InstantWest Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli tehnyt 21.3 nostopyynnön, jonka kasino myöhemmin hylkäsi. He olivat vaatineet pankkitilivahvistusta, joka oli jo toimitettu aiemmin, mikä johti maksun viivästymiseen. Pelaaja oli käyttänyt erilaisia talletus- ja kotiutusmenetelmiä, mikä oli aiheuttanut hämmennystä. Kasinon ja tiimimme kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan tili oli jälleen vahvistettu. Kasino oli selventänyt nostokäsittelyn menettelyjä ja aikatauluja. Lopulta pelaaja sai kotiutuksensa. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Japanilaisen pelaajan oli vaikea vahvistaa osoitettaan osana kasinon Know Your Customer (KYC) -menettelyä. Huolimatta useiden asiakirjojen toimittamisesta kasino oli jatkuvasti hylännyt ne, koska valokuvat eivät olleet laadukkaita ja asiakirjat eivät olleet pelaajan nimissä. Kasino oli ehdottanut tiliotteen lähettämistä PDF-muodossa. Kun pelaaja suostui, kasino vahvisti hänen tilinsä onnistuneen vahvistuksen. Koska emme kuitenkaan olleet saaneet pelaajalta lopullista vahvistusta, jouduimme hylkäämään valituksen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Afganistanista kotoisin olevalla pelaajalla oli talletusongelmia kasinon kanssa ja hän vaati 750 euron tappiota. Otimme yhteyttä pelaajaan, pyysimme selvitystä hänen ongelmastaan ja pyysimme asiaankuuluvia asiakirjoja. Myöhemmin pelaaja vastasi, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Rheinland-Pfalzin pelaaja oli odottanut 100 euron voittoa, joka oli viivästynyt yli kuukauden. Vaikka kasino väitti, että voitot oli suoritettu loppuun, pelaaja ei ollut saanut rahaa. Edestakaisen yhteydenoton jälkeen pelaaja oli toimittanut tiliotteen todisteeksi siitä, että varoja ei ollut vastaanotettu. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että rahat olivat saapuneet, mikä ratkaisi ongelman. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja pyysi vetäytymistä Westcasinosta, mutta huolimatta siitä, että hänet vahvistettiin aiemmin, häntä pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyytensä uudelleen. Pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen nosto on viivästynyt 14 päivää, paljon kauemmin kuin pelaaja odotti.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaista pelaajaa pyydettiin suorittamaan varojensa ylimääräinen kierrätys, vaikka pelaaja pitää vaatimusta perusteettomana ja haluaa kotiuttaa voittonsa. Pelaaja vahvisti, että kotiuttaminen onnistui.