Hollantilainen pelaaja tekee valituksen DelOroa vastaan, koska hän on avannut tilinsä uudelleen huolimatta aiemmasta pysyvästä itsesulkupyynnöstä. Hän kokee, että kasinolla on velvollisuus noudattaa tätä pyyntöä, ja hän ilmaisee turhautumisensa tukitiimin viestinnän ja avun puutteesta hänen tilanteessaan.
Hei, takaisin.
Teen valituksen DelOrosta aikaisemmin kuin olin odottanut. Minulle jätettiin tänä aamuna valitus, joka koski GDPR:ää, joten aion valita toisen reitin, jos haluat.
25.1.2024 kysyin postitse osoitteeseen Jos haluat sulkea itsensä pysyvästi, liittää kuvakaappauksen sähköpostista. Mutta olen sairas, heikko ja pyysin heitä avaamaan sen uudelleen 22. huhtikuuta chatin kautta. He sanoivat minulle, että minun piti allekirjoittaa sopimus, jossa sanottiin, etten ole riippuvainen. Koska olen sairas ja heikko, allekirjoitin sen. Talletin tietyn summan, hävisin suurimman osan, nostin jonkin verran ja suljin sen pysyvästi (luultavasti chatin kautta)
Minun mielipiteeni on, että kerroin heille, että haluan jäädä itseensä pysyvästi pois heidän vastuullisen pelaamisen osiossa mainitussa sähköpostissa. Siksi heidän ei olisi koskaan pitänyt antaa avata sitä uudelleen.
Olen ollut yhteydessä heidän erittäin hyödyttömään live-chattiin, joka ei osaa edes sanoa, minä päivänä minut suljettiin pysyvästi pois, epäilen että tämä tehtiin joko toukokuussa tai kesäkuussa, mutta siitä on muutama kuukausi. Luulen, että tämä tehtiin live-chatin kautta, koska en ole lähettänyt heille sähköpostia huhtikuun jälkeen (lukuun ottamatta GDPR:ään liittyviä pyyntöjä)
Joka tapauksessa kasinolla on vastuu pelaajiaan kohtaan. Ei vain gdpr-syistä, vaan myös ihmisille, jotka ovat sairaita ja heikkoja eivätkä voi luopua uhkapelaamisesta. Mitä nopeammin tämä ratkaistaan, sen parempi, koska en voi asentaa Gambania ennen kuin asia on ratkaistu, koska minun on oltava yhteydessä kasinoon (huolimatta heidän haluttomuudestaan auttaa). Mutta sen jälkeen, Gambanin ja terapian avulla, voitan tämän taistelun.
Muutama päivä sitten, kun olin itse poissuljettu, minulle kerrottiin, että minun pitäisi jatkaa pelaamista, koska heidän RTP:nsä on loistava ja he ovat nähneet hienoja kuvakaappauksia! Minulla on myös upeita kuvakaappauksia, jotka liitän tähän valitukseen. Mitä tulee GDPR:ään liittyviin pyyntöihin (luettelo tapahtumista ja kaikesta chatista ja sähköpostiviestinnästä, joita he kieltäytyvät lähettämästä, koska pyysin tapahtumia jo heinäkuussa ja olen saanut nnnnmitään) olen tehnyt valituksen paikalliselle tietosuojaviranomaiselle. Mutta taas: tästä ei ole kyse. Kyse on rahan menettämisestä näille ihmisille, kun he tiesivät, että halusin sulkea itsensä pysyvästi ainakin kerran, kuten liitteenä olevasta sähköpostista käy ilmi.
auta minua pääsemään jonnekin näiden ihmisten kanssa. En ole ensimmäinen henkilö, johon he ovat imeneet takaisin, enkä varmasti ole viimeinen.
ps ei ole varma kiistanalaisesta summasta, se on arvio, kunnes ne noudattavat gdpr:tä.
Thomas
Hyvä SecondComingOfDuck,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi DelOro Casinosta.
Huomaa, että uskomme, että jos kerroit kasinolle uhkapeliongelmistasi pyytäessäsi tilin sulkemista tai itsensä sulkemista, niiden pitäisi estää sinua pelaamasta jatkossa. Uskomme, että pelaaja on oikeutettu menetettyjen varojen hyvitykseen vasta sen jälkeen, kun tällainen suoja on epäonnistunut.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
