Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja viivästyi asiakirjan vahvistusprosessissa, eikä hän saanut vastausta tilinsä vahvistukseen, mikä johti luottamuksen menettämiseen kasinoa kohtaan. He tunsivat masennusta varojensa takaisinperinnästä. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili varmistettiin ja voitot hyvitettiin hänen tililleen.
Kasino viivästyttää asiakirjan vahvistusprosessia, eikä tilini vahvistukseen ole saatu vastausta. Sen sijaan live-chat neuvoo minua jatkamaan pelaamista, koska RTP on oletettavasti korkea. Tämä on erittäin epäluotettava kasino, ja olen jo luopunut rahani takaisin saamisesta.
Hyvä Kevbo1337,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, lähetin asiakirjat, jotka voidaan ladata vain kasinon verkkosivuille, jotka olivat selfie ja yksi sivu henkilöllisyystodistuksestani, koska et voi ladata molempia puolia, voit ladata vain yhden tiedoston tunnuksella. Tämä tapahtui 50 tuntia sitten, eikä sen jälkeen ole tapahtunut mitään.
Tili on vahvistettu! Rahat on myös hyvitetty tililleni, voit sulkea tapauksen ratkaistuna
Hyvä Kevbo1337,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
