Hei, takaisin.
Teen valituksen DelOrosta aikaisemmin kuin olin odottanut. Minulle jätettiin tänä aamuna valitus, joka koski GDPR:ää, joten aion valita toisen reitin, jos haluat.
25.1.2024 kysyin postitse osoitteeseen Jos haluat sulkea itsensä pysyvästi, liittää kuvakaappauksen sähköpostista. Mutta olen sairas, heikko ja pyysin heitä avaamaan sen uudelleen 22. huhtikuuta chatin kautta. He sanoivat minulle, että minun piti allekirjoittaa sopimus, jossa sanottiin, etten ole riippuvainen. Koska olen sairas ja heikko, allekirjoitin sen. Talletin tietyn summan, hävisin suurimman osan, nostin jonkin verran ja suljin sen pysyvästi (luultavasti chatin kautta)
Minun mielipiteeni on, että kerroin heille, että haluan jäädä itseensä pysyvästi pois heidän vastuullisen pelaamisen osiossa mainitussa sähköpostissa. Siksi heidän ei olisi koskaan pitänyt antaa avata sitä uudelleen.
Olen ollut yhteydessä heidän erittäin hyödyttömään live-chattiin, joka ei osaa edes sanoa, minä päivänä minut suljettiin pysyvästi pois, epäilen että tämä tehtiin joko toukokuussa tai kesäkuussa, mutta siitä on muutama kuukausi. Luulen, että tämä tehtiin live-chatin kautta, koska en ole lähettänyt heille sähköpostia huhtikuun jälkeen (lukuun ottamatta GDPR:ään liittyviä pyyntöjä)
Joka tapauksessa kasinolla on vastuu pelaajiaan kohtaan. Ei vain gdpr-syistä, vaan myös ihmisille, jotka ovat sairaita ja heikkoja eivätkä voi luopua uhkapelaamisesta. Mitä nopeammin tämä ratkaistaan, sen parempi, koska en voi asentaa Gambania ennen kuin asia on ratkaistu, koska minun on oltava yhteydessä kasinoon (huolimatta heidän haluttomuudestaan auttaa). Mutta sen jälkeen, Gambanin ja terapian avulla, voitan tämän taistelun.
Muutama päivä sitten, kun olin itse poissuljettu, minulle kerrottiin, että minun pitäisi jatkaa pelaamista, koska heidän RTP:nsä on loistava ja he ovat nähneet hienoja kuvakaappauksia! Minulla on myös upeita kuvakaappauksia, jotka liitän tähän valitukseen. Mitä tulee GDPR:ään liittyviin pyyntöihin (luettelo tapahtumista ja kaikesta chatista ja sähköpostiviestinnästä, joita he kieltäytyvät lähettämästä, koska pyysin tapahtumia jo heinäkuussa ja olen saanut nnnnmitään) olen tehnyt valituksen paikalliselle tietosuojaviranomaiselle. Mutta taas: tästä ei ole kyse. Kyse on rahan menettämisestä näille ihmisille, kun he tiesivät, että halusin sulkea itsensä pysyvästi ainakin kerran, kuten liitteenä olevasta sähköpostista käy ilmi.
auta minua pääsemään jonnekin näiden ihmisten kanssa. En ole ensimmäinen henkilö, johon he ovat imeneet takaisin, enkä varmasti ole viimeinen.
ps ei ole varma kiistanalaisesta summasta, se on arvio, kunnes ne noudattavat gdpr:tä.
Thomas
Hello, back again.
I’m filing a complaint against DelOro earlier than I had anticipated. I had a complaint thrown out this morning due to it being about GDPR, so I’m going to take another route, if you will.
On January 25th 2024 I asked via mail to support@delorocasino.com to be self-excluded permanently, will attach a screenshot of the email. But I’m sick, weak and asked for them to open it again on April 22nd, via chat. They told me I needed to sign a contract saying I was not addicted. Because I’m sick and weak, I signed it. I deposited a certain amount, lost most, withdrew a bit, and down the line I had it closed permanently (probably via chat)
My opinion is that I told them I wanted to be self-excluded permanently, via the email that is stated in their reponsible gambling section. Therefore they should never have been allowed to reopen it.
I’ve been in touch with their very unhelpful live chat, who can’t even tell me what date I got excluded permanently, I suspect this was done either in May or June, but it’s been a few months. I think this was done via live chat as I don’t have an email sent to them after the one in April (apart from GDPR-related requests)
Either way, the casino has a responsibility to their players. Not just for gdpr reasons, but also for people who are sick and weak and can’t give up gambling. The sooner this is settled the better, as I can’t install Gamban before this is settled as I need to be in touch with the casino (despite their unwillingness to help). But after that, with the help of Gamban and therapy, I will win this battle.
a few days ago, while self-excluded, I also got told I should keep playing as their RTP is great and they’ve seen some great screenshots! I also have great screenshots that I am attaching to this complaint. as for the GDPR-related requests (a list of transactions and all chat and mail communication, which they refuse to send as I asked for the transactions back in July and have received nnnnnothing) I have filed a complaint with the local Data Protection Authority. But again: this is not about that. It’s about losing money to these people while they knew I wanted to be self-excluded permanently at least once, as proven in the mail I’m attaching.
please help me get somewhere with these people. I’m not the first person they’ve suckered back in and I sure as heck won’t be the last one.
ps not sure about the disputed amount, it’s an estimate until they comply to the gdpr.
Thomas
Automaattinen käännös:
