Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan, sillä kasino pyysi jatkuvasti uusia asiakirjoja ja tietoja, vaikka hän oli toimittanut vaaditut tiedot aiemmin. Pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli estetty syntymäajan poikkeaman vuoksi, mikä ei hänen mukaansa ollut hänen virheensä. Asian tarkastelun jälkeen todettiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja antamalla vääriä henkilötietoja, mikä johti hänen valituksensa sulkemiseen. Kasinon toimien todettiin olevan kasinon yleisten käyttöehtojen mukaisia.
NV Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 5 000 €
NV Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
He vain pyytävät uusia asiakirjoja ja tietoja. Yleensä heillä on kaikki tuki kerrottu minulle. Se on vain häpeä, etteivät he halua maksaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä ShishaFlo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Olen ladannut henkilökorttini edestä ja takaa sekä selfien, jossa on henkilökortti pääni vieressä. Olen myös ladannut veloituksen tiliotteen sekä kuvan vain veloituksesta. Ja olen ladannut viimeisimmän palkkakuittini osoitteesta. Latasin tiliotteet eilen illalla, koska niiden oletettiin puuttuvan.
Ystävällisin terveisin
Florian Z***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, ShishaFlo. Ymmärsinkö foorumin vuorovaikutuksen perusteella oikein, että annoit väärän syntymäajan pelaajaprofiiliisi?
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Lähetin sinulle sähköpostin, jossa on kaikki kuvakaappaukset, jotka näyttävät kaiken. Ja en tiedä miksi minun pitäisi kirjoittaa väärä syntymäaika. Päiväni on 30. syyskuuta 1986, ja sen pitäisi olla 1. syyskuuta 1986. Rehellisesti sanottuna huomasin, että siinä oli 30. syyskuuta 1986, ei 1. syyskuuta 1986. Minusta näyttää siltä, että he muuttivat sen, jotta heidän ei tarvitsisi maksaa 5 000 euroa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Voisitko selventää, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ei, minulla ei ole pääsyä tililleni, koska se estettiin välittömästi. Ja 3. huhtikuuta 2025 lähtien olen antanut kaikki asiakirjani asianajajalleni, jotta hän voi auttaa minua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Joten keskustelimme tästä tapauksesta tiimimme kanssa ja päätimme, että emme auta sinua enempää. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
5.4 Vakuutat, että olet antanut tarkkoja, täydellisiä ja totuudenmukaisia tietoja itsestäsi rekisteröitymisen yhteydessä, ja päivität viipymättä kaikki mahdollisesti muuttuneet rekisteröintitiedot pitääkseen paikkansa. Jos tietoja ei anneta tai jos niiden katsotaan olevan epätäydellisiä, epätarkkoja tai vanhentuneita milloin tahansa, Yhtiö varaa oikeuden keskeyttää tilin rekisteröinnin ja pitää mahdolliset myöhemmät talletukset Pelaajan tilille mitätöidyiksi, jolloin kaikki tällaisista talletuksista johtuvat voitot mitätöidään ja voivat johtaa tilin sulkemiseen, rajoituksiin tai tapahtumien mitätöimiseen.
Valitettavasti antamalla vääriä henkilötietoja rikoit yhtä online-uhkapelaamisen pääsäännöistä, vaikka se olisi tapahtunut vahingossa. Sinun olisi mahdotonta vahvistaa tiliäsi, ja uskomme, että kasino on toiminut yleisten käyttöehtojensa mukaisesti. Voin vain suositella, että olet varovaisempi ensi kerralla ja tarkista kaikki tiedot, jotka täytät pelaajaprofiiliisi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
