti hylännyt ne, koska valokuvat eivät olleet laadukkaita ja asiakirjat eivät olleet pelaajan nimissä. Kasino oli ehdottanut tiliotteen lähettämistä PDF-muodossa. Kun pelaaja suostui, kasino vahvisti hänen tilinsä onnistuneen vahvistuksen. Koska emme kuitenkaan olleet saaneet pelaajalta lopullista vahvistusta, jouduimme hylkäämään valituksen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Afganistanista kotoisin olevalla pelaajalla oli talletusongelmia kasinon kanssa ja hän vaati 750 euron tappiota. Otimme yhteyttä pelaajaan, pyysimme selvitystä hänen ongelmastaan ja pyysimme asiaankuuluvia asiakirjoja. Myöhemmin pelaaja vastasi, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Rheinland-Pfalzin pelaaja oli odottanut 100 euron voittoa, joka oli viivästynyt yli kuukauden. Vaikka kasino väitti, että voitot oli suoritettu loppuun, pelaaja ei ollut saanut rahaa. Edestakaisen yhteydenoton jälkeen pelaaja oli toimittanut tiliotteen todisteeksi siitä, että varoja ei ollut vastaanotettu. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että rahat olivat saapuneet, mikä ratkaisi ongelman. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".