Hollantilainen pelaaja tekee valituksen DelOroa vastaan, koska hän on avannut tilinsä uudelleen huolimatta aiemmasta pysyvästä itsesulkupyynnöstä. Hän kokee, että kasinolla on velvollisuus noudattaa tätä pyyntöä, ja hän ilmaisee turhautumisensa tukitiimin viestinnän ja avun puutteesta hänen tilanteessaan.
Hei, takaisin.
Teen valituksen DelOrosta aikaisemmin kuin olin odottanut. Minulle jätettiin tänä aamuna valitus, joka koski GDPR:ää, joten aion valita toisen reitin, jos haluat.
25.1.2024 kysyin postitse osoitteeseen Jos haluat sulkea itsensä pysyvästi, liittää kuvakaappauksen sähköpostista. Mutta olen sairas, heikko ja pyysin heitä avaamaan sen uudelleen 22. huhtikuuta chatin kautta. He sanoivat minulle, että minun piti allekirjoittaa sopimus, jossa sanottiin, etten ole riippuvainen. Koska olen sairas ja heikko, allekirjoitin sen. Talletin tietyn summan, hävisin suurimman osan, nostin jonkin verran ja suljin sen pysyvästi (luultavasti chatin kautta)
Minun mielipiteeni on, että kerroin heille, että haluan jäädä itseensä pysyvästi pois heidän vastuullisen pelaamisen osiossa mainitussa sähköpostissa. Siksi heidän ei olisi koskaan pitänyt antaa avata sitä uudelleen.
Olen ollut yhteydessä heidän erittäin hyödyttömään live-chattiin, joka ei osaa edes sanoa, minä päivänä minut suljettiin pysyvästi pois, epäilen että tämä tehtiin joko toukokuussa tai kesäkuussa, mutta siitä on muutama kuukausi. Luulen, että tämä tehtiin live-chatin kautta, koska en ole lähettänyt heille sähköpostia huhtikuun jälkeen (lukuun ottamatta GDPR:ään liittyviä pyyntöjä)
Joka tapauksessa kasinolla on vastuu pelaajiaan kohtaan. Ei vain gdpr-syistä, vaan myös ihmisille, jotka ovat sairaita ja heikkoja eivätkä voi luopua uhkapelaamisesta. Mitä nopeammin tämä ratkaistaan, sen parempi, koska en voi asentaa Gambania ennen kuin asia on ratkaistu, koska minun on oltava yhteydessä kasinoon (huolimatta heidän haluttomuudestaan auttaa). Mutta sen jälkeen, Gambanin ja terapian avulla, voitan tämän taistelun.
Muutama päivä sitten, kun olin itse poissuljettu, minulle kerrottiin, että minun pitäisi jatkaa pelaamista, koska heidän RTP:nsä on loistava ja he ovat nähneet hienoja kuvakaappauksia! Minulla on myös upeita kuvakaappauksia, jotka liitän tähän valitukseen. Mitä tulee GDPR:ään liittyviin pyyntöihin (luettelo tapahtumista ja kaikesta chatista ja sähköpostiviestinnästä, joita he kieltäytyvät lähettämästä, koska pyysin tapahtumia jo heinäkuussa ja olen saanut nnnnmitään) olen tehnyt valituksen paikalliselle tietosuojaviranomaiselle. Mutta taas: tästä ei ole kyse. Kyse on rahan menettämisestä näille ihmisille, kun he tiesivät, että halusin sulkea itsensä pysyvästi ainakin kerran, kuten liitteenä olevasta sähköpostista käy ilmi.
auta minua pääsemään jonnekin näiden ihmisten kanssa. En ole ensimmäinen henkilö, johon he ovat imeneet takaisin, enkä varmasti ole viimeinen.
ps ei ole varma kiistanalaisesta summasta, se on arvio, kunnes ne noudattavat gdpr:tä.
Thomas
Hyvä SecondComingOfDuck,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi DelOro Casinosta.
Huomaa, että uskomme, että jos kerroit kasinolle uhkapeliongelmistasi pyytäessäsi tilin sulkemista tai itsensä sulkemista, niiden pitäisi estää sinua pelaamasta jatkossa. Uskomme, että pelaaja on oikeutettu menetettyjen varojen hyvitykseen vasta sen jälkeen, kun tällainen suoja on epäonnistunut.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
en ole varma, pitäisikö minun vastata täällä vai sähköpostilla, mutta teen sen täällä.
kyllä, olen aiemmin ilmoittanut kasinolle, että minulla on uhkapeliongelma. Valitettavasti, koska ostin uuden tietokoneen, en voi tavoittaa niitä vanhoja keskustelupalstoja, minkä vuoksi olen niin tiukasti kiinni siitä, kuinka tärkeää on jättää sähköpostini huomiotta. Tilini on suljettu, minkä vuoksi etsin jotakuta ottamaan yhteyttä kasinoon, koska hän on jättänyt minut huomioimatta, jotta voin selvittää tarkalleen kuinka paljon menetin sen jälkeen, kun pyysin heitä sulkemaan minut pysyvästi pois riippuvuuden takia.
terveisin,
Thomas
Uusi päivitys: Minulta on estetty pääsy live-chatiin. En voi virallisesti enää ottaa heihin yhteyttä, joten toivoisin apuasi nyt entistä enemmän.
