Heats Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli ladannut KYC-asiakirjat 10 päivää sitten, mutta niitä ei tarkistettu, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Hän oli jahdannut ongelmaa chatin kautta useita kertoja, mutta hänet oli toistuvasti estetty. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että asiakirjojen varmentamiseen ja nostoon liittyvä ongelma oli käsitelty. Vahvistimme ratkaisun ja asian suljetun järjestelmässämme.

Puolalainen pelaaja kohtaa vaikeuksia voittojensa kotiuttamisessa keskeneräisen KYC-vahvistusprosessin vuoksi, joka ei ole edennyt 27. lokakuuta lähtien. Yhteistyöstä huolimatta kasinon henkilökunta lakkasi vastaamasta hänen sähköposteihinsa ja lippuihinsa, minkä vuoksi hän ei pystynyt käyttämään 170 099 PLN:n saldoaan merkittävän voiton jälkeen.

Portugalilainen pelaaja raportoi huolestuttavasta tapauksesta, jossa hänen saldonsa putosi yhtäkkiä 175 eurosta 0 euroon pelatessaan. Asiakaspalvelun mukaan kyseessä oli tunnettu ongelma, joka vaikutti muihin pelaajiin. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä sääntelyviranomaisiin ja hänellä oli videotodisteita, hän turhautui ratkaisun puutteeseen ja uskoi rahojensa yksinkertaisesti kadonneen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi osoittaen tyytyväisyytensä lopputulokseen. Tunnustimme ratkaisun ja kannustimme pelaajaa ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Puolalainen pelaaja kohtasi teknisen ongelman Heats Casinolla, jossa pelin jumiutuminen bonuspyöräytysten aikana aiheutti noin 300 PLN voittojen menetyksen. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen, hän ei saanut vastausta ja pyysi apua puuttuvien bonusvoittojensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut tilinsä vahvistamista ja voittojensa vapauttamista kaksi kuukautta. Vaikka hän oli lähettänyt yli kymmenen sähköpostia asiakastukeen ja yrittänyt käyttää live-chattia, hän ei saanut vastauksia tai apua. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon hänen puolestaan, mikä johti ongelman ratkaisemiseen. Pelaaja vahvisti, että hänen valituksensa oli merkitty ratkaistuksi, ja tiimi kiitti häntä yhteistyöstä.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista kahdesti, mutta kasino ei ollut vastannut, mikä ilmaisi huolensa heidän käytännöistään. Lisäksi hän huomautti rajoitusten ja itsensä poissulkemisvaihtoehtojen puutteesta sekä pelin viiveongelmista. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä selvennystä ja sulkemispyyntöjä, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei voitu jatkaa. Näin ollen valitus suljettiin.

Puolalainen pelaaja oli saanut ilmaiskierroksia rekisteröitymisen yhteydessä ja täyttänyt kierrätysvaatimukset, mutta hänen vahvistusasiakirjansa hylättiin ilman selitystä. Hänen tilinsä saldo oli pienentynyt, ja ylläpitäjä oli tehnyt noston, jota hän ei ollut koskaan pyytänyt, mikä turhautti häntä tilanteeseen. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa kasino myönsi ongelman, palautti hänen voittonsa ja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ilman rajoituksia. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja pystyi nostamaan ne merkiten valituksen ratkaistuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen mielenterveys- ja uhkapeliongelmiensa, erityisesti turvallisempien uhkapelityökalujen puutteen, vuoksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena hän oli tallettanut rahaa yli varojensa ja vaatinut hyvitystä näistä talletuksista, koska kasino ei ollut toiminut hänen ilmoitustensa perusteella. Hakemus lopulta hylättiin, kun kasino toimitti todisteet pelaajan kanssa tehdystä sopimuksesta, joka vahvisti, että sovittu summa oli maksettu.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, koska he eivät olleet vahvistaneet hänen tiliään useaan päivään. Tämän vuoksi hän uskoi heidän odottavan hänen käyttävän varojaan uhkapelaamiseen. Hänen tilinsä vahvistettiin lopulta sen jälkeen, kun hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja selfien. Hän sai osittaisen 1 000 euron kotiutuksen, josta oli vähennetty 20 euroa maksuina, ja hän ilmoitti 2 900 euron kotiutuspyynnön. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja kehotti häntä ottamaan heihin yhteyttä, jos jäljellä oleviin voittoihin liittyy lisäongelmia.

Argentiinasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt asiakirjat vahvistusta varten, jonka piti kestää 48 tuntia, mutta hän oli odottanut kolme viikkoa ilman ratkaisua. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hän oli saanut edelleen saman vakiovastauksen ja odotti innolla vahvistusta kotiutuksensa loppuun saattamiseksi. Tarkistettuaan tapauksen valitustiimi sai kasinolta tiedon, että pelaaja oli jo nostanut varasi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut myöhempiin tiedusteluihin, valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalle kerrottiin, että hän voisi halutessaan avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa. Lopulta valitus avattiin uudelleen, kun pelaaja vahvisti, että hänen varansa oli maksettu kokonaisuudessaan, ja se merkittiin ratkaistuksi.