Heats Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja kohtasi kahden viikon viiveen tilin vahvistamisessa ja sai live-chat-tuen toteuttamattomia lupauksia nostoprosessista. Pelaaja kertoi, että hänen henkilöllisyystodistuksensa oli vahvistettu, mutta hänen selfiensä hylättiin, mikä johti jatkuvaan turhautumiseen live-chat-tukeen. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino oli suorittanut vahvistusprosessin, jolloin pelaaja pääsi käsiksi voittoihinsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja viivästyi asiakirjan vahvistusprosessissa, eikä hän saanut vastausta tilinsä vahvistukseen, mikä johti luottamuksen menettämiseen kasinoa kohtaan. He tunsivat masennusta varojensa takaisinperinnästä. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili varmistettiin ja voitot hyvitettiin hänen tililleen.

Itävaltalainen pelaaja ilmaisi huolensa kasinon riippuvuusongelmien käsittelystä ja totesi, että hänen tilinsä avattiin usein uudelleen hänen sulkemispyynnöstään huolimatta. Hän ilmoitti tallettaneensa yli 10 000 euroa ja vaati rahapeliriippuvuuden vuoksi tilin sulkemisen jälkeen tehtyjen talletusten palautusta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli yhteydessä kasinon kanssa, mikä johti tyydyttävään ratkaisuun. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi" arvostaen pelaajan yhteistyötä.

Espanjalainen pelaaja väitti olevansa velkaa 1 403 € kasinon edustajien Victorian ja Allisonin kanssa tehdystä sopimuksesta, jossa määrättiin 15 %:n hyvitys päivittäisistä tappioista. Huomattavan tappion jälkeen kasino kielsi hyvityksen vedoten siihen, että pelaaja oli voittanut kuukauden, vaikka tätä ehtoa ei ollut sovittu. Pelaaja tunsi olevansa petetty ja uskoi, että kasino pidätti varoja. Valitustiimi ratkaisi ongelman ja merkitsi sen ratkaistuksi ja vahvisti tuloksen pelaajan kanssa.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista Deloro Casinolla kuusi kuukautta sitten peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino oli toistuvasti avannut sen uudelleen. Tänä aikana pelaaja arvioi tappiot noin 4000 PLN:ksi ja oli pyytänyt kasinolta hyvitystä, mutta ei ollut saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli yhteydessä kasinon kanssa ja pääsi sopimukseen tilin sulkemisesta. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt sulkemaan kasinotilinsä kulutushuolien vuoksi, mutta live-chat vakuutti hänet asettamaan sen sijaan 25 punnan talletusrajan. Rajaa ei sovellettu heti, minkä vuoksi hän käytti 75 puntaa. Hän katsoi, että tili olisi pitänyt sulkea ja että vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä ei noudatettu. Helpotimme viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti lopulta ratkaisuun, jossa hän hyväksyi 30 punnan hyvityksen korvauksena alkuperäisestä korkeamman summan pyynnöstään huolimatta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja hän vahvisti vastaanottaneensa rahansa.

Peliriippuvuudesta kärsivä ja hoidossa oleva ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt Del Oroa sulkemaan tilinsä pysyvästi. Tästä huolimatta kasino oli ottanut häneen yhteyttä pyytämättä hänen harkinta-ajan jälkeen, minkä seurauksena hän avasi tilin uudelleen ja menetti noin 1700 euroa. Vaikka hän oli pyytänyt täyden hyvityksen talletuksistaan vähennettynä nostot, kasino myönsi virheensä, mutta tarjosi vain noin 20 % takaisin toimintakuluihin vedoten. Ongelma ratkesi, kun kasino ja pelaaja pääsivät sopimukseen.

Saksalainen pelaaja pyysi pysyvää tilin sulkemista Del Oro Casinolla peliriippuvuuden vuoksi. Kasinolle ilmoittamisesta huolimatta he jatkoivat tilin avaamista uudelleen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja pääsi sopimukseen kasinon kanssa saadakseen hyvityksen talletuksistaan. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti lopulta tyydyttävään ratkaisuun. Pelaaja vahvisti valituksen lopettamisen sopimuksen saavuttua.

Saksalainen pelaaja, joka oli ilmoittanut olevansa peliriippuvainen, oli ilmaissut huolensa siitä, että kasino oli jatkuvasti avannut hänen tiliään, mikä johti 925,80 euron taloudelliseen tappioon. Hän oli pyytänyt hyvitystä, mutta ei ollut saanut vastausta. Kasino oli kiistänyt vaaditun tappiosumman ja toimittanut todisteita pelaajan tapahtumahistoriasta. Useiden keskustelujen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan pelaajalle rahat ja sulkenut hänen tilinsä. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen, eikä hän enää tarvinnut lisäapua. Olimme neuvoneet pelaajaa etsimään pitkän aikavälin ratkaisua peliriippuvuuteensa ja ehdotimme itsesyrjäytymisaputyökalumme käyttöä. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Kasino avasi pelitilinsä uudelleen pian sulkemisen jälkeen, mikä johti huomattavan summan tappioon. Hän vaati talletustensa palautusta. Valitustiimi tarkasteltuaan tapausta ja harkittuaan kaikkia saatavilla olevia tietoja ja yksityiskohtia totesi, että kasinon ei olisi pitänyt avata pelaajan tiliä uudelleen. Neuvoteltuaan valitustiimin kanssa kasino suostui palauttamaan pelaajan talletukset. Myöhemmin pelaaja vahvisti hyvityksen vastaanottamisen, mikä ratkaisi valituksen.