Hei
kasino on tarjonnut minulle osittaista hyvitystä, mutta odotan, että saan ensin täydellisen luettelon talletuksista ja nostoista. Mielestäni ei ole oikein, että he avasivat uudelleen sellaisen henkilön tilin, joka halusi sulkea itsensä pois PYSYVÄSTI, kuten tukisähköpostini aihe totesi.
Olen ilmeisesti tallettanut noin 6600 euroa ja kotiuttanut 4400 euroa 25. tammikuuta lähtien, mikä.. En ole varma, uskonko nostonumeroita, mutta saamme tietää myöhemmin tänä iltana tai huomenna (Allison sanoi, että luultavasti saisin listan myöhään Yhdysvaltain aikaa)
Ymmärrän, että se johtuu sinusta, että he alun perin palaavat luokseni, joten siitä haluan kiittää sinua, mutta tämä taistelu ei ole ohi. Tein live-chatissa selväksi, että minun ja heidän välillään ei ole kovia tunteita, ja näytin heille kissani.
osittainen hyvitys kuulostaa minusta ainakin osittain "syyllisyyden" tunnustamiselta, mutta halusin kuulla näkemyksenne ennen kuin jatkan. Jos saamme tämän tapahtumaan, olisin innoissani.
terveisin,
Thomas
Pieni (puute) päivitys: ei vielä listaa tapahtumista. Vähän suuttui siitä, mutta ok.
edit: Allison, Operations Manager, pakottaa heidät saamaan sen valmiiksi ennen viikon loppua.
Hyvä SecondComingOfDuck,
Kiitos jatkuvista päivityksistäsi.
Lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat sähköpostit kasinolta, jotka olet saanut valituksen alkamisen jälkeen.
Arvostan yhteistyötäsi.
Sähköpostini on tomas@casino.guru
He lähettivät tapahtumaluettelon, ja pyydän hyvitystä talletuksistani - nostot, noin 1580 €. Lähetin sinulle muutaman sähköpostin tapahtumista + chat-kuvakaappauksen.
Hei Tomas,
Kasino vaatii, että ratkaisen sen, kun sanot, etten ole koskaan väittänyt uhkapeliriippuvuutta. Suljin sen itse pois tammikuun 25. päivänä pysyvästi, minkä jälkeen luulin avaavani sen uudelleen helmikuun 3. päivänä. Suljin sen uudelleen ja avasin sen uudelleen huhtikuussa ja menetin vielä enemmän rahaa. Teen tämän puolestani, mutta myös siksi, että muiden valitusten perusteella he eivät ole suojelleet ihmisiä itseltään. Uskon, että heidän on maksettava ja opittava virheistään.
He ovat tarjonneet 400 euron korvausta, jota he eivät tekisi, jos uskoisivat, etteivät olleet sotkeneet. He eivät anna rahaa ilmaiseksi. Olemme pysähdyksissä ja lähetän sinulle tämän päivän keskustelun Allisonin kanssa live-chatin kautta.
Tämä valitus voidaan sulkea, olen päättänyt hyväksyä korvauksen. Kiitos, Casino Guru!
Olin hieman etuajassa edellisen viestini kanssa, rahoitustiimi ei ole vielä käsitellyt korvausta. Lisäksi se on vain 300 euron korvaus 1580 euron tappioista. Mitä teen, Tomas?
terveisin,
Thomas
Hyvä SecondComingOfDuck,
Kiitos, että jaoit uusimman kehityksen kanssani.
Huomaa, että kasinolle ilmoittaminen peliongelmista tai -riippuvuudesta on keskeinen todiste, jotta voimme pyytää kasinolta hyvitystä riippumatta kasinon aiemmasta lähestymistavasta asiaan.
Jos kasino suostui korvaukseen, ymmärrä, että sen käsittely ja näkyminen pankkitililläsi saattaa kestää jonkin aikaa.
Kerro minulle, jos sinulla on erityisiä huolenaiheita hyvitykseen liittyen.
Kasino valehteli talletuksistani ja nostoistani, he jättivät kätevästi korkeimman talletuksen pois. Valitettavasti huomasin tämän vasta allekirjoitettuani palautussopimuksen tänään, vaikka en ole vielä saanut sitä tililleni.
Tämä, sekä joko kyvyttömyys tai kieltäytyminen lähettämästä minulle kirjeenvaihtoa, jota olemme käyneet ajan mittaan, on paljastavaa.
Lisäksi: tilini on vapautettu ja olisin voinut tallettaa sille, jos en olisi peruuttanut sitä. Minulle kerrottiin, että sen esto avataan, kun saan hyvityksen, mutta sitä ei ole vieläkään lisätty tililleni. Se on ollut estetty eilisestä lähtien, ja kauheita asioita olisi voinut tapahtua. Tätä ei voida hyväksyä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
