The player from French Guiana faced delays in the document verification process and received no response regarding their account verification, which led to a loss of trust in the casino. They felt discouraged about recovering their funds. The issue was resolved when the player's account was verified and the winnings were credited to their account.
Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja viivästyi asiakirjan vahvistusprosessissa, eikä hän saanut vastausta tilinsä vahvistukseen, mikä johti luottamuksen menettämiseen kasinoa kohtaan. He tunsivat masennusta varojensa takaisinperinnästä. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili varmistettiin ja voitot hyvitettiin hänen tililleen.
Kasino viivästyttää asiakirjan vahvistusprosessia, eikä tilini vahvistukseen ole saatu vastausta. Sen sijaan live-chat neuvoo minua jatkamaan pelaamista, koska RTP on oletettavasti korkea. Tämä on erittäin epäluotettava kasino, ja olen jo luopunut rahani takaisin saamisesta.
The casino is delaying the document verification process, and there's no response regarding the verification of my account. Instead, the live chat just advises me to keep playing because the RTP is supposedly high. This is a very untrustworthy casino, and I've already given up on getting my money back.
Casino zieht die Dokumenten Überprüfung in die Länge, keine Reaktion von Casino wegen der Verifizierung meines Accounts, stattdessen wird im live Chat nur der Hinweis gegeben weiter zuspielen weil der rtp zu groß ist, sehr unseriöses Casino, ich habe schon abgeschlossen mein Geld zubekommen
Hyvä Kevbo1337,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Kevbo1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei, lähetin asiakirjat, jotka voidaan ladata vain kasinon verkkosivuille, jotka olivat selfie ja yksi sivu henkilöllisyystodistuksestani, koska et voi ladata molempia puolia, voit ladata vain yhden tiedoston tunnuksella. Tämä tapahtui 50 tuntia sitten, eikä sen jälkeen ole tapahtunut mitään.
Hello, I submitted the documents that can only be uploaded on the casino website, which were a selfie and one page of my ID, because you can't upload both sides, you can only upload one file with the ID. This was 50 hours ago and nothing has happened since then.
Hallo, ich habe die Dokumente die man nur auf der Casino Seite hochladen kann eingereicht das waren ein Selfie und eine Seite meines Ausweis, weil man nicht beide Seiten hochladen kann, man kann nur eine Datei bei dem Ausweis hochladen. Das ganze ist vor 50 Stunden gewesen seit dem ist nichts weiter passiert.
Tili on vahvistettu! Rahat on myös hyvitetty tililleni, voit sulkea tapauksen ratkaistuna
Account has been verified! Money has also been credited to my account you can close the case as solved
Konto wurde verifiziert! Geld ist auch auf mein Konto eingegangen sie können den Fall als gelöst abschließen
Hyvä Kevbo1337,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Kevbo1337,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